Directrizes de Revisão

Protocolo de revisão das publicações

Introdução geral

O nosso objetivo: publicar conteúdos documentados, úteis e independentes para ajudar os internautas a compreender melhor as fraudes, identificar os sinais de alerta, verificar a credibilidade de uma informação, de um site, de uma oferta ou de um serviço, e adotar os reflexos certos perante os riscos online.

Desde 2012, Fraude Ou Fiável publica alertas, guias, artigos de prevenção e análises segundo uma metodologia exigente, com um único objetivo: proteger os consumidores e reforçar a sua vigilância.

Não aceitamos qualquer pagamento para publicar uma avaliação positiva, alterar uma conclusão ou promover uma marca. Todos os nossos conteúdos estão acessíveis gratuitamente, sem patrocínio nem conteúdo patrocinado. A nossa independência financeira assenta apenas na afiliação e na publicidade, quando estão presentes e claramente enquadradas (saiba mais).

A nossa missão

Informamos os nossos leitores sobre:

• as burlas online, fraudes emergentes e práticas enganosas;
• os sinais de alerta que permitem identificar uma mensagem, um site, uma oferta ou um serviço suspeito;
• os mecanismos utilizados pelos fraudadores para manipular, tranquilizar ou levar a agir demasiado depressa;
• os bons reflexos a adotar antes de transmitir dados, pagar, clicar ou responder;
• as diligências úteis em caso de dúvida, tentativa de burla ou fraude comprovada;
• os produtos, serviços, plataformas ou ofertas que exigem uma verificação aprofundada;
• os testemunhos, retornos de consumidores, alertas oficiais e informações públicas úteis para a análise.

Uma metodologia comum a todas as nossas publicações

Quer se trate de um alerta antifraude, de um artigo de prevenção, de um dossiê sobre cibercriminalidade ou de uma análise de produto/serviço, a nossa abordagem assenta nos mesmos princípios: verificação, cruzamento de informações, neutralidade e utilidade para o leitor.

O nosso protocolo assenta, nomeadamente, em:

• a identificação do principal risco: fraude, usurpação, phishing, falsa promessa, prática comercial enganosa, recolha abusiva de dados ou falta de transparência;
• a análise dos sinais de alerta: urgência artificial, promessa excessiva, falta de informações legais, discurso demasiado tranquilizador, pagamento invulgar, testemunhos duvidosos ou incoerências visíveis;
• o cruzamento das informações disponíveis: fontes oficiais, sites institucionais, plataformas de opiniões, retornos de consumidores, menções legais, condições de venda, dados públicos e sinalizações recorrentes;
• a contextualização: explicação clara do funcionamento da burla, do risco ou da prática analisada;
• a prudência redacional: nenhuma acusação gratuita, nenhuma conclusão precipitada, e distinção entre factos verificados, indícios preocupantes e simples hipóteses;
• a atualização dos conteúdos: correção ou enriquecimento quando novas informações fiáveis ficam disponíveis.

Critérios específicos consoante o tipo de publicação

1. Alertas antifraude

• Identificação do tipo de burla ou de ameaça.
• Explicação do modo de atuação utilizado pelos fraudadores.
• Destaque dos sinais de alerta facilmente identificáveis.
• Conselhos práticos para evitar a armadilha.
• Orientação para as diligências úteis em caso de fraude ou tentativa de fraude.

2. Artigos de prevenção e cibercriminalidade

• Vulgarização clara dos riscos ligados às fraudes, ao phishing, aos falsos suportes, às usurpações de identidade ou às manipulações online.
• Explicação das técnicas utilizadas para enganar os internautas.
• Conselhos concretos para proteger os seus dados, os seus meios de pagamento e as suas contas online.
• Referências a fontes fiáveis quando o tema assim o exigir.

3. Análises de produtos, serviços, sites ou ofertas

• Exame das menções legais, condições gerais de venda, políticas de privacidade e garantias anunciadas.
• Análise das promessas comerciais, preços, subscrições, custos ocultos ou condições de reembolso.
• Estudo da reputação online e dos retornos de consumidores disponíveis.
• Pesquisa de práticas enganosas, informações em falta ou sinais de risco.
• Apresentação equilibrada dos pontos positivos, limites, incertezas e elementos que exigem prudência.

Critérios redacionais

Para cada publicação:

• apresentação clara, estruturada e acessível;
• neutralidade redacional e ausência de juízo gratuito;
• distinção entre informação verificada, análise, testemunho e recomendação de prudência;
• controlo ortográfico, gramatical e editorial;
• rejeição de qualquer conteúdo gerado automaticamente sem validação humana;
• atualização quando informações importantes evoluem.

Releitura e validação

Os nossos conteúdos são preparados, verificados ou relidos consoante a sua natureza e o seu nível de sensibilidade [1]. Quando o tema o exige, podemos solicitar a opinião dos nossos consultores independentes para trazer um olhar complementar sobre um domínio específico.

Cada publicação importante é revista antes da colocação online, a fim de verificar a coerência do raciocínio, a clareza das explicações, a pertinência das fontes utilizadas e a ausência de formulações excessivas.

Uso da inteligência artificial

A inteligência artificial pode ser utilizada como ferramenta de apoio à pesquisa, à estruturação ou à reformulação, mas não substitui a validação humana.

Nenhum conteúdo sensível é publicado automaticamente sem controlo editorial. As informações importantes são relidas, verificadas e corrigidas antes da publicação.

Independência e transparência

Para garantir a fiabilidade dos nossos conteúdos, aplicamos princípios rigorosos:

• nenhum artigo patrocinado apresentado como análise independente;
• nenhuma remuneração aceite para publicar uma conclusão favorável;
• nenhuma alteração de conclusão a pedido de uma marca ou de um vendedor;
• transparência quanto à eventual presença de links afiliados ou publicitários;
• respeito pela confidencialidade dos utilizadores;
• correção dos erros assinalados quando estes são verificáveis.

Limites dos nossos conteúdos

As nossas publicações têm como objetivo informar, prevenir e ajudar na decisão. Não substituem a opinião de uma autoridade oficial, de um profissional qualificado, de um consultor jurídico, de um médico ou de um organismo competente quando a situação assim o exige.

Em caso de fraude comprovada, perda financeira, ameaça, roubo de dados ou usurpação de identidade, recomenda-se efetuar as diligências adequadas junto das plataformas oficiais, do seu banco, das autoridades competentes ou dos serviços especializados.

Em resumo

A nossa abordagem visa o rigor, a transparência, a neutralidade e a utilidade. Cada publicação é concebida para ajudar os internautas a compreender melhor os riscos, reconhecer as armadilhas e agir com prudência perante fraudes, ofertas duvidosas e práticas enganosas.

Diretrizes sobre testemunhos e comentários

A nossa ambição é fazer dos testemunhos uma ferramenta de entreajuda e de vigilância: cada opinião deve ajudar os outros leitores a compreender melhor uma situação, identificar um risco ou evitar uma má experiência.

Para construir uma comunidade construtiva e fiável, aplicamos as seguintes regras:

• Objetivo: publicar testemunhos honestos, úteis, compreensíveis e construtivos.
• Moderação rigorosa: recusa de conteúdos de ódio, difamatórios, ameaçadores, insultuosos, promocionais, copiados ou manifestamente abusivos. [2]
• Verificação: possibilidade de pedir um comprovativo quando um testemunho exige uma autenticação mínima.
• Supressão ou modificação: possível para comentários fora de tema, incompreensíveis, pessoais, excessivos, redigidos em linguagem SMS, em maiúsculas abusivas ou num formato inadequado.
• Publicação: cada comentário passa por um filtro automático antes de ser publicado.
• Limite: quando um fio de comentários se torna demasiado volumoso, apenas os novos testemunhos realmente úteis podem ser aceites.
• Correção: se um comentário inadequado nos escapar, qualquer visitante pode assinalá-lo através da página contacto.

Notas

• Nota 1 : Não utilizamos IA sem controlo humano para a redação: cada artigo é redigido e validado manualmente, o que explica o ritmo voluntariamente limitado de publicações por semana.
• Nota 2 : As modificações de comentários dizem respeito apenas à forma: ortografia, clareza, legibilidade ou formato. Nunca modificamos o conteúdo de um testemunho nem a nota associada.