Perguntas frequentes

Criado em 2012 por René Ronse, FOF (Fraude Ou Fiável) é um meio de comunicação independente especializado na prevenção de burlas, na proteção do consumidor e na análise dos riscos online.

O site publica alertas antifraude, artigos de prevenção, dossiês sobre cibercriminalidade, conselhos práticos, testemunhos de consumidores e análises de produtos, sites, serviços ou ofertas que exigem uma verificação aprofundada.

O nosso objetivo é ajudar os internautas a compreender melhor os mecanismos das fraudes, identificar os sinais de alerta, verificar a credibilidade de uma informação ou de uma oferta e adotar os reflexos certos antes de clicar, pagar, responder ou transmitir dados pessoais.

Para mais informações sobre o nosso método de trabalho, consulte as nossas diretrizes de revisão.

A sede do FOF situa-se em Templeuve, na Bélgica. Para mais informações, consulte as nossas menções legais

Sim, o nosso site também está disponível em alemão, inglês, espanhol, italiano, neerlandês e português.

Pode selecionar a língua da sua escolha clicando numa das bandeiras abaixo:

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A melhor forma de contactar os nossos serviços é utilizar o nosso formulário de contacto online.

A nossa presença estende-se também às redes sociais.

Todas as mensagens enviadas através do nosso formulário de contacto são lidas. Quando a mensagem exige uma resposta, fazemos o possível para responder rapidamente.

Se não recebeu resposta, é possível que um filtro tenha colocado a nossa resposta na sua pasta ‘Indesejado’, ‘Spam’ ou no lixo.

Também acontece que alguns fornecedores de endereços de e-mail bloqueiem mensagens legítimas na sua luta contra o spam. Isto pode dizer respeito, nomeadamente, a serviços como ‘Free’, ‘Orange’, ‘Hotmail’ ou a outras caixas de correio semelhantes.

As nossas publicações seguem um protocolo de verificação adaptado à sua natureza: alerta antifraude, artigo de prevenção, dossiê sobre cibercriminalidade, análise de produto, estudo de serviço ou verificação de uma oferta online.

A nossa abordagem assenta no cruzamento das informações disponíveis, na identificação dos sinais de alerta, na análise das práticas comerciais, na consideração dos testemunhos úteis e na distinção entre factos verificados, indícios preocupantes e recomendações de prudência.

Para obter mais informações, consulte o nosso guia de revisão e verificação.

O nosso serviço de verificação assistida por inteligência artificial permite obter rapidamente elementos de análise sobre um produto, uma marca, uma loja, uma oferta ou um serviço.

A ferramenta cruza dados públicos e retornos de experiência disponíveis online para produzir uma síntese estruturada dos sinais observados. Não substitui uma investigação humana, uma autoridade oficial ou um parecer profissional, mas pode fornecer um primeiro nível de informação útil em caso de dúvida.

O guia interativo para as vítimas de fraude ajuda os internautas a identificar as primeiras ações a empreender após uma burla ou uma tentativa de fraude.

Permite obter uma orientação rápida consoante a situação encontrada: pagamento efetuado, dados transmitidos, conta comprometida, usurpação de identidade, ameaça, falso suporte, phishing ou outro cenário fraudulento.

O assistente de sinalização de fraudes ajuda os utilizadores a compreender melhor onde e como sinalizar uma fraude consoante o tipo de problema encontrado.

Pode orientar para as diligências úteis, as plataformas adequadas ou os organismos competentes consoante a situação: e-mail fraudulento, SMS suspeito, site falso, burla nas redes sociais, fraude financeira, usurpação de identidade ou outro risco online.

O simulador interativo de burlas permite testar os seus reflexos perante diferentes situações inspiradas em fraudes correntes.

O seu objetivo é pedagógico: ajudar os internautas a reconhecer os sinais de alerta, compreender os métodos de manipulação utilizados pelos fraudadores e aprender a reagir com mais prudência perante as armadilhas online.

Para facilitar a leitura, alguns artigos utilizam um código de cores para destacar os elementos importantes: pontos tranquilizadores, sinais de alerta, testemunhos, informações úteis ou recomendações de prudência.

O Código de Cor Verde

Esta secção destaca elementos geralmente tranquilizadores ou favoráveis.

O Código de Cor Amarelo

Esta secção chama a atenção para um ponto que exige prudência ou uma verificação complementar.

O Código de Cor Vermelho

Esta secção assinala um risco importante, uma prática problemática ou uma situação desaconselhada.

O Código de Cor Azul

Esta secção destaca uma citação, um testemunho ou um retorno de experiência.

O Código de Cor Bordô

Esta secção destaca uma informação útil para os consumidores.

Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para publicar conteúdos claros, úteis e verificados. No entanto, nenhuma fonte de informação é infalível e certas situações podem evoluir rapidamente: encerramento de um site, alteração de condições, novos testemunhos, reação de uma empresa, alerta oficial ou atualização regulamentar.

Por isso, é importante manter espírito crítico, cruzar as informações quando o assunto é importante e consultar as autoridades ou profissionais competentes quando a situação assim o exigir.

Se o tema que procura ainda não foi tratado no Fraude Ou Fiável, tem várias soluções à sua disposição:

1. Utilizar o nosso serviço de verificação assistida por inteligência artificial para obter uma primeira síntese a partir de dados públicos e de retornos disponíveis online.
2. Utilizar as nossas ferramentas de ajuda se pensa estar perante uma fraude, nomeadamente o guia para as vítimas ou o assistente de sinalização.
3. Contactar-nos através da página de contacto para sugerir uma verificação, um alerta ou uma análise complementar.

Estas abordagens são complementares e visam fornecer-lhe um primeiro nível de informação fiável enquanto aguarda uma eventual publicação dedicada.

Fraude Ou Fiável baseia-se numa equipa editorial e, quando isso é útil, em consultores independentes capazes de trazer um olhar complementar sobre determinados temas.

Estas contribuições podem dizer respeito à proteção do consumidor, às práticas comerciais, à segurança digital, às compras online, às finanças, à saúde, ao bem-estar, aos animais, às tecnologias ou a outros domínios quando estão ligados a um risco de abuso, de promessa enganosa ou de burla.

Sim. Os comentários são moderados para preservar um espaço útil, legível e respeitoso.

Podemos recusar, modificar ou eliminar um comentário se contiver conteúdos difamatórios, insultuosos, de ódio, promocionais, manifestamente falsos, incompreensíveis, fora de tema ou redigidos num formato inadequado.

Para mais detalhes, consulte a secção Diretrizes de revisão dos comentários.

Várias razões podem explicar a não publicação ou a eliminação de um comentário:

• o comentário contém palavras grosseiras ou inadequadas;
• contém declarações difamatórias ou acusatórias sem elementos suficientes;
• está escrito integralmente ou maioritariamente em letras maiúsculas;
• não traz informação útil ao fio de discussão;
• é publicado na secção errada;
• parece promocional, automatizado ou artificial;
• é considerado um falso testemunho;
• foi objeto de uma queixa justificada.

Para mais informações, consulte a nossa política de revisão dos comentários.

Os comentários podem ser úteis para compreender uma situação, identificar tendências ou comparar várias experiências. No entanto, um testemunho continua a ser uma experiência individual e não deve ser considerado uma prova absoluta.

Aplicamos uma moderação rigorosa e podemos pedir elementos complementares quando necessário, mas recomendamos sempre cruzar as informações antes de tirar uma conclusão definitiva.

Sim. Se pretender pedir a eliminação de um testemunho, utilize o formulário de contacto do FOF.

Para facilitar o tratamento do seu pedido, indique o máximo de informações possível: título do artigo, nome utilizado para publicar o comentário, data aproximada de publicação e conteúdo em causa.

Acontece que algumas perguntas publicadas nos comentários não recebam resposta. Isso pode acontecer quando não temos uma resposta adequada, quando a situação exige a intervenção de um organismo externo ou quando o comentário corresponde a um pedido pessoal que não podemos tratar publicamente.

É possível receber por e-mail os novos comentários dos artigos que lhe interessam. Para isso, basta publicar um novo comentário e assinalar a caixa ‘Notificar-me dos futuros comentários por e-mail!’.

Receberá então na sua caixa de e-mail os novos comentários relacionados com o artigo em causa.

A newsletter do FOF é totalmente gratuita. Os subscritores recebem uma mensagem recapitulativa das novas publicações, alertas ou conteúdos úteis publicados no site.

Mantém sempre o controlo sobre esta subscrição graças ao link de gestão presente no final de cada mensagem recebida.

Pode inscrever-se a partir do formulário de inscrição do Fraude Ou Fiável.

A consulta do Fraude Ou Fiável é gratuita para os leitores. No entanto, a pesquisa de informações, a redação, a verificação, a moderação, a manutenção técnica e o alojamento do site representam um custo real.

Para cobrir estes custos, FOF assenta principalmente em duas fontes de receitas: a afiliação e a publicidade.

1. A afiliação

Em alguns conteúdos, podemos propor links de afiliação para produtos, serviços ou recursos. Se efetuar uma compra através de um desses links, podemos receber uma comissão.

Esta relação é assinalada por uma questão de transparência. Não influencia as nossas conclusões, não permite a uma marca comprar uma recomendação positiva e não altera o preço final pago pelo utilizador.

Estabelecemos parcerias com várias plataformas de afiliação, cuja lista pode evoluir ao longo do tempo: 1TPE, Amazon, Block Five, Fanfuel, …

2. A publicidade

Algumas publicidades discretas, adequadas e não intrusivas podem estar presentes no nosso site. Procuramos preservar uma navegação agradável, sem publicidade disfarçada nem janelas pop-up intrusivas no Fraude Ou Fiável.

Não. Nunca aceitamos dinheiro, presente, serviço ou vantagem em troca de uma conclusão favorável, de uma recomendação positiva ou de uma alteração de análise.

O nosso objetivo é fornecer uma informação útil, independente e honesta. Aceitar uma remuneração para orientar uma conclusão iria contra a nossa missão de proteção do consumidor.

Não. Nenhum artigo patrocinado, conteúdo patrocinado ou publicação paga é aceite no Fraude Ou Fiável.

Sim. Pode consultar parte dos nossos artigos antigos, fichas, comparativos, análises e alertas na nossa secção histórica acessível através deste link: Arquivos históricos.

Fraude Ou Fiável não tem como vocação principal publicar simples opiniões sobre produtos. O nosso objetivo é mais amplo: ajudar os internautas a identificar burlas, compreender práticas enganosas, verificar ofertas duvidosas e adotar melhores reflexos de proteção online.

Quando analisamos um produto, um serviço ou um site, não nos baseamos numa opinião pessoal. Examinamos as informações disponíveis, as condições de venda, os sinais de transparência, as práticas comerciais, os testemunhos de consumidores e os indícios de risco para propor uma leitura tão útil e equilibrada quanto possível.

Os temas tratados podem provir de várias fontes: sinalizações de leitores, tendências observadas, burlas emergentes, práticas comerciais duvidosas, pedidos de verificação, testemunhos recorrentes ou riscos importantes para os consumidores.

Uma empresa pode sugerir a análise de um produto ou de um serviço, mas nenhuma quantia em dinheiro é aceite para garantir uma publicação, influenciar uma conclusão ou obter uma recomendação favorável.

As suas informações pessoais são tratadas com confidencialidade. Não são publicadas nos comentários e não são partilhadas com terceiros fora dos casos previstos na nossa política de privacidade ou pela lei.

Nos comentários públicos, apenas o nome ou pseudónimo utilizado no momento da publicação pode aparecer.

Para saber mais sobre a nossa política de privacidade, as nossas condições de utilização ou as nossas menções legais, consulte estas páginas :

• Política de proteção da vida privada
• Condições de utilização do FOF
• Menções Legais

Sim. As informações publicadas no Fraude Ou Fiável têm um objetivo informativo, preventivo e pedagógico. Não substituem a opinião de uma autoridade oficial, de um profissional qualificado, de um consultor jurídico, de um médico, de um organismo financeiro ou de qualquer outro especialista competente quando a situação assim o exigir.

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