Blogbeitrag: Online-Sicherheit

Hallo und Willkommen bei Betrug Oder Seriös!
Product Reviews
Artikel von Sylvie Martin

Online-Shopping, die Regeln, die Sie beachten sollten, um sicher einzukaufen

Aktualisiert am 22 Juli 2025.

transparent pixel
Achat en ligne
Haben Sie schon einmal online eingekauft, sei es für ein Diätmittel oder ein anderes Produkt, und Ihre Bestellung nie erhalten?

Sind Sie schon einmal Opfer eines Internetbetrugs geworden? Oder wurden vielleicht Ihre Bankdaten gestohlen?

Zunächst einmal ist es wichtig zu wissen, dass es viele Probleme gibt, die nach einem Online-Einkauf auftreten können. Da diese Probleme manchmal unerwartete Ausmaße annehmen können, ist es sinnvoll, sich ihrer bewusst zu sein und zu lernen, sie im Voraus zu erkennen.

Wenn das bei Ihnen der Fall ist, oder wenn Sie sich einfach vor einem Online-Einkauf informieren möchten, finden Sie in diesem Artikel die wichtigsten Punkte, die Sie vor einem Kauf im Internet wissen sollten.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit nehmen Sie sich bitte die Zeit, diesen Artikel aufmerksam zu lesen.

Der Online-Einkauf: Welche Möglichkeiten gibt es?

achat-en-ligne-perspectivesZunächst sollten Sie wissen, dass Online-Einkäufe weltweit immer beliebter werden. Schätzungen zufolge werden 2017 allein in den USA fast 660 Milliarden US-Dollar und in Kanada und Mexiko etwa 440 Milliarden US-Dollar online ausgegeben.

In Frankreich gaben die Menschen 2014 rund 57 Milliarden Euro online aus, 64,9 Milliarden Euro im Jahr 2015, und für 2016 wurden die Umsätze auf etwa 70 Milliarden Euro geschätzt.

Die Gründe für dieses Wachstum sind vielfältig: ein immer hektischerer Lebensstil, der Zeitmangel mit sich bringt, sowie die Vorteile, die das Online-Shopping bietet – riesige Auswahl, einfache Preisvergleiche, kein Anfahrtsweg, keine Parkplatzsuche, keine langen Warteschlangen und die Freiheit, zu jeder Zeit und an jedem Ort einzukaufen.

Online-Einkauf: Das Verfahren

Um im Internet zu bestellen, akzeptieren die meisten Händler verschiedene Zahlungsmethoden.

Bankkarten (Mastercard, Visa usw.), PayPal, Banküberweisung, Nachnahme … Das sind die gängigsten Zahlungsarten.

Alle diese Methoden sind sicher, sofern Sie sie unter Beachtung einiger Grundregeln nutzen, die wir im Folgenden erläutern.

– Zahlung per Kreditkarte :

carte-bancaireWie die CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) betont, sind die bei einer Online-Zahlung erforderlichen Bankkartendaten:

  • Nummer der Bankkarte
  • Ablaufdatum der Karte
  • CVV oder Sicherheitscode (die drei Ziffern auf der Kartenrückseite)

Diese Daten dürfen vom Händler nach Abschluss der Zahlung nicht ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden gespeichert werden. Ihre Nutzung ist streng geregelt.

Der Händler darf diese Daten ohne Ihre Erlaubnis nicht speichern oder wiederverwenden.

Die zulässige Aufbewahrungsdauer dieser Daten beträgt maximal 15 Monate, und der CVV-Code darf niemals gespeichert werden.

Kunden haben zudem das Recht, ihre Bankdaten löschen zu lassen. Der Händler darf keine Kopie der Karte verlangen.

Um die Sicherheit zu erhöhen, kann der Händler jedoch zusätzliche Informationen wie die Einrichtung eines Kundenkontos oder die Lieferadresse anfordern.

Die Transaktion gibt dem Händler nicht das Recht, Ihnen Werbung zu schicken.

Das heißt: Der Kauf darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass Sie Werbe-Newsletter oder ähnliche Angebote annehmen.

– PayPal

Um mit PayPal zu zahlen, benötigen Sie ein entsprechendes Konto.

PayPal ist eine sichere und sehr weit verbreitete Zahlungsmethode.

– Banküberweisung

Die Banküberweisung ist ebenfalls eine sichere Methode.

Sie können Ihre Bestellung per Überweisung bezahlen, wobei gelegentlich geringe Gebühren anfallen.

– Zahlung bei Lieferung

Auch die Zahlung bei Lieferung ist möglich – Sie bezahlen, wenn das Paket bei Ihnen eintrifft, entweder in bar oder per Scheck, je nach den Bedingungen des Händlers.

Verschlüsselung und Datensicherheit

chiffrement-achat-en-ligneUm Betrug oder Datenklau zu verhindern, sind Händler verpflichtet, Kundendaten zu verschlüsseln.

Das bedeutet, sie müssen diese Daten mit geeigneten technischen Mitteln schützen.

Hierzu zählen der internationale PCI DSS-Standard und das 3-D-Secure-Protokoll, das eine zusätzliche Authentifizierung ermöglicht.

Der Händler sollte vermeiden, Kundendaten auf gefährdeten Geräten wie ungesicherten Smartphones zu speichern.

Falls keine eigene Lösung verfügbar ist, muss der Händler auf zertifizierte Anbieter zurückgreifen.

Was Sie vor dem Online-Einkauf prüfen sollten

Bevor Sie bestellen, überprüfen Sie bitte folgende Punkte:

1. AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen)

cgv-achat-en-ligneDie AGB sind der Vertrag, der die Transaktion zwischen Kunde und Händler regelt.

Sie enthalten u. a. Zahlungsarten, Lieferbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsverfahren, Kundenservice, Sendungsverfolgung, Garantien usw.

Lesen Sie die AGB sorgfältig, denn mit Ihrer Bestellung akzeptieren Sie diese und sind an sie gebunden.

Fehlt diese Rubrik oder wird sie nicht klar angezeigt, ist das ein Warnsignal.

2. Rechtliche Hinweise der Website

Impressum und rechtliche Hinweise sind bei jeder E-Commerce-Website Pflicht.

Dort finden Sie Angaben zum Betreiber, Kontaktmöglichkeiten (Adresse, Telefon, E-Mail), zum Webhoster und zu Datenschutz sowie Urheberrecht.

Mit diesen Angaben können Sie den Händler identifizieren und dessen Ruf prüfen.

3. HTTPS

https-achat-en-ligneDie Seite, auf der Sie Ihre Bankdaten eingeben, muss HTTPS und nicht HTTP verwenden. Das „S“ steht für „secure“ und ist ein Zeichen für eine gesicherte Verbindung.

In der Adressleiste Ihres Browsers muss die URL mit https:// beginnen und ein geschlossenes Vorhängeschloss angezeigt werden.

Verlassen Sie sich nicht nur auf Zahlungslogos, sondern prüfen Sie aktiv die Verbindung.

4. Schutz der Privatsphäre

Vertrauenswürdige Websites zeigen Zertifizierungen oder Gütesiegel wie E-Commerce-Labels an.

5. Präsentation der Seite

Eine seriöse Website ist logisch aufgebaut, optisch ansprechend, frei von Fehlern und angenehm zu lesen.

Misstrauen Sie Seiten mit schlechter Sprache, viel Werbung, Popups oder Testberichten, die nur positive Erfahrungen schildern.

6. Meinungen von Nutzern

Sie werden immer sowohl positive als auch negative Bewertungen finden.

Zufriedene Kunden schreiben selten Rezensionen, Unzufriedene umso öfter.

Unterscheiden Sie zwischen echten und gekauften Meinungen, recherchieren Sie auf mehreren unabhängigen Plattformen und verlassen Sie sich auf Ihren gesunden Menschenverstand.

Das Internet ist ein offenes Forum, deshalb ist eine kritische Prüfung wichtig.

7. Kundenservice

achat-en-ligne-et-service-clientWarten Sie nicht bis nach dem Kauf, um den Kundenservice zu testen.

Kontaktieren Sie ihn vorher, um die Zuverlässigkeit im Problemfall zu prüfen (z.B. bei Rückgabe oder Lieferproblemen).

8. Zahlungsmöglichkeiten

Prüfen Sie, welche Zahlungsmittel der Händler akzeptiert und wählen Sie die für Sie passende Methode.

Warum sollten Sie die offizielle Website des Produkts bevorzugen?

Seriöse Händler verfügen meist über eine eigene offizielle Website.

Oft nutzen sie zusätzlich Marktplätze, um mehr Kunden zu erreichen.

Viele Händler besitzen jedoch keine offizielle Seite – manchmal ist es sogar unmöglich, den eigentlichen Anbieter zu identifizieren.

Wir bei Arnaque Ou Fiable betrachten eine offizielle Website als ersten Vertrauensbeweis.

Was sind die versteckten Risiken und Fallstricke beim Online-Einkauf?

Das Observatoire National de la Délinquance et des Réponses Pénales (ONDRP) meldete 2015, dass betrügerische Abbuchungen bei französischen Online-Käufern zwischen 2010 und 2013 um 60% zugenommen haben.

– Wiederholte Abbuchungen vom Bankkonto

Der häufigste Fall ist die wiederholte Abbuchung von Beträgen ohne vorherige Zustimmung des Kunden.

Häufig werden besonders attraktive Angebote genutzt, bei denen Sie angeblich nur die Versandkosten zahlen. In Wahrheit dient das meist dazu, Ihre Bankdaten zu erhalten und Sie in ein kostenpflichtiges (oft monatliches) Abonnement zu drängen.

Deshalb: AGB immer genau lesen, um versteckte Klauseln zu erkennen.

– Werbe-E-Mails

Ein weiteres Risiko sind Werbe-E-Mails mit Links.

Klicken Sie nie auf solche Links, besonders nicht auf Anhänge – das Risiko von Betrug oder Datenklau ist sehr hoch.

Hacker können auf diesem Weg Ihre persönlichen Daten und Bankdaten stehlen.

– Das Phishing

phishing-et-achat-en-lignePhishing ist eine verbreitete Betrugsmasche.

Dabei geben sich Kriminelle als seriöse Firmen oder Behörden aus, um an Ihre Daten zu kommen.

Gefälschte Websites lassen sich immer schwerer von echten unterscheiden.

Die sicherste Lösung ist, die URL genau zu prüfen und mit offiziellen Angaben zu vergleichen.

Cyberkriminalität entwickelt sich ständig weiter. Recherchieren Sie daher sorgfältig, bevor Sie etwas bestellen – und folgen Sie den Tipps in diesem Artikel.

Wir selbst verlinken auf unserer Website nur geprüfte und vertrauenswürdige Händler.

Was kann ich tun, wenn es nach einem Online-Einkauf zu Streitigkeiten kommt?

Sie haben laut Gesetz ein 14-tägiges Widerrufsrecht, innerhalb dessen Sie Ihre Bestellung stornieren und Ihr Geld zurückfordern können.

Wie bei jeder Transaktion kann es zu Problemen zwischen Kunde und Händler kommen.

– Erste Lösung

Versuchen Sie zunächst eine einvernehmliche Lösung.

Kontaktieren Sie den Händler (per Telefon, E-Mail oder über den Kundenservice), um eine Lösung zu finden: Rückgabe, Nachlieferung, Erstattung usw.

Führt dies nicht zum Ziel, senden Sie einen Einschreibebrief mit Rückschein, in dem Sie Ihr Anliegen und folgende Informationen aufführen:

  • Ihre persönlichen Daten (Name, Anschrift usw.)
  • Kunden- und RMA-Nummer
  • Kopie von Bestellschein, Lieferschein oder Rechnung

Bewahren Sie alle Korrespondenz-Kopien sorgfältig auf.

– Zweite Abhilfe

Wenden Sie sich an eine Verbraucherzentrale oder einen Branchenverband.

Dort erhalten Sie Unterstützung im weiteren Verfahren.

– Dritte Lösung

Bitten Sie einen Mediator oder Schlichter um Hilfe.

Das ist eine neutrale Person, die auf eine gütliche Einigung bei zivilrechtlichen Streitigkeiten hinwirkt.

Bleibt der Streit bestehen, können Sie sich an die zuständigen Behörden wenden.

Sitzt der Verkäufer in Frankreich oder der EU, wenden Sie sich an die DDPP (Direction Départementale de la Protection des Populations).

Bei Verkäufern aus anderen Ländern können Sie hier eine Beschwerde einreichen: https://www.econsumer.gov

– Letzte Lösung

justice-et-litige-achat-en-ligneWenn all diese Schritte keine Lösung bringen, bleibt nur noch der Rechtsweg.

Sie können eine Beschwerde beim Innenministerium einreichen: https://www.internet-signalement.gouv.fr

Unsere letzten Tipps für einen sicheren Online-Einkauf

Zum Abschluss einige Tipps für Ihre Sicherheit beim Online-Shopping:

1. Wählen Sie Ihre Einkaufsseite sorgfältig aus.

Bestellen Sie auf Seiten, die Sie kennen. Prüfen Sie bei neuen Shops deren Ruf – zum Beispiel in Foren oder über Nachrichtenportale. Sie können uns auch kontaktieren; wir recherchieren für Sie!

Sehen Sie sich immer AGB und Impressum an. Im Zweifelsfall wenden Sie sich an den Kundenservice.

2. Geben Sie Ihre Bankdaten niemals auf einer unsicheren Seite (http) ein.

Achten Sie immer auf das httpS und das geschlossene Vorhängeschloss.

Eine Transaktion findet niemals per E-Mail oder Telefon statt. Geben Sie Ihre Bankdaten niemals über solche Kanäle weiter.

Phishing ist eine gängige Betrugsmethode – bleiben Sie wachsam!

3. Prüfen Sie, ob Ihre Kreditkarte 3D-Secure verwendet.

So sind Sie besser geschützt, da jede Zahlung per SMS oder einem nur Ihnen zugänglichen Verfahren bestätigt wird.

4. Einige Kreditkarten bieten eine Lieferversicherung.

Falls Ihr Paket nicht ankommt, beschädigt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht.

Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach den Möglichkeiten.

5. Nutzen Sie alternative Zahlungsmethoden.

Z.B. Überweisung, Nachnahme, PayPal …

6. Nutzen Sie Prepaid- oder virtuelle Karten.

So behalten Sie die volle Kontrolle über Ihr Guthaben.

7. Kontrollieren Sie Ihre Kontoauszüge und Transaktionen,

und prüfen Sie nach jedem Einkauf Ihren Kontostand. Melden Sie Unregelmäßigkeiten umgehend Ihrer Bank.

Nützliche Ressourcen:
- Betrugswarnung: Websites zum Schutz und zur Unterstützung von Verbrauchern vor Betrug
- Betrug, Schutz und Reaktion: Betrug, Scams und Schwindeleien: Wie Sie sich schützen und reagieren können
- Online-Fallen vermeiden: So schützen Sie sich vor Betrug

Diesen Artikel teilen!