Artículo del blog: Seguridad en línea
Hola y bienvenidos a Estafa O Confiable.
Artículo del blog: Seguridad en línea
¿Busca buenas ofertas en Internet? Al navegar por los numerosos sitios en línea, ¿ya se ha encontrado frente a una oferta irresistible? ¿Una invitación para probar un producto casi gratis, ya que solo debe pagar los gastos de envío?
Son muchos los sitios que proponen pruebas gratuitas, ofertas por 1 euro, muestras de descubrimiento o periodos de prueba sin compromiso aparente. Pero ¿es usted consciente de lo que a veces puede esconderse detrás de este tipo de oferta?
¿Se ha preguntado cómo algunos comerciantes consiguen obtener beneficios con un producto casi gratuito? ¿Y cómo su negocio sigue prosperando? Precisamente ese concepto de la prueba gratuita, cuando oculta una suscripción o cargos recurrentes, es lo que tratamos en este artículo.
Pongamos rumbo a este fenómeno que sigue proliferando en la red, especialmente a través de anuncios en redes sociales, páginas de venta agresivas y ofertas limitadas en el tiempo.
Tomemos el ejemplo de esta invitación a una prueba gratuita contenida en esta imagen.
La hemos elegido al azar en Internet para ilustrar lo que queremos explicar.
Si damos crédito al sitio vendedor de este producto, usted tiene derecho a un suministro de 1 mes, es decir, 60 cápsulas al precio de 0,00 €.
Los únicos gastos que se le invita a pagar corresponden a los gastos de envío, es decir, 5,94 €. Como bonificación, tiene derecho a una guía que cuesta la modesta suma de 0,44 €.
Por lo tanto, en total, solo va a pagar 6,38 € y se va a llevar un producto para bajar de peso que cubre un mes de tratamiento y una guía que contiene 8 números mensuales de remedios seguros.
En resumen, en esto consiste este tipo de prueba gratuita: una oferta de entrada muy atractiva, a menudo presentada como sin riesgo, cuando en realidad a veces puede implicar una suscripción, un reabastecimiento automático o cargos recurrentes.
Interesante, ¿verdad?
Para hacerlo todavía más irresistible, los adeptos a este método llenan su sitio de mensajes y banners que le incitan a hacer clic rápidamente para realizar su pedido lo antes posible.
Su objetivo: impedirle pensar demasiado.
Una presión psicológica para empujarle a actuar, deprisa, muy deprisa.
Mensajes como: «Solo quedan 10 ofertas hoy» (con un contador incluido para persuadir más); «¡Dese prisa! Reclame hoy su prueba gratuita sin compromiso»; «Oferta reservada a los 50 primeros visitantes»; «Su carrito caduca en unos minutos»; …
Pero volvamos a la realidad y tomémonos el tiempo de plantearnos algunas preguntas: ¿qué espera ganar este fabricante actuando de esta manera?
Supongamos que varios miles de internautas deciden todos hacer un pedido en un corto periodo, ¿cómo va a poder este vendedor asumir esas transacciones sin rozar la quiebra? ¿Y cómo espera sacar beneficio de ello?
Además, ese precio que estamos pagando, todos sabemos que ni siquiera corresponde al coste de producción del propio producto, así que ¿cómo consigue este fabricante asegurar la continuidad de su negocio comercial?
Se lo respondo de inmediato.
El vendedor poco escrupuloso que se esconde detrás de esta oferta suele buscar los datos de su tarjeta bancaria para efectuar después cargos en su cuenta, a veces al amparo de una suscripción mencionada en letra pequeña.
En otras palabras, ¡es una trampa muy bien montada!
Al pedir una prueba gratuita sin leer las condiciones, corre sin duda el riesgo de pagarla cara, incluso muy cara.
Las cláusulas ocultas suelen incluir la adhesión a un club, una suscripción, un servicio en línea, un programa de fidelización de pago o un reabastecimiento periódico.
Algunos sitios «imponen» una cláusula escrita en letra pequeña, perdida en las CGV, mostrada después del botón de pago o escondida detrás de una casilla ya marcada, un enlace poco visible o una presentación deliberadamente confusa.
Una cláusula insertada de una manera destinada a engañar su atención. A veces, es toda la página de las CGV la que está redactada con caracteres ilegibles o difíciles de leer para disuadirle de leerla.
Pero debe saber que puede considerarse que usted queda vinculado por esas cláusulas si aceptó la oferta sin verificar las condiciones.
En resumen, el mayor riesgo que le amenaza son los cargos repetitivos en su cuenta bancaria.
Esto es válido incluso si no utiliza los productos recibidos ni los que va a recibir en los meses siguientes.
Lo primero que debe comprobar antes de pedir una prueba gratuita es la página de Condiciones Generales de Venta (CGV).
Hay que leerla entera, atentamente, y examinar con lupa cada cláusula y cada frase.
Si en el sitio en el que está no hay CGV, es una razón más para huir de él.
Los anuncios en las redes sociales deben verificarse minuciosamente, porque son un auténtico nido de estafas. No haga nunca clic en un anuncio en línea sin investigar previamente sobre él.
Si el sitio en cuestión muestra una página de CGV (generalmente situada en la parte inferior), entonces empiece por leerla y compruebe cualquier mención a una suscripción, una renovación tácita, un programa VIP, un club de miembros, un periodo de prueba de pago después de unos días o una autorización de reabastecimiento.
No olvide comprobar también la política y las condiciones de devolución, la identidad real del vendedor, la dirección física, el país de la empresa, los medios de contacto, el derecho de desistimiento, las opiniones independientes y las modalidades exactas de cancelación. En caso de duda sobre la fiabilidad de una tienda, una marca o un servicio, también puede utilizar el escaneo de fiabilidad asistido por IA para obtener una síntesis de las señales públicas disponibles.
Al realizar su pedido, quedará inscrito en nuestro programa de renovación automática.
Este programa le permitirá probar el producto y, al 18.º día, se le cobrará el importe de 69.95€.
Posteriormente, recibirá nuestro producto y se le cobrará un importe de 69.95€ (+ gastos de envío) cada 30 días hasta que cancele su suscripción.
Puede cancelar o modificar su suscripción en cualquier momento llamando al servicio de atención al cliente.
Al hacer clic para realizar su pedido, declara haber leído y comprendido las condiciones de esta oferta y entiende que será responsable del pago de todos los cargos facturados correspondientes a los productos que se le han enviado y que se le enviarán en el futuro si no avisa al servicio de atención al cliente para detener su pedido.
Esto es lo que se pierde si no se toma el tiempo de leer la página de condiciones generales de venta.
Está claro que se trata de una maniobra que puede reflejar mala fe cuando la información importante se ahoga deliberadamente, se retrasa o se presenta de manera ambigua. Pero, siendo realistas, desde un punto de vista práctico, usted corre el riesgo de tener que impugnar después pagos que el vendedor presentará como aceptados.
Por tanto, y siempre desde un punto de vista legal, no debe validar nunca una oferta sin haber comprendido el precio total, la duración del compromiso, las condiciones de renovación y el procedimiento de cancelación.
En el ejemplo que acabamos de citar, se dice que para detener esos cargos repetitivos y esos interminables envíos de productos, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Nada más sencillo y ya está, el problema queda resuelto.
Pues no, el problema no queda resuelto. ¿Por qué?
Sencillamente porque a veces ese servicio es inalcanzable, porque responde en otro idioma, porque remite a un formulario que no funciona o porque multiplica los obstáculos para retrasar la cancelación.
¿Cómo salir entonces de este círculo vicioso?
Si ha caído en la trampa de la prueba gratuita y el daño ya está hecho, lo primero que debe hacer es reunir las pruebas: captura de la página de venta, condiciones generales, confirmación del pedido, correos electrónicos, extractos de pago, nombre del vendedor e intercambios con el servicio de atención al cliente.
Si el soporte al cliente no responde, contacte rápidamente con su banco para señalar los cargos, pedir las opciones disponibles y, si es necesario, bloquear su tarjeta bancaria o impugnar las operaciones en cuestión.
Por supuesto, muchas personas nos preguntan si no corren ningún riesgo. Por ejemplo, si no corren el riesgo de sufrir acciones judiciales.
Afortunadamente, la mayoría de los sitios que practican este tipo de maniobra fraudulenta no respetan la legislación, lo que a menudo limita su capacidad para reclamar seriamente las cantidades impugnadas.
En otras palabras, no respetan las menciones legales obligatorias definidas por las autoridades competentes.
Por ejemplo, no se encuentra ni el nombre de la empresa que vende el producto, ni su dirección física, ni su número de registro, o bien esa información es incoherente, está situada en otro país, ha sido copiada de otra empresa o es imposible de verificar.
Y digo afortunadamente porque, de lo contrario, usted podría verse obligado a justificar con precisión su impugnación y sus gestiones.
Por otra parte, sepa que la ley defiende sus derechos. A continuación encontrará enlaces para consultar los textos legales que regulan este tipo de práctica:
– Boletín Oficial del Estado y texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (ES). Prácticas comerciales desleales y protección frente a cláusulas abusivas. (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555).
– Cámara de Diputados y Ley Federal de Protección al Consumidor (MX). Publicidad engañosa, prácticas abusivas y protección del consumidor. (https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPC.pdf).
En mi opinión, es preferible huir de las pruebas gratuitas cuando se refieren a un sitio desconocido, un producto milagro, una oferta demasiado agresiva o una página que pide una tarjeta bancaria sin explicar claramente lo que ocurrirá después.
Si un fabricante o vendedor miente sobre su información profesional y practica una maniobra destinada a inducirle a error, ¿cómo estar seguro entonces de la composición mencionada en su producto?
¿Cómo estar seguro de la eficacia y, sobre todo, de la seguridad de ese producto?
Es difícil tragarse una píldora procedente de un fabricante así sin verse asaltado por las dudas. ¿Está seguro de querer apostar su salud por algo así?
Si aun así insiste en pedir una prueba gratuita, cosa que hace bajo su propia responsabilidad, sepa que existen medios más seguros.
Es el caso, en particular, de las tarjetas virtuales, las tarjetas de un solo uso, los límites temporales o los medios de pago que permiten limitar la cantidad expuesta. Infórmese sobre estos medios de pago y priorícelos en este tipo de transacción.
En todos los casos, reducirá el riesgo de que su tarjeta «oficial» sea cargada sin su conocimiento. Y si ya ha sido atrapado, la guía interactiva para las víctimas de fraude puede ayudarle a organizar las primeras gestiones, mientras que el asistente de denuncia de fraudes puede orientarle hacia el canal de denuncia adecuado.
Aparte de los riesgos de pérdida de dinero, que pueden alcanzar fácilmente cantidades muy importantes, el propio objeto de la prueba gratuita constituye en sí mismo un riesgo que no debe descuidarse.
Quizá sea incluso el mayor riesgo al que hay que temer.
Y como se ha dicho más arriba, si un vendedor se permite engañarle en cuanto a los medios de pago, ¿cómo estar seguro de que no le vende un producto sin efecto?
¿O peor aún, un producto que puede perjudicar su salud? Antes de ceder ante una oferta demasiado buena para ser verdad, tómese el tiempo de verificar, comparar las fuentes y entrenarse para detectar los mecanismos de presión con el crash test antifraude.
Estafa O Confiable: La referencia independiente y gratuita dedicada a la información antifraude, al análisis de prácticas engañosas y a la protección de los consumidores frente a los riesgos en línea. Nuestro equipo publica artículos, alertas y contenidos pedagógicos para ayudar a los internautas a detectar señales de estafa, comprender los mecanismos del fraude y adoptar los reflejos adecuados frente a las estafas digitales.
Su objetivo: contribuir a la prevención de las estafas, del phishing, de los sitios falsos, de las suplantaciones y de las manipulaciones comerciales en línea, ofreciendo contenidos claros, rigurosos y útiles basados en el análisis de señales verificables, testimonios y fuentes fiables.
Advertencias: La información presentada en este blog se ofrece con fines informativos y preventivos. No constituye ni recomendaciones oficiales ni asesoramiento jurídico, financiero o técnico personalizado. Debe verificarse con los organismos, servicios o interlocutores competentes según la situación. No somos responsables de errores, omisiones o de un uso inapropiado de la información proporcionada en este sitio. Si detecta alguna inexactitud, infórmenos.