Arnaque ou Fiable

Evitez les arnaques et escroqueries grâce à nos évaluations

Publié le 17 mai 2016.
Dernière mise à jour le 28 septembre 2018.

Zooplus, Arnaque ou Fiable?

Louis
Évaluation : 2.9/5. (40 avis)
Please wait...

Evaluation, Avis et Critique de Zooplus

Zooplus

Nom du produit : Zooplus

Auteur : Zooplus AG

Site Internet : www.zooplus.fr

Langue : Français

Pitch : Boutique pour animaux en ligne.

Prix : /

Format : /

Livraison : Rapide et sécurisée

Garantie : /

Description de Zooplus :

“ZooPlus” est le leader Européen de la vente en ligne de produits destinés aux animaux et propose plus de 250 marques d’alimentation animalière et plus de 8000 références en accessoires, hygiène et produits divers!

Evaluation de Zooplus :

Basée en Allemagne, “ZooPlus” est une boutique en ligne spécialisé dans les produits destinés aux animaux.

Avec plus de 16 ans d’expérience et 8000 articles en stock, c’est l’animalerie en ligne N°1 en Europe!

Elle propose une gamme vraiment très complète, qu’il s’agisse de nourriture ou d’accessoires, “zooplus” vous fournira le produit de marque que vous chercher au meilleurs prix!

Le site internet est clair, précis et simple d’utilisation.

Que cela soit pour votre chinchilla, votre chat, votre perroquet ou votre lapin, vous n’aurez pas besoin de chercher pendent des heures pour trouver ce dont vous avez besoin!

Voici les différentes catégories principales :
Zooplus
– Chien
– Chat
– Rongeur & Co
– Poisson
– Oiseau
– Cheval
– Médical
– Top Marques
– Bon Plans

À l’intérieur de ces catégories, tout est classé de façon claire et détaillée pour rendre le processus d’achat le plus facile et agréable possible.

En ce qui concerne les livraisons, elles sont effectuées de manière sérieuses, sécurisée et rapides dans toute l’Europe, elles sont même gratuites à partir de 39 euros!

“ZooPlus” c’est la garantie d’acheter des produits animaliers de qualités, aux meilleurs prix pour notre plus grande satisfaction ainsi que celle de nos animaux préférés!

Inconvénients de Zooplus :

Aucun

Réputation de Zooplus :

“ZooPlus” n’est pas le leader Européen de la vente de produits pour animaux pour rien, sa réputation est excellente!

Conclusion pour Zooplus :

La boutique en ligne spécialisée dans les produits pour animaux “ZooPlus” est 100% fiable, elle offre non seulement des produits de marques reconnues de grandes qualités au meilleurs prix mais propose aussi un service professionnel et sécurisé.

Je vous recommande donc “Zooplus” sans hésiter.

Site Internet : www.zooplus.fr

Cliquez ici pour plus d’infos sur
ZOOPLUS


Partager cet Article!


36 Réponses à “Zooplus, Arnaque ou Fiable?”

Avatar de jay jay dit :

Je confirme, ça fait des années que je ma sers chez eux ! moins cher qu’ailleurs, livré sous 48 h en général à domicile, des points collectés qui offrent des cadeaux à mes toutous !! BREF que du +++++ chez zoo++++

Avatar de germaine germaine dit :

c’était avant en 48 heures

Avatar de Nathalie Nathalie dit :

J’achète chez zooplus depuis plus d’un an et je n’ai jamais eu le moindre soucis.

Pourquoi s’embêter à aller jusqu’au magasin d’animaux pour acheter les croquettes du chien quand on peut se faire livrer directement à la maison pour moins cher 😉

Avatar de LOUIS Martine LOUIS Martine dit :

Excellent service, rapide et efficace, un petit bémol cependant, il arrive quelquefois que les colis soient abîmés, les emballages seulement, pas les produits.

Avatar de A. A. dit :

Pas sérieux du tout. Colis livré à une autre personne. Zooplus ne cherche pas à régler la situation attestant que le colis est marqué comme livré. De plus ils ont passé une commande en mon nom de 89€ pour des croquettes pour chat et j’en ai été informé que par leur mail de préparation de commande. 1h pour leur faire comprendre que je n’ai pas commander pour chat sachant que j’ai un Chien !
J’attends encore le remboursement pour le premier colis. Virement qui n’arriverai sans doute jamais.

Avatar de germaine germaine dit :

pour commandé en votre nom il leur fallait aussi votre n° de carte bleu ????

Avatar de rosse rosse dit :

Etant cliente depuis plusieurs années, je suis de plus en plus insatisfaite. Je commande pratiquement tous les mois et demi et les colis arrivent éventrés et à l’intérieur du colis c’est la catastrophe ( litière éventrée, sachets pour mes chats mis en vrac, sac de croquettes pour mon chien éventré. TOUT VA BIEN. Au téléphone tout le monde s’en fout. TOUT VA BIEN. Le seul point positif, c’est qu’il vous livre en temps et en heure mais ça ne fait pas tout.
Donc je vais chercher un autre site pour les mêmes prestations qui je pense ne peut pas être pire.

Avatar de lazize lazize dit :

cliente depuis des années
si un souci survient ils gèrent rapidement et nous offre une petite réduction pour se faire pardonner
perso quand mes sacs de litières avait un souci avec une photo comme preuve il me faisait un remboursement de l’article endommagé, et cela fait très longtemps que se n’est plus arrivé
par contre les départs de colis et livraisons sont de plus en plus longue c’est un point négatif
sinon il reste quand même un des moins cher sur le marché, moi je recherche toujours le moins cher et bien souvent c’est se site qui vient en tête

Avatar de Nicolas Nicolas dit :

Commande il y a 7 jours.
2 colis avec 2 transporteurs pour la meme commande (dont 1 colis qui ne contient qu un flacon)…aucune nouvelle des 2 transporteurs j aurais du être livré mardi dernier.. c etait ma premiere commande, je ne suis pas sur de repasser par ce site, j en avais besoin pour ce week end.

Avatar de Marie-José Marie-José dit :

Je viens de vivre une très mauvaise expérience avec Zooplus. J’ai commandé plusieurs sacs de litière + autres et le transporteur avec lequel Zooplus travaille, n’a pas livré mes colis chez moi à quatre reprises pour la même commande (ce qui revient à dire 4 jours); alors que je m’étais organisée pour les réceptionner à domicile les 4 reprises. J’ai reçu d’abord des mails du POSTNL m’informant que les paquets sont en route et quelques heures après, je lis des courriels m’informant que la tentative de livraison aurait échoué sans autre explication. J’ai régulièrement contacté Zooplus qui a été incapable de m’apporter une solution à cette situation, afin que je reçoive mes paquets chez moi. Zooplus a un contrat avec ce transporteur, et de plus, Zooplus garantit la livraison des biens achetés chez eux. Aujourd’hui, je n’ai toujours pas reçu mes colis et Zooplus n’apporte toujours aucune de solution. La raison pour laquelle, j’ai choisi une livraison en ligne est pour être livré chez moi sans que j’ai à aller à un point de relais ou dans une boutique pour récupérer plusieurs sacs de litière (lourds). J’ai payé pour une commande et pour un service de livraison compris!!! Et lorsque je téléphone aujourd’hui à Zooplus, Zooplus prétexte après plusieurs échanges ne pas savoir de quoi il en ressort. C’est lamentable ce manque de professionnalisme; aucun sens de la satisfaction du client!

Avatar de Seve Seve dit :

Vous croyez faire une affaire… mais vérifiez toujours au kilo…
Zooplus mettent un prix au kilo qui ne correspond pas à la réalité.

Cela fait une semaine que je leur demande de changer le prix au kilo sur les Croquettes pour chats ORIJEN par 5,4 kg.
Ils affichent : 8,09 euros le kilo alors qu’en réalité il est à 10,38 euros le kilo !
Voilà ce qu’ils mettent au 4 août 2017 :
5,4 kg – 54,99 euros – soit 8,09 le kilo
Ne trouvez-vous ça pas étrange… (54,99 divisé par 5,4 kg cela fait 10,18 euros le kilo et non 8,09 !!

Ils me disent qu’ils vont rectifier… Cela fait une semaine qu’ils ne font rien !
Le prix erroné (en leur faveur bien sûr) est toujours sur le site !
Vous imaginez le nombre de personnes qui a acheté ce produit croyant, comme moi, faire une affaire !

Avatar de bacry bacry dit :

Expérience très mauvaise pour ma dernière livraison par GLS: le colis bloqué pendant 3 longues semaines avec faux avis de passage qui changeaient chaque jour, du coup, je restais bloquée à la maison car pas de contact avec le transporteur et mes chats ont mangé des boites industrielles. J’ai appelé 5 fois et envoyé des mails à Zooplus pour qu’ils agissent mais rien n’y a fait. “Il ne faut pas choisir ce transporteur mais chronopost” (sic !). J’ai dû re-passer une commande par chronopost (payante) au bout de 15j pour que mes chats mangent bien – laquelle est arrivée en trois jours. J’ai demandé un geste commercial à Zooplus, car tt ceci m’a causé bien des soucis car j’étais malade. Rien ne m’a été accordé. Vraiment, j’ai trouvé qu’ils exagéraient surtout que je suis cliente de puis bientôt 5 ans et achètent régulièrement chez eux.

Avatar de jay jay dit :

Vous êtes cliente depuis 5 ans et c’est votre premier souci avec eux ? alors ne dites pas que c’est une arnaque ! retournez-vous plutôt vers le transporteur !!!! zooplus a fait son travail !

Avatar de Bouissière Bouissière dit :

Aucun service client vous appelez on vous raccroche au nez. Pour annuler ou modifier une commande impossible et une fois reçut pour faire un retour on fait la sourde oreille ! Heureusement que PayPal est la !
A éviter.

Avatar de BONFANTE Danielle BONFANTE Danielle dit :

Je tente le commentaire, bien que je crois comprendre être sur un site non objectif !!! ZOO+ m’a supprimé mon compte purement et simplement !!! Sans explications, sans mail, rien de rien ! Et mon plan réduction payé en début d’année ? Et mes points-cadeaux ? Pas eu de problème jusqu’à maintenant (dernière commande en septembre), je commande depuis des années mais là, j’avoue que c’est ENORME… Je viens juste de m’en apercevoir en tentant de faire une commande !!!

Avatar de jay jay dit :

Prenez contact avec eux !!!!!

Avatar de BONFANTE Danielle BONFANTE Danielle dit :

Je rajoute pour compléter qu’ayant mon compte supprimé, toutes les factures/toutes mes références ont disparues de ma boite-mail. Trop fort !!!

Avatar de jay jay dit :

Alors là, ça ne peut pas venir d’eux, votre boite mail est inaccessible aux autres sans votre mot de passe !!!

Avatar de Alain Alain dit :

Livraison et service clients catastrophiques!

Un site bien fait, un bon rapport qualité/prix mais une livraison catastrophique et un suivi client hors du commun (dans le mauvais sens du terme).
Ma commande date du 2 décembre et je ne suis toujours pas livré le 14 décembre. La livraison organisée par Chronopost a été reportée 5 fois (5,7,9,14,15 décembre) sans aucune explication et à chaque fois il faut s’organiser pour être présent toute la journée. Comme si le client n’avait que cela à faire de prendre des journées de congés pour attendre une livraison fantôme qui n’arrive jamais et pour laquelle aucune explication n’est apportée. Malgré mes appels et réclamations, il ne se passe rien! Je n’en peux plus et j’ai demandé le remboursement de ma commande, qui depuis deux semaines est dans la nature. Le service client qui est contacté me raccroche au nez deux fois quand je fais part de mon mécontentement. Et quelques jours avant, la même mésaventure m’est arrivée. Si on avait des doutes sur le respect du client chez Zooplus, on n’en a plus!

Le service client que je rappelle par trois fois pour me faire rembourser (malgré les coupures “inopinées”) m’indique que le remboursement se fera au retour du colis par le livreur, soit sous 10 jours, au mieux. Non seulement je fais une commande le 2 décembre avec débit immédiat de mon compte, non seulement ma commande n’est toujours pas livrée le 14 décembre, mais en plus il faut attendre le retour du colis chez Zooplus pour être remboursé!!?
Le livreur n’a pas été capable de livrer un malheureux colis en 2 semaines alors combien va-t-il mettre de temps pour le retourner à Zooplus? Et si le colis a été perdu, combien de temps devrais-je attendre?? J’ai payé une commande depuis le 2 décembre sans avoir aucune livraison, je dois être remboursé au plus vite et ce n’est pas à moi de gérer et supporter les défaillances de Zooplus ou du livreur que l’enseigne a mandaté. Zooplus s’est engagé à me rembourser rapidement. J’attends de voir le temps nécessaire à ce remboursement…

En tout cas, je ne recommande pas Zooplus à cause de la livraison catastrophique, de l’accueil et du suivi client qui est totalement inefficace, voire déplorable.

Avatar de smits smits dit :

Très déçu , vérifiez bien les dates de péremption sur tous les produits (pulvérisateur pour tic et puce) ainsi que d’autres traitements car à la date de réception du produit je n’ai même pas 3 mois pour utiliser celui ci alors qu’habituellement en commerce les dates sont au minimum d’une année !!!!

Avatar de Banckaert Banckaert dit :

J’ai fait une commande le 5 avril, je ń’ai pas reçu la marchandise. J’ai eu un avis de passage de GLS le 9 avril qui m’indiquait un deuxième passage au 11 avril. Le 11 avril toujours aucune marchandise. J’appelle GLS’ ils me disent que zooplus leur a transmis de livrer mon colis à une autre personne…..
Je viens de consulter mes commandes sur le site: plus aucune trace de ma commande! J’ai payé par paypal et ils ont débité mon compte
Je ne suis pas contente du tout! Au téléphone ce sont des personnes qui comprennent et parlent très mal le français!

Avatar de jay jay dit :

Depuis 10 ans que je me sers chez eux, je n’ai jamais eu aucun souci !!!

Avatar de Jonathan Jonathan dit :

Plus jamais! Ayant déjà effectuée une commande sur leur site en début d’année, j’ai voulu refaire une commande de croquettes pour ma chienne ce matin. Au moment de passer au règlement, j’ai eu la très désagréable surprise de voir apparaître le message “Votre commande ayant été intégralement réglée, nous allons procéder à sa preparation”. Ils avaient tout simplement procédé à l’enregistrement de mes informations bancaires sans me demander mon accord lors de ma première commande. J’ai immédiatement voulu joindre le service client pour avoir des explications, mais là, il faut faire preuve de patience car j’ai dut m’y reprendre à trois fois avec entre 15 et 20 Minutes d’attente à chaque fois pour qu’enfin une personne décroche à ma troisième tentative. J’ai eu droit à une femme très désagréable qui ne voyait absolument pas où était le problème car pour elle leur site est 100% sécurisé. J’ai dut me débrouiller tout seul pour trouver sur leur site comment faire pour effacer les informations qu’ils ont enregistrées à mon insu…

Avatar de … dit :

Ce site se moque littéralement de ses clients.
Il propose une litière qui n’est jamais disponible.
Lorsque vous demandez à être informé par email de la disponibilité, environ 2 fois sur 3, vous n’êtes pas prévenu…

Pire, lorsque vous avez eu la chance de recevoir une alerte, que vous cliquez le lien fourni dans le quart d’heure qui suit, le produit est déjà et de nouveau (pour la x ième fois) en rupture…

De plus, il est impossible de commander plus de 2 sacs de cette litière (quand elle est par miracle disponible), ce qui oblige à faire de multiples petites commandes, au lieu de pouvoir en faire une ou deux par an, afin de ne pas perdre son temps à attendre les livreurs, tous les quatre matins.

C’est vraiment navrant de subir ce genre de monopole qui n’a aucune considération pour ses clients.

Avatar de LOUIS Martine LOUIS Martine dit :

Je termine la lecture des commentaires et constate que le principal procès intenté à ce site provient de livraisons catastrophiques!
Or, zooplus ne livre pas ses produits, il sous traite avec des livreurs indépendants. C’est sans doute pourquoi ils ne peuvent pas répondre aux insatisfactions sur ce point.
Il m’est arrivé deux ou trois fois de recevoir des colis endommagés, heureusement ça ne concernait que l’emballage. Sinon, Je les reçois plutôt rapidement. J’ai découvert ce site il y a une dizaine d’années maintenant, j’en suis satisfaite et leur passe en moyenne deux commandes par ans. Je précise aussi que je paie exclusivement par PayPal.

Avatar de Depardieu Barbara Depardieu Barbara dit :

Madame Martine Louis, les livraisons catastrophiques viennent d’erreurs faites par zooplus si vous lisez bien les commentaires (mauvaise adresse, mauvais nom, colis disparu dans leur hangar…)
J’ai moi même acheté chez eux pendant longtemps, mais au moindre problème c’est foutu, vous ne verrez jamais votre colis car leur SAV s’en moque éperduement, essayez de les appeler pour voir la qualité du sav, et la prise en charge des problèmes. Le jour où vous aurez le moindre soucis vous comprendrez les commentaires mécontent car leur relation client est DETESTABLE

Avatar de Chantal Chantal dit :

Ma première commande est une Catastrophe.
Le site annonce 3 jours de délais pour la livraison de croquette..
Après 5 jours et une première demande pour savoir où est la commande on me propose gentillement de patienter encore 3 jours. 4 jours après toujours pas de livraison.
Je demande dédomagement, et l’on me propose 5% sur ma future commande et il me faut encore patienter 3 jours supplémentaires.
Après ces 3 jours toujours rien je demande donc d’annuler ma commande donc Zooplus validé mais me propose le remboursement Uniquement lorsqu’ils auront le Retour de mon Colis qui est chez GLS.
2 jour après mon annulation GLS m’appelle pour me livrer le colis que je refuse puisque ma commande est annulée.
Constat mon Colis et en France et Zooplus me certifie que mon remboursement sera dans 3 jours et qu’ils ont demander le Retour de mon Colis par GLS…
Aucun Serieu Site à Fuir

Avatar de stephanie pallez stephanie pallez dit :

en pas 2 mois, zooplus a changé complètement sa politique : diminution de la réduction carte fidélité de 5 à 3 % , suppression du code promo de 2% ” commande-groupée ” ,diminution de la réduction accordée aux associations de 10 à 8% , frais de livraison gratuit au dessus de 49 euros ( 39 euros avt ) et ATTENTION , SURTAXE de 2,99 euro PAR COLIS si vous dépassez 31kg de marchandise

Avatar de BellePeche BellePeche dit :

Il s’agirait d’actualiser cette évaluation. Il semble qu’il y ait une forte baisse de la satisfaction pour zooplus depuis un an. (d’après les avis que j’ai pu lire)
J’en ai moi meme fait les frais. Des délais de livraison interminable, et un service client désagréable (raccrochant au nez) et refusant d’essayer de régler des problèmes.
Sur la dernière commande, le livreur m’informe 3 jours de suite qu’il me livrera dans la journée entre 8h et 18h sans jamais livrer. Zooplus refusant de faire quoique ce soit.Leur site promet une livraison sous 1 à 3 jours, quand les livraison ne sont toujours pas là après 1 semaine.
J’aurai du poursser plus loin mes recherches sur les avis de zooplus. cela m’aurait eviter de tels déboires. IL eset certain que ce sera la dernière commande chez eux!

Avatar de Panda Panda dit :

Bonjour,

Je crois qu’il faut remettre en balance le fait que globalement, il n’y a pas beaucoup de plaintes au regard du nombre de commandes que le site doit avoir. Je ne dis pas que ça veut dire qu’il ne faut pas s’y arrêter mais je voulais juste le dire…

Je commande chez Zooplus depuis deux ans maintenant. J’avoue qu’avec le site lui-même je n’ai jamais rencontré de problème et au maximum j’ai dû attendre une semaine ou 10 jours pour avoir ma commande.

Les problèmes que j’ai rencontré venaient en général de Chronopost, que j’ai choisit pour mes livraisons. Mais leurs services en général me déplaisent ! Je ne les ai choisit que par dépit, un peu. Et ça ce n’est pas vraiment imputable à Zooplus en lui-même.

Ma dernière commande a été passée mercredi matin vers 8h sur leur site internet. Chronopost m’a écrit le jeudi pour me dire que je serais livrée le vendredi. J’ai juste repoussée la livraison au samedi puisque je travail. Elle contenait 12kgs de croquettes, 18kgs de litière et près de 4kgs de pâté : je n’ai pas été surtaxée de 3€ pour ma part, comme je l’ai lu. Mais les livraisons gratuites sont effectivement passées à 49€ de commande minimum. Il faut savoir que la seule fois où j’ai fait une commande où j’ai eu des frais de port ils étaient de 4,58€ pour environs 20kgs de colis.

Je reconnais qu’ils ont des efforts à faire sur les emballages et en même temps je reconnais également la difficulté d’emballage de certains colis.

J’avoue n’avoir jamais eu à faire avec le service client donc je ne me prononce pas. Maintenant, dire que le site est une “arnaque”, dans certains commentaires, parce que vous avez une expérience malheureuse, c’est nier le nombre beaucoup plus important de commandes qui se sont passées parfaitement (et on a plus tendance à faire des commentaires lorsqu’on a éprouvé de la frustration que lorsque nous sommes content !)

Je crois que chez n’importe quel magasin sur internet on trouve des dysfonctionnements. Ils ne sont pas excusables pour autant mais il faut être un peu juste…

Quant au fait qu’ils attendent le retour des colis pour rembourser, j’ai envie de dire qu’au nombre effroyable de gens qui se vantent sur internet d’acheter et de demander des remboursements ensuite sous des prétextes douteux, je peux comprendre aussi la démarche (la France est très très mauvaise élève à ce petit jeu !).

Ca ne veut pas dire (je le répète) que je pense que les gens qui se plaignent ont tort ! Ils ont raison d’être mécontent et raison de réclamer leur dédommagement etc etc… Et je ne trouve pas ça normal qu’ils n’y arrivent pas, si c’est effectivement le cas.

Avatar de bellepeche bellepeche dit :

“globalement, il n’y a pas beaucoup de plaintes au regard du nombre de commandes que le site doit avoir.”
“nier le nombre beaucoup plus important de commandes qui se sont passées parfaitement”
Quand savez vous ? chiffres, sources ?

Vorte message très doucereux et politiquement correct ressemble à un message bidon du service communication de zooplus.

Alors! pour donner apporter un complément d’information sur la suite de mes mésaventures avec zooplus :
rappel : chaque jour un message de chronospost m’informant la livraison entre 8h et 18h dans la journée sans qu’il n’y ait livraison. Je contacte le service client de zooplus (qui promet et prétend sur son site une livraison sous 1 à 3 jours et que le livreur nous préviendra de leur passage avec un créneau d’ 1 heure pour la livraison, et non 10!) Le service consommateur m’envoie promener, affirmant que la livrason n’est pas de leur ressort et que c’est à moi de gérer ça avec chronopost et me raccroche au nez
DONC :
-je rappelle affirmant que puisque je suis bloquée une nouvelle journée à mon domicile, je vais m’occuper et dire ce que je pense sur tous les sites et forums consommateurs et ce jusqu’à livraison.
– je m’exécute et une heure après, leur envoie les liens des différents commentaires négatifs sur les différents forums que j’ai faits, affirmant que je continuerai jusqu’à livraison.

– 3/4h après, un sms du livreur m’affirmant livraison dans l’heure et livraison faite une heure après. (comme par hasard!)
Un site internet de vente à distance n’est pas seulement une société d’emballage. La livraison fait partie de leur responsabilité et c’est à eux que l’on paye la livraison (via les frais de livraison ou inclus dans le prix de vente des produits) ! A eux de négocier correctement les prestations de livraison et de gérer lorsqu’il y a des problèmes

Lorsque j’achète sur un site internet, j’achète AUSSI la livraison.
Chez zooplus, ils ne font que la moitié de leur travail : un emballage plus que douteux, une livraison chaotique et un service client désagréable qui ne gère rien.

Avatar de MLR MLR dit :

Zooplus, bon rien à dire, sinon qu’il faut être vigilant sur le prix au kilo et comparer avec d’autres sites. Mais le gros point noir, c’est la livraison par GLS. Le suivi annonce la livraison dans la journée, mais on ne sait pourquoi, le colis repart à l’agence GLS. Et comme ça 3 jours de suite ! Livraison après un gros coup de gueule au téléphone avec GLS. 3 jours à rester à la maison dans l’attente du colis. Les fois précédentes, on m’a apporté un colis qui n’était pas pour moi et le mien a été donné à la personne dont j’avais le colis. 24h d’attente supplémentaires en attendant que les colis soient récupérés ! Etc, etc…. Chaque fois il y a un problème de livraison et le service client de Zooplus s’en fout royalement, lamentable !…. Donc ras le bol, je vais commander ailleurs !

Avatar de HRS HRS dit :

Zooplus c’est bien, jusqu’à ce qu’il y ait un problème …
Zooplus a expédié une 1ère fois ma (grosse)commande en 1 seul colis. Chronopost l’a rendu à Zooplus alors que j’attendais la livraison. Zoo+ m’a offert un bon de -5% & a renvoyé la commande en 1 SEUL colis encore. Chronopost n’a donné aucune information sur celui-ci, j’ai appelé j’ai dû aller le chercher au dépôt. Une fois au dépôt j’ai appris que le colis avait été rendu à Zoo+ car hors nomes (comme c’est surprenant). Le service client zooplus dit qu’ils ne l’ont pas, et qu’il vont essayer de le trouver pour pouvoir me rembourser.
Donc là, j’attends que zooplus retrouve un colis qui se retrouve perdu à cause de leur incompétence pour pouvoir récupérer mon argent.
Le petit plus : Zooplus refuse de faire un autre geste commercial que -5% sur le prochain achat, des fois que j’aurais envie de perdre plusieurs semaines à attendre et 70€ (ou plutôt 66,5 grâce à leur générosité).
Commandez ailleurs si c’est possible !

Avatar de Martin Martin dit :

J’ai eu la désagréable surprise en ouvrant un sac de litière. En effet, elle était chargée de larves et de mouches. Zooplus refuse de me rembourser sous prétexte que je n’ai pas photographié les mouches !

Avatar de Greland Greland dit :

En réponse à votre commentaire, j’ai également critiqué Zooplus sur leur façon trompeuse d’afficher les prix au kilo (quand on fait le calcul, on se rend compte que le prix au kilo est plus cher qu’ils ne l’annoncent…), mais désolée, concernant votre commentaire, je comprends parfaitement que Zooplus vous demande une photo du produit défectueux. Les mouches certes, elles ont dû se faire la malle… mais les larves…
Si Zooplus doit rembourser sans preuve aucune, c’est la voie royale pour tous les arnaqueurs clients (il y en a aussi…)

Avatar de BLM BLM dit :

ZOOPLUS, 1ère et dernière fois…Service clients incompétent…j’attends toujours ma commande bloquée en Allemagne (le service clients ne sait pas pourquoi..il y a du y avoir un problème me dit-on) je dois patienter ..1 ou 2 jours…avant qu’il quitte l’Allemagne puis attendre qu’il soit déposé dans une plateforme de livraison, qui le triera et ensuite il sera pris en charge et peut être qu’il arrivera fin de semaine prochaine.. Alors d’abord on me dit 1 ou 2 jours mais on ne me dit pas pourquoi et oui comme le service clients est en Allemagne c’est évident, 1 ou 2 jours pour qu’il sorte d’Allemagne.mais si je ne demande on ne me dit pas. Bref je l’ai fait un peu long mais en tout cas ce que je peux apprendre de cette expérience c’est que je m’informerai mieux avant, à savoir : si l’entreprise est localisée en France , car déjà ça sera moins polluant pour la livraison et surtout les économies qui ne sont pas si probantes que ça car j’ai dû aller chercher un paquet pour mes chats . Je ne souhaite pas contribuer à l’enrichissement de ces entreprises qui n’ont pas de vrai éthique, et un service clients qui n’est d’ailleurs certainement pour rien car sûrement exploité…(voir les salaires en Allemagne très avantageux pour les entreprises françaises, il y à une bonne raison pourquoi beaucoup d’elles sont à Strasbourg et siège en Allemagne). Si cela me permets au moins d’ouvrir les yeux , de consommer autrement ( y compris pour les croquettes de mes chats) et de déconseiller zooplus alors merci Zooplus et surtout BYE BYE!!

Laissez un commentaire

(*)