Fiche d'évaluation : Efficacité et Fiabilité de MyHeritage

J’ai eu la mauvaise surprise de me faire prélever 135 euro de ce site n’y allez surtout pas
— Germain

Faites attention, MyHeritage est un site très bien mais ils prélèvement des abonnements sans consentement. Même en renseignant une carte non approvisionnée à 0€ ils ont réussi à mettre mon compte en négatif en forçant le paiement. Bien que j’ai été un membre actif durant plusieurs années je pense vraiement à clôturer mon compte.
— Sébastien

Après avoir pris un essai gratuit, je l’ai annulé aussitôt, cet essai étant décevant…Et ceci depuis 2021 !!
Aujourd’hui, soit 3 ans après, je suis débitée de 67,61 euros.
Il semble que j’ai toujours un compte ouvert le 26 avril 2021. puisque j’ai trouvé le numéro du compte client J’ai contacté Myheritage support afin d’obtenir l’annulation et le remboursement…
Voici la réponse obtenue (copié-collé du mail reçu en réponse à ma demande). Ma demande précède la réponse reçue.
Je précise que je n’ai aucun autre moyen de les contacter, « le compte de messagerie que j’aurai utilisé » n’existe pas et je ne peux donc pas envoyer les preuves qui me sont demandées.
Seule solution pour éviter que cela ne se renouvelle : le changement de carte bancaire
Je pense qu’il faut faire savoir le plus largement possible ces pratiques abusives frauduleuses.

Chère simonin,

Merci de nous avoir contactés. Je comprends que vous souhaitez annuler votre abonnement à MyHeritage.

J’ai trouvé votre compte sur MyHeritage, mais il n’y a actuellement ni abonnement actif sur ce compte, ni d’abonnement récent.

Afin de pouvoir vous aider, merci de bien vouloir m’envoyer les informations suivantes dans un [bold text: « nouvel e-mail »] envoyé à partir de l’adresse e-mail utilisée pour vous inscrire à MyHeritage, et non pas en réponse à cet e-mail :

Une preuve de paiement (lcelle-ci doit comprendre le montant, le nom du titulaire de la carte tel qu’il apparaît sur la carte, et la date de facturation).
Les 4 derniers chiffres de la carte bleue utilisée et le type de carte ; ou, si vous avez commandé via PayPal, le numéro de transaction PayPal.
Si le prélèvement auquel vous faites référence concerne un kit ADN acheté sur Amazon, veuillez également fournir le numéro de commande Amazon.

Toutes ces informations m’aideront à trouver le bon compte et à répondre à votre requête.

[bold text : « N’oubliez pas : veuillez envoyer votre réponse à partir du compte de messagerie que vous avez utilisé pour vous inscrire à MyHeritage et non pas en tant que réponse à cet e-mail. »]

Salutations,
Jenny
Équipe de support MyHeritage

On Tuesday, April 23, 2024, 4:04 PM « Christiane KENTZENGER » wrote:

Bonjour, je veux annuler l’abonnement qui m’a été débité ce mois-ci pour 67,61 euros (?) car je n’arrive pas à obtenir les renseignements souhaités malgré vos messages qui me disent avoir trouvé des ancêtres… A chaque fois il faudrait encore payer…

Cette expérience est décevante et je vous remercie de bien vouloir me dire s’il est possible d’obtenir un remboursement même partiel, sachant que je n’ai a aucun moment pu utiliser mon compte de manière satisfaisante.

Je vous prie d’agréer, mes salutations.
— Kentzenger