HelloFresh, Avis, Pièges, Sécurité... On vous révèle tout!
Analyse Complète de HelloFresh
Nom du produit : HelloFresh
Marque : HelloFresh
Responsable : HelloFresh SE
Site Internet : www.hellofresh.fr
Langue : Français
Pitch : Box repas frais et varié pour économiser temps et argent.
Prix : €41.00
Format : Box
Livraison : Véhicule réfrigéré.
Garantie : /
Description de HelloFresh :
“HelloFresh” est un service de livraison à domicile de box repas saines contenant ingrédients et recettes pour réaliser des repas variés chaque semaine sans passer par la case supermarché!
Evaluation de HelloFresh :
“HelloFresh” est un système de livraison de box repas à domicile. Il s’agit plus exactement d’un système de livraison d’ingrédients frais nécessaires à la réalisation de recettes saines et équilibrées.
C’est un système parfait pour celles et ceux qui veulent cuisiner des aliments frais, apprendre à manger sainement, découvrir de nouvelles recettes ou encore pour celles et ceux qui n’ont pas beaucoup de temps à consacrer à la cuisine mais qui désirent malgré tout manger des aliments frais et variés!
Mais assez de blabla, entrons sans attendre dans le vif du sujet!
Qu’est-ce que “HelloFresh”?
Si vous ne connaissez pas “Hello Fresh”, sachez qu’il s’agit essentiellement d’un service de livraison d’ingrédients de repas. Vous vous inscrivez, vous choisissez les recettes que vous voulez et ils vous envoient tous les ingrédients et les fiches de recettes pour que vous les prépariez.
Pour l’histoire, la société a été fondée en novembre 2011 par Dominik Richter, Thomas Griesel et Jessica Nilsson à Berlin, en Allemagne. Elle a commencé à livrer des kits de repas à des clients au début de 2012. Elle s’est ensuite étendue aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Australie la même année, et, avec plus de 280 millions de repas livés en 2019, “HelloFresh” est aujourd’hui considéré comme la box repas la plus populaire au monde.
Le service fonctionne sous forme d’abonnement. Il existe bien entendu de nombreuses possibilités d’abonnement selon le nombre de personnes et le nombre de repas par semaine.
La livraison se fait par camion réfrigéré sans briser la chaine frigorifique et, les ingrédients sensibles sont en plus insérés dans des sacs isothermes.
Les recettes sont ultra simples à suivre et les ingrédients sont de très bonne qualité.
Quels types de recettes existe-t-il?
Il existe une très grande variété de recettes, allant de différentes cuisines et exigences diététiques. Au début de chaque semaine, vous pouvez choisir les recettes que vous souhaitez recevoir, certaines pouvant nécessiter un paiement supplémentaire si elles font partie de leur gamme “select”.
Les recettes changent chaque semaine, vous n’aurez donc pas les mêmes plats. Vous aurez le choix entre des recettes rapides à préparer, des recettes végétariennes, des recettes faciles à réaliser, des recettes du monde (espagnoles, thaïlandaises, grecques, traditionnelles, Moyen-Orient, turques, …), les recettes les mieux notées, des recettes gourmet, …
Ce large choix de recettes vous permettra de réaliser toutes sortes de plats succulents comme des potages, des risottos et des salades en passant par des pizzas, des burgers et des kebabs ou encore des woks, des gratins ou des couscous…
Pourquoi s’abonner?
Il y a quelques raisons principales pour lesquelles vous pourriez vouloir essayer un service comme celui-ci :
– Le temps
Planifier les repas peut prendre beaucoup de temps, surtout lorsqu’on veut préparer des repas sains et variés. Aller au supermarché, laver et préparer les aliments, trouver une recette et cuisiner demande d’avoir du temps. Malheureusement, beaucoup d’entre nous doivent combiner avec le travail et la vie de famille.
Avec “HelloFresh”, vous pouvez supprimer la planification, les courses, la préparation des aliments et la recherche de recette de l’équation. Il ne reste plus qu’a suivre les instructions pas à pas. De plus, les repas sont conçus pour être cuisinés en 20 à 40 minutes max!
– La malbouffe
Lorsque le temps presse ou qu’on ne sait pas quoi manger, on se rabat souvent sur un hamburger, une pizza ou sur un plat préparé à réchauffer. Mais cette solution de facilité a un impact sur notre santé. En effet, la nourriture industrielle a des conséquences. L’obésité, l’hypertension, le diabète ou les maladies cardio vasculaire ne sont qu’une petite partie des nuisances causées par la malbouffe.
Par contre, avec “Hello Fresh”, Les repas ont l’avantage d’être réalisés avec des aliments frais! Les recettes ont tendance à être assez pauvres en calories et vous avez également la possibilité de ne sélectionner que des repas sains!
– Le prix
Une autre conséquence de la malbouffe est que cela finit par coûter beaucoup plus cher! On se retrouve souvent avec un budget nourriture bien alourdi à la fin du mois.
Avec “hellofresh”, outre le fait de manger plus équilibré, vous ferez aussi de belles économies!
– Le gaspillage
Le gaspillage de nourriture est bien une chose qui nous tient tous à cœur. Oui, qui ne s’est jamais senti coupable de jeter des produits périmés faute de les avoir consommés, sans parler des restes de nourritures lors des repas.
Grâce à “HelloFresh”, vous ne recevez que ce qui est nécessaire dans la recette. En plus, tout est précisément dosé selon le nombre de personnes que vous aurez sélectionné au préalable. Il n’y a donc pas de gaspillage!
– La diversité
La plupart d’entre nous font toujours les mêmes recettes! En effet, c’est tellement plus facile de cuisiner quelque chose que l’on connait plutôt que d’essayer de nouveaux plats. Et c’est encore plus vrai lorsqu’on manque de temps.
Ici, avec “HelloFresh”, pas besoin de se prendre la tête, tous les ingrédients sont déjà prêts, pesé et coupé, il suffit simplement de suivre la recette. Il n’y a aucune perte de temps et les plats sont délicieux et variés!
– La facilité
Avec “HelloFresh”, vous recevez tout ce dont vous avez besoin pour vos repas, des produits froids comme la viande (qui se trouve dans un sac isotherme) à tous les légumes et épices. Ils sont séparés dans des sacs différents, ce qui vous permet de garder les ingrédients séparés pour chaque recette. Ce qui est également très bien, c’est que vous n’avez pas besoin d’outils ou d’équipements spéciaux.
Combien coûte “HelloFresh”?
Le coût varie en fonction du nombre de recettes par semaine et du nombre de personnes pour lesquelles vous voulez cuisiner.
2 personnes, 3 recettes par semaine : 6 repas – €42,00 (€7,00 par portion)
2 personnes, 4 recettes par semaine : 8 repas – €49,04 (€6,13 par portion)
2 personnes, 5 recettes par semaine : 10 repas – €54,00 (€5,40 par portion)
3 personnes, 3 recettes par semaine : 9 repas – €52,02 (€5,78 par portion)
3 personnes, 4 recettes par semaine : 12 repas – €62,04 (€5,17 par portion)
3 personnes, 5 recettes par semaine : 15 repas – €73,05 (€4,87 par portion)
4 personnes, 3 recettes par semaine : 12 repas – €62,04 (€5,17 par portion)
4 personnes, 4 recettes par semaine : 16 repas – €76,96 (€4,81 par portion)
4 personnes, 5 recettes par semaine : 20 repas – €89,00 (€4,45 par portion)
5 personnes, 3 recettes par semaine : 15 repas – €73,05 (€4,87 par portion)
5 personnes, 4 recettes par semaine : 20 repas – €89,00 (€4,45 par portion)
5 personnes, 5 recettes par semaine : 25 repas – €106,25 (€4,25 par portion)
6 personnes, 3 recettes par semaine : 18 repas – €85,50 (€4,75 par portion)
6 personnes, 4 recettes par semaine : 24 repas – €105,60 (€4,40 par portion)
6 personnes, 5 recettes par semaine : 30 repas – €119,70 (€3,99 par portion)
Quels sont les avantages?
“HelloFresh” s’accompagne de toute une palette d’avantages, vous trouverez ci-dessous ceux qui nous semblent les plus importants!
– Les recettes sont faciles à suivre
“HelloFresh” aide toute personne à pouvoir préparer des plats savoureux, même si celle-ci n’a pas beaucoup de confiance en cuisine. Les recettes fournissent des instructions claires étape par étape, ce qui rend les erreurs très difficiles à commettre. En plus, le dosage des ingrédients est tel qu’on peut dire adieu au gaspillage. Sans parlez de l’économie d’argent!
Une belle variété de recettes
Chaque semaine, vous pouvez faire votre choix parmi un large éventail de recettes. Cela vous permet de varier considérablement les plats et de cuisiner des aliments que vous n’auriez peut-être jamais essayés auparavant.
– Très bien présenté
“HelloFresh” est vraiment très bien présenté. La box est toujours organisée de façon optimale! Par exemple, pas besoin d’aller à la pêche aux ingrédients, toutes les recettes sont divisées dans leur propre sac. Aussi, les fiches recettes, en plus d’être jolies et soignées, sont claires et pratiques, ce qui rend les recettes agréables à suivre…
– Des produits frais
Les produits livrés sont frais! Viandes, poissons, volailles, fruits, légumes… tout est présent pour faire des plats sains équilibrés et variés. La chaine du froid est bien respectée jusqu’à la livraison à domicile. A la réception, il suffit simplement de mettre les aliments frais au frigo.
Tout a été pensé économiser temps et argent et vous permettre de réaliser des repas sains, équilibrés et délicieux pour toute la famille sans pour autant perdre un temps précieux!
Questions les plus courantes :
Beaucoup de questions ont déjà été posées à propos du service de livraison “Hello Fresh”. Voici les réponses aux plus courantes d’entre-elles.
Les questions qui se posent le plus souvent sur Internet sont les suivantes :
1. Ne serait-il pas moins cher d’acheter dans un supermarché?
La réponse est simple : oui, si vous êtes capable d’acheter vos ingrédients dans les bonnes proportions. En effet, il faut compter avec les quantités! Assurément, il n’est pas aisé de sélectionner les bonnes quantités d’aliments pour nos recettes. Il n’est malheureusement pas rare de jeter le surplus de nourriture. Ce qui revient à jeter de l’argent par la fenêtre.
Maintenant, sans compter la raison du gaspillage, les principales raisons pour lesquelles les gens se procurent “hellofresh” est que la différence de prix est minime, qu’ils n’ont pas besoin de rechercher ce qu’ils vont bien pouvoir faire à manger et qu’il ne faut pas aller au magasin pour l’acheter. N’oublions pas la diversité et la simplicité des recettes!
Si vous êtes nouveau, ils offrent des réductions, généralement sur votre première et deuxième box. Cela vous donne la possibilité d’essayer et de voir ce que vous en pensez avant de vous engager sur le prix total.
Il convient également de noter que vous pouvez annuler ou mettre en pause à tout moment depuis votre compte en ligne.
2. Recevez-vous des portions décentes?
Lorsqu’on met en avant la suppression du gaspillage de nourriture, l’une des choses que les gens veulent savoir est si les portions ne sont pas trop petites. En effet, la question est légitime.
Et bien sachez que les portions par personne sont tout à fait correctes. Maintenant, si vous êtes de très gros mangeurs, il se peut que vous restiez quelque peu sur votre faim.
Mais pour être honnête, les portions sont plus que suffisantes et suffisent au plus grand nombre elles suivent en plus les recommandations du conseil de la santé.
3. Les repas sont-ils vraiment de bonne qualité?
Oui, les repas sont vraiment de bonne qualité. Les aliments sont frais et les recettes sont pour la plupart saines et équilibrées. Les box repas sont livrées par un véhicule réfrigéré et la chaine du froid respectée du début à la fin.
Les plats sont en règle générale d’une saveur exquise. Evidemment, il faut choisir vos repas selon vos propres goûts. Mais c’est le plus souvent très agréable et vous permet d’apprendre différentes façons de cuisiner qui peuvent être appliquées à d’autres plats.
Sans oublier que les fiches recettes sont acquises et vous permettent de refaire vos repas préférés quand bon vous semble!
4. A qui s’adresse “HelloFresh”?
Vous envisagez peut-être de vous inscrire à “Hellofresh” mais vous vous demandez si c’est vraiment pour vous ou non.
Et bien, il vaut savoir que ce service est parfait pour celles et ceux qui cherchent à apprendre à cuisiner ou pour ceux qui n’ont pas beaucoup de temps libre le soir pour planifier, acheter et cuisiner. C’est aussi très bien pour celles et ceux qui désirent mieux manger ou qui veulent simplement apprendre de nouvelles recettes.
C’est donc parfait pour des personnes telles que les étudiants, les jeunes couples, les vieux couples, les novices de la cuisine, les personnes surchargées ou encore pour les familles nombreuses.
5. Est-ce difficile d’annuler?
Certains abonnements peuvent s’avérer être très difficiles à annuler, mais rassurez-vous, “HelloFresh” rend les choses très faciles.
Depuis votre section en ligne, vous avez la possibilité de stopper votre adhésion sans problème. Vous avez aussi la possibilité de mettre votre abonnement en pause au cas où vous partiriez en vacances mais que vous ne voudriez pas tout annuler.
Il faut aussi noter qu’il n’y a pas d’appels téléphoniques abusifs de leur part pour essayer de vous réinscrire ou de vous vendre quoi que se soit.
Inconvénients de HelloFresh :
Il n’existe pas de portions individuelles! Il n’y a donc pas d’abonnement de prévu pour les personnes qui vivent seule ou pour les étudiants.
La préparation des aliments est parfois nécessaire – Même si les recettes indiquent qu’il ne faut que 20 à 40 minutes pour les préparer, vous devrez quand même parfois préparer une grande partie des ingrédients. Cela ajoutera naturellement du temps supplémentaire, il est donc important de garder cela à l’esprit.
Attention, “hellofresh” fonctionne par abonnement uniquement! Sachez donc que lorsque vous essayez le service, même pour une box gratuite, vous soucrivez à un abonnement qui sera payant et reconduit automatiquement.
Réputation de HelloFresh :
La réputation de HelloFresh est vraiment bonne. Les témoignages font la plupart du temps l’éloge d’un service de qualité qui propose des produits frais et aide à l’apprentissage d’une cuisine plus saine et équilibrée!
La plupart des avis négatifs proviennent de personnes qui ne semblaient pas savoir qu’il s’agissaient d’un service par abonnement.
Conclusion pour HelloFresh :
Il semble évident, selon nos recherches, que le service de livraison de box repas HelloFresh soit fiable. Il s’agit en fait d’un service de qualité qui propose des ingrédients frais afin de réaliser des repas sains et équilibrés pour toute la famille.
Site Officiel : www.hellofresh.fr
Accédez au site officiel : HelloFresh
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Avis, Critiques et Témoignages
Il y a 72 Témoignages pour “HelloFresh”
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Attention arnaque: a aucun moment (ou alors écrit en tout petit) il n’est mentionné que c’est un abonnement et vous vous retrouvez la semaine suivante avec une nouvelle box débitée dont vous n’avez pas envie, c’est scandaleux, pratiques commerciales zéros. Très mauvais point!!
Bonjour Den,
Je suis désolé que vous n’ayez pas remarqué qu’il s’agissait d’un abonnement mais je ne peux pas vous laisser dire de telles choses, tout est très clair sur le site officiel, le fait qu’il s’agisse d’un abonnement n’est absolument pas caché comme vous le pensez.
“HelloFresh” n’est en aucun cas une arnaque!
René.
En tant que membre très satisfaite d’hellofresh depuis pas mal de temps, j’ai beaucoup de mal a imaginer qu’il soit possible de passer à côté du fait qu’il s’agisse d’un abonnement puisque c’est non seulement indiqué au moment de l’achat mais c’est aussi indiquer sur presque toutes les pages du site que vous recevrez une box “chaque semaine”! En plus il est très simple de mettre en pause depuis la section membre du site alors c’est carrément pas une arnaque!
Absolument, aucune arnaque, l’abonnement est par tacite reconduction et il est possible soit de le mettre en pause ou de l’annuler. Donc aucun vis de forme sur la pratique commerciale….Un exemple a suivre pour bon nombre d’entreprises françaises !
La qualité de service est topissime – 5 étoiles !
Tout ce qui est écris dans cet article est vrai à 100%
Chris
PIRE QUE HONTEUX !!
Ma mère a voulu essayer donc elle a acheter pour tester (c’est assez cher pour ce que cest) elle m’a donc offert une box gratuite pour à mon tours essayer et savoir si je commande par la suite ou non jusque là tout va bien je choisi mes repas je reçois et up je test , déjà je trouve que la portion de la viande ou poisson reste à désirer on a du en racheter pour faire bien la recette mais bon à la limite on va dire sa depend de chaque personne sûrement … (on a essayer le burger a la tome) il étais bon ça va par contre les 2 ajtez recettes on a peine tenu au frigo cetais limite alors qu’on venez de les recevoir … enfin bref puis quand j’ai vu les prix je me suis dit c’est trop pour moi je peux pas me permettre (en gros cela ne me convient juste pas il en faut pour tout les goûts) MAIS APRÈS ÇA CAR OUI CEST PAS FINI , je ne trouve pas comment me désabonner de leur box car j’ai remarquer que ça m’avais abonné tout seul hors que je voulais juste essayer et non m’abonné au début fin bref et donc jenvoi un mail à hello fresh pour dire que je trouve pas comment désabonner mais je veux pas recevoir d’autre box car je ne peux pas me permettre c’est trop cher pour moi et cela ne me convient pas dans tout les cas , et donc j’ai pas eu de mail en retour alors je décide de contacter le service client que j’ai trouver sur le site en leur expliquant et pour leur dire que j’ai vu sur mon compte en banque que j’ai étais prélevé de 50 euro alors que j’avais demander à plus être abonné car je peux pas me permettre cela me met dans la merde ce mois ci … , et donc de ne pas commander cel qui mon commander tout seul je leur dit de ne rien envoyer et de me rembourser ect ils non rien fait et mon laisser dans la merde ducoup je suis censé recevoir l’a box demain alors que j’en veux pas et je n’est même pas choisi de repas ils l’on fait à ma place en mode normal c’est scandaleux (le pire c’est que les 3repas ne me conviennent pas donc on m’a prélever 50euro pour rien!) service client : 0/10 !!!
Quand au site en lui même ducoup 0/10 également !!!
Sur le site de commande, pas de possibilité de résiliation ? il faut absolument aller sur leur site principal??
c’est un peu comme une vente forcée ou plus ou moins déguisée.
La façon de pratiquer est un peu une arnaque quand même, sauf pour ceux qui aiment!
un carton avec des ingrédients pas forcement de toute première jeunesse pour 47.00 euros…. c’est pas donné ,
surtout pendant cette crise.
Bien faire attention même si l’affiche est alléchante.
Au fait recevoir un carton de victuailles sans avoir choisi, est ce normal et surtout honnête.
Bonjour moi j’ai commandé sur le site .
J’ai voulu annuler directement en appelant le service client à part me dire que il recréditer sur le compte Hello fresh. Et qu’il ne pouvait me rembourser sur mon compte bancaire je trouve sa scandaleux Alors que j’ai demander le remboursement sur mon compte bancaire .
Et il est or de questions que je recommande dessus.alors que je n’ai aucun remboursement .
La personne au bout du fils était incapable de me dire autre chose à part d’envoyer un mail au service client ce que j’ai fait .
Sa fait presque 2semaine et aucune réponse donc sa commence a me gonfler.
Le service client laisse a désirer sur ce Bonne journée
Je ne suis pas d’accord. Tout est très bien expliqué.
Pour moi jusqu’à maintenant tout est respecté à la lettre. Ingrédients, livraison et les livreur parfait. Moi je ne regrette pas du tout et j’espère que cela va continuer. MOI je recommande.
BOnjour , HelloFresh est un bon concept de repas équilibrés et frais, et précise bien que c’est un abonnement. Dommage! je suis contrainte de me désabonner dès la 2eme semaine…du moins j’espère que ça a fonctionné sur mon compte.
La 1ere semaine ma box était incomplète, il manquait le plat principal pour 2 personne sur 1 journée…le service client tres compréhensif m’a fait un avoir (ce qui vous oblige à recommander).La 2eme semaine, pas de livraison le jour prévu, vu service client , mon livreur a tout retourné sans me prévenir car box perçée et coulait dans son camion…..HelloFresh prévoyait de me livrer sans me prévenir le lendemain , hors je ne suis pas disponible…je demande le remboursement et aussi le repas manquant de ma 1ere box.
Tres bon service client , tres bon concept ,mais pas de suivi correct dans les livraisons…..je suis décue.
Pour ce qui est de l’arnaque. Je confirme il est écrit partout que c’est un abonnement, donc impossible de se faire avoir. Il faut juste penser à annuler son abonnement après chaque commande. Par contre quand vous commandez une deuxième fois et voulez profitez d’une réduction (réduction que j’ai eu grâce au commerçant qui m’a fait connaitre hello fresh) . La commande s’est faite automatiquement impossible de saisir la réduction. Et pas envie de passer 3 plombes au téléphone. Dommage je trouvais votre système super. Mais je ne recommanderais plus. En vous souhaitant une bonne continuation. Mais pensez à changer votre site pour les commandes.
Mauvaise expérience !
J’ai été prélevé de manière indu de 50€ par HELLO FRESH alors que j’avais demandé l’annulation des paniers et résiliation de mon abonnement.
Ils n’ont jamais voulu reconnaitre leur tort (la non prise en compte de ma demande) et procéder au remboursement.
En réponse, après de trop nombreux échanges avec eux, un avoir de 50€ pour commander un panier repas plus tard que je n’ai “qu’à offrir à mes voisins, amis ou bonne oeuvre”.
Tout simplement scandaleux!
Alors, non seulement, je rejoins d’autres commentaires qui font référence au fait qu’il faille commander toutes les semaines, mais bon, on se fait avoir la première fois, ensuite on a compris.
Ils prélèvent les box de la prochaine livraison je jour de la livraison de la semaine soit une semaine avant!…
La réponse est : “cela est indiqué dans nos conditions”!…
Ce qui est indiqué également dans leurs conditions, c’est que les produits doivent être frais et complets.
Or, il est arrivé à plusieurs reprises que les produits soient à moitié pourris, qu’il en manque ou qu’ils soient de mauvaise qualité.
Les recettes sont très mal expliquées car à mon avis elles sont traduites par un mauvais traducteur.
Ce qui fait perdre du temps à la réalisation.
J’ai voulu faire un cadeau à une amie, mais ce n’est pas possible car ils sont oublié qu’il existe beaucoup de personnes qui vivent seule.
Très déçue!…
Pas du tout contente.
On me demande les infos de paiement avant même d avoir pu regarder les menus. Soit
disant que les infos bancaires ne seront pas utilisées. Pas moyen de voir les menus. Je ferme l appli et qu est ce que je vois… La commande est passée..
Ok. Passons je me dis. C est peut-être le moment de tester.
La commande arrive ce mardi 26 juillet.
J ouvre et beurk.
Les salades humides a l interieur sentent déjà le début de pourri.
J ai pu jeter tous les articles ‘frais’. Salades, tomates, carottes, persil, basilic, les oignons,..
12 repas …
Bonjour la fraîcheur… La durabilité…
Pas contente du tout … Je ne recommande pas dans tous les sens du terme.
Numéro de commande 226568648
J’ai pris un bon sur Groupon de 23 € en pensant que les frais de port étaient compris je me suis retrouvé à payer 4.95 de frais de port le jour où j’ai choisi mes recettes j’ai pris une recette premium sans savoir qu’il y avait un supplément 1 jour avant la livraison j’ai été débité de 12 € quand j’ai pris contact avec le service client m’a expliqué que les recettes premium été facturé 12 € un jour avant la livraison très déçu. J’aurais souhaité être averti quand j’ai payé les frais de port, le colis on est arrivé avec tous les articles mélanges dans le carton car il n’y a que des sacs avec les ingrédients à l’intérieur il n’y a aucune protection aucune emballage vraiment solide pour la touche positive article frais et de bonne qualité j’ai juste été encore un peu déçu car avec la recette premium i(+12€) il fallait encore ajouter des ingrédients encore plus que dans les recettes basiques dommage J’ai préféré résilier HelloFresh dommage J’ai aimé le concept.
cordialement
tellement déçue
le carton est arrivé à temps mais:
– tout était mélangé (à l’origine dans de petits sachets papier )
– haricots verts du Senegal immangeables
j’ai passé plus de temps à trier pour preparer mes plats que si j’avais fait des courses
Enfin je suis extrêmement déçue!!!
Je pensais gagner du temps !!! j’en ai perdu et les produits sont de qualité médiocre !!!
Tant pis
D’accord avec pons : haricots vers du Sénégal difficilement mangeables cette semaine!
Les produits sont très cher alors qu’ils ne sont même pas bio : hellofresh répond qu’il privilégie les petits producteurs plutôt qu’un label, mais franchement, faire venir du basilic d’Ethiopie et des haricots du Sénégal, est-ce bien nécessaire?
Patates douces sans aucun goût. Sucrines amères. Franchement, les légumes laissent à désirer. Le poulet et le poisson, en revanche, semblent de bonne qualité.
pour moi les produits sont de bonne qualité après le problème vient de la livraison.je n ai pas été livre 3 fois et j ai du même aller chercher un colis dans un village voisin.de plus le carton était ouvert et tout mélanger et surtout la chaine du froid été brise les bourses en papier était toutes mouillées. j ai contacter le service client qui s excuse mais cela continue de se reporduire.les livreurs sont avec un camion qui n est pas du tout de Chronopost et surtout pas du tout frigorifique.de plus on m a prélever 2 jours d affiles et lorsque j étais contacter par le service après vente ils m ont dit qu’ ils avaient pris de l avance. Non mais et si moi je n avais pas la somme .franchement cela fait plusieurs mois que j’y suis et la depuis décembre c est déception sur déception.je n ose meme plus en faire profiter mes amis pour avoir des réductions.
Hello fresh est un abonnement, les prélèvements se font de manière automatique, ts les 3 jours, sans mail pour vous prévenir. Leur faq, cgdv, et mentions légales sont mal conçues. Difficile de trouver le mail du Sav. Et les joindre s’avère encore plus compliqué.
Le rapport qualité prix est exorbitant. Pour les mêmes produits j’ai calculé en prenant moi même les ingrédients pour 5 personnes une différence de 3 euros par personnes par repas. Leur Sav est incompétent. Leur prélèvement sans sommation est abusif. Les produits ne sont pas dingue. Le principe était pourtant sympa. Grosse déception.
Une honte !
J’ai voulu m’inscrire pour tester, on nous demande nos informations bancaires soit disant on ne sera pas débité
30 minutes après une tentative de prélèvement d’HelloFresh d’un montant de 37 euros.
Je n’ai pourtant validé aucune commande ni confirmer quoi que ce soit.
Ils se prennent pour qui ?
Heureusement ma banque a automatiquement rejeté le prélèvement et gelée ma carte, voyant une action frauduleuse et j’ai pu me commander une nouvelle carte bancaire gratuitement dans la foulée.
Maintenant j’ai envie de supprimer mon compte et évidement c’est impossible il faut automatiquement passer par le service client.
C’est honteux.
Bien contente qd même qu’ils n’aient pas pu me soutirer de l’argent !!
Bonsoir, j’ai reçu ma première commande ” mes trois menus ” aujourd’hui à l’heure indiquée . Et je suis très satisfaite du colis et de la qualité des produits !
Je commande chez Hello Fresh (3 box par semaine) je trouve très appréciable de ne plus penser à choisir ses recettes et surtout de ne plus devoir faire les courses !
Il y en a pour tous les goûts !
Les proportions sont bonnes !
Les ingrédients sont bons et frais.
J’ai eu quelques problèmes avec 2 boxes (produits manquants et viande avariée).
Après avoir contacté le Sav j’ai été remboursée très rapidement !
J’apprécie la variété des plats et de toutes les épices !
Une belle arnaque, on vous dit que vous êtes livrés le lundi entre 8h et 13h et bien sûr le lundi personne ne se présente, et vous recevez un mail à 14h vous indiquant que vous avez choisis de modifier la livraison et que vous serez livré le lendemain matin !!!
On choisis pour moi maintenant ??
Fuyez ce site
Au début je penser que négative mais depuis je suis abonné,je suis ravi..seul bémol c’est le prix car nouveau client reçoit beaucoup réduction mais pour les abonnés rien en plus avec frais port ….donc un peu moins clair car logique pour abonner est plus tôt priorité
😀
Livraison non respectée par manque de camion frigorifique on rêve et abonnement si vous ne faites pas attention
Sur 3 repas commandé :
1 non honoré “problème de livraison”
1 où il manquait des ingrédients.
No comment !
ATTENTION livraison reçue avec retard j’ai résilié ils m’ont débité 70 euros sur mon compte bancaire alors que ma CB n’était plus enregistrée ils ont leur banque à l’étranger quand on demande un remboursement ça met au minimum 10 jours si ça arrive service clients 0000 ARNAQUE
Absolument honteux produits de 3e catégorie, rien de bio, qualité et fraîcheur ne sont pas au rendez-vous.
Même la qualité des emballages semble tout droit sorti d’une cantine scolaire.
Impossibilité de résilier, prélèvement bancaire et choix des menus à la guise de HelloFresh.
À deux doigts de l’arnaque.
Vous êtes vraiment injuste ,produits de “3ème “catégorie….. on ne nous promet pas de produits bio ,oui on peut suspendre ou résilier mais il ne faut pas laisser passer la date prévue pour cela ,les menus ne sont pas à la guise d’hello fresh sauf si vous oubliez de faire votre propre choix en temps et heure et si les menus sont envoyés ils sont à régler bien evidemment .Bien relire les conditions et ne pas oublier de suspendre ou se desabonner à temps .
Plusieurs semaines que je fonctionne avec ce service sans problème sauf la livraison qui est arrivée une fois “en vrac” dans le carton je suis livrée dans ma campagne par un livreur indépendant (avec un compartiment réfrigéré) mais le livreur a retourné le carton!!! bref un peu de pagaille mais je lui ai expliqué le problème j’espère que ça n’arrivera plus.
Arnaque, j’ai été facturée deux fois mais je n’ai rien reçu… On vous dit que si vous suspendez votre abonnement vous bloquez la livraison, donc vous n’osez pas suspendre. Et on en profite pour vous facturer à nouveau une seconde box alors que vous attendez encore la première. Et quand vous demandez un remboursement, on vous balance l’argument des petits producteurs pour vous le refuser. Fuyez.
je n’ai pas trouvé la ressource pour recevoir mes courriels et mes notifications en français pour cette raison je me désabonne de hellofresh
j’ai oublié de mentionner que c’était hellofresh canada
Une qualité approximative et des pratiques commerciales abusives.
1) Je m’inscris pour tester avec les réductions pour la première commande. Nous ne sommes pas satisfaits car les produits frais n’avaient pas trop de goût (tomate sans goût, avocat à la fois pas mur et moisi) + suremballage très important. A tarif réduit passe encore, mais pas question de payer plein pot pour cette qualité.
2) Je suspends mon abonnement en ligne, pensant être tranquille. Je suis en fait tranquille une semaine, puisque la semaine suivante je reçois un mail “dernier jour pour modifier votre livraison”
3) Je me rends donc aussitôt en ligne pour annuler l’abonnement, et découvre donc que la suspension ne dure qu’une semaine, et qu’il faut une procédure différente pour annuler l’abonnement plus longuement. Ce que je fais en cliquant sur la page dédiée.
4) Je reçois un SMS quelques jours plus tard m’indiquant que la livraison est programmée pour le lendemain. J’appelle le service client immédiatement, il ferme à 18h. Je me rends sur le site, où je découvre que l’annulation de mon abonnement n’a pas été prise en compte : j’avais bien cliqué sur le lien de désinscription, mais je n’avais pas été jusqu’au bout car il fallait en fait cliquer sur “se désinscrire” sur 4 pages différentes (qui ne sont pas conçues pour que vous voyez où cliquer, mais plutôt pour vous montrer quels sont les “avantages” à rester inscrits). C’est clairement fait pour tromper les gens qui ne font pas attention. J’annule mon abonnement et envoie immédiatement un mail de réclamation (je passe sur le fait que j’ai fait une recherche google pour trouver le mail car le site nous renvoie de bots en FAQ). Depuis, le service client refuse de me rembourser cette box (que je n’ai bien sûr pas acceptée).
Je comprends très bien le principe de l’engagement, de l’abonnement et de la nécessité de prévenir en avance, mais avoir un site qui induit les gens en erreur sur leur résiliation pour ne pas les rembourser c’est tout simplement du vol.
Arnaque ! Le site vous propose de mettre l’abonnement en pause, chaque semaine. Ce que j’ai fait.
Puis un jour un mail m’arrive en me disant de choisir les recettes. Je me connecte pour vérifier que ma semaine est bien en pause. Et le dimanche surprise ! Hellofresh débité de mon compte et 3 recettes pré-selectionnées pour livraison le lendemain. Je contacte le service client qui me dit que c’est trop tard, il fallait annuler avant le mercredi (c’est bien ce que j’ai vérifié le mardi) et donc si je veux un remboursement je dois prouver que j’avais bien mis en pause. Comment? Puisqu’on ne reçoit pas de confirmation !!!!
bonjours je suis tres satisfaite de mes commandes ,mais la semaine dernière il y a eu un problème de livraison donc je n’ai pas eu mon colis je voudrais bien me faire rembourser mais je n’arrive a joindre personne j’espère trouvé une solution rapidement
Bonjour
Je suis très déçue d’HelloFresh! les abonnements se réactive tout seul même lorsque l’on fait une pause.
De plus, si on a une réduction le crédit n’est pas utilisé! c’est écrit nulle part.
Je trouve que ce fonctionnement est abusif.
Rien n’est intuitif, oui il s’agit d’un abonnement mais on ne peut pas resilier depuis l’application, certaines clauses ne sont pas explicites.
Franchement je trouve que cette technique est une arnaque.
Bonjour,
il n’est indiqué nulle part comment interrompre définitivement un abonnement.
Dans la réponse de hellofresh, merci de faire figurer clairement et complètement la procédure pour abandonner définitivement ce service.
Le fait que cela ne figure pas sur le site en dit long sur les pratiques commerciales de ce fournisseur et m’a incité à interrompre mon inscription..
Attention :prix et offres d’appel intéressants. Derrière : box pas si bon marche que cela, difficultés à se désabonner, une box facturée et jamais reçue, tentative de conciliation avec le service client qui ne propose rien et en exige le paiement (raison de la non réception : ils ont unilatéralement changé le jour de livraison sans que je puisse changer et prévenue la veille pour le lendemain matin). Un e-mail couplé à un appel de relance chaque jour avec menace de recours à société de recouvrement pour une box à 50 euros jamais reçue … Pour ma part : à fuir !
Qu avez vous fais svp car je viens de recevoir un mail de recouvrement ….. alors que j avais fait la demande de désabonnement qui n’on jamais prit en compte …. Ma CB etant arrivant à expiration je me suis dit il vont me foutre la paix et ne pas m envoyer de box et ben non surprise le livreur m appel me disant qu il était en bas de chez moi ….bien entendu je n es rien prit en charge en expliquant au livreur par téléphone que je l était désabonner etc
Du coup je fais quoi ?
En bref l arnaque vraiment a fuire
Scandaleux et en plus impossible de les avoirs au téléphone
Cordialement
Alex
Pire service de toute ma vie,
J’ai utilisé un code que mon beau frère m’a donné pour essayer le concept, je devais payer 0 euros, j’ai payé finalement plein tarif.
Ayant peut être fait une erreur de manipulation, je reçoit un message comme quoi ils me livre un samedi alors qu’il me semblait avoir annuler les 3 semaines d’après.
j’appel le service client qui veux rien savoir, ne peut ni rembourser ni faire un effort pour trouver une solution, c’est un service client ou j’ai l’impression que l’opérateur cherche pas à comprendre et applique juste à la lettre les règles.
je met donc en pause mon compte, et 1 ou 2 mois après je reçoit encore un mail disant que je vais recevoir une box… à quoi sert la fonction pause si elle est réactivé automatiquement.
J’ai donc désactivé mon abonnement pour être tranquille.
Par contre je reçoit le mail à 18h30 un vendredi pour être livré samedi, donc le service client est fermé, c’est pratique pour eux ça…
aucun moyen d’annuler une commande depuis le site, le numéro de support sur le site marche pas.
et je me fait donc prélevé depuis 2-3 mois pratiquement 200 euros que j’aurai normalement pas du payer.
Je déconseille à 100% HelloFresh, quand tout va bien ok, mais dès qu’il y a un souci, plus personne.
Bonjour,
J’ai lu votre analyse d’Hellofresh ; globalement, je suis d’accord avec votre analyse mais plusieurs bémols : qualité du conditionnement à revoir (produits maltraités ballotement certainement pendant transport…), service client inexistant et gros problèmes de livraison la chaîne du froid n’est pas respectée (cartons trempés, ouverts) et surtout livraison aléatoire hors créneau ou reportée à 1 voir 2 jours inacceptable pour des produits frais livrés (je me répète) dans un camion de livraison normal donc non réfrigéré.
Dommage, la formule est bonne mais le Responsable Qualité FRANCE a du travail sur la planche, pour améliorer le service. Ce qui me facilitait la Vie n’est pas à la hauteur de ses prétentions.
Si c’est litigieux, les modules d’abonnements ne sont pas clairs et pour se désabonner c’est le parcours du combattant. C’est dommage car ce n’est pas dégueulasse…c’est pas non plus la révolution culinaire.
Il pourrait être clean mais préfère être borderline sur les abonnements, les engagements, les frais de retards etc bref une usine à fric du coup quid de la qualité des produits?
Bonjour,
En cas de problème qualité (salade et persil en décomposition), ou un problème de livraison (livreur en retard de 4h, insultant par messagerie et qui ne répond pas au téléphone), ils vous recréditent des sommes sur votre compte client.
Mais attention il faut rester client hein.
Donc si ils ne parviennent pas à vous livrer pour cause d’incompétence et parce que c’est dur de sonner à un interphone, et que vous ne voulez plus de leur service et bien vous avez perdu votre argent.
Donc mon conseil : à fuir absolument.
bonjour,
en effet ce n est pas forcement une arnaque mais de la vente bien forcée donc essayer et vous serais très très déçu mois j ai pas essayer mais un cadeau que l on ma fais( cadeaux empoisonné) et ensuite la 2 et 3 box est obligatoire a vous de voir mois aller au petit magasin au bout de votre rue nettement mieux!!!
Il n’est pas clair du tout qu’il s’agit d’un abonnement. C’est encore moins clair pour indiquer que l’on veut interrompre définitivement les livraisons.
J’ai cru voir une page sur le site pour faire cela, mais cela ne semble pas avoir fonctionné. Évidemment ! HelloFresh m’a donc informé que ma commande était en cours de livraison … Il ne m’a pas été demandé de valider ma commande, comme par hasard …
Maintenant, je ne suis pas chez moi pour plusieurs jours et la livraison est en cours. Un appel téléphonique à HelloFresh m’informe qu’il est indiqué dans les CGV qu’il faut téléphoner pour interrompre définitivement les livraisons !
Je demande donc les remboursement pur et simple de cette transaction initiée sans mon accord : seul un avoir est possible ! Il faudrait donc que je m’abonne à nouveau ! HelloFresh ne manque pas une occasion de se moquer de moi. L’opératrice m’indique que son responsable va m’appeler dans les 48 heures, pour que la conversation ne dure pas trop longtemps pour eux. Je n’y crois pas trop et je suis à peu près sûr que le remboursement sera refusé.
C’est une belle petite arnaque et je me promet de faire le maximum de publicité autour de moi à propos de ce comportement.
A fuir, alerter la direction de la concurrence de votre département, faire de la pub auprès des clients que je connais et les appeler souvent pour demander ce remboursement et occuper la ligne téléphonique …
Si vous avez d’autres idées, je suis preneur !
Non respects des jours de livraison dans le 92 sans prévention de la part des livreurs (lorsque vous appelez Hello Fresh pour savoir où cela en est après l’heure de livraison ils vous disent de continuer d’attendre alors que rien n’est en marche).
Impossibilité de changer le jour de relivraison malgré ce qui est dit.
Facturation de box jamais reçues.
Pas de recours possible, je décommande vivement.
Bonjour
Je n’ai pas été déçue par la qualité ou quantité des produits. Cependant, il est très compliqué de trouver des créneaux de livraison. les créneaux proposés sont du mardi au jeudi de 8h à 13 h aucune souplesse pour les gens qui travaillent. Il vaut mieux être inactif lorsqu’on prend cet abonnement
“Tout est dans le contrat” disent-ils !
Mais justement, il y a trop de choses dans ce contrat.
Impossible de supprimer son abonnement sur le site : Il faut téléphoner …
“Tout est dans le contrat” disent-ils !
Suspendre le service pour plusieurs semaines : non, il faut le faire chaque semaine. Si vous êtes souvent et longtemps à l’étranger, c’est pratique …
“Tout est dans le contrat” disent-ils !
Obtenir un remboursement pour retards excessifs, emballage sali, éventré, produits fanés, … Ben non, cela “pénaliserait les agriculteurs qui travaillent avec nous”. HelloFresh répercute donc ces défauts sur ces fournisseurs.
“Tout est dans le contrat” disent-ils !
Pas tout à fait d’accord. On peut suspendre l’abonnement sur le site. Encore faut-il trouver comment car leur site est très mal conçu!…
Maintenant, il serait judicieux de vérifier les ingrédients avant d’envoyer la commande pour s’assurer que tout y est et surtout de bonne qualité.
Eviter de passer par chronopost “chronofresh” car ils sont aussi nuls en colis qu’en “Fresh”, parfois ne viennent pas et surtout ne préviennent pas!
Beurkkkkkk!…
Bonjour,
La qualité des produits, la variété des recettes étaient très bien.
Le gros problème c’était les livraisons.
Le livreur ne respectait pas les horaires, il fallait tout le temps courrir pour récupérer la livraison.
Une fois le livreur n’était pas venu le jour prévu de livraison, il n’est venu que le deuxième jour, il a fallu que nous sortions faire les courses à la dernière minute.
La semaine suivante le livreur n’est venu que le troisième jour, nous avons donc décidé d’arrêter les commandes sur l’application hellofresh les délais n’étaient pas respectés il a fallu que nous jetions certains produits à cause des retards.
L’arrêt des commandes est en fait une pause qui n’est valable que pour la semaine suivante, nous avons donc été prélevé sans même recevoir une quelconque alerte pour nous demander de choisir notre menu.
Nous appelons hellofresh pour annuler et demander d’être rembourser et on nous explique que les préparations ayant été effectuées nous ne serons pas remboursés, surtout que les plats commandés ne nous conviennent pas donc tout sera jeté.
Dommage le concept était pas mal mais le mode opératoire ressemble à une belle arnaque qui ne fait aucun effort commercial.
A SIGNALER AUX FRAUDES ATTENTION VENTE FORCEE
C’est la deuxième fois que cela arrive dès qu’on se connecte sur le site pour regarder cela remet l’abonnement en action, alors que je n’ai rien commandé..
Quand on les contacte ils vous font un bon à utiliser mais vous avez bien été débité.
Vous ne pouvez pas supprimer le mode de paiement ils gardent vos coordonnées bancaires.
PAS DE RESPECT DES RGPD avec en plus impossibilité de supprimer le compte.
1 seule carotte pour deux personnes, j’hallucine ! Au total, pour deux personnes et trois repas, nous avons reçu 1 carotte, 1 poireau et 1 concombre pour les légumes, c’est tout. Evidemment, les pâtes et le riz, ça coûte moins cher… Les portions sont minuscules. Il y a très peu de plats de viande et c’est presque toujours du poulet (avec os). Bref, ce n’est pas du tout satisfaisant, ni en quantité, ni en qualité.
Je suis sur hello fredh depuis 3 semaines et je suis complètement conquise , je trouve bcp d avantages à ce système, j avais tendance à acheter bcp trop en magasin et du coup je gaspillais énormément, sans compter que j achetais tjrs les mêmes choses, les recettes sont excellentes, aucun problème de livraison, aucun problème de qualité, au final je fais des économies, il m est arrivée de faire 1 semaine de pause sans soucis, moi je recommande
Attention si vous recevez une carte avec 80 ou 55 € offerts, ils sont offerts en 3 fois donc il faut commander 3 box pour en bénéficier. Abonnement donc attention si comme moi le principe ne vous plait finalement pas, vous êtes débités de la box suivante qu’on vous impose si vous ne pensez pas à la personnaliser. Tarifs très élevés, recettes bof et mal expliquées pour certaines, conditionnement pas écolo (multiples emballages) … Bref, je ne recommande pas du tout
@HelloFreshBE_FR
Je déconseille Hellofresh. Mes instructions de livraison n’ont pas été respectée. Ils ont mis 2 jours à le retrouver. Il avait ete livré ailleurs et conservé au chaud. Obligée de jeter viande et laitages.
Ils ont refusé de me rembourse.
A bannir.
Bonjour,
Hello Fresh est à bannir !!! Je déconseille fortement et leurs pratiques commerciales sont douteuses. (vente forcée)
Je suis déçue et cela est peu dire. J’e n’avais pas annulé la box à venir car entre temps, j’ai fait opposition sur ma carte car perdue. Cette box a été envoyée alors que mon paiement était invalidé. Je pensais que le fait d’avoir un paiement non validé ne pouvait pas déclencher l’envoi de la box. Chose impensable …
J’ai donc refusé mon colis car je ne souhaitais pas recevoir cette box. Maintenant il me réclame 84 euros et j’ai reçu un mail d’une entreprise de recouvrement !!!. Impossible d’annuler cette facture aucune discussion n’ a été possible.
84 euros à payer sans aucune marchandise cela me fait mal au coeur !!!
Leur seule réponse est que ma box leur a coûté de l’argent et que je devais payer même en ayant la preuve dans leur dossier que j’ai refusé le colis.
Impensable !!!!
En lisant les commentaires de certains je tombe de haut… la mauvaise foi franchement fait peur de nos jours !! Nous passons par hellofresh depuis 1 mois et demi, on a été de suite conquis ! Quand on se connecte sur le site, c’est bien noté que c’est un abonnement et qu’on peut soit le mettre en pause soit le résilier. Les recettes preniums sont bien noté avec leur prix, impossible de passer à côté ! Nous avons reçu tous nos colis comme il faut, avec le même livreur le samedi matin. Et même si soucis, ça viendrait du livreur et non de hellofresh , il ne faut pas tout mélanger ! Les recettes sont excellentes, très faciles, très variées. Les produits sont frais et pourtant on est pénible là dessus. Les portions sont énormes, ce qui nous permet d’avoir nos repas pour le lendemain midi. Les produits à ajoutés sont juste normal… la base.. bouillon, huile, sel , poivre, vinaigre… tout le reste est fournis. Nous nous régalons ! On selectionne nos prochains repas jusqu’à 4 semaines ! Je le conseille fortement. Adieu les courses, perte d’une journée car on est à 1h des magasins, économies d’essence, on gagne du temps et on ne se prend plus la tête sur qu’est ce qu’on mange ce soir et plus de gaspillage ! Je recommande à 100%
Concrètement j’ai essayé Hellofresh et ça ne me convient pas.
Soit….
Mais impossible de supprimer ses coordonnées de paiement après désactivation du compte et impossibilité de supprimer le compte.
Les contacts et faq ne renseignent pas sur le sujet.
On tourne en rond.
Globalement je trouve cela très moyen et incorrect.
Je déconseille donc fortement même si l’idée n’est pas mauvaise au départ, ce dernier manquement est très discutable. On reste client de Hellofresh malgré sa volonté de partir …..
J’ai testé le concept via l’invitation d’une amie avec offre à 5.99 euros pour 3 repas, jusque là ça passe,bien qu’il fallait beaucoup de vaisselle… J’ai ensuite mis 3 semaines en pause, puis désactivé l’abonnement qui était trop coûteux pour moi, et là surprise j’ai été Débité de 59.90euros car soit disant ils n’ont aucune trace de la résiliation !!! mais ils m’envoient 3 repas dont je ne connaît ni l’intitulé ni le jour de livraison…et surtout que je n’ai jamais demandé!!! Un peu facile de dire qu’on ne trouve pas la résiliation ? Non ? La belle arnaque !!!! Fuyez !!!
Je trouve dommage et pas pratique le côté hebdo… Car chaque semaine payer… Ça fait mal au compte finalement… Pk ne pas faire option par mois ? Faire une commande pour le mois et être prélevé par mois… J’ai du mettre en pause heureusement ma mère m’a dit de regarder que hello fresh car sinon mon compte en banque y passait…
Pas une arnaque, juste de la vente grosse forcée au moment de la découverte du site, et totalement incorrects sur le droit de rétractation du consommateur :
J’ai été sur le site un mercredi à 22h05, et quand j’ai voulu voir le détail des box et comprendre le principe le site m’a demandé de m’enregistrer……
Obligé de choisir un type de box (pas encore vu ce qu’ils proposent a manger) renseigner le moyen de paiement …. et seulement après j’ai pu découvrir les différentes recettes, sauf que ca avait déjà validé l’abonnement pour une box classique. il est 22h15 et je ne suis pas content.
Donc déjà, impossibilité de changer le type de recette même 2 minutes après l’enregistrement …. je cherche donc comment annuler, je trouve et j’annule l’abonnement. mail de confirmation rçu, il est 22h25.
L’annulation ne concerne évidemment que les futures box (genre a 22h25 10 min la commande elle est déjà emballée expédiée ? )
ils ont essayé de me débiter 10 fois, (refusé a chaque fois) maintenant j’ai les sms et mails du service de recouvrement. Pour l’instant que des menaces, mais je préfère prendre mes précautions avec ce genre de pratiques plus que douteuses.
Donc il n’y a pas forcement tout a jeter, mais rien que pour ces pratiques commerciales je met un gros -1 et devient un détracteur de plus.
Fuyez
Bonjour à tous! Pour ma part, très bonnes expériences avec HelloFresh. Pas de problème à passer des semaines (une semaine sur deux je suis avec mes enfants). Vraiment très pratique avec de belles fourchettes de créneaux de livraison proposées.
Aucunes arnaques puisque c’est mentionné directement que cela fonctionne par abonnement.
De plus il est très facile de résilier sur l’application.
C’est super de ne pas se prendre la tête pour faire à manger… car après mon boulot parfois… j’ai envie de faire les choses avec légèretés. 😜
Le prix est un peu élevé hors réductions. Mais on se doute bien qu’à l’heure d’aujourd’hui, plus rien n’est donné… pas même dans les supers marchés “Low-cost”.
Mon petit bémol sera, qu’effectivement les produits ne sont pas toujours de première jeunesse. Pour les légumes, il faut absolument s’améliorer car c’est justement en les consommant directement après la récolte qu’ils contiennent le plus leur bonnes vitamines.
Personnellement, je commande encore chez HelloFresh et je le recommande à mon entourage.
Mais attention a bien contrôler les légumes et ne pas hésiter à faire des réclamations en cas de problème. Ils sont a l’écoute et ont toujours répondu favorablement à mes réclamations.
Dans l’ensemble je trouve le concept sympa. 😉👌
Malheureusement, non, il n’est pas facile de résilier sur l’application car tout simplement la résiliation à partir de l’application android est impossible car non disponible, cela est bien mentionné sur leur FAQ.
Donc pour résilier, ( mais en fait ce n’est pas une résiliation car pas de possibilité de supprimer le compte, mais simplement une désactivation, ce qui n’est pas du tout pareil), donc pour désactiver, il faut se connecter depuis le site web internet de hello fresh uniquement, demander la résiliation qui n’en ai pas une, répondre ou choisir parmi une multitude de raisons, mais dont une seule vous permet d’accéder directement au bouton de la désactivation, bref tout ceci demande de la tenacité, du temps et une bonne flexibilité… Et tout ceci avant une certaine date et heure qui serait mentionner sur le menu de la semaine suivante. Donc conseil pour désactiver : mettre toutes les semaines en pause depuis l’application, puis prendre le temps de trouver sur le site où désactiver.
Autre problème : la réception de produit(s) abimé(s) ou non utilisable n’est pas remboursée : soit vous n’avez rien car vous avez désactivé, donc du coup vous avez payé des aliments que vous n’auriez jamais acheté en magasin, car inutilisables, soit cela vient sous forme de crédit, mais non cumulable avec des réductions en cours.
Quand aux sociétés de recouvrement, le mieux est de les ignorer je pense, surtout si vous êtes dans votre bon droit. Surtout si cela est le genre de société qui rachètent les dettes.
C’est une arnaque ! A fuir absolument, ma soeur idem elle m’a dit qu’elle ne commanderait plus jamais là bas.
J’ai perdu de l’argent et n’ai jamais reçu ma box
J’ai fait remonter qu’un produit périmé avait été livré (via leurs QCM, puisqu’il est impossible de l’exprimer par écrit)
Semaine suivant, à nouveau un produit périmé.
C’est un pb sanitaire!
….
En plein changement pour le travail j’ai voulu suspendre mon compte.
Un message informe que suspendre le compte ferait perdre la fidélité collectée et indique qu’il y a une solution pause.
Je met en pause et me retrouve 3-4 semaines plus tard avec une information de livraison que je refuse.
D’une part car je n’ai pas suspendu la pause, d’autre part car je n’ai pas le temps en plein déménagement.
HELLOFRESH se permet tranquillement de me harceler pour être payer.
Magnifique société que celle qui se permet de la vente forcée.
A fuir.
Inscrite par ma fille pour un essai, j’ai bien reçu un premier envoi. Je ne suis pas intéressée par ce service donc je me désinscris.
Je reçois à partir de fin juillet plusieurs rappels d’une commande impayée…commande que je n’ai jamais reçue.
J’ai écrit au service client…pas de réponse.
J’ai reçu hier une mise en recouvrement de cette facture par une société basée en Hollande.
Je n’ai aucun numéro de téléphone pour régler ce problème de vive voix.
Bonjour Gibergues,
Je ne sais pas si cela peut vous être utile mais voici les infos dont je dispose pour HelloFresh :
Téléphone : 01 76 27 67 77 / e-mail : service@hellofresh.fr
René.
Inscrite par ma fille pour un essai, j’ai bien reçu un premier envoi. Je ne suis pas intéressée par ce service donc je me désinscris.
Mais apparemment ma désinscription n’a pas été prise en compte.
Je reçois à partir de fin juillet plusieurs rappels d’une commande impayée…commande que je n’ai jamais reçue.
J’ai écrit au service client…pas de réponse.
J’ai reçu une mise en recouvrement de cette facture par une société basée en Hollande.
Après plusieurs échanges par mail auprès de cette société (basée en Hollande???), j’essaie d’expliquer que je ne veux pas payer pour une livraison non reçue.
Rien à faire , je suis sommée de payer……..
Je n’ai aucun numéro de téléphone pour régler ce problème de vive voix avec Hellofresh qui après un avis sur Trustpilot m’envoie enfin un numéro de télephone : opératrice aimable mais fin de non recevoir….
Que puis-je faire pour dénoncer cette malhonnêteté ? Et ne pas payer car je suis menacée de poursuite.
Bonjour Emmache,
Je ne sais pas si cela va vous être utile mais voici les numéros de téléphone dont je dispose pour contacter HelloFresh en France et en Belgique :
HelloFresh France : +33 1 76 27 67 77
HelloFresh Belgique : +32 3 808 50 62
René.
ARNAQUE TOTALE, TRES MAUVAISE EXPERIENCE…
Impossible de mettre en pause jusqu’à nouvel ordre => choix + commande + paiement automatiques si on a oublié de remettre en pause.
Aucun rappel la semaine S (email reçu le Lundi 20 novembre pour la commande prévue le samedi 2 décembre)
Aucun rappel ensuite… => VENTE FORCEE !!!
Si t’es pas là pour recevoir ta commande ya pas d’autres livraisons possibles => T’as payé et t’as rien à bouffer…
A FUIR !!!!
Une livraison sur 2 n est pas honoré.
Aucun appel pour prévenir et encore moins pour s excuser.
Victime de son succès les livraisons se font très rare .
Un succè éphémère vu la tournure .
Réfléchissez avant de vous lancer dans un abonnement fantôme.