Evitez les arnaques et escroqueries grâce à nos évaluations

Publié par René Ronse

HelloFresh, Avis, Pièges, Sécurité... On vous révèle tout !

Mis à jour le 29 avril 2021.
Évaluation : 3.4/5. (122 avis)
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Analyse Complète de HelloFresh

HelloFresh

Nom du produit : HelloFresh

Marque : HelloFresh

Responsable : HelloFresh SE

Site Internet : www.hellofresh.fr

Langue : Français

Pitch : Box repas frais et varié pour économiser temps et argent.

Prix : €42.00

Format : Box

Livraison : Véhicule réfrigéré.

Garantie : /

Description de HelloFresh :

“HelloFresh” est un service de livraison à domicile de box repas saines contenant ingrédients et recettes pour réaliser des repas variés chaque semaine sans passer par la case supermarché!

Evaluation de HelloFresh :

“HelloFresh” est un système de livraison de box repas à domicile. Il s’agit plus exactement d’un système de livraison d’ingrédients frais nécessaires à la réalisation de recettes saines et équilibrées.

C’est un système parfait pour celles et ceux qui veulent cuisiner des aliments frais, apprendre à manger sainement, découvrir de nouvelles recettes ou encore pour celles et ceux qui n’ont pas beaucoup de temps à consacrer à la cuisine mais qui désirent malgré tout manger des aliments frais et variés!

Mais assez de blabla, entrons sans attendre dans le vif du sujet!

Qu’est-ce que “HelloFresh”?

Si vous ne connaissez pas “Hello Fresh”, sachez qu’il s’agit essentiellement d’un service de livraison d’ingrédients de repas. Vous vous inscrivez, vous choisissez les recettes que vous voulez et ils vous envoient tous les ingrédients et les fiches de recettes pour que vous les prépariez.

Pour l’histoire, la société a été fondée en novembre 2011 par Dominik Richter, Thomas Griesel et Jessica Nilsson à Berlin, en Allemagne. Elle a commencé à livrer des kits de repas à des clients au début de 2012. Elle s’est ensuite étendue aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Australie la même année, et, avec plus de 280 millions de repas livés en 2019, “HelloFresh” est aujourd’hui considéré comme la box repas la plus populaire au monde.

Le service fonctionne sous forme d’abonnement. Il existe bien entendu de nombreuses possibilités d’abonnement selon le nombre de personnes et le nombre de repas par semaine.

La livraison se fait par camion réfrigéré sans briser la chaine frigorifique et, les ingrédients sensibles sont en plus insérés dans des sacs isothermes.

Les recettes sont ultra simples à suivre et les ingrédients sont de très bonne qualité.

Quels types de recettes existe-t-il?

Il existe une très grande variété de recettes, allant de différentes cuisines et exigences diététiques. Au début de chaque semaine, vous pouvez choisir les recettes que vous souhaitez recevoir, certaines pouvant nécessiter un paiement supplémentaire si elles font partie de leur gamme “select”.

Les recettes changent chaque semaine, vous n’aurez donc pas les mêmes plats. Vous aurez le choix entre des recettes rapides à préparer, des recettes végétariennes, des recettes faciles à réaliser, des recettes du monde (espagnoles, thaïlandaises, grecques, traditionnelles, Moyen-Orient, turques, …), les recettes les mieux notées, des recettes gourmet, …

Ce large choix de recettes vous permettra de réaliser toutes sortes de plats succulents comme des potages, des risottos et des salades en passant par des pizzas, des burgers et des kebabs ou encore des woks, des gratins ou des couscous…

Pourquoi s’abonner?

Il y a quelques raisons principales pour lesquelles vous pourriez vouloir essayer un service comme celui-ci :

 – Le temps

Planifier les repas peut prendre beaucoup de temps, surtout lorsqu’on veut préparer des repas sains et variés. Aller au supermarché, laver et préparer les aliments, trouver une recette et cuisiner demande d’avoir du temps. Malheureusement, beaucoup d’entre nous doivent combiner avec le travail et la vie de famille.

Avec “HelloFresh”, vous pouvez supprimer la planification, les courses, la préparation des aliments et la recherche de recette de l’équation. Il ne reste plus qu’a suivre les instructions pas à pas. De plus, les repas sont conçus pour être cuisinés en 20 à 40 minutes max!

 – La malbouffe

Lorsque le temps presse ou qu’on ne sait pas quoi manger, on se rabat souvent sur un hamburger, une pizza ou sur un plat préparé à réchauffer. Mais cette solution de facilité a un impact sur notre santé. En effet, la nourriture industrielle a des conséquences. L’obésité, l’hypertension, le diabète ou les maladies cardio vasculaire ne sont qu’une petite partie des nuisances causées par la malbouffe.

Par contre, avec “Hello Fresh”, Les repas ont l’avantage d’être réalisés avec des aliments frais! Les recettes ont tendance à être assez pauvres en calories et vous avez également la possibilité de ne sélectionner que des repas sains!

 – Le prix

Une autre conséquence de la malbouffe est que cela finit par coûter beaucoup plus cher! On se retrouve souvent avec un budget nourriture bien alourdi à la fin du mois.

Avec “hellofresh”, outre le fait de manger plus équilibré, vous ferez aussi de belles économies!

 – Le gaspillage

Le gaspillage de nourriture est bien une chose qui nous tient tous à cœur. Oui, qui ne s’est jamais senti coupable de jeter des produits périmés faute de les avoir consommés, sans parler des restes de nourritures lors des repas.

Grâce à “HelloFresh”, vous ne recevez que ce qui est nécessaire dans la recette. En plus, tout est précisément dosé selon le nombre de personnes que vous aurez sélectionné au préalable. Il n’y a donc pas de gaspillage!

 – La diversité
HelloFresh
La plupart d’entre nous font toujours les mêmes recettes! En effet, c’est tellement plus facile de cuisiner quelque chose que l’on connait plutôt que d’essayer de nouveaux plats. Et c’est encore plus vrai lorsqu’on manque de temps.

Ici, avec “HelloFresh”, pas besoin de se prendre la tête, tous les ingrédients sont déjà prêts, pesé et coupé, il suffit simplement de suivre la recette. Il n’y a aucune perte de temps et les plats sont délicieux et variés!

 – La facilité

Avec “HelloFresh”, vous recevez tout ce dont vous avez besoin pour vos repas, des produits froids comme la viande (qui se trouve dans un sac isotherme) à tous les légumes et épices. Ils sont séparés dans des sacs différents, ce qui vous permet de garder les ingrédients séparés pour chaque recette. Ce qui est également très bien, c’est que vous n’avez pas besoin d’outils ou d’équipements spéciaux.

Combien coûte “HelloFresh”?

Le coût varie en fonction du nombre de recettes par semaine et du nombre de personnes pour lesquelles vous voulez cuisiner.

2 personnes, 3 recettes par semaine :   6 repas – €42,00    (€7,00 par portion)
2 personnes, 4 recettes par semaine :   8 repas – €49,04    (€6,13 par portion)
2 personnes, 5 recettes par semaine : 10 repas – €54,00    (€5,40 par portion)
3 personnes, 3 recettes par semaine :   9 repas – €52,02    (€5,78 par portion)
3 personnes, 4 recettes par semaine : 12 repas – €62,04    (€5,17 par portion)
3 personnes, 5 recettes par semaine : 15 repas – €73,05    (€4,87 par portion)
4 personnes, 3 recettes par semaine : 12 repas – €62,04    (€5,17 par portion)
4 personnes, 4 recettes par semaine : 16 repas – €76,96    (€4,81 par portion)
4 personnes, 5 recettes par semaine : 20 repas – €89,00    (€4,45 par portion)
5 personnes, 3 recettes par semaine : 15 repas – €73,05    (€4,87 par portion)
5 personnes, 4 recettes par semaine : 20 repas – €89,00    (€4,45 par portion)
5 personnes, 5 recettes par semaine : 25 repas – €106,25  (€4,25 par portion)
6 personnes, 3 recettes par semaine : 18 repas – €85,50    (€4,75 par portion)
6 personnes, 4 recettes par semaine : 24 repas – €105,60  (€4,40 par portion)
6 personnes, 5 recettes par semaine : 30 repas – €119,70  (€3,99 par portion)

Quels sont les avantages?

“HelloFresh” s’accompagne de toute une palette d’avantages, vous trouverez ci-dessous ceux qui nous semblent les plus importants!

 – Les recettes sont faciles à suivre

“HelloFresh” aide toute personne à pouvoir préparer des plats savoureux, même si celle-ci n’a pas beaucoup de confiance en cuisine. Les recettes fournissent des instructions claires étape par étape, ce qui rend les erreurs très difficiles à commettre. En plus, le dosage des ingrédients est tel qu’on peut dire adieu au gaspillage. Sans parlez de l’économie d’argent!

Une belle variété de recettes

Chaque semaine, vous pouvez faire votre choix parmi un large éventail de recettes. Cela vous permet de varier considérablement les plats et de cuisiner des aliments que vous n’auriez peut-être jamais essayés auparavant.

 – Très bien présenté

“HelloFresh” est vraiment très bien présenté. La box est toujours organisée de façon optimale! Par exemple, pas besoin d’aller à la pêche aux ingrédients, toutes les recettes sont divisées dans leur propre sac. Aussi, les fiches recettes, en plus d’être jolies et soignées, sont claires et pratiques, ce qui rend les recettes agréables à suivre…

 – Des produits frais

Les produits livrés sont frais! Viandes, poissons, volailles, fruits, légumes… tout est présent pour faire des plats sains équilibrés et variés. La chaine du froid est bien respectée jusqu’à la livraison à domicile. A la réception, il suffit simplement de mettre les aliments frais au frigo.

Tout a été pensé économiser temps et argent et vous permettre de réaliser des repas sains, équilibrés et délicieux pour toute la famille sans pour autant perdre un temps précieux!

Questions les plus courantes :

Beaucoup de questions ont déjà été posées à propos du service de livraison “Hello Fresh”. Voici les réponses aux plus courantes d’entre-elles.

Les questions qui se posent le plus souvent sur Internet sont les suivantes :

 1. Ne serait-il pas moins cher d’acheter dans un supermarché?

La réponse est simple : oui, si vous êtes capable d’acheter vos ingrédients dans les bonnes proportions. En effet, il faut compter avec les quantités! Assurément, il n’est pas aisé de sélectionner les bonnes quantités d’aliments pour nos recettes. Il n’est malheureusement pas rare de jeter le surplus de nourriture. Ce qui revient à jeter de l’argent par la fenêtre.

Maintenant, sans compter la raison du gaspillage, les principales raisons pour lesquelles les gens se procurent “hellofresh” est que la différence de prix est minime, qu’ils n’ont pas besoin de rechercher ce qu’ils vont bien pouvoir faire à manger et qu’il ne faut pas aller au magasin pour l’acheter. N’oublions pas la diversité et la simplicité des recettes!

Si vous êtes nouveau, ils offrent des réductions, généralement sur votre première et deuxième box. Cela vous donne la possibilité d’essayer et de voir ce que vous en pensez avant de vous engager sur le prix total.

Il convient également de noter que vous pouvez annuler ou mettre en pause à tout moment depuis votre compte en ligne.

 2. Recevez-vous des portions décentes?
HelloFresh
Lorsqu’on met en avant la suppression du gaspillage de nourriture, l’une des choses que les gens veulent savoir est si les portions ne sont pas trop petites. En effet, la question est légitime.

Et bien sachez que les portions par personne sont tout à fait correctes. Maintenant, si vous êtes de très gros mangeurs, il se peut que vous restiez quelque peu sur votre faim.

Mais pour être honnête, les portions sont plus que suffisantes et suffisent au plus grand nombre elles suivent en plus les recommandations du conseil de la santé.

 3. Les repas sont-ils vraiment de bonne qualité?

Oui, les repas sont vraiment de bonne qualité. Les aliments sont frais et les recettes sont pour la plupart saines et équilibrées. Les box repas sont livrées par un véhicule réfrigéré et la chaine du froid respectée du début à la fin.

Les plats sont en règle générale d’une saveur exquise. Evidemment, il faut choisir vos repas selon vos propres goûts. Mais c’est le plus souvent très agréable et vous permet d’apprendre différentes façons de cuisiner qui peuvent être appliquées à d’autres plats.

Sans oublier que les fiches recettes sont acquises et vous permettent de refaire vos repas préférés quand bon vous semble!

 4. A qui s’adresse “HelloFresh”?

Vous envisagez peut-être de vous inscrire à “Hellofresh” mais vous vous demandez si c’est vraiment pour vous ou non.

Et bien, il vaut savoir que ce service est parfait pour celles et ceux qui cherchent à apprendre à cuisiner ou pour ceux qui n’ont pas beaucoup de temps libre le soir pour planifier, acheter et cuisiner. C’est aussi très bien pour celles et ceux qui désirent mieux manger ou qui veulent simplement apprendre de nouvelles recettes.

C’est donc parfait pour des personnes telles que les étudiants, les jeunes couples, les vieux couples, les novices de la cuisine, les personnes surchargées ou encore pour les familles nombreuses.

 5. Est-ce difficile d’annuler?

Certains abonnements peuvent s’avérer être très difficiles à annuler, mais rassurez-vous, “HelloFresh” rend les choses très faciles.

Depuis votre section en ligne, vous avez la possibilité de stopper votre adhésion sans problème. Vous avez aussi la possibilité de mettre votre abonnement en pause au cas où vous partiriez en vacances mais que vous ne voudriez pas tout annuler.

Il faut aussi noter qu’il n’y a pas d’appels téléphoniques abusifs de leur part pour essayer de vous réinscrire ou de vous vendre quoi que se soit.

Inconvénients de HelloFresh :

Il n’existe pas de portions individuelles! Il n’y a donc pas d’abonnement de prévu pour les personnes qui vivent seule ou pour les étudiants.

La préparation des aliments est parfois nécessaire – Même si les recettes indiquent qu’il ne faut que 20 à 40 minutes pour les préparer, vous devrez quand même parfois préparer une grande partie des ingrédients. Cela ajoutera naturellement du temps supplémentaire, il est donc important de garder cela à l’esprit.

Attention, “hellofresh” fonctionne par abonnement uniquement! Sachez donc que lorsque vous essayez le service, même pour une box gratuite, vous soucrivez à un abonnement qui sera payant et reconduit automatiquement.

Réputation de HelloFresh :

La réputation de HelloFresh est vraiment bonne. Les témoignages font la plupart du temps l’éloge d’un service de qualité qui propose des produits frais et aide à l’apprentissage d’une cuisine plus saine et équilibrée!

La plupart des avis négatifs proviennent de personnes qui ne semblaient pas savoir qu’il s’agissaient d’un service par abonnement.

Conclusion pour HelloFresh :

Il semble évident, selon nos recherches, que le service de livraison de box repas HelloFresh soit fiable. Il s’agit en fait d’un service de qualité qui propose des ingrédients frais afin de réaliser des repas sains et équilibrés pour toute la famille.

Site Officiel : www.hellofresh.fr

Accédez au site officiel : HelloFresh


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Avis, Critiques et Témoignages

Il y a 46 Témoignages pour “HelloFresh”

Avatar de DenDen dit :

Attention arnaque: a aucun moment (ou alors écrit en tout petit) il n’est mentionné que c’est un abonnement et vous vous retrouvez la semaine suivante avec une nouvelle box débitée dont vous n’avez pas envie, c’est scandaleux, pratiques commerciales zéros. Très mauvais point!!

Avatar de René RonseRené Ronse dit :

Bonjour Den,

Je suis désolé que vous n’ayez pas remarqué qu’il s’agissait d’un abonnement mais je ne peux pas vous laisser dire de telles choses, tout est très clair sur le site officiel, le fait qu’il s’agisse d’un abonnement n’est absolument pas caché comme vous le pensez.

“HelloFresh” n’est en aucun cas une arnaque!

René.

Avatar de denisedenise dit :

En tant que membre très satisfaite d’hellofresh depuis pas mal de temps, j’ai beaucoup de mal a imaginer qu’il soit possible de passer à côté du fait qu’il s’agisse d’un abonnement puisque c’est non seulement indiqué au moment de l’achat mais c’est aussi indiquer sur presque toutes les pages du site que vous recevrez une box “chaque semaine”! En plus il est très simple de mettre en pause depuis la section membre du site alors c’est carrément pas une arnaque!

Avatar de chrischris dit :

Absolument, aucune arnaque, l’abonnement est par tacite reconduction et il est possible soit de le mettre en pause ou de l’annuler. Donc aucun vis de forme sur la pratique commerciale….Un exemple a suivre pour bon nombre d’entreprises françaises !
La qualité de service est topissime – 5 étoiles !
Tout ce qui est écris dans cet article est vrai à 100%

Chris

Avatar de LopezLopez dit :

PIRE QUE HONTEUX !!
Ma mère a voulu essayer donc elle a acheter pour tester (c’est assez cher pour ce que cest) elle m’a donc offert une box gratuite pour à mon tours essayer et savoir si je commande par la suite ou non jusque là tout va bien je choisi mes repas je reçois et up je test , déjà je trouve que la portion de la viande ou poisson reste à désirer on a du en racheter pour faire bien la recette mais bon à la limite on va dire sa depend de chaque personne sûrement … (on a essayer le burger a la tome) il étais bon ça va par contre les 2 ajtez recettes on a peine tenu au frigo cetais limite alors qu’on venez de les recevoir … enfin bref puis quand j’ai vu les prix je me suis dit c’est trop pour moi je peux pas me permettre (en gros cela ne me convient juste pas il en faut pour tout les goûts) MAIS APRÈS ÇA CAR OUI CEST PAS FINI , je ne trouve pas comment me désabonner de leur box car j’ai remarquer que ça m’avais abonné tout seul hors que je voulais juste essayer et non m’abonné au début fin bref et donc jenvoi un mail à hello fresh pour dire que je trouve pas comment désabonner mais je veux pas recevoir d’autre box car je ne peux pas me permettre c’est trop cher pour moi et cela ne me convient pas dans tout les cas , et donc j’ai pas eu de mail en retour alors je décide de contacter le service client que j’ai trouver sur le site en leur expliquant et pour leur dire que j’ai vu sur mon compte en banque que j’ai étais prélevé de 50 euro alors que j’avais demander à plus être abonné car je peux pas me permettre cela me met dans la merde ce mois ci … , et donc de ne pas commander cel qui mon commander tout seul je leur dit de ne rien envoyer et de me rembourser ect ils non rien fait et mon laisser dans la merde ducoup je suis censé recevoir l’a box demain alors que j’en veux pas et je n’est même pas choisi de repas ils l’on fait à ma place en mode normal c’est scandaleux (le pire c’est que les 3repas ne me conviennent pas donc on m’a prélever 50euro pour rien!) service client : 0/10 !!!
Quand au site en lui même ducoup 0/10 également !!!

Avatar de jf chejf che dit :

Sur le site de commande, pas de possibilité de résiliation ? il faut absolument aller sur leur site principal??
c’est un peu comme une vente forcée ou plus ou moins déguisée.
La façon de pratiquer est un peu une arnaque quand même, sauf pour ceux qui aiment!
un carton avec des ingrédients pas forcement de toute première jeunesse pour 47.00 euros…. c’est pas donné ,
surtout pendant cette crise.
Bien faire attention même si l’affiche est alléchante.
Au fait recevoir un carton de victuailles sans avoir choisi, est ce normal et surtout honnête.

Avatar de CédricCédric dit :

Bonjour moi j’ai commandé sur le site .
J’ai voulu annuler directement en appelant le service client à part me dire que il recréditer sur le compte Hello fresh. Et qu’il ne pouvait me rembourser sur mon compte bancaire je trouve sa scandaleux Alors que j’ai demander le remboursement sur mon compte bancaire .
Et il est or de questions que je recommande dessus.alors que je n’ai aucun remboursement .

La personne au bout du fils était incapable de me dire autre chose à part d’envoyer un mail au service client ce que j’ai fait .
Sa fait presque 2semaine et aucune réponse donc sa commence a me gonfler.

Le service client laisse a désirer sur ce Bonne journée

Avatar de Aurore GaschetAurore Gaschet dit :

Je ne suis pas d’accord. Tout est très bien expliqué.

Avatar de Aurore GaschetAurore Gaschet dit :

Pour moi jusqu’à maintenant tout est respecté à la lettre. Ingrédients, livraison et les livreur parfait. Moi je ne regrette pas du tout et j’espère que cela va continuer. MOI je recommande.

Avatar de laurence Nlaurence N dit :

BOnjour , HelloFresh est un bon concept de repas équilibrés et frais, et précise bien que c’est un abonnement. Dommage! je suis contrainte de me désabonner dès la 2eme semaine…du moins j’espère que ça a fonctionné sur mon compte.
La 1ere semaine ma box était incomplète, il manquait le plat principal pour 2 personne sur 1 journée…le service client tres compréhensif m’a fait un avoir (ce qui vous oblige à recommander).La 2eme semaine, pas de livraison le jour prévu, vu service client , mon livreur a tout retourné sans me prévenir car box perçée et coulait dans son camion…..HelloFresh prévoyait de me livrer sans me prévenir le lendemain , hors je ne suis pas disponible…je demande le remboursement et aussi le repas manquant de ma 1ere box.
Tres bon service client , tres bon concept ,mais pas de suivi correct dans les livraisons…..je suis décue.

Avatar de STEPHANIE GIANNITRAPANISTEPHANIE GIANNITRAPANI dit :

Pour ce qui est de l’arnaque. Je confirme il est écrit partout que c’est un abonnement, donc impossible de se faire avoir. Il faut juste penser à annuler son abonnement après chaque commande. Par contre quand vous commandez une deuxième fois et voulez profitez d’une réduction (réduction que j’ai eu grâce au commerçant qui m’a fait connaitre hello fresh) . La commande s’est faite automatiquement impossible de saisir la réduction. Et pas envie de passer 3 plombes au téléphone. Dommage je trouvais votre système super. Mais je ne recommanderais plus. En vous souhaitant une bonne continuation. Mais pensez à changer votre site pour les commandes.

Avatar de AMANDINEAMANDINE dit :

Mauvaise expérience !
J’ai été prélevé de manière indu de 50€ par HELLO FRESH alors que j’avais demandé l’annulation des paniers et résiliation de mon abonnement.
Ils n’ont jamais voulu reconnaitre leur tort (la non prise en compte de ma demande) et procéder au remboursement.
En réponse, après de trop nombreux échanges avec eux, un avoir de 50€ pour commander un panier repas plus tard que je n’ai “qu’à offrir à mes voisins, amis ou bonne oeuvre”.
Tout simplement scandaleux!

Avatar de NinaNina dit :

Alors, non seulement, je rejoins d’autres commentaires qui font référence au fait qu’il faille commander toutes les semaines, mais bon, on se fait avoir la première fois, ensuite on a compris.
Ils prélèvent les box de la prochaine livraison je jour de la livraison de la semaine soit une semaine avant!…
La réponse est : “cela est indiqué dans nos conditions”!…
Ce qui est indiqué également dans leurs conditions, c’est que les produits doivent être frais et complets.
Or, il est arrivé à plusieurs reprises que les produits soient à moitié pourris, qu’il en manque ou qu’ils soient de mauvaise qualité.
Les recettes sont très mal expliquées car à mon avis elles sont traduites par un mauvais traducteur.
Ce qui fait perdre du temps à la réalisation.
J’ai voulu faire un cadeau à une amie, mais ce n’est pas possible car ils sont oublié qu’il existe beaucoup de personnes qui vivent seule.

Très déçue!…

Avatar de MoiMoi dit :

J’ai pris un bon sur Groupon de 23 € en pensant que les frais de port étaient compris je me suis retrouvé à payer 4.95 de frais de port le jour où j’ai choisi mes recettes j’ai pris une recette premium sans savoir qu’il y avait un supplément 1 jour avant la livraison j’ai été débité de 12 € quand j’ai pris contact avec le service client m’a expliqué que les recettes premium été facturé 12 € un jour avant la livraison très déçu. J’aurais souhaité être averti quand j’ai payé les frais de port, le colis on est arrivé avec tous les articles mélanges dans le carton car il n’y a que des sacs avec les ingrédients à l’intérieur il n’y a aucune protection aucune emballage vraiment solide pour la touche positive article frais et de bonne qualité j’ai juste été encore un peu déçu car avec la recette premium i(+12€) il fallait encore ajouter des ingrédients encore plus que dans les recettes basiques dommage J’ai préféré résilier HelloFresh dommage J’ai aimé le concept.
cordialement

Avatar de ponspons dit :

tellement déçue
le carton est arrivé à temps mais:
– tout était mélangé (à l’origine dans de petits sachets papier )
– haricots verts du Senegal immangeables
j’ai passé plus de temps à trier pour preparer mes plats que si j’avais fait des courses
Enfin je suis extrêmement déçue!!!
Je pensais gagner du temps !!! j’en ai perdu et les produits sont de qualité médiocre !!!
Tant pis

Avatar de MNMN dit :

D’accord avec pons : haricots vers du Sénégal difficilement mangeables cette semaine!

Les produits sont très cher alors qu’ils ne sont même pas bio : hellofresh répond qu’il privilégie les petits producteurs plutôt qu’un label, mais franchement, faire venir du basilic d’Ethiopie et des haricots du Sénégal, est-ce bien nécessaire?
Patates douces sans aucun goût. Sucrines amères. Franchement, les légumes laissent à désirer. Le poulet et le poisson, en revanche, semblent de bonne qualité.

Avatar de sandrine casadevallsandrine casadevall dit :

pour moi les produits sont de bonne qualité après le problème vient de la livraison.je n ai pas été livre 3 fois et j ai du même aller chercher un colis dans un village voisin.de plus le carton était ouvert et tout mélanger et surtout la chaine du froid été brise les bourses en papier était toutes mouillées. j ai contacter le service client qui s excuse mais cela continue de se reporduire.les livreurs sont avec un camion qui n est pas du tout de Chronopost et surtout pas du tout frigorifique.de plus on m a prélever 2 jours d affiles et lorsque j étais contacter par le service après vente ils m ont dit qu’ ils avaient pris de l avance. Non mais et si moi je n avais pas la somme .franchement cela fait plusieurs mois que j’y suis et la depuis décembre c est déception sur déception.je n ose meme plus en faire profiter mes amis pour avoir des réductions.

Avatar de RbkrRbkr dit :

Hello fresh est un abonnement, les prélèvements se font de manière automatique, ts les 3 jours, sans mail pour vous prévenir. Leur faq, cgdv, et mentions légales sont mal conçues. Difficile de trouver le mail du Sav. Et les joindre s’avère encore plus compliqué.
Le rapport qualité prix est exorbitant. Pour les mêmes produits j’ai calculé en prenant moi même les ingrédients pour 5 personnes une différence de 3 euros par personnes par repas. Leur Sav est incompétent. Leur prélèvement sans sommation est abusif. Les produits ne sont pas dingue. Le principe était pourtant sympa. Grosse déception.

Avatar de Amel El garesAmel El gares dit :

Bonsoir, j’ai reçu ma première commande ” mes trois menus ” aujourd’hui à l’heure indiquée . Et je suis très satisfaite du colis et de la qualité des produits !

Avatar de MoniqueMonique dit :

Je commande chez Hello Fresh (3 box par semaine) je trouve très appréciable de ne plus penser à choisir ses recettes et surtout de ne plus devoir faire les courses !
Il y en a pour tous les goûts !
Les proportions sont bonnes !
Les ingrédients sont bons et frais.
J’ai eu quelques problèmes avec 2 boxes (produits manquants et viande avariée).
Après avoir contacté le Sav j’ai été remboursée très rapidement !
J’apprécie la variété des plats et de toutes les épices !

Avatar de Juju31Juju31 dit :

Une belle arnaque, on vous dit que vous êtes livrés le lundi entre 8h et 13h et bien sûr le lundi personne ne se présente, et vous recevez un mail à 14h vous indiquant que vous avez choisis de modifier la livraison et que vous serez livré le lendemain matin !!!

On choisis pour moi maintenant ??

Fuyez ce site

Avatar de GuerreGuerre dit :

Au début je penser que négative mais depuis je suis abonné,je suis ravi..seul bémol c’est le prix car nouveau client reçoit beaucoup réduction mais pour les abonnés rien en plus avec frais port ….donc un peu moins clair car logique pour abonner est plus tôt priorité
😀

Avatar de MachenaudMachenaud dit :

Livraison non respectée par manque de camion frigorifique on rêve et abonnement si vous ne faites pas attention

Avatar de JoelleJoelle dit :

Sur 3 repas commandé :
1 non honoré “problème de livraison”
1 où il manquait des ingrédients.
No comment !

Avatar de MachenaudMachenaud dit :

ATTENTION livraison reçue avec retard j’ai résilié ils m’ont débité 70 euros sur mon compte bancaire alors que ma CB n’était plus enregistrée ils ont leur banque à l’étranger quand on demande un remboursement ça met au minimum 10 jours si ça arrive service clients 0000 ARNAQUE

Avatar de Antoine FerrierAntoine Ferrier dit :

Absolument honteux produits de 3e catégorie, rien de bio, qualité et fraîcheur ne sont pas au rendez-vous.
Même la qualité des emballages semble tout droit sorti d’une cantine scolaire.
Impossibilité de résilier, prélèvement bancaire et choix des menus à la guise de HelloFresh.
À deux doigts de l’arnaque.

Avatar de CaroleCarole dit :

Arnaque, j’ai été facturée deux fois mais je n’ai rien reçu… On vous dit que si vous suspendez votre abonnement vous bloquez la livraison, donc vous n’osez pas suspendre. Et on en profite pour vous facturer à nouveau une seconde box alors que vous attendez encore la première. Et quand vous demandez un remboursement, on vous balance l’argument des petits producteurs pour vous le refuser. Fuyez.

Avatar de lemay jean-marclemay jean-marc dit :

je n’ai pas trouvé la ressource pour recevoir mes courriels et mes notifications en français pour cette raison je me désabonne de hellofresh

Avatar de lemay jean-marclemay jean-marc dit :

j’ai oublié de mentionner que c’était hellofresh canada

Avatar de MélusineMélusine dit :

Une qualité approximative et des pratiques commerciales abusives.
1) Je m’inscris pour tester avec les réductions pour la première commande. Nous ne sommes pas satisfaits car les produits frais n’avaient pas trop de goût (tomate sans goût, avocat à la fois pas mur et moisi) + suremballage très important. A tarif réduit passe encore, mais pas question de payer plein pot pour cette qualité.
2) Je suspends mon abonnement en ligne, pensant être tranquille. Je suis en fait tranquille une semaine, puisque la semaine suivante je reçois un mail “dernier jour pour modifier votre livraison”
3) Je me rends donc aussitôt en ligne pour annuler l’abonnement, et découvre donc que la suspension ne dure qu’une semaine, et qu’il faut une procédure différente pour annuler l’abonnement plus longuement. Ce que je fais en cliquant sur la page dédiée.
4) Je reçois un SMS quelques jours plus tard m’indiquant que la livraison est programmée pour le lendemain. J’appelle le service client immédiatement, il ferme à 18h. Je me rends sur le site, où je découvre que l’annulation de mon abonnement n’a pas été prise en compte : j’avais bien cliqué sur le lien de désinscription, mais je n’avais pas été jusqu’au bout car il fallait en fait cliquer sur “se désinscrire” sur 4 pages différentes (qui ne sont pas conçues pour que vous voyez où cliquer, mais plutôt pour vous montrer quels sont les “avantages” à rester inscrits). C’est clairement fait pour tromper les gens qui ne font pas attention. J’annule mon abonnement et envoie immédiatement un mail de réclamation (je passe sur le fait que j’ai fait une recherche google pour trouver le mail car le site nous renvoie de bots en FAQ). Depuis, le service client refuse de me rembourser cette box (que je n’ai bien sûr pas acceptée).
Je comprends très bien le principe de l’engagement, de l’abonnement et de la nécessité de prévenir en avance, mais avoir un site qui induit les gens en erreur sur leur résiliation pour ne pas les rembourser c’est tout simplement du vol.

Avatar de Christine FurstChristine Furst dit :

Arnaque ! Le site vous propose de mettre l’abonnement en pause, chaque semaine. Ce que j’ai fait.
Puis un jour un mail m’arrive en me disant de choisir les recettes. Je me connecte pour vérifier que ma semaine est bien en pause. Et le dimanche surprise ! Hellofresh débité de mon compte et 3 recettes pré-selectionnées pour livraison le lendemain. Je contacte le service client qui me dit que c’est trop tard, il fallait annuler avant le mercredi (c’est bien ce que j’ai vérifié le mardi) et donc si je veux un remboursement je dois prouver que j’avais bien mis en pause. Comment? Puisqu’on ne reçoit pas de confirmation !!!!

Avatar de Lucette ThevenotLucette Thevenot dit :

bonjours je suis tres satisfaite de mes commandes ,mais la semaine dernière il y a eu un problème de livraison donc je n’ai pas eu mon colis je voudrais bien me faire rembourser mais je n’arrive a joindre personne j’espère trouvé une solution rapidement

Avatar de EmelineEmeline dit :

Bonjour

Je suis très déçue d’HelloFresh! les abonnements se réactive tout seul même lorsque l’on fait une pause.

De plus, si on a une réduction le crédit n’est pas utilisé! c’est écrit nulle part.
Je trouve que ce fonctionnement est abusif.

Rien n’est intuitif, oui il s’agit d’un abonnement mais on ne peut pas resilier depuis l’application, certaines clauses ne sont pas explicites.

Franchement je trouve que cette technique est une arnaque.

Avatar de SIDSID dit :

Bonjour,
il n’est indiqué nulle part comment interrompre définitivement un abonnement.
Dans la réponse de hellofresh, merci de faire figurer clairement et complètement la procédure pour abandonner définitivement ce service.
Le fait que cela ne figure pas sur le site en dit long sur les pratiques commerciales de ce fournisseur et m’a incité à interrompre mon inscription..

Avatar de A fuirA fuir dit :

Attention :prix et offres d’appel intéressants. Derrière : box pas si bon marche que cela, difficultés à se désabonner, une box facturée et jamais reçue, tentative de conciliation avec le service client qui ne propose rien et en exige le paiement (raison de la non réception : ils ont unilatéralement changé le jour de livraison sans que je puisse changer et prévenue la veille pour le lendemain matin). Un e-mail couplé à un appel de relance chaque jour avec menace de recours à société de recouvrement pour une box à 50 euros jamais reçue … Pour ma part : à fuir !

Avatar de AlexAlex dit :

Qu avez vous fais svp car je viens de recevoir un mail de recouvrement ….. alors que j avais fait la demande de désabonnement qui n’on jamais prit en compte …. Ma CB etant arrivant à expiration je me suis dit il vont me foutre la paix et ne pas m envoyer de box et ben non surprise le livreur m appel me disant qu il était en bas de chez moi ….bien entendu je n es rien prit en charge en expliquant au livreur par téléphone que je l était désabonner etc
Du coup je fais quoi ?
En bref l arnaque vraiment a fuire
Scandaleux et en plus impossible de les avoirs au téléphone
Cordialement
Alex

Avatar de Jin HaoJin Hao dit :

Pire service de toute ma vie,
J’ai utilisé un code que mon beau frère m’a donné pour essayer le concept, je devais payer 0 euros, j’ai payé finalement plein tarif.

Ayant peut être fait une erreur de manipulation, je reçoit un message comme quoi ils me livre un samedi alors qu’il me semblait avoir annuler les 3 semaines d’après.

j’appel le service client qui veux rien savoir, ne peut ni rembourser ni faire un effort pour trouver une solution, c’est un service client ou j’ai l’impression que l’opérateur cherche pas à comprendre et applique juste à la lettre les règles.

je met donc en pause mon compte, et 1 ou 2 mois après je reçoit encore un mail disant que je vais recevoir une box… à quoi sert la fonction pause si elle est réactivé automatiquement.
J’ai donc désactivé mon abonnement pour être tranquille.

Par contre je reçoit le mail à 18h30 un vendredi pour être livré samedi, donc le service client est fermé, c’est pratique pour eux ça…
aucun moyen d’annuler une commande depuis le site, le numéro de support sur le site marche pas.
et je me fait donc prélevé depuis 2-3 mois pratiquement 200 euros que j’aurai normalement pas du payer.

Je déconseille à 100% HelloFresh, quand tout va bien ok, mais dès qu’il y a un souci, plus personne.

Avatar de TEMPESTITEMPESTI dit :

Bonjour,

J’ai lu votre analyse d’Hellofresh ; globalement, je suis d’accord avec votre analyse mais plusieurs bémols : qualité du conditionnement à revoir (produits maltraités ballotement certainement pendant transport…), service client inexistant et gros problèmes de livraison la chaîne du froid n’est pas respectée (cartons trempés, ouverts) et surtout livraison aléatoire hors créneau ou reportée à 1 voir 2 jours inacceptable pour des produits frais livrés (je me répète) dans un camion de livraison normal donc non réfrigéré.
Dommage, la formule est bonne mais le Responsable Qualité FRANCE a du travail sur la planche, pour améliorer le service. Ce qui me facilitait la Vie n’est pas à la hauteur de ses prétentions.

Avatar de AURELUXAURELUX dit :

Si c’est litigieux, les modules d’abonnements ne sont pas clairs et pour se désabonner c’est le parcours du combattant. C’est dommage car ce n’est pas dégueulasse…c’est pas non plus la révolution culinaire.
Il pourrait être clean mais préfère être borderline sur les abonnements, les engagements, les frais de retards etc bref une usine à fric du coup quid de la qualité des produits?

Avatar de JulienJulien dit :

Bonjour,
En cas de problème qualité (salade et persil en décomposition), ou un problème de livraison (livreur en retard de 4h, insultant par messagerie et qui ne répond pas au téléphone), ils vous recréditent des sommes sur votre compte client.
Mais attention il faut rester client hein.
Donc si ils ne parviennent pas à vous livrer pour cause d’incompétence et parce que c’est dur de sonner à un interphone, et que vous ne voulez plus de leur service et bien vous avez perdu votre argent.
Donc mon conseil : à fuir absolument.

Avatar de vieiravieira dit :

bonjour,
en effet ce n est pas forcement une arnaque mais de la vente bien forcée donc essayer et vous serais très très déçu mois j ai pas essayer mais un cadeau que l on ma fais( cadeaux empoisonné) et ensuite la 2 et 3 box est obligatoire a vous de voir mois aller au petit magasin au bout de votre rue nettement mieux!!!

Avatar de Michel CLAUDEMichel CLAUDE dit :

Il n’est pas clair du tout qu’il s’agit d’un abonnement. C’est encore moins clair pour indiquer que l’on veut interrompre définitivement les livraisons.
J’ai cru voir une page sur le site pour faire cela, mais cela ne semble pas avoir fonctionné. Évidemment ! HelloFresh m’a donc informé que ma commande était en cours de livraison … Il ne m’a pas été demandé de valider ma commande, comme par hasard …
Maintenant, je ne suis pas chez moi pour plusieurs jours et la livraison est en cours. Un appel téléphonique à HelloFresh m’informe qu’il est indiqué dans les CGV qu’il faut téléphoner pour interrompre définitivement les livraisons !
Je demande donc les remboursement pur et simple de cette transaction initiée sans mon accord : seul un avoir est possible ! Il faudrait donc que je m’abonne à nouveau ! HelloFresh ne manque pas une occasion de se moquer de moi. L’opératrice m’indique que son responsable va m’appeler dans les 48 heures, pour que la conversation ne dure pas trop longtemps pour eux. Je n’y crois pas trop et je suis à peu près sûr que le remboursement sera refusé.
C’est une belle petite arnaque et je me promet de faire le maximum de publicité autour de moi à propos de ce comportement.
A fuir, alerter la direction de la concurrence de votre département, faire de la pub auprès des clients que je connais et les appeler souvent pour demander ce remboursement et occuper la ligne téléphonique …
Si vous avez d’autres idées, je suis preneur !

Avatar de MBMB dit :

Non respects des jours de livraison dans le 92 sans prévention de la part des livreurs (lorsque vous appelez Hello Fresh pour savoir où cela en est après l’heure de livraison ils vous disent de continuer d’attendre alors que rien n’est en marche).
Impossibilité de changer le jour de relivraison malgré ce qui est dit.
Facturation de box jamais reçues.
Pas de recours possible, je décommande vivement.

Avatar de JHJH dit :

Bonjour
Je n’ai pas été déçue par la qualité ou quantité des produits. Cependant, il est très compliqué de trouver des créneaux de livraison. les créneaux proposés sont du mardi au jeudi de 8h à 13 h aucune souplesse pour les gens qui travaillent. Il vaut mieux être inactif lorsqu’on prend cet abonnement

Avatar de CLAUDECLAUDE dit :

“Tout est dans le contrat” disent-ils !
Mais justement, il y a trop de choses dans ce contrat.

Impossible de supprimer son abonnement sur le site : Il faut téléphoner …
“Tout est dans le contrat” disent-ils !

Suspendre le service pour plusieurs semaines : non, il faut le faire chaque semaine. Si vous êtes souvent et longtemps à l’étranger, c’est pratique …
“Tout est dans le contrat” disent-ils !

Obtenir un remboursement pour retards excessifs, emballage sali, éventré, produits fanés, … Ben non, cela “pénaliserait les agriculteurs qui travaillent avec nous”. HelloFresh répercute donc ces défauts sur ces fournisseurs.
“Tout est dans le contrat” disent-ils !

Avatar de NinaNina dit :

Pas tout à fait d’accord. On peut suspendre l’abonnement sur le site. Encore faut-il trouver comment car leur site est très mal conçu!…
Maintenant, il serait judicieux de vérifier les ingrédients avant d’envoyer la commande pour s’assurer que tout y est et surtout de bonne qualité.
Eviter de passer par chronopost “chronofresh” car ils sont aussi nuls en colis qu’en “Fresh”, parfois ne viennent pas et surtout ne préviennent pas!

Beurkkkkkk!…

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