Foire Aux Questions

Créé en 2012 par René Ronse, AOF (Arnaque Ou Fiable) est un média indépendant spécialisé dans la prévention des arnaques, la protection du consommateur et l’analyse des risques en ligne.

Le site publie des alertes antifraude, des articles de prévention, des dossiers sur la cybercriminalité, des conseils pratiques, des témoignages de consommateurs et des analyses de produits, sites, services ou offres qui nécessitent une vérification approfondie.

Notre objectif est d’aider les internautes à mieux comprendre les mécanismes des fraudes, repérer les signaux d’alerte, vérifier la crédibilité d’une information ou d’une offre, et adopter les bons réflexes avant de cliquer, payer, répondre ou transmettre des données personnelles.

Pour plus d’informations sur notre méthode de travail, consultez nos directives de révision.

Le siège d’AOF se situe à Templeuve, en Belgique. Pour plus d’informations, consultez nos mentions légales

Oui, notre site Internet est également accessible en allemand, anglais, espagnol, italien, néerlandais et portugais.

Vous pouvez sélectionner la langue de votre choix en cliquant sur l’un des drapeaux ci-dessous :

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Le meilleur moyen de prendre contact avec nos services est d’utiliser notre formulaire de contact en ligne.

Notre présence s’étend également sur les médias sociaux. Vous pouvez nous retrouver entre autres sur LinkedIn, YouTube, Facebook, X, Instagram, Pinterest, …

Tous les messages envoyés depuis notre formulaire de contact sont lus. Lorsque le message nécessite une réponse, nous faisons notre possible pour y répondre rapidement.

Si vous n’avez pas reçu de réponse, il est possible qu’un filtre ait placé notre réponse dans votre dossier ‘Indésirable’, ‘Spam’ ou dans la corbeille.

Il arrive aussi que certains fournisseurs d’adresse e-mail bloquent des messages légitimes dans leur lutte contre le spamming. Cela peut notamment concerner des services comme ‘Free’, ‘Orange’, ‘Hotmail’ ou d’autres messageries similaires.

Nos publications suivent un protocole de vérification adapté à leur nature : alerte antifraude, article de prévention, dossier sur la cybercriminalité, analyse de produit, étude de service ou vérification d’une offre en ligne.

Notre démarche repose sur le recoupement des informations disponibles, l’identification des signaux d’alerte, l’analyse des pratiques commerciales, la prise en compte des témoignages utiles et la distinction entre faits vérifiés, indices préoccupants et recommandations de prudence.

Pour obtenir de plus amples informations, consultez notre guide de révision et de vérification.

Notre service de vérification assistée par intelligence artificielle permet d’obtenir rapidement des éléments d’analyse sur un produit, une marque, une boutique, une offre ou un service.

L’outil croise des données publiques et des retours d’expérience disponibles en ligne afin de produire une synthèse structurée des signaux observés. Il ne remplace pas une enquête humaine, une autorité officielle ou un avis professionnel, mais il peut fournir un premier niveau d’information utile en cas de doute.

Le guide interactif pour les victimes de fraude aide les internautes à identifier les premières actions à entreprendre après une arnaque ou une tentative d’escroquerie.

Il permet d’obtenir une orientation rapide selon la situation rencontrée : paiement effectué, données transmises, compte compromis, usurpation d’identité, menace, faux support, phishing ou autre scénario frauduleux.

L’assistant de signalement de fraudes aide les utilisateurs à mieux comprendre où et comment signaler une fraude selon le type de problème rencontré.

Il peut orienter vers les démarches utiles, les plateformes adaptées ou les organismes compétents selon la situation : email frauduleux, SMS suspect, faux site, arnaque sur les réseaux sociaux, escroquerie financière, usurpation d’identité ou autre risque en ligne.

Le simulateur d’escroquerie interactif permet de tester ses réflexes face à différentes situations inspirées de fraudes courantes.

Son objectif est pédagogique : aider les internautes à reconnaître les signaux d’alerte, comprendre les méthodes de manipulation utilisées par les fraudeurs et apprendre à réagir avec plus de prudence face aux pièges en ligne.

Afin de faciliter la lecture, certains articles utilisent un code couleur pour mettre en évidence les éléments importants : points rassurants, signaux d’alerte, témoignages, informations utiles ou recommandations de prudence.

Le Code Couleur Vert

Cette section met en évidence des éléments généralement rassurants ou favorables.

Le Code Couleur Jaune

Cette section attire l’attention sur un point qui nécessite de la prudence ou une vérification complémentaire.

Le Code Couleur Rouge

Cette section signale un risque important, une pratique problématique ou une situation déconseillée.

Le Code Couleur Bleu

Cette section met en évidence une citation, un témoignage ou un retour d’expérience.

Le Code Couleur Bordeaux

Cette section met en évidence une information utile pour les consommateurs.

Nous mettons tout en œuvre pour publier des contenus clairs, utiles et vérifiés. Toutefois, aucune source d’information n’est infaillible et certaines situations peuvent évoluer rapidement : fermeture d’un site, changement de conditions, nouveaux témoignages, réaction d’une entreprise, alerte officielle ou mise à jour réglementaire.

Il est donc important de conserver un esprit critique, de croiser les informations lorsque l’enjeu est important et de consulter les autorités ou professionnels compétents lorsque la situation l’exige.

Si le sujet que vous recherchez n’est pas encore traité sur Arnaque Ou Fiable, plusieurs solutions s’offrent à vous :

1. Utiliser notre service de vérification assistée par intelligence artificielle pour obtenir une première synthèse à partir de données publiques et de retours disponibles en ligne.
2. Utiliser nos outils d’aide si vous pensez être face à une fraude, notamment le guide pour les victimes ou l’assistant de signalement.
3. Nous contacter via la page de contact afin de suggérer une vérification, une alerte ou une analyse complémentaire.

Ces approches sont complémentaires et visent à vous apporter un premier niveau d’information fiable en attendant une éventuelle publication dédiée.

Arnaque Ou Fiable s’appuie sur une équipe éditoriale et, lorsque cela est utile, sur des consultants indépendants capables d’apporter un regard complémentaire sur certains sujets.

Ces contributions peuvent concerner la protection du consommateur, les pratiques commerciales, la sécurité numérique, les achats en ligne, la finance, la santé, le bien-être, les animaux, les technologies ou d’autres domaines lorsqu’ils sont liés à un risque d’abus, de promesse trompeuse ou d’arnaque.

Oui. Les commentaires sont modérés afin de préserver un espace utile, lisible et respectueux.

Nous pouvons refuser, modifier ou supprimer un commentaire s’il contient des propos diffamatoires, insultants, haineux, promotionnels, manifestement faux, incompréhensibles, hors sujet ou rédigés dans un format inadapté.

Pour plus de détails, consultez la section Directives de révision des commentaires.

Plusieurs raisons peuvent expliquer la non-publication ou la suppression d’un commentaire :

• le commentaire contient des mots grossiers ou inappropriés ;
• il contient des propos diffamatoires ou accusatoires sans éléments suffisants ;
• il est écrit intégralement ou majoritairement en lettres capitales ;
• il n’apporte pas d’information utile au fil de discussion ;
• il est publié dans la mauvaise section ;
• il semble promotionnel, automatisé ou artificiel ;
• il est considéré comme un faux témoignage ;
• il a fait l’objet d’une plainte justifiée.

Pour plus d’informations, consultez notre politique de révision des commentaires.

Les commentaires peuvent être utiles pour comprendre une situation, repérer des tendances ou comparer plusieurs expériences. Toutefois, un témoignage reste une expérience individuelle et ne doit pas être considéré comme une preuve absolue.

Nous appliquons une modération stricte et pouvons demander des éléments complémentaires lorsque cela est nécessaire, mais nous recommandons toujours de croiser les informations avant de tirer une conclusion définitive.

Oui. Si vous souhaitez demander la suppression d’un témoignage, utilisez le formulaire de contact d’AOF.

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez autant d’informations que possible : titre de l’article, nom utilisé pour publier le commentaire, date approximative de publication et contenu concerné.

Il arrive que certaines questions publiées dans les commentaires ne reçoivent pas de réponse. Cela peut être le cas lorsque nous n’avons pas de réponse adéquate, lorsque la situation nécessite l’intervention d’un organisme externe ou lorsque le commentaire relève d’une demande personnelle que nous ne pouvons pas traiter publiquement.

Il est possible de recevoir les nouveaux commentaires des articles qui vous intéressent par e-mail. Pour cela, il suffit de poster un nouveau commentaire et de cocher la case ‘Me notifier des commentaires à venir par mail!’.

Vous recevrez alors les nouveaux commentaires liés à l’article concerné dans votre boîte e-mail.

La lettre d’information d’AOF est totalement gratuite. Les abonnés reçoivent un message récapitulatif des nouvelles publications, alertes ou contenus utiles publiés sur le site.

Vous gardez à tout moment le contrôle sur cet abonnement grâce au lien de gestion présent en bas de chaque message reçu.

Vous pouvez vous inscrire depuis le formulaire d’inscription d’Arnaque Ou Fiable.

La consultation d’Arnaque Ou Fiable est gratuite pour les lecteurs. Pourtant, la recherche d’informations, la rédaction, la vérification, la modération, la maintenance technique et l’hébergement du site représentent un coût réel.

Pour couvrir ces frais, AOF repose principalement sur deux sources de revenus : l’affiliation et la publicité.

1. L’affiliation

Dans certains contenus, nous pouvons proposer des liens d’affiliation vers des produits, services ou ressources. Si vous effectuez un achat via l’un de ces liens, nous pouvons percevoir une commission.

Cette relation est signalée par souci de transparence. Elle n’influence pas nos conclusions, ne permet pas à une marque d’acheter une recommandation positive et ne modifie pas le prix final payé par l’utilisateur.

Nous avons établi des partenariats avec plusieurs plateformes d’affiliation, dont la liste peut évoluer avec le temps : 1TPE, Amazon, Block Five, Fanfuel, …

2. La publicité

Certaines publicités discrètes, convenables et non intrusives peuvent être présentes sur notre site. Nous veillons à préserver une navigation agréable, sans publicité camouflée ni fenêtre pop-up intrusive sur Arnaque Ou Fiable.

Non. Nous n’acceptons jamais d’argent, de cadeau, de service ou d’avantage en échange d’une conclusion favorable, d’une recommandation positive ou d’une modification d’analyse.

Notre objectif est de fournir une information utile, indépendante et honnête. Accepter une rémunération pour orienter une conclusion irait à l’encontre de notre mission de protection du consommateur.

Non. Aucun article sponsorisé, contenu commandité ou publication payée n’est accepté sur Arnaque Ou Fiable.

Oui. Vous pouvez consulter une partie de nos anciens articles, fiches, comparatifs, analyses et alertes dans notre section historique accessible via ce lien : Archives historiques.

Arnaque Ou Fiable n’a pas pour vocation principale de publier de simples avis de produits. Notre objectif est plus large : aider les internautes à repérer les arnaques, comprendre les pratiques trompeuses, vérifier les offres douteuses et adopter de meilleurs réflexes de protection en ligne.

Lorsque nous analysons un produit, un service ou un site, nous ne nous basons pas sur une opinion personnelle. Nous examinons les informations disponibles, les conditions de vente, les signaux de transparence, les pratiques commerciales, les témoignages de consommateurs et les indices de risque afin de proposer une lecture aussi utile et équilibrée que possible.

Les sujets traités peuvent provenir de plusieurs sources : signalements de lecteurs, tendances observées, arnaques émergentes, pratiques commerciales douteuses, demandes de vérification, témoignages récurrents ou risques importants pour les consommateurs.

Une entreprise peut suggérer l’analyse d’un produit ou d’un service, mais aucune somme d’argent n’est acceptée pour garantir une publication, influencer une conclusion ou obtenir une recommandation favorable.

Vos informations personnelles sont traitées avec confidentialité. Elles ne sont pas publiées dans les commentaires et ne sont pas partagées avec des tiers en dehors des cas prévus par notre politique de confidentialité ou par la loi.

Dans les commentaires publics, seul le nom ou pseudonyme utilisé lors de la publication peut apparaître.

Pour en apprendre davantage sur notre politique de confidentialité, nos conditions d’utilisation ou nos mentions légales, consultez ces pages :

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Oui. Les informations publiées sur Arnaque Ou Fiable ont une vocation informative, préventive et pédagogique. Elles ne remplacent pas l’avis d’une autorité officielle, d’un professionnel qualifié, d’un conseiller juridique, d’un médecin, d’un organisme financier ou de tout autre expert compétent lorsque la situation l’exige.

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