Evitez les arnaques et escroqueries grâce à nos évaluations

Publié par René Ronse

Back Market, Avis, Pièges, Sécurité... On vous révèle tout!

Mis à jour le 14 février 2023.
Évaluation : 3.1/5. (51 avis)
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Analyse Complète de BackMarket

BackMarket

Nom du produit : BackMarket

Responsable : JUNG S.A.S.

Site Internet : www.backmarket.fr

Langue : Français

Pitch : Produits high-tech reconditionnés.

Prix : /

Format : Appareil

Livraison : Sécurisée avec suivi.

Garantie : Droit de rétractation de 14 jours.

Description de Back Market :

“Back Market” est un spécialiste en produits high-tech d’occasion remis à neuf afin de vous permettre d’acheter un smartphone, une tablette, un PC ou encore un téléviseur de bonne qualité à un prix défiant toute concurrence!

Evaluation de Back Market :

“Back Market” est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits high-tech reconditionnés certifiés.

Il s’agit d’appareils d’occasion qui sont remis à neuf avec soin par des experts qualifiés!

La start-up œuvre à proposer des services de qualité, des conditions de vente avantageuses et des offres variées. Elle a pour mission de garantir la qualité des produits mis à la disposition des clients. La boutique en ligne constitue également un portail d’échange entre les clients et les reconditionneurs.

Découvrez plus en détail le fonctionnement de cette plateforme ainsi que la particularité de ses différentes offres.

La plateforme “Back Market” en détail :

“Back Market”, qualifié comme étant le supermarché du reconditionné, est en fait une start-up française créée en 2014. La plateforme est gérée par la société JUNG S.A.S.

Il s’agit d’une boutique en ligne révolutionnaire qui joue surtout le rôle d’intermédiaire entre les vendeurs et les acheteurs de produits reconditionnés. Elle comporte plusieurs rayons. Il faut citer, entre autres, les rubriques dédiées aux Smartphones, aux tablettes ainsi qu’aux appareils et accessoires informatiques comme les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau.

Vous trouverez également auprès de “back market” des appareils photo, caméras et drones reconditionnés de toutes marques. Il faut ajouter sur la liste des produits disponibles les téléviseurs, les casques, les enceintes et divers outils multimédias haut de gamme. Les électroménagers ne sont pas à oublier.

Pour vous aider à trouver facilement votre appareil, une barre de recherche est disponible. Sinon, vous pouvez également explorer chaque rubrique de la boutique virtuelle. Les appareils mis en vente sont effectivement classés par catégories. Il faut souligner qu’ils sont tous en très bon état, voire même proches du neuf.

Spécialiste du reconditionné, “BackMarket” a pour partenaire plus de 350 usines de reconditionnement qui ont toutes été sélectionnées sur le volet en suivant de nombreux critères de qualité.
Tout d’abord, elles bénéficient d’équipements à la pointe de la technologie. De plus, elles sont soumises à un contrôle minutieux, et ce, de façon régulière. En effet, l’équipe de “BackMarket” effectue une descente dans chaque usine afin de vérifier la qualité des matériels utilisés et les démarches de reconditionnement appliquées.

Chaque produit présenté par les reconditionneurs sur les rayons de la boutique en ligne est donc de qualité. Notons que le rôle des usines de reconditionnement consiste à tester, vérifier et réparer les appareils de seconde main qui seront par la suite revendus via l’intermédiaire du site Internet.

Par ailleurs, les divers composants et accessoires comme la batterie et la prise jack sont remplacés et la qualité des produits vendus est assurée.

Les services de “Back Market” :

“Back Market” propose deux types de services et s’adresse donc à deux types de clientèle bien distincte.

Nous avons d’un côté les personnes qui veulent vendre leurs anciens appareils et de l’autre celles qui désirent acheter un appareil de seconde main.

Reprise de téléphone

Le premier service consiste à reprendre des produits électroniques qui ne servent plus à leurs propriétaires ou qui présentent des dégâts. En d’autres termes, l’entreprise s’adresse à des individus qui souhaitent revendre des appareils High-tech.

La démarche est simple. Vous devez d’abord décrire l’état du produit à vendre. Vous recevrez ensuite des offres de reprise de la part des reconditionneurs partenaires de la plateforme, il vous appartient de choisir celle qui vous convient. Il ne vous reste plus qu’à envoyer l’appareil au reconditionneur que vous aurez préalablement choisi.

L’équipe de de la plateforme assure l’arrivée du produit à l’usine. À la réception de votre produit, l’usine de reconditionnement doit vérifier et valider votre description dans un délai de 5 jours. Notons que l’appareil est vendu ”tout nu”, c’est-à-dire, sans accessoire, sans chargeur et sans câbles.

Sachez également que les partenaires de “Back Market” sont prêts à racheter vos produits, quel que soit le problème qui les concerne. Même les téléphones qui ne fonctionnent plus sont repris par les reconditionneurs. Dans le cas contraire, la boutique en ligne vous présentera une association qui acceptera de reprendre votre appareil.

Vente d’appareils reconditionnés

Le second service de la plateforme est bien sûr la vente de produits électroniques reconditionnés. Comme il a été indiqué auparavant, elle collabore avec quelques centaines de reconditionneurs. Les amateurs d’appareils reconditionnés trouveront sans aucun doute des produits répondant à leurs attentes auprès de la boutique en ligne.

Plusieurs types d’appareil High-tech remis à neuf par les usines de reconditionnement sont mis en vente : smartphones, tablettes, ordinateurs, consoles de jeux, téléviseurs, amplis, enceintes, casques, drones, appareils photo, électroménagers, … Ils sont bien entendu fonctionnels et leur durabilité est assurée. Par ailleurs, les acheteurs peuvent accéder à la fiche descriptive de chaque appareil proposé, ce qui leur permet de faire leur achat en toute connaissance de cause.

Les produits sont vendus à un tarif raisonnable. “Back Market” propose donc un bon plan aux fans du High-tech. Il est possible d’y obtenir un iPhone dernier cri à prix cassé. Si vous voulez avoir plus de détails concernant les caractéristiques du produit, vous pourrez entrer directement en contact avec le reconditionneur qui répondra à toutes vos questions.

Sachez toutefois que les discussions entre les acheteurs et les responsables des usines de reconditionnement sont contrôlées par l’équipe de la boutique en ligne. C’est une mesure prise en vue de prévenir les litiges.

Les grades correspondant à l’esthétique des produits.

Dans un souci de fournir le maximum d’information sur l’état des produits vendus, tous les appareils mis en vente sur la plateforme sont soumis à un grade reflétant l’apparence de ceux-ci. Les grades utilisés par “backmarket” sont les suivants :

Shiny
Aucune rayure, comme neuf. Appareil 100% fonctionnel, testé, vérifié et nettoyé.

Or
Micros rayures, invisibles à plus de 20 cm. Appareil 100% fonctionnel, testé, vérifié et nettoyé.

Argent
Micros rayures visibles à plus de 20 cm. Appareil 100% fonctionnel, testé, vérifié et nettoyé.

Bronze
Rayures légères mais visibles. Appareil 100% fonctionnel, testé, vérifié et nettoyé.

Stallone
Rayures visibles et/ou petits chocs à l’extérieur. Appareil 100% fonctionnel, testé, vérifié et nettoyé.

Comment faire un achat chez “Back Market”?

Décidé d’acheter un produit reconditionné auprès de “Back Market”. La première chose à faire est de s’inscrire, une démarche simple et intuitive qui se réalise en quelques secondes.

Une fois que vous avez trouvé le produit qui vous a séduit et vous avoir correctement renseigné sur ses caractéristiques, il faut effectuer le paiement.

Vous aurez le choix entre un paiement unique par carte de crédit ou PayPal ou en un paiement en 3 ou 4 fois avec Oney.
Les paiements par carte bancaire sont totalement sécurisés avec la technologie 3D Secure.
Les paiements par virement, par chèque ou espèces ne sont pas acceptés.

Les livraisons sont réalisées dans un délai de 48 heures ouvrées en moyenne.

Les avantages accessibles aux acheteurs :

BackMarket
Les produits reconditionnés proposés sur “Back Market” sont vendus avec une garantie de 6 mois minimum. Par ailleurs, les acheteurs ont droit à un délai de rétractation de 14 jours. Autrement dit, ils peuvent renvoyer le produit et obtenir un remboursement en cas d’insatisfaction. Notons que les frais de retour sont à la charge du reconditionneur.

“Back Market” garantit également la sécurité du paiement et la confidentialité des données fournies par les acheteurs. Pour couronner le tout, la boutique en ligne offre à ses clients un service après-vente de qualité.

Sans oublier qu’acheter du reconditionné contribue à la protection de l’environnement!

Inconvénients de Back Market :

En cas de problème, il va vous falloir traiter avec le revendeur et non avec “Back Market”. Et, d’après un certain nombre de témoignages, cela peut dans de rares cas s’avérer être un véritable parcours du combattant!

Réputation de Back Market :

La réputation de “Back Market” est sans aucun doute positive. Nous avons bien sûr trouvé de nombreux témoignages de personnes déçues par le service proposé par la plateforme mais ces derniers restent néanmoins largement minoritaires et la plupart des consommateurs ayant effectuer un achat sur “Back Market” sont satisfaits par les appareils qu’ils ont reçues.

Conclusion pour Back Market :

“Back Market” semble selon nos recherches, être une plateforme tout à fait sérieuse qui propose non seulement des appareils de qualité à petits prix mais aussi un moyen de contribuer à la protection de l’environnement en évitant le gachis électronique!

Site Officiel : www.backmarket.fr

Accédez au site officiel : BackMarket


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Avis, Critiques et Témoignages

Il y a 40 Témoignages pour “Back Market”

Avatar de BertrandsBertrands dit :

Bonjour,
Je suis très déçu de cette enseigne car la garantie de 1 an est sans intérêt. J’ai bien reçu le smartphone Nokia en état neuf et garanti 1 an. Assez rapidement j’ai eu fréquemment des problèmes de charge de la batterie, 1/2 journée et à plat ainsi que des problèmes pour envoyer/recevoir des SMS. Réponse “expéditive” de Backmarket : si la panne n’est pas trouvé vous devrez payer le diagnostic ! Donc j’ai laissé tombé et acheté un autre smartphone ailleurs.

Avatar de Fab311Fab311 dit :

Bonjour idem pour moi avec BACKMARKET, j’ai eu le même problème avec SMARTMEE PARTENAIRE DE BACKMARKET pour rachat de mon téléphone Samsung S10. Au lieu de 221e ils m’ont proposé 1€ pour soit disant un défaut de « BLUETOOTH HS – CARTE MERE (non réparable) » , bien sur j’ai refusé car c’était impossible et j’en ai la preuve. Après réception de mon mobile j’ai fait le test et tout fonctionne très bien.
Je ne comprends pas cette volonté de tromper le client d’autan plus que les frais de retour son a ma charge alors que le problème n’existe pas. Même pas un geste de remboursement de frais de retour alors qu’ils sont fautifs, incroyable.
Pour moi Backmarket c’est terminer.

Avatar de Sa KoSa Ko dit :

Bonjour
1 mois que j’attends un smart phone commandé, et toujours rien : je suis baladée : on me renvoie sur le transporteur : c’est à moi de les contacter, de mener l’enquête, d’aller quand meêm vérifier au point relai alors que sur le suivi, ca se voit que c’est bloqué au centre de tri, etc. Puis on me demande remplir des papiers, et si je veux etre remboursé ou avoir un envoi d un produit identique, puis ils me disent qu’ils vont vérifié si c’est en stck, puis les jours passent, plus de méssages malgré mes relances, puis je les appelle : on me dit que c’est noté comme livré, et ils m’envoient jun lien : je tombe sur une commande livrée à une illuste inconnue, à l’autre bout de la France..! Je le recontacte (mail/tel) pour le signaler ( ils ne l’ont pas vus malgré que ca n’est rien à voir avec mon adresse de livraison..). Ils me disnet qu’ils reviennent vers moi mardi : ça en est là ..!
Un mois sans telephone, je ne vous dis pas le préjudice, le temps perdu à telephoner envoyer des emails…!
Et pour l’instant c’est toujours pas réglé (en revanche moi j’ai réglé je vous l’assure)

Avatar de RolandRoland dit :

Je pense que c’est bon

Avatar de petitpetit dit :

j’en suis à mon 4ème achat… Jamais de soucis avec les tel acheté…
Sauf que cette fois ci le tel ne m’est pas livré et impossible d’avoir la preuve de la soit disant livraison!
je ne ferai donc pas de bonne pub et reviendrai aux commerçants local ou leboncoin….

Avatar de SARDASARDA dit :

C’est manifestement une réputation usurpée. La plateforme n’intervient pas ou peu lorsqu’on rencontre un problème avec un reconditionneur. BM n’ a aucune valeur ajoutée dans le service global. Je ne recommande pas

Avatar de IsicecIsicec dit :

Réputation totalement usurpée. Attention : aucun service après vente. Une catastrophe pour des avantages en termes de prix pas si intéressants que ça. Quand à la reprise des anciens téléphones, c’est purement de l’arnaque : 10 euros pour un téléphone en parfait état… Passez votre chemin. Très déçue car j’aime l’idée du recyclage et éviter la pollution et le gaspillage. Mais le business est la priorité de backmarket.

Avatar de ju KAOUNEju KAOUNE dit :

Je commande un phone le 25 …..Via back market …Dans la journée celui ci m’indique que son fournisseur annule la commande mais mes 210 € ….Eux sont débitez !
Il m’indique qu’un remboursement interviendra sous quelques jours …
Hors ce matin je recois une facture valorisé de son revendeur….Je fais parvenir un mail à BACK MARKET et pas de reponse …..Belle anarque je crains son revendeur etant basé a hong kong je penses que je viens de perdre 210 €
SI tel est le cas je vais saisr la DGCCRF

Avatar de Balabaud PierreBalabaud Pierre dit :

J’ai acheté en juin dernier un smartphone S9 qui fonctionne actuellement et j’ai fait reprendre mon smartphone que j’utilisais Samsung J3 Le prix proposé était de 43 € Après maintes complications, ils m’ont dit que mon dossier était complet mais je n’ai jamais reçu les 43 €. Par contre, ils me prélèvent 3.99 € par mois sur mon compte carte bleu alors que je n’ai jamais donné d’instruction . C’est un site dangereux et comment font-ils pour faire des prélèvements sur ma carte ?
A déconseiller et depuis ,je ne peux plus aller sur mon compte .

Avatar de LoreneLorene dit :

Bonjour,
Cela correspond au montant de la garantie supplémentaire (qui n’est pas obligatoire). Vous avez dû, peut être, cliquer dessus pendant le processus d’achat. Ou oublier de le décocher. Ce n’est qu’une supposition. Regardez votre facture : est ce qu’une extension de garantie apparait ?

Avatar de Sèverine COUTURIERSèverine COUTURIER dit :

Batterie défectueuse depuis le début : tient à peine une journée : on me dit que c’est normal, OK!
Au bout de 7mois (donc après la garantie), la batterie chauffe, gonfle, et tout le téléphone se décolle. Réponse : voici le lien vers le conditionneur, qui lui-même m’envoi un bon de retour pour devis avant réparations payantes!!! Le mobile est inutilisable au bout de 7 mois donc. Et AUCUN service après vente! Tout va bien quand le produit convient sinon, c’est la galère, comme souvent! Pas sérieux du tout Back Market (se retranche derrière les conditionneurs, mais c’est bien eux qui vendent!!!!!!!!!!!!!!!

Avatar de keribinkeribin dit :

j’ai acheté un Iphone 7 en septembre 2019 garantie 36 mois. le micro a commencé a mal fonctionner (les gens me comprenne mal en direct et bien via le blutooth de voiture) et quand j’ai contacté BM par mail on m’a demandé des photos de l’appareil. Comme il y a une petite félure au dessus de l’ecran , l’analyse du SAV a été rapide “il est tombé, la garantie ne marche pas meme pour un problème de micro qui est sutué au bas du téléphone. De plus, si on doit expédier pour réparation, pas de pret d’appareil car il peut etre bloque 1 à 2 semaines.

SAV nul et trop directif.
Impossible de s’expliquer
je regrette mon achat et le prochain teléphone sera acheté dans une boutique pres de chez moi type FNAC ou autre ou le SAV est devant moi

Avatar de isabelleisabelle dit :

Suite à l’achet d’un smartphone reconditionné j’ai demandé la reprise de mon précédent téléphone. Evaluation estimée à 73 euros.
Je fais les démarches etc… et là coup de théâtre le reconditionneur me fait une contre proposition de rachat à … 1 euro. J’ai le choix entre accepter la proposition ou recupérer mon téléphone à mes frais.
A priori j’ai envoyé un téléphone très très defectueux… pourtant il était encore en état de marche. J’ai changé de téléphone par pure envie et non par besoin.
J’appelle ça une arnaque.
Je ne sais pas si mon prochain achat se fera sur ce site.

Avatar de fakirfakir dit :

un probleme de telephone a fait que le…

un probleme de telephone a fait que le sav ne voulait rient savoir pour le reparer à ses frais, j’ai finalement accepter de payer la reparation. vu que c’est devenu compliqué, backmarket.fr ne m a tjs pas rembourser la reparation que nous avons convenu d annuler, et ne ne m a tjs pas retourner mon telephone non plus depuis septembre . C’est irrespectueux envers vos clients…, et celui qui reponds à tous mes messages (nom de greg reponds avec un manque de consideration total…
Nous ne serons plus client ni moi ni mes familles à moins d’excuses et d’un geste commercial

Avatar de Jacques LEGONJacques LEGON dit :

A peine 3 jours que j’ai acheté l’iphone 8 64 G0 que j’ai un problème de batterie , elle ne tient pas une journée sans m’en servir, coté SAV gros problème de communication , j’ai l’impression de mettre fait avoir , je dois rentré à l’hôpital dans 8 jours je n’ai pas de téléphone pour appeler mes enfants et petits enfants. je suis écœuré.

Avatar de oclaraoclara dit :

Tres contente de mes achats. ThinkPad : etant a l’etranger TP a perdu usage de quelques touches clavier – SAV a repondu que je peux reparer sur place hors de Fr et ils couvres des frais. Reparateur sue place a eu problemes donc . J’ai attendu mon retour en Fr (BM a proposé tout de suite que j’envois TP) et contacté SAV – pas de probleme – top chrono de vendredi a vendredi envoi- reparation- envoi – ultra rapide et un petit cadeau dans colis de retour. Merci a Marius et Greg . Ensuite j’ai achetée un galet google – entre commande et livraison = 24 heures , même pas.Agence sav Grey est tres reactive , merci

Avatar de Charline DeloryCharline Delory dit :

Cela fait deux fois que je commande un téléphone sur back market et deux fois que ça ne va pas. Le premier téléphone : un iphone 6, au bout de quelques mois , plus de flash , on m’entendait mal au téléphone. J’ai récemment commandé un iphone 8 en très bon état : rayures sur l’écran alors qu’il était indiqué que non, au bout de 10 jours plus de caméra arrière ni de flash! Plus jamais je recommande sur back market, n’achetez surtout pas : J’ai contacté le vendeur en envoyant en vidéo les preuves du problème et demande un remboursemnt. Espérons ne pas avoir de problème sinon je porte plainte.

Avatar de Gilles KeribinGilles Keribin dit :

Je ne recommande surtout pas Backmarket qui n’assume pas du tout son Sav. J’ai acheté un Iphone 7 à 270€ garantie 36 mois qui a eu très vite un problème de micro. Après avoir expédié deux photos au Sav la garantie du 36 mois que j’avais prise , à été refusée. Ils n’ont pas voulu que je l’expedie pour réparation. Donc après 9 mois d’utilisation je suis allé au magasin FNAC le plus proche de chez moi acheter un autre mobile.

Ils sont bons pour vendre mais n’assument rien
Impossible de discuter, pas de possibilité de téléphoner, tout se passe par mail.

Site que je banni et ne recommande

Avatar de SARDA PierreSARDA Pierre dit :

Bonjour,
J’ai également eu des problèmes avec Backmarket. C’est un site que je déconseille fortement.
J’ai acheté l’an dernier un Samsung S7 couleur argent. Il a posé des problèmes de réception. Après des semaines de discussion avec le fournisseur espagnol qui écrivait un français approximatif, ils me l’ont remplacé par … un noir… sans me demander si cela me posait un qqn problème. Ce nouveau appareil ne fonctionnait pas mieux…
Cette entreprise n’a pour elle qu’un service marketing qui masque l’incompétence ou la négligence de sous-traitants. Rapprochons nous d’enseignes plus solides, Fnac ou Darty qui ont au moins une culture de la marque et du service.
Bon courage

Avatar de LéaLéa dit :

Bonjour,
Je déconseille également ce site. J’ai acheté un Iphone X presque neuf, je l’ai reçu rapidement mais au bout de moins de 2 mois le tactile ne répond plus. Impossible de le renvoyer car d’après le SAV, la micro fissure situé à l’arrière du téléphone aurait pu causé un dysfonctionnement et il s’agirait donc de ma faute si l’écran ne fonctionne plus ! Après plus d’une semaine d’échange qui ne menait à rien avec le SAV j’ai laissé tombé.

J’ai apporté le téléphone en réparation dans un magasin, le vendeur n’était pas du tout étonné, et m’a expliqué que ce site n’était qu’arnaque ! Et que c’est un coup de chance si l’on tombe sur un produit qui fonctionne correctement !
Ils ne font pas de test approfondie avant de revendre les téléphones!

En tout cas l’agence de pub cette entreprise est très bien ! Ils sont forts pour nous faire croire que le site est super !

Bref très mauvaise expérience, j’ai déconseillé à tout mon entourage de commander sur ce site

Avatar de deneux micheldeneux michel dit :

je suis satisfait du téléphone reçu 3 jours après ma commande

Avatar de RTRT dit :


j’ai acheté un iphone 800 euros il a rendu l’âme après quelques mois, pas fiable du tout !!

Avatar de PHILIPPE FRANCOMMEPHILIPPE FRANCOMME dit :

Bonjour,
En cas de problème back market vous renvoie chez le revendeur. Pour ma part, c’est un revendeur italien. Donc pas de réparation possible avec la garantie…Les appareils reconditionnés ne sont pas démonté ni testé correctement et comme vous n’avez pas de boutique mais qu’un site mail c’est mort….
Je rejoins le témoignage de Léa du 18/12/2020. N’acheté pas sur ce site.. ….
J’ai acheté un Samsung S10 et le défaut est l’antenne GPS. Le revendeur refuse la réparation alors qu’il est sous garantie sous prétexte d’une rayure sur le métal de l’angle.
La mauvaise fois. Dès la réception du téléphone le GPS ne marchait. Je me suis fait avoir mais je n’ai pas choisi car c’est un cadeau de noêl.

Donc méfiez-vous à deux fois….

Avatar de GillesGilles dit :

Bonjour

Tout à fait d’accord avec vous, j’ai acheté un Iphone 7 et le micro fonctionnait mal et après une demande de photo, Backmarket a refusé la garantie.
Il ne savent que vendre et trouve tous les moyens pour ne pas réparer.

Avatar de jacques PHILIPPEjacques PHILIPPE dit :

j’ai acheté un premier iphone10 l’année derniére qui a vite présenté des problème, notamment la rotation de l’image qui ne se faisait pas lors du pivotement de l’appareil. j’ai réussi à le faire reprendre et en obtenir le remboursement mais c’est un peu la galére. J’ai racheté toujours chez Back Market, un autre iphone 10 il y a 8 mois, c’est une catastrophe. Après chaque appel téléphonique un peu long, l’appareil bug, l’écran se fige avec une image démesurée et plus rien ne fonctionne. Et cerise sur le gâteau lors de la frappe de messages à partir du clavier virtuel il est impossible de selectionner les différentes lettres avec ponctuation. Et apparemment tout le monde se fout de mon problème. J’appelle ça une arnaque. Je vais sans doute déposer plainte

Avatar de romain bousquetromain bousquet dit :

j’ai passé une commande d’un samsung s7 en etat “comme neuf” sur blackmarket via le revendeur GreenB, 2 mois après l’écran reste noir. je renvoi le produit mais le revendeur m’accuse d’avoir fait une mauvaise utilisation du portable et de lavoir casse. L’appareil avait sa coque et protège écran et de ce fait l’écran n’était pas fissuré ni aucun coup. le commerçant restant sur sa position me signalant que même si rien n’est visible en dégât extérieur c’est du à des coups qu’il aurait subit.

Le réparateur a commence a me proposer une reprise du portable 10€ (prix d’achat initial a 185). me voyant insister ils me proposent de partager les frais de réparations et me demandent 100€ pour le faire réparer. Si j’aurais accepté un samsung s7 d’occasion m’aurait couté 300€ sans certitudes de bon fonctionnement.

Pas sav blackmarket c’est juste la mauvaise foi des vendeurs qui prime, j’attend les retours d’associations.

Avatar de RvdBRvdB dit :

Attention, ces gens la ne vendent rien. C’est une plate-forme d’intermediation, sachez que quoiqu’il arrive ils ne seront jamais responsables et vous renverront vers le “vendeur”…

L’internet avait permis la desintermediation du commerce (les circuits courts) et donc des prix en baisse en evitant les cumuls de marge dus a la distribution. Eux l’ont réinventée de façon sauvage, sans règles ni responsabilités et donc sans aucune valeur ajoutée.

J’ai expérimenté (bien que leur langage vaguement “djeun” m’ait inspiré de la méfiance) Résultat, le smartphone m’est revenu au prix du neuf, et je n’ai jamais eu aucune réponse de leur part (essayez, il n’y aucun moyen de joindre une personne chez eux)

A fuir donc !

Avatar de ANNE MARIE CAMPERGUEANNE MARIE CAMPERGUE dit :

J’ai très régulièrement commandé des iphones reconditionnés (6). J’étais sereine avec la garantie d’1 an en laquelle je croyais: en fait c’est du vent. L’écran de mon dernier iphone est tombé en panne au bout de 7 mois et le vendeur ne veut pas reconnaitre qu’il s’agit d’une défaillance de l’écran de reconditionnement (certifié en magasin apple)…ce qui peut arriver. Il ne veut pas faire marcher la garantie, demande un paiement de 119€ pour remettre un écran (d’aussi bonne qualité????) et SOS Back Market répond qu’ils ne peuvent rien faire, juste 10% de réduction sur la prochaine commande!!!!! Une blague!!!! Je ne recommanderai bien évidemment plus sur ce site qui n’a absolument aucun service après-vente ….

Avatar de MartinMartin dit :

iPhone Xr envoyé en parfait état, mais certainement abîmé par le reconditionneur, l’écran en l’occurrence…
Pas de photo du tel avant l’envoi, Backmarket n’a rien fait, donc prix de reprise fortement réduit. Je déconseille de revendre sur leur site, moins eu de soucis avec les achats, mais j’en ai eu quand même.
Bref, c’est la loterie, donc dans le doute, mieux vaut s’abstenir.
Sinon, ne vous faites pas avoir comme moi, et prenez plein de photos détaillées de l’article a revendre. Dans mon cas ce sera plus jamais.

Avatar de BénédicteBénédicte dit :

Iphone X 64 GO
Téléphone pour mon fils, très soigneux, qui en a pris grand soin. Au bout de 11 mois et deux semaines d’utilisation, la carte mère lâche ! 3 experts (apple et deux réparateurs indépendants) ont la même analyse : le téléphone n’a reçu aucun dommage, c’est un défaut avant le conditionnement. Le conditionnement était juste là pour masquer. Je suis en discussion depuis avec Backmarket mais ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire car nous avons signalé le défaut 1 an et 5 jours après l’achat (mais 11 mois et 2 semaines après le début d’utilisation car c’était pour un cadeau et nous avons attendu la date d’anniversaire pour l’offrir). Aucun geste commercial proposé. En gros, ils n’assument rien. Si vous ne voulez pas acheter un téléphone 439 euros pour quelques mois, fuyez.

Avatar de NEIRONEIRO dit :

mon expérience plutôt mauvaise avec Back market : entre septembre 2021 et octobre 2021 j’ai acheté 2 smart phone .
Le premier qui correspondait à sa description et livré par un revendeur en France est arrivé sans la coque de protection promise avec l’offre d’achat ; dans l’attente et sans protection cet appareil s’est cassé (écran ) et je l’ai renvoyé pour réparation . Heureusement j’avais souscrit l’assurance proposé car il n’a pas été réparé mais j’ai eu un avoir de son prix d’achat . J’achète donc un 2eme appareil identique mais plus cher et que je n’assure pas . Cette fois le smart phone reçu est en mauvais état ( pas du tout comme annoncé ) et il n’écrit que en anglais avec un clavier QUERTY , et il arrive d’un revendeur allemand . Je renvoie l’appareil qui me revient quelques jours plus tard , le colis ayant été refoulé au contrôle de l’aéroport !!! J’informe backmarket de ce refus qui m’adresse un autre bon de retour . 2eme expédition , cette fois le colis est bien retourné chez le revendeur qui refuse de me rembourser . Résultat j’ai perdu 132€ et je n’ai toujours pas de téléphone … D’autre part on ne peut avoir personne chez Backmarket , ni au téléphone ni par mail ( envoi et réponse par un automate auquel on ne peut évidemment pas causer ), bref ARNAQUE ET GROSSES GALERES

Avatar de JJ'deconseille dit :

J’ai acheté un pc portable Lenovo et je ne l’ai jamais reçu . La société étant a Paris donc pas loin de mon travail, je suis allée sur place et là , surprise, un bureau virtuel et aucun magasin informatique. En me renseignant plus amplement on m’explique que le patron est asiatique et que les produits viennent de Chine avec beaucoup de contrefaçons. La SAS existe bien mais affiche un bilan négatif sur Infogreffe. J’ai contacte le service client 4x et je suis tombée sur des gens situés en Afrique du Nord. On est très loin d’un commerce européen et de ventes légales car Backmarket décline toute responsabilité en cas de problèmes ou de non livraison et renvoie vers le vendeur .Aucun remboursement.
Dernièrement j’ai vu leur pub sur You Tube , soit au bout de 7ans , pour faire cette pub, ils doivent avoir bcp de clients mécontents et peu de vrais clients.
Je déconseille cette société car sa frise l’arnaque chinoise a plein nez, préférez faire des économies et achetez Français. Même conseil aux belges.

Avatar de EricEric dit :

Grosse ARNAQUE à fuir
J’ai commandé un IPhone, avec pour spécification: tres bon état. Finalement le téléphone est arrivé avec un problème de son. Soit, je l’ai renvoyé pour être réparé. Mais Back Market refuse de réparer l’appareil, pour un Pb d’écran qui était inexistant au renvoi. Bref, arnaque et mauvaise fois … Nous avons acheté un IPhone inutilisable

Avatar de ZazouZazou dit :

Bonjour
Un IPhone acheté état neuf a implosé un mois après l achat. Les pièces détachées n étaient pas IPhone c est donc de la contrefaçon.
Lamentable et dommage pour la démarche d achat reconditionné qui est juste un argument marketing

Avatar de PoissonPoisson dit :

J’ai acheté le Samsung flip 4 à 700 € et j’ai juste reçu un petit chargeur banal à la place.

Avatar de GirardGirard dit :

Communication très difficile
Ne lit pas complètement les reponses fournies
Impossible de faire appliquer leurs CGV !!
Impossible d.être remboursé a 100%
Et pendant ce temps lá, C’est eux qui.ont votre argent.
Et nous pas de téléphone.
Service client qui réduit et rogne le montant qui vous doivent a chaque réponse
Il manque toujours une partie du remboursement et même avec la somme remboursée, il nous manque toujours de l’argent.
Donc je crée un litige via Paypal.
Et vous déconseille vivement de commander chez eux.

Avatar de CarlosCarlos dit :

J’ai acheté un téléphone comme neuf à Back market en juin, je prends des photos et lorsque je les regarde je vois des lignes apparaitre et disparaître lorsque je retourne sur les aplis autre que photos, je contacte back market qui me dit tout simplement que c’est moi qui ai endommagé le téléphone donc hors garantie.
Mon téléphone n’a qu’un mois il n’a subi strictement aucun dommage, mais à part me demander si je vais bien et s’excuser que je sois mécontent, on me propose une réparation à moins 10 pour cent et encore plus fort de le faire racheter, mais c’est quoi ce site?, je l’ai montré à un réparateur qui a constaté comme moi qu’il fonctionnait bien à part ces lignes que l’appareil est intact et back Market qui me dit que ce doit être l’écran à changer à mes frais ou je peux le revendre, mais c’est inadmissible.
Back Market si tout va bien ça va, au moindre problème c’est toi qui a endommagé.

Avatar de Patrice PrieurPatrice Prieur dit :

tres mécontent, … :
samsung galaxy A40 acheté, camera defaillante (ne fait pas la mise au point dèes qu’on zoome, en mode photo comme video, pas de mise au points possibles dès qu’il y a plusieurs plans…). la demande d’aide sur le site m’envoie sur le site en anglais ou il est stipulé que je n’ai pas fait d’achat. par ailleurs il est précisé plusieurs fois que lôn doive se mettre en accord avec le vendeur. pas de mail ni de numero. après recherche internet par le numero de siret, l’entreprise (NLR, groupe SOFY) me dit que c’est faux, il faut passer par back market. cerise sur le gateau, la mise en contact avec l’entreprise me coute 2 euros 98 plus la communication de l’appel.
ai-je besoin d’en dire plus?…

Avatar de Desaintjean DanielDesaintjean Daniel dit :

Très déçu par le service après vente qui est inexistant.
Ecran de mon IPhone XR décollé après moins de 2 mois d’utilisation et le revendeur refuse de faire jouer la garantie en prétextant que le téléphone est tombé alors que l’écran et la coque sont en parfait état.
De plus, l’appareil qui devait être remis contre signature a simplement été déposé dans la boite aux lettres.
A FUIR….

Avatar de ESTIVIE Jean-ClaudeESTIVIE Jean-Claude dit :

Je ne comprends pas toute la publicité faite autour de ce site qui pour moi est à la limite de l’escroquerie, aussi bien pour la revente que pour l’achat d’ailleurs.
Pour ma part , je leur ai soumis un Samsung Galaxy A71 de 3 ans, que je qualifie objectivement de ” en très bon état “.
Le principe est simple ils font une estimation correcte pour appâter et inciter à envoyer l’appareil ( 100 euros dans mon cas ) , sauf qu’après réception, la ” contre-proposition ” était finalement de 1 euro, on se moque du monde…
J’ai donc demandé la réexpédition immédiate du produit. Je m’attendais à ce genre de coup bas, aussi j’avais pris soin de faire des photos préalables du produit sous tous les angles avant de l’envoyer et sans leur préciser, j’ai bien eu raison, comme ça ils sont coincés, si ils mentent,ça prouve qu’ils inventent des prétextes fallacieux à postériori pour acquérir des produits d’occasion qui ne leur coutent rien ( et que eux revendent plein pot ensuite …).
Bref, selon moi, ils sont à la limite de la malhonnetêté, il est important de faire des photos pour contrecarrer leurs arguments bidons , ce site mériterait presque une attaque en justice pour fraude ou tentative de fraude avec photos à l’appui.

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