Evitez les arnaques et escroqueries grâce à nos évaluations

Publié par René Ronse

Booking.com, Avis, Pièges, Sécurité... On vous révèle tout!

Mis à jour le 8 juin 2024.
Évaluation : 3.0/5. (24 avis)
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Analyse Complète de Booking.com

Booking.com

Nom du produit : Booking.com

Responsable : Booking Holdings Inc.

Site Internet : www.booking.com

Langue : Français

Pitch : Réservation d’hébergement en ligne.

Prix : /

Format : Hotels, appartements, maisons d’hôtes, …

Livraison : /

Garantie : Selon le fournisseur.

Description de Booking.com :

“Booking.com” est une société de voyage en ligne dont la spécialité est de mettre en relation le voyageur avec l’hébergement!

Evaluation de Booking.com :

“Booking.com” est une société de voyage en ligne néerlandaise fondée en 1996 qui à aux jours d’aujourd’hui atteint une renommée mondiale.

Il s’agit d’une agence de voyages en ligne spécialisée dans la mise en relation des voyageurs avec les hébergements.

Sur “Booking.com”, vous aurez la possibilité de réserver à peu près tout ce qu’il est possible de trouver comme hébergement, vols, location de voiture, taxis….

Le site propose, au moment où j’écris cet article, 1 749 255 établissements répartis dans 130 619 destinations!

Que vous recherchiez un igloo, une cabane dans les arbres, une maison d’hôte, un hôtel familial ou encore un complexe de grand luxe, “booking.com” à ce qu’il vous faut.

De plus, le site essaye toujours de mettre en avant des établissements qui offrent le petit-déjeuner, parking, et Wi-Fi gratuitement.

Niveau prix, il n’y a pas vraiment d’avantage particulier, les établissements pratiquent les mêmes prix, peu importe l’agence de voyages, vous pourrez même obtenir de meilleurs prix en contactant les établissements directement!

Mais quel est l’intérêt du site Internet alors?
Booking.com

– Le principal avantage est très certainement la possibilité de prendre connaissance des avis et témoignages des voyageurs qui sont déjà passés par les établissements qui vous intéressent afin de vous faire une meilleure opinion.

– Le choix est aussi un avantage important car avec l’impressionnant répertoire d’établissement que propose “Booking.com” vous êtes certain de trouver l’établissement parfait pour vos vacances.

– Ensuite vous avez une plus grande garantie de satisfaction puisqu’en cas de problème sur place, les établissements risquent de privilégier les voyageurs venant de “Booking.com” afin de ne pas risquer d’obtenir de mauvais témoignages ou de carrément se retrouver exclus du site.

– Vous pourrez également, selon les destinations, apprécier le fait de pouvoir réserver le moyen de déplacement idéal vers votre hôtel afin de gagner un temps précieux!

– Simple et agréable d’utilisation, vous n’aurez aucun mal à effectuer vos recherches et à trouver l’établissement qui vous conviendra.

Avec “Booking.com” et son site Internet simple et rapide, ses différentes options de réservation et son listing qui contient plus de 1,7 million d’hôtels dans le monde, vous ne devriez pas avoir de problème pour trouver un endroit où poser vos bagages pour vos prochaines vacances!

Inconvénients de Booking.com :

Selon les témoignages des internautes récoltés lors de notre évaluation il semble que le SAV de “Booking.com” ne soit pas toujours à l’écoute et, si vous n’êtes pas 100% dans vos droits, reste intransigeant quelle que soit la situation.

Réputation de Booking.com :

Connu dans le monde entier, “Booking.com” est disponible partout à travers le monde et accessible dans plus de 40 langues différentes. Cela fait de cette agence de voyage l’un des plus grands acteurs sur le marché des réservations de voyage en ligne. Sa bonne réputation sur Internet n’est donc pas due au hasard.

Il y a cependant quand même beaucoup de témoignages négatifs qui circulent sur Internet mais avec plus d’un million de nuits réservées chaque jour cela reste, proportionnellement parlant, une minorité, il semble donc que la grande majorité des personnes qui réservent sur ce site soit satisfaite!

Conclusion pour Booking.com :

Pour résumer, “Booking.com” est rapide et facile à utiliser et, même s’il ne vous fera pas vraiment économiser d’argent, les services proposés seront en mesure de faciliter la réservation et la planification de votre voyage afin de vous faire gagner un temps précieux sur place!

Site Internet : www.booking.com

Accédez au site officiel : Booking.com


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Avis, Critiques et Témoignages

Il y a 57 Témoignages pour “Booking.com”

Bonjour

Ayant eu recours à ce site, j’ai une remarque à faire concernant certains établissements. La réservation est traitée dans les délais mais pour promotionner des Ets, il faut les visiter pour être crédible et ne pas se retrouver dans une chambre dit de tous conforts alors les conditions ne sont pas remplies. Douche en piteux état, carrelage, tuyauterie accès à des personnes de moyenne corpulence, pour les bien-portants, s’abstenir. Idem pour la literie des années 60 et le mobilier type penderie de la bricole.

Par la suite, en utilisant une fois ce site, on est bombardé de propositions à ne plus en finir. Si on cible le consommateur, on n’est pas obligé de l’inonder de pub chaque matin et placer le site en spam n’est pas à son avantage. En cas de besoin, le site est d’accès facile mais trop de pub ne peut que nuire.
Ce n’est pas au consommateur de se substituer au devoir de contrôle des dirigeants du site.
Cordialement
Théo

Surtout que les voyageurs et clients de BOOKING .COM ne peuvent avoir facilement accès à tous les commentaires critiques de voyageurs sur les établissements que Booking .com propose.
Les commentaires de Booking Com sont par défaut organisés sur Avis recommandé” donc il faut modifier les paramètres d’affichage pour AVIS DU + RÉCENT AU +ANCIEN pour être informé des problèmes rencontrés par d’autres voyageurs.
Il ne faut JAMAIS non plus laisser ses coordonnées bancaires sur le site de Booking .com car des centaines de clients se sont plaints de prélèvements doubles ou non autorisés par eux.

je suis tout a fait d’accord !

Bonjour,

Site classique sauf manquant de professionnalisme quand il y a des problèmes !
Manque de suivi client, manque de suivi de leur prestataires, manque de suivi de leur remboursement, peu fiable…
A eviter

De même : hôtel hyper glaude et honteux … nous avons fui mais pas de remboursement par Booking : une honte !!!

juste là pour encaisser !

Bonjour Jully, je n’ai rien à ajouter, j’ai eu la même expérience sur Rennes en avril 2018. Depuis j’ai bloqué l’adresse pour éviter d’être inondé d’offres inutiles.
Cordialement
Théo

Quand on réserve une chambre et qu’on la paie avec deux petits déjeuners qui disparaissent comme par enchantement sur votre réservation et qu’on se fait envoyer sur les roses par l’hôtelier qui est d’accord sur le fait qu’il y a des problèmes avec booking, qu’on envoie une réclamation au SAV booking qui ne répond pas, on se dit que la prochaine fois, on réservera ailleurs !

Quand un site comme booking accepte le paiement mais n’enregistre pas la réservation cela s’appelle de l’arnaque. Remboursement dans douze jours selon l’email automatique mais le service client n’est même pas capable de répondre si c’est vrai ou pas. En attendant mes vacances sont foutues.

Je suis victime de 2 prélèvements abusifs de Booking depuis fin décembre 2019 pour une totalité de 400 euros! Après l avoir signalé au site par tel , je reçois des emails comme quoi il manque tel papier puis tel papier et scanne si , scanne la…. j y passe un temps fou que je devrai consacrer dans mon emploi du temps précieux et déjà chargé!
C est HONTEUX de voir qu’ un site peut vous prélever de l argent sans notre accord. A ce jour je n ai reçu AUCUN remboursement, est ce honnete??

Bonjour,
Avez-vous été remboursé depuis ce double prélèvement ?
Je viens de faire les frais pour un montant de 2756 € prélevé 2 fois sur mon compte. La bataille commence (téléphones, mail,). Pas de retour pour le moment….

Bonjour
Avant de réserver via le site booking.com je n’avais lu aucun avis pour ne pas fausser mon opinion .

J’ai réservé un appartement à Madrid (calle de maderi) en octobre 2019 pour fin février 2020 . Pour une semaine.
Puis je suis allée voir les avis, les commentaires qui j’avoue m’ont fait très peur .

Notre propriétaire Noelia était très gentille, nous avons pu entrer facilement en contact avec elle par mail puis Snapchat.
L’appartement était tel qu’il était décrit. Aucune mauvaise surprise.
Tout s’est hyper bien passé et ma fille et moi sommes ravies . A refaire sans hésitation.

Fuyez booking ce sont des escrocs !!!!!
Le parrainage c’est du flan, vous recevez un pseudo avoir de 15€ mais vous n’avez jamais rien car quand vous réservez vous êtes très bêtes et vous n’avez pas cliqué sur le lien !!!!!
Et puis ils doivent vous rappeler mais vous envoie un mail qui commence par « j’ai tenté de vous joindre sans succès «  mais aucun appel en absence…
Impossible d’avoir des responsables au téléphone, les filles se font incendier toute la journée et personne ne veut vous prendre au téléphone…
Regardez les tarifs sur leur site car ils sont compétitifs puis négociez en direct avec les hôtels, vous obtiendrez un meilleur prix !!!!!
Bon courage pour les salariés de booking

réservation de taxi payée mais non honorée. Faites sur Booking.com mais le service client ne s’en occupe pas et renvoie sur un autre site web et des numeros de téléphone qui ne répondent pas. Je me suis fait voler de 19€ par Booking.

… !! réservation faite par le site pour 7 personnes, validée par le site et par l’hotel puis annulée par le site 3 jours après sans information , sans mail, sans explication ! Je ne me suis aperçue de l’annulation que par hasard en retournant sur le site . Nombreux mails et tel pour avoir le service client qui ne donne aucune explication. SITE A EVITER

j ai loue un studio je me suis retrouvee dans un sqat en pleine station thermale de contrexeville bravo abooking

bonjour,

Je n’irai pas jusqu’à accuser BOOKING d’arnaque bien que le fait de ne pas rendre un service qui a été payé peut apparaître comme tel, mais j’estime pour le moins que BOOKING n’est pas fiable :

En février 2020 me connectant sur le site de BOOKING j’ai réservé un hôtel à NAPLES pour la fin du mois de mai 2020.
Sur ce site j’ai réglé le montant de ma réservation, 619 euros.
Le 30 avril BOOKING m’a informé de l’annulation de ma réservation.
Dès lors j’ai demandé le remboursement de la somme réglée pour celle-ci.
Je n’ai, malgré plusieurs courriels, pu l’obtenir. Il est par ailleurs impossible d’obtenir un contact téléphonique avec le service clients.

Compte piraté, je ne peux plus accéder au site, ils s’en foutent
Inadmissible ! je suis cliente depuis 15 ans sur ce site, fais de nombreux voyages avec eux, et avais plutôt un avis très positif ..je me suis fais pirater mon compte il y a 1 an environ, et depuis impossible de me reconnecter et retrouver mon profil Génius, et donc de commander, ils n’ont plus de téléphone pour les appeler, pas de mail, et répondent à côté sur tweeter..je ne sais plus quoi faire, peut être aller porter plainte ? c’est vraiment dommage d’en arriver là

Date de l’expérience: 19 février 2021

Réservation pour un hôtel bord de l’eau en corse (20 au 23/06/21) avec annulation ”gratuite” marqué en caractère gras. Plages fermées (15/06/21) à cause de la marée noire…prélèvement de 240€ sur 540€ prévu pour le séjour!!! Motif: FRAIS!!! et non respect des “conditions générales d’annulation” marqué en tout petit, comme les contrats d’assurances!!! Je n’ai jamais vu l’hôtel, mais j’ai dû engendrer des frais! Booking bien sûr ne peux rien faire car l’hôtel se refuse au remboursement…
Bref consultez votre avocat avant de signer une réservation, et surtout prévoyez les évènements climatiques et autres avant!!!

En fin de compte, dès un problème avec une réservation, les premiers à être en faute, c’est la personne qui réserve. On a beau apporter des preuves (photos), on nous ballade…. Donc, un site à éviter. Envoie de photos pour prouver notre annulation… Rien. A fuir et je vais me faire un plaisir de diffuser mon expérience sur des sites comme trustpilot etc….
Merci Booking pour votre non professionnalisme

Réservation annulée dans la minute, suite à une erreur. Résultat : 90 € de frais sur mon compte paypal. Contact prix avec le loueur, il n’était même pas au courant des frais qui n’atterrissent même pas dans sa poche ! FUYEZ CE SITE !.

je rencontre le même problème sauf que dans mon cas j’ai consulté une annonce et pour connaitre le tarif il fallait indiquer une période .j’en ai mis une mais je ne comptais pas réserver et en fait ils ont considéré que c’était le cas ils mont prélevé 535,58€ .Je n’ai pas pris l’assurance puisque je me renseignais .J’attends en espérant que je serais créditer puisque débit sans mon autorisation

J’étais vieux client de ce site jusqu’au jour ou la ponction de ma carte bleu a été plus forte que le contrat passé, très difficile à joindre et malgré toutes les preuves apportées ils ne changent pas d’avis et s’entêtent?. Les dépôts de plainte au tribunaux ne sont pas recevables en France la maison mère étant en Hollande, bonjour les frais. Vous n’avez plus qu’a vous assoir sur votre argent. Je ne m’en sert plus du tout. A fuir absolument et surtout attention a votre CB. Ce ne sont que des mises en relation des voyageurs avec les hébergements, donc autant s’adresser a ces derniers directement. J’ai toujours gardé mon dossier complet que je montre aux septiques.

J’ai fréquemment utilisé Booking pour la réservation d’hôtels sans problème. Mais Booking est maintenant une énorme machine et quand un incident se produit c’est l’horreur pour se faire entendre :
Le 18/07 j ai retenu et payé (par débit CB) une location de voiture Quelques jours plus tard Booking m’informe que cette location n’a pas pu être payé de mon fait. Vérification faite immédiatement auprès de ma banque qui m’adresse le relevé de débit au profit de Booking. J’informe Booking de cet état de fait et lui demande de rectifier leur erreur. Depuis 10 jours je n’obtiens rien : Service clients aux Pays-Bas qui n’agit pas Service du suivi quasi injoignable Malgré un nombre incalculable de mails, d’envois de preuves écrites, d’appels téléphoniques à Paris,Manchester etc rien n’avance…sauf à l’instant une promesse verbale que la situation serait débloqué dès que possible .
J’ai envisagé de saisir le Médiateur de la consommation. Impossible de trouver ses coordonnées sur le site comme Booking en a légalement l’obligation, j’ai deux fois réclamé par écrit ces coordonnées du Médiateur sans succès malgré l’article L612-1 du code de la consommation au téléphone le suivi client se déclare incapable de me fournir cette information.
Bref une erreur de Booking etrrien ne va plus le client est considéré comme un emm… qui érange des salariés …

le service clients est vraiment exceptionnel. je n’ai jamais vu une telle qualité et Dieu ce que ça fait du bien d’être à ce point respecté. chez Booking.com le client est roi et je vous remercie de toute l’aide que vous m’avez apporté. Vous pouvez être fier de vous !!!!!!!!!!

Aucun service de suivi client et de contrôle des établissements référencés et de leur annonce, de la part de booking.com (un pauvre numéro de téléphone / aucune trace écrite et de son éventuel contenu qui lui serait factuel (donc juridique)

Réf réservation : 2654.353.877 / Juillet 2021. “chambres d’hotes /Adresse: les arnauds, 26170 Plaisians, France”
Nous sommes seul face à des “hôtes” volontairement négligeant dans le détail des annonces et malgré ce signalement à booking : RIEN
57 euros de frais de pseudo annulation pour une réservation de quelques heures (avant que nous nous rendions compte de la supercherie: rien de privatif; tout en commun). Malgrés de nombreuse sollictation pour obtenir des explications : TOUJOURS RIEN.
Seul moyen : une pseudo ligne téléphonique sans aucune trace formel d’échange factuel.

Date de l’expérience: 24 juillet 2021

En attendant plein de petites sommes comme celle-ci sont prélevées sans aucun recours possible: un joli pactole.

1 chambre d’hôtel : 1 réservation confirmée reçue (jusque là tout va bien). Arrivée sur place, 2 chambres à mon nom, alors que je n’ai qu’une seule confirmation de réservation. 1 premier appel au service client de booking, j’explique, on me dit qu’on me rappelle dans 20 minutes. Rien n’arrive… Je rappelle le service client, forcément un nouvel interlocuteur. Et rebelotte … Un 3ème.. idem… Un 4ème… enfin une personne qui me rappelle pour de vrai comme il l’avait annoncé. Des arguments foireux et incomplets, aucune prise de décision possible, faut demander au supérieur blablablablabla… BREF, on me retire 2 paiements, on m’a menti à tout va, ils n’assument rien. C’est une multinationale avec un service client bien rôdé pour éviter les réclamations financières, où on ne peut pas rappeler les gens, on botte en touche, on ment et y a plus personne, on nous entube à l’aise… C’est inacceptable ! Je ne réutiliserai plus booking à l’avenir !

Très mauvaise expérience avec BOOKING. Nous avons réserver une voiture sur le site web de BOOKING chez Sicily By Car à Palerme aéroport. Arrivée sur place impossibilité de retirer le véhicule pour des raisons complètement incompréhensibles de carte bancaire pas compatible. Évidement le paiement en ligne a été encaissé et impossibilité de se faire rembourser. BOOKING devrait sélectionner des prestataires honnêtes. C’est une honte.

Encore une très mauvaise expérience avec BOOKING. Nous avons réserver une voiture sur le site web de BOOKING chez Goldcar à Palma de majorque aéroport. Arrivée sur place impossibilité de retirer le véhicule car notre avion ayant du retard, ous sommes arrivés plus de 2h après l’heure de retrait prevu. Évidement le paiement en ligne a été encaissé et seul moyen de prendre une voiture repayer 150% du prix initial de la voiture en plus .
Appel au service client de booking qui propose de nous rembourser 40% du prix initial de la loc et ne veut rien entendre de la prise en charge du sur coût !
Et pourtant je suis (ou j’étais…) utilisateur intensif genius 2…

Date de l’expérience: 30 octobre 2021

Très mauvaise expérience avec booking, séjour prévu à londres en 2020 nous avons voulu a contre coeur annuler notre séjour du au confinement ils n’ont jamais voulu nous remboursé juste bouger les dates à l’heure actuelle, un bréxit, une 5éme vague en angleterre et il ne veulent pas en entendre parler site clairement à fuir

Propriétaire, ne mettez JAMAIS votre bien en location via booking!
J’ai eu la malchance de louer ma maison, un WE, via ce site. Elle a été saccagée entièrement et pillée!!! J’ai contacté le site qui se dédouane de tout!
Les clients ont donné de fausses identité à l’inscription, sans que le site ne vérifie rien du tout! (pseudo, téléphone par carte prépayée ..injoignable). Pire: booking prétend n’avoir pas d’assurance !!!!!!!!!!!!!!!!!
Sur RbNb par contre, les identités sont vérifiées, un suivi sérieux en cas de dommages est possible.
bref, FUYEZ booking!!!!!

J’ai réservé 2 nuits dans un hôtel via booking, la 2nde nuit a été annulée car la chambre ne correspondait pas à l’annonce, l’hotelier a été d’accord pour rembourser, cependant cela fait plus d’un mois que booking me ‘ballade’ en incriminant l’hotelier qui n’aurait pas recrédité sa carte virtuelle. Comme si Booking n’avait aucun moyen pour obliger le remboursement !
J’étais génius 2 mais je peux vous assurer qu’ils ne vont pas me revoir de sitôt.
Un conseil, repérer votre location via booking puis effectuer votre transaction en appelant l’hotel ou le loueur en direct : vous gagnerez en charges et en efficacité.

Ce site est à fuir. Une arnaque grandeur nature.
En 2021 je réserve un séjour à Madère . Devant les indécisions des autorités portugaises cause Covid-19, je préférai annuler ma réservation dans le délai prévu. Booking me confirme cette annulation. L hôtel quant à lui n à rien prelevé.
3 mois plus tard, je constatai un débit de 1430 € sur mon compte bancaire . L auteur Booking.com Amsterdam.
L’affaire se complique : x mails, x coups de fil , x interlocuteurs pas très professionnels, on me balade. Je constitue un épais dossier , réponds à toutes leurs demandes justificatives, rien n y fait. Booking et son service financier ne retrouve pas ces 1430 € dans leurs comptes. Puis ..si , on m’a retrouvé mais on ne peut rien me dire. Stupéfiant ! Après lecture des avis joints, je me rends compte que je ne suis pas seul à mettre fait arnaquer par ces voyoux.

Taxi par Booking.com = très mauvais service à éviter. J’ai réservé et bien entendu payé. Suite à un bug informatique de leur part, et qu’ils ont reconnu, ma réservation n’a pas été enregistrée. Ils refusent de me rembourser la totalité de la course. … !

Une honte ! booking a bien changé ! ils arnaques tranquillement leurs clients ! Nous avons du annuler notre séjour, booking a validé notre annulation mais le propriétaire a décidé de l’ignorer et nous a prélevé le montant du séjour…réponse du service client “on ne peut rien y faire” en gros “dommage pour vous, vous ne reverrez jamais votre argent” ! Allez voir sur leur page facebook les commentaires des clients mécontents ça ne s’arrête plus !

C’est une honte ce site.
Si vous n’avez besoin de rien ça marche mais dès qu’il y a un problème, il n’y a plus personne. je passe mon temps à les appeler pour un remboursement dû à l’annulation de ma réservation à cause du COVID depuis mai 2020. ils me répondent que c’est l’hotel qui doit me rembourser et sinon et bien tant pis pour moi. Booking sert d’intermédiaire au moment du paiement mais pour le remboursement il ne veut pas en entendre parler. leur réponse “voyez directement avec l’hotel” difficile quand on parle pas la langue grecque.

Bonjour, est-ce que la réservation sur ooking pour vols+ hôtels est fiable. Je veux dire est-ce que le vol en avion est fiable à 100%? j’ai peur d’arriver a l’aérport et de me retrouver sans vol.

Bonjour,
Si vous réservez avec booking.com, méfiez-vous, ils ont des bugs informatiques depuis mi-mai 2022 et vont afficher des locations qui sont déjà louées par booking.com comme disponibles… ce qui ne satisfait ni le loueur qui a une montée de stress ni le locataire qui doit être relogé!
Comble de l’arnaque, message envoyé au loueur:
Nous avons appris que vous ne pouviez pas accueillir M. XXX) .
Nous mettrons tout en œuvre pour lui permettre de trouver un hébergement de remplacement, dans la même fourchette de prix.
Les éventuels frais supplémentaires résultant de ce relogement pourraient vous être facturés.
Si ce n’est pas honteux quand même… booking ne reconnait pas ses erreurs et veut facturer la différence de prix au loueur qui n’y est pour rien!
En attendant, ils ont facturé le locataire et l’argent est sur leur compte en attendant que le loueur débite la somme (bien sûr, je ne le ferai pas!).

Bonjour,
Il ne faut en effet pas avoir de problème avec l’annulation de réservation…Je viens hélas d’en faire l’amère expérience, en préparant un voyage dans les Cyclades pour juin 2023:
Ce samedi 11juin 22, j’en étais à ma troisième étape ( les deux premières venant d’être réservées pour 2023) , trois jours à Amorgos du 16 au 19…Le lendemain, j’avise un message: Votre voyage commence dans…5 jours! Comprenant la méprise, je l’annule aussitôt. Mais le 13, j’avise que l’hôtel me prélève 364€, soit l’intégralité du montant du séjour. Après m’avoir rappelé que les conditions sont les conditions et que l’annulation gratuite avait pris fin le samedi même de ma réservation à 11h59, l’assistant me dit qu’il va contacter l’hôtel et me laisse espérer une issue favorable…Que nenni! L’hôtel – et même Booking par la suite – m’envoie un message négatif , refusant d’entendre que je m’étais trompée d’année et de prendre donc en compte le temps minuscule de rétractation afin de m’accorder l’indulgence…
D’où, méfiance lors de vos réservations et , pour moi, BOOKING, C’EST FINI!

Bonjour, on a beau chercher un moyen pour entrer en contact avec le service client. Cela est impossible. Sur le site on trouve seulement une adresse à Amsterdam ou un numéro de fax. Cette entreprise devrait disparaître du marché.

Si vous êtes propriétaires d’un appartement meublé, Booking est à fuir. Ils n’en ont rien à faire des propriétaires, font tout pour vous faire accepter des réservations à risques (non-présentation, mais carte bancaire non vérifiée donc dans le baba), et vous empêchent de vous prémunir de ces risques au motif qu’il faut d’abord être client depuis x mois (personne n’est foutu de me dire), et au final on nous propose de payer au prix fort des prestations offertes par AirBnb et Abritel. Sans compter que le service clients est absolument ZERO, certes on vous répond mais à l’autre bout du monde avec des personnes qui n’ont la main sur rien, n’y connaissent rien, et bien souvient ne comprennent rien non plus… A s’arracher les cheveux…

Si vous êtes clients, site de réservation à fuir, vous payez des frais de réservation exorbitants et pouvez obtenir le même appartement, les mêmes prestations pour moins cher sur AirBnb ou VRBO-Abritel.

Tout est dans la com’, la publicité mensongère. En vérité, c’est vraiment l’ARNAQUE à tous les étages.

Booking.com: machine à fric , mensonger et incompétent dès qu’il faut rembourser
On est en août 2022, J’ai réservé un hôtel sur Corfou en 2020. ma réservation a été annulée par l’hôtel pour raison de covid . L’hôtel a indiqué que suivant la loi grecque il disposait de 18 mois pour rembourser. début 2022 les 18 mois étant passé j’ai commencé à réclamer mon remboursement : 6 mois après toujours rien . L’hôtel contacté via booking.com ne réponds pas , le service client ne répond pas aux mails à part des accusés de réception standard, au téléphone après 15mn pour avoir quelqu un , le service client est chaque fois une personne différente qui vous fait patienter 20 mn pour voir le superviseur et vous indique qu ‘il va faire le nécessaire et vous demande d’attendre de 10 à 15 jours , Aucun remboursement n’arrive , mais c’est de la faute de , successivement l’hôtel , le service financier de l’hotel puis le service financier booking à Amsterdam, le service financier local , ma banque qui aurait, bien sur, refusé le virement et qu’ il faut que je contacte pour qu elle écrive qu’elle accepte le virement . j en suis à : ‘on va vous créditer votre compte booking.com d’ici 3 jours et le lendemain un 5 -ème mail me disant qu’on va me rembourser d’ici 10 à 15 jours . et après 15 jours toujours rien. A aucun moment on ne propose un geste commercial, on m’en dissuade en indiquant qu’ après le remboursement il sera temps.
Et maintenant plus aucun moyen d’avoir une réponse . par téléphone mon numéro de dossier n’est plus reconnu et par mail on n’a que des réponses automatisées sans suite.

Nous sommes dans la même situation. Booking donne des réponses automatisées, toujours les mêmes et sans suites.
Nous attendons notre remboursement (conséquent) depuis le 10 novembre 2022.
Nous passons maintenant par une association de consommateurs et par assistance juridique.

Quand on fait une recherche d’une chambre avec petit déjeuner inclus, Booking nous propose une liste de sélection.
Seulement une fois la réservation faite on se rend compte que le petit déjeuner est systématiquement en plus et non inclus contrairement aux résultats du moteur de recherche.
Ceci figure bien effectivement sur l’avis de réservation envoyé APRES règlement, et c’est donc une forme d’arnaque.
Si on ne fait pas gaffe comme cela nous est arrivé une fois, on se retrouve à s’embrouiller avec le personnel de l’hôtel alors que eux n’y sont pour rien.
En dehors de cela, c’est ok, mais c’est le “détail” qui fait que nous n’utiliserons plus Booking

catastrophique !!!!!

impossible de trouver un N° de téléphone pour avoir un être humain à l’appareil !!!!

requête envoyée par mail, aucune réponse…

ma demande est simple: peut on payer les voyages sur l’étranger avec des chèques vacances ANCV…

…par Visa et MasterCard, seulement tu existeras ?

dégouté !!!

Très mauvaise expérience !
J’ai réservé le 10 novembre 2022, 2 fois 2 billets d’avion pour les même dates. Les deux premiers billets sont réservés et payés 851.64€, les deux suivants ne peuvent pas être validés par Booking et le site indique l’échec de la réservation pourtant 911.55€ sont prélevés.
J’essaye de téléphoner mais toujours le même message : l’attente sera trop longue , ne seront servis que les clients ayant un numéro de réservation ! ce dont je ne dispose évidemment pas .
J’envoie des mails et j’ai quelqu’un en ligne qui confirme que Booking ne peut fournir les billets et que je serai remboursée. Pour avoir les billets manquants je dois refaire une réservation : ce que je fais avec succès (941.38€ le 18 novembre)

Depuis je tourne en rond : mail, 5 personnels de booking qui lisent inlassablement un texte sans écouter le problème et pour finir disent qu’ils font “remonter le dossier ” au service concerné.
Ce jour j’ai Londres en ligne …même scénario , je suis mise en attente pour contacter le service concerné puis un nouvel interlocuteur me demande en quoi il peut m’aider …..je répète ….il me mets en attente pour contacter le service concerné ….on est coupé !

Je suis déçue par Booking et je ne sais vraiment plus comment poursuivre et comment récupérer mon argent

bonjour
moi je suite hôte, je loue mon studio à travers booking, mais le voyageur me paye directement et après booking me facture par moi leur commission.
le problème c’est que ce site ne vérifie pas l’identité de la personne qui réserve , j’ai subi plusieurs attaques par des personnes malades mais booking ne fait rien. des personnes (avec des faux profils) qui réservent et ne viennent pas comme même ils me notent , me donne des mauvaises notes pour nuire a la réputation du logement !!!

Il est difficilement concevable que le client puisse donner son opinion sur la Plateforme BOOKING sans que l’hôtelier lui réponde même en employant des termes courtois. Ils censurent les commentaires, lorsqu’il s’agit d’indiquer qu’en passant par cette plateforme les tarifs sont plus élevés et pour tant d’autres choses.
Même si on upgrate le client dans une chambre de categorie supérieure, sans avoir de remerciements, on ne peut pas dire au client qu’il aurait pu indiquer le geste commercial. NOUS N’AVAONS PAS LE DROIT DE REPONSE et c’est lamentable de la part de ces censeurs
Voila la catégorie de gens peu éduqués qui passent par ce site.
Jécris cela car ce n’est pas la première fois que cela ce passe mais en tous les cas la dernière.

Je n’ai jamais eu vraiment de problème jusqu’à ma dernière réservation d’un studio à Paris. Personne pour nous accueillir, nous avons donc du attendre dehors que quelqu’un rentre dans le batiment. La femme de ménage était là mais ne parlait que l’espagnol. mais le pire c’est que le studio est totalement insalubre!!!! Hors j’ai vu des commentaires comme : bien exceptionnel 10/10. c’est donc bien sûr des faux! Le logement ne peut pas être aéré donc il est moisi dans la salle-de bain et humide partout. Je ne parviens pas à contacter booking !!! par téléphone, pas de réponse, j’ai essayé d’envoyer une réclamation mais je ne sais pas si ca a été fait, leur système n’est pas clair du tout.

BOOKING a changé et ne répond plus en matière de sécurité de paiement aux conditions des professionnels partenaires. Je possède un établissement et vient encore de subir un défaut de paiement !!!
BOOKING est incapable de nous fournir comme antérieurement l’empreinte CB des clients pour sécuriser les réservation !
BOOKING ne répond plus !
BOOKING nous empêche de répondre aux avis même faux des clients !!

A FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour,
cette plateforme est … d’une médiocrité affligeante ( aucune réactivité, aucune compréhension et résolution des problèmes, mauvaise foi et manque de respect envers les clients (hôtelier ou particuliers) . C’est un fond de pension tous juste bon à mettre en relation des gens, en les ponctionnant, sans régler les problématiques que cela engendre. …. Beaucoup d’arnaques de grandes ampleurs ont eu lieu sur leur site. Bref une boite à fuir pour les particuliers … ou pour les éventuels prospects qui pourrait se faire avoir. …

j ai réservé sur booking toujours parfait mais cette fois ma réservation faite pour partir dans 8 jours m été annulée sans que je le sache et lorsque j essaie de les joindre impossible ni par téléphone ni par mail donc je me dis que le suivie n ‘est plus sérieux décue

je suis propriétaire d’un B&B en Vendée que j’ai ouvert en mai.2023 Booking s’occupe de récupérer l’argent des locataires, se paie des frais de commission , de transaction (gestion à 1,1%) et la taxe de séjour qu’ils redonnent à la mairie, puis me verse normalement le net des réservations honorées chaque jeudi.
Or depuis le 10/07 ils disent avoir modifié leur systeme de gestion en vue d’une amélioration ..depuis, le système bugg , message d’erreur sur mon extranet , plus de versement des locations dont ils ont l’argent depuis le 31 juillet . Je les inonde d’appel ..les agents font remonter le pb en notifiant urgence mais rien n’est fait ! Eux-mêmes n’arrivent pas à savoir ce qu’il se passe car ils ne peuvent joindre personne en direct !!
j’ai tenté d’annuler les prochaines réservations mais j’ai fait marche arrière qd j’ai vu qu’ils allaient en plus me facturer des frais supplémentaires en cas de relogement plus cher par rapport à mon B&B…
ils ont tout prévu dans les clauses pour prendre en otage les partenaires qui n’ont aucun moyen de pression sur eux à moins de leur coller un procès sur le dos en demandant des dommages et Intérêts..

ça me renforce l’idée qu’il faut absolument sortir de ces plateformes qui engrangent de l’argent sur le dos des partenaires et des clients .. il est temps de trouver ou de créer un autre système en direct entre clients et hôtes en shuntant ces grosses entreprises dont la gestion est déplorable …

Je suis entièrement d’accord avec vous. Hormis les employés qu’on peut avoir en ligne et qui répètent inlassablement les mêmes choses , il est impossible d’avoir un contact autre. Les problèmes trainent et s’enlisent dans l’espoir que le client renonce, j’imagine….
Booking ne donne pas l’impression de vouloir solutionner les situations. Je ne recommande pas du tout

Complètement d’accord, c’est très difficile de se faire rembourser. De notre côté, nous avons été débités pour ce qu’ils ont appelé un “no show”, totalement inventé puisque nous avions payé les chambres réservées dans leur totalité, en date du 24 mai dernier. Nous avons dû passer au moins 20 heures au téléphone avec le Service clients de Booking, et si nous n’avions pas été retraités, donc avec beaucoup de temps libre, nous aurions laissé tomber l’affaire. Je pense comme vous que c’est ce que Booking espère, mais nous n’avons rien lâché et avons obtenu en début de semaine, soit le 1er octobre, le remboursement du trop-versé d’un montant de 220 € !
A chaque appel, nous devions refaire l’historique du problème, attendre en vain qu’un référent nous rappelle, envoyer à deux reprises les justificatifs de paiement (qu’ils avaient perdus !), garder notre calme face à des interlocuteurs parlant à peine le français et lisant sur leur prompteur les réponses automatiques à faire face aux réclamations.
Nous éviterons dorénavant de passer par cette plateforme, c’est infernal en cas de problème !

Je ne repasserai plus jamais par Booking.com! J’ai réservé 3 nuits dans un soi- disant Palace et je me suis retrouvée à Rome Gare de Termini dans une chambre sans fenêtre en sous sol pour 400 euros la nuit ! Je n’ai d’ailleurs pas pu rester dans cette chambre anxiogène ! L’etablissement se faisait passer pour un hôtel grand luxe en usurpant la façade de réels hôtels ! NOn seulement Booking.com. a supprimé mon commentaire très négatif certes, mais reflétant la vérité vrai et sans aucun propos irrespectueux, mais ne supprime pas cet établissement de sa base de données ! Ce faux hôtel continue de plus belle a « arnaquer » ses victimes !
Je ne recommande pas !

petit conseil : vérifier les prix sur Booking et appeler directement l’hôtel, vous profiterez d’avantage que Booking ne vous proposera pas (agencement situation de la chambre, négociation meilleur tarif, prestations et services supplémentaires négociables).

Booking…..a fuir…..j ai demandé une indemnisation pour mauvaise exécution de voyage…. évidemment il renvoie la faute sur la compagnie aérienne… impossible de les joindre par téléphone ou mail et même par adresse postale…c’est une arnaque complète..plus jamais je réserverai sur Booking

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