Preguntas frecuentes

Creado en 2012 por René Ronse, EOC (Estafa O Confiable) es un medio independiente especializado en la prevención de estafas, la protección del consumidor y el análisis de los riesgos en línea.

El sitio publica alertas antifraude, artículos de prevención, dossiers sobre ciberdelincuencia, consejos prácticos, testimonios de consumidores y análisis de productos, sitios, servicios u ofertas que requieren una verificación en profundidad.

Nuestro objetivo es ayudar a los internautas a comprender mejor los mecanismos de los fraudes, detectar las señales de alerta, verificar la credibilidad de una información o de una oferta, y adoptar los buenos reflejos antes de hacer clic, pagar, responder o transmitir datos personales.

Para obtener más información sobre nuestro método de trabajo, consulte nuestras directrices de revisión.

La sede de EOC se encuentra en Templeuve, Bélgica. Para más información, consulte nuestros avisos legales

Sí, nuestro sitio web también está disponible en alemán, inglés, español, italiano, neerlandés y portugués.

Puede seleccionar el idioma que prefiera haciendo clic en una de las banderas que aparecen a continuación:

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La mejor forma de ponerse en contacto con nuestros servicios es utilizar nuestro formulario de contacto en línea.

Nuestra presencia también se extiende a las redes sociales.

Todos los mensajes enviados desde nuestro formulario de contacto son leídos. Cuando el mensaje requiere una respuesta, hacemos todo lo posible por responder con rapidez.

Si no ha recibido respuesta, es posible que un filtro haya colocado nuestra respuesta en su carpeta de ‘Correo no deseado’, ‘Spam’ o en la papelera.

También ocurre que algunos proveedores de correo electrónico bloquean mensajes legítimos en su lucha contra el spam. Esto puede afectar, en particular, a servicios como ‘Free’, ‘Orange’, ‘Hotmail’ u otros servicios de mensajería similares.

Nuestras publicaciones siguen un protocolo de verificación adaptado a su naturaleza: alerta antifraude, artículo de prevención, dossier sobre ciberdelincuencia, análisis de producto, estudio de servicio o verificación de una oferta en línea.

Nuestro enfoque se basa en el contraste de la información disponible, la identificación de las señales de alerta, el análisis de las prácticas comerciales, la consideración de los testimonios útiles y la distinción entre hechos verificados, indicios preocupantes y recomendaciones de prudencia.

Para obtener más información, consulte nuestra guía de revisión y verificación.

Nuestro servicio de verificación asistida por inteligencia artificial permite obtener rápidamente elementos de análisis sobre un producto, una marca, una tienda, una oferta o un servicio.

La herramienta cruza datos públicos y experiencias disponibles en línea para producir una síntesis estructurada de las señales observadas. No sustituye una investigación humana, una autoridad oficial ni una opinión profesional, pero puede proporcionar un primer nivel de información útil en caso de duda.

La guía interactiva para las víctimas de fraude ayuda a los internautas a identificar las primeras acciones que deben emprender tras una estafa o un intento de engaño.

Permite obtener una orientación rápida según la situación encontrada: pago realizado, datos transmitidos, cuenta comprometida, suplantación de identidad, amenaza, falso soporte, phishing u otro escenario fraudulento.

El asistente de denuncia de fraudes ayuda a los usuarios a comprender mejor dónde y cómo denunciar un fraude según el tipo de problema encontrado.

Puede orientar hacia los pasos útiles, las plataformas adecuadas o los organismos competentes según la situación: correo electrónico fraudulento, SMS sospechoso, sitio falso, estafa en redes sociales, fraude financiero, suplantación de identidad u otro riesgo en línea.

El simulador interactivo de estafas permite poner a prueba sus reflejos frente a distintas situaciones inspiradas en fraudes frecuentes.

Su objetivo es pedagógico: ayudar a los internautas a reconocer las señales de alerta, comprender los métodos de manipulación utilizados por los estafadores y aprender a reaccionar con mayor prudencia frente a las trampas en línea.

Para facilitar la lectura, algunos artículos utilizan un código de color para destacar los elementos importantes: puntos tranquilizadores, señales de alerta, testimonios, información útil o recomendaciones de prudencia.

El Código de Color Verde

Esta sección destaca elementos generalmente tranquilizadores o favorables.

El Código de Color Amarillo

Esta sección llama la atención sobre un punto que requiere prudencia o una verificación adicional.

El Código de Color Rojo

Esta sección señala un riesgo importante, una práctica problemática o una situación desaconsejada.

El Código de Color Azul

Esta sección destaca una cita, un testimonio o una experiencia.

El Código de Color Burdeos

Esta sección destaca una información útil para los consumidores.

Hacemos todo lo posible por publicar contenidos claros, útiles y verificados. No obstante, ninguna fuente de información es infalible y algunas situaciones pueden evolucionar rápidamente: cierre de un sitio, cambio de condiciones, nuevos testimonios, reacción de una empresa, alerta oficial o actualización normativa.

Por ello, es importante conservar un espíritu crítico, contrastar la información cuando lo que está en juego es importante y consultar a las autoridades o profesionales competentes cuando la situación lo requiera.

Si el tema que busca aún no ha sido tratado en Estafa O Confiable, tiene varias opciones a su disposición:

1. Utilizar nuestro servicio de verificación asistida por inteligencia artificial para obtener una primera síntesis a partir de datos públicos y experiencias disponibles en línea.
2. Utilizar nuestras herramientas de ayuda si cree que se encuentra ante un fraude, en particular la guía para las víctimas o el asistente de denuncia.
3. Contactarnos a través de la página de contacto para sugerir una verificación, una alerta o un análisis complementario.

Estos enfoques son complementarios y tienen como objetivo aportarle un primer nivel de información fiable mientras espera una eventual publicación dedicada.

Estafa O Confiable se apoya en un equipo editorial y, cuando resulta útil, en consultores independientes capaces de aportar una mirada complementaria sobre determinados temas.

Estas contribuciones pueden referirse a la protección del consumidor, las prácticas comerciales, la seguridad digital, las compras en línea, las finanzas, la salud, el bienestar, los animales, las tecnologías u otros ámbitos cuando están vinculados a un riesgo de abuso, de promesa engañosa o de estafa.

Sí. Los comentarios se moderan para preservar un espacio útil, legible y respetuoso.

Podemos rechazar, modificar o eliminar un comentario si contiene expresiones difamatorias, insultantes, de odio, promocionales, manifiestamente falsas, incomprensibles, fuera de tema o redactadas en un formato inadecuado.

Para más detalles, consulte la sección Directrices de revisión de los comentarios.

Varias razones pueden explicar la no publicación o la eliminación de un comentario:

• el comentario contiene palabras groseras o inapropiadas;
• contiene afirmaciones difamatorias o acusatorias sin elementos suficientes;
• está escrito íntegra o mayoritariamente en letras mayúsculas;
• no aporta información útil al hilo de discusión;
• está publicado en la sección equivocada;
• parece promocional, automatizado o artificial;
• se considera un falso testimonio;
• ha sido objeto de una reclamación justificada.

Para más información, consulte nuestra política de revisión de comentarios.

Los comentarios pueden ser útiles para comprender una situación, detectar tendencias o comparar varias experiencias. No obstante, un testimonio sigue siendo una experiencia individual y no debe considerarse una prueba absoluta.

Aplicamos una moderación estricta y podemos solicitar elementos complementarios cuando sea necesario, pero siempre recomendamos contrastar la información antes de sacar una conclusión definitiva.

Sí. Si desea solicitar la eliminación de un testimonio, utilice el formulario de contacto de EOC.

Para facilitar el tratamiento de su solicitud, indique toda la información posible: título del artículo, nombre utilizado para publicar el comentario, fecha aproximada de publicación y contenido afectado.

Ocurre que algunas preguntas publicadas en los comentarios no reciben respuesta. Esto puede suceder cuando no tenemos una respuesta adecuada, cuando la situación requiere la intervención de un organismo externo o cuando el comentario corresponde a una solicitud personal que no podemos tratar públicamente.

Es posible recibir por correo electrónico los nuevos comentarios de los artículos que le interesan. Para ello, basta con publicar un nuevo comentario y marcar la casilla ‘¡Notificarme los próximos comentarios por correo electrónico!’.

Entonces recibirá en su buzón de correo electrónico los nuevos comentarios relacionados con el artículo correspondiente.

El boletín informativo de EOC es totalmente gratuito. Los suscriptores reciben un mensaje recapitulativo de las nuevas publicaciones, alertas o contenidos útiles publicados en el sitio.

Usted mantiene en todo momento el control sobre esta suscripción gracias al enlace de gestión presente al final de cada mensaje recibido.

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La consulta de Estafa O Confiable es gratuita para los lectores. Sin embargo, la búsqueda de información, la redacción, la verificación, la moderación, el mantenimiento técnico y el alojamiento del sitio representan un coste real.

Para cubrir estos gastos, EOC se basa principalmente en dos fuentes de ingresos: la afiliación y la publicidad.

1. La afiliación

En algunos contenidos, podemos proponer enlaces de afiliación a productos, servicios o recursos. Si usted realiza una compra a través de uno de estos enlaces, podemos percibir una comisión.

Esta relación se señala por transparencia. No influye en nuestras conclusiones, no permite a una marca comprar una recomendación positiva y no modifica el precio final pagado por el usuario.

Hemos establecido colaboraciones con varias plataformas de afiliación, cuya lista puede evolucionar con el tiempo: 1TPE, Amazon, Block Five, Fanfuel, …

2. La publicidad

Algunos anuncios discretos, adecuados y no intrusivos pueden estar presentes en nuestro sitio. Procuramos preservar una navegación agradable, sin publicidad camuflada ni ventanas emergentes intrusivas en Estafa O Confiable.

No. Nunca aceptamos dinero, regalos, servicios ni ventajas a cambio de una conclusión favorable, una recomendación positiva o una modificación de análisis.

Nuestro objetivo es proporcionar una información útil, independiente y honesta. Aceptar una remuneración para orientar una conclusión iría en contra de nuestra misión de protección del consumidor.

No. No se acepta ningún artículo patrocinado, contenido esponsorizado ni publicación pagada en Estafa O Confiable.

Sí. Puede consultar una parte de nuestros antiguos artículos, fichas, comparativas, análisis y alertas en nuestra sección histórica accesible a través de este enlace: Archivos históricos.

Estafa O Confiable no tiene como vocación principal publicar simples opiniones sobre productos. Nuestro objetivo es más amplio: ayudar a los internautas a detectar estafas, comprender las prácticas engañosas, verificar ofertas dudosas y adoptar mejores reflejos de protección en línea.

Cuando analizamos un producto, un servicio o un sitio, no nos basamos en una opinión personal. Examinamos la información disponible, las condiciones de venta, las señales de transparencia, las prácticas comerciales, los testimonios de consumidores y los indicios de riesgo para proponer una lectura lo más útil y equilibrada posible.

Los temas tratados pueden provenir de varias fuentes: reportes de lectores, tendencias observadas, estafas emergentes, prácticas comerciales dudosas, solicitudes de verificación, testimonios recurrentes o riesgos importantes para los consumidores.

Una empresa puede sugerir el análisis de un producto o de un servicio, pero no se acepta ninguna suma de dinero para garantizar una publicación, influir en una conclusión u obtener una recomendación favorable.

Sus datos personales se tratan con confidencialidad. No se publican en los comentarios y no se comparten con terceros fuera de los casos previstos por nuestra política de privacidad o por la ley.

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Para saber más sobre nuestra política de privacidad, nuestras condiciones de uso o nuestros avisos legales, consulte estas páginas:

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Sí. La información publicada en Estafa O Confiable tiene una finalidad informativa, preventiva y pedagógica. No sustituye la opinión de una autoridad oficial, de un profesional cualificado, de un asesor jurídico, de un médico, de un organismo financiero o de cualquier otro experto competente cuando la situación lo requiera.

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