Evitez les arnaques et escroqueries grâce à nos évaluations
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Evitez les arnaques et escroqueries grâce à nos évaluations
Nom du produit : MyHeritage
Responsable : MyHeritage Ltd.
Site Internet : myheritage.fr
Langue : Français
Pitch : Plateforme de généalogie en ligne
Prix : de €0.00 à €329.00/an
Format : En ligne, Logiciel et Application mobile.
Livraison : Instantané
Garantie : Garantie de remboursement de 30 jours.
“MyHeritage” est une plateforme de généalogie qui dispose d’outils très efficaces pour faciliter la recherche de l’arbre généalogique familiale et faire des découvertes intéressantes sur vos ancêtres!
“MyHeritage” est une plateforme en ligne, un logiciel et une application mobile ayant pour vocation d’aider les gens à découvrir leur passé et leur origine. Ayant vu le jour en 2003, elle dispose d’une base de données particulièrement riche et d’outils à la pointe de la technologie. La plateforme alloue aussi une panoplie de services à ses abonnés.
Donc, sans plus attendre, voici “My Héritage” et toutes ses offres un peu plus en détail!
“MyHeritage” est avant tout une société créée en 2003 par Gilad Japhet. À l’époque, il s’agissait d’une start-up dont le siège social se trouvait dans une ferme familiale à Bnei Atarot, en Israël. Actuellement, c’est une entreprise mondiale qui est considérée comme l’un des principaux sites permettant de découvrir et d’explorer son histoire familiale. Employant 420 employés et disposant de bureaux luxueux installés en Israël, en Europe et en Amérique du Nord, elle a déjà aidé énormément de personnes à faire des découvertes saisissantes sur leurs origines.
Le site de généalogie qui réunit désormais des millions d’usagers dans le monde entier a pour principale fonction de fournir des informations généalogiques et d’aider ses utilisateurs à découvrir leur histoire familiale.
Au départ, les fonctionnalités de la plateforme étaient toutes simples. Disposant d’une base de données internationale, elle fournissait uniquement des informations généalogiques. Mais au fil du temps, la plateforme a connu une nette évolution. Elle est désormais équipée d’un logiciel de généalogie ainsi que d’une application mobile qui permet désormais une recherche efficace et précise.
Pour découvrir vos ancêtres, et ce, peu importe la raison, le lieu de vie ou ses origines, “My Heritage” promet à ses utilisateurs une expérience de découverte unique en son genre.
Pour répondre aux besoins de ses membres, “My Heritage” propose différents produits et services.
– La base de données en ligne
“MyHeritage” possède 9 milliards de données historiques. Elles incluent notamment des actes de naissance, de décès et de mariage, des recensements, des documents d’immigration et des journaux historiques.
Le site web dispose d’un outil de recherche nommé ‘SuperSearch’. Ainsi, pour accéder aux données et découvrir des informations concernant un parent potentiel, les usagers n’ont qu’à s’en servir. Ils ont aussi le droit de télécharger des photos à mettre sur leurs arbres généalogiques.
– Les technologies de correspondance
Plusieurs technologies de correspondance sont à la disposition des utilisateurs de “My héritage”. Il faut citer en premier lieu le ‘Smart Matching’ qui permet aux usagers du site de trouver leurs ancêtres ou leurs proches et de prendre contact avec d’autres utilisateurs. Il y a aussi le ‘Record Matching’, une fonctionnalité permettant des correspondances automatiques entre les personnes et les informations historiques stockées sur le site.
Le ‘Instant Discoveries’ quant à lui permet la création d’une nouvelle branche dans l’arbre généalogique en un seul clic. Il y a également le moteur de recherche ‘SuperSearch’ déjà cité ci-dessus qui simplifie la recherche d’informations historiques et le ‘Record Detective’ qui permet une mise en relation automatique des documents et des arbres généalogiques.
A tout cela s’ajoute le ‘Global Name Translation’. Cette technologie a été conçue pour faciliter la correspondance des noms en effectuant une traduction dans les informations généalogiques et historiques dans n’importe quelle langue. Enfin, il y a le ‘Search Connect’, une fonctionnalité du site disponible depuis le mois de novembre 2015. Celle-ci permet, lorsque plusieurs utilisateurs recherchent les mêmes ancêtres ou les mêmes proches, de les mettre automatiquement en relation.
– Le Family Tree Builder
Il s’agit d’un puissant logiciel de généalogie que les utilisateurs de “MyHeritage” peuvent télécharger à titre gratuit. Grâce au Family Tree Builder, ils sont en mesure de créer leurs arbres généalogiques, d’importer ou de télécharger des photos et de réaliser bien d’autres actions comme afficher des statistiques ou des documents historiques…
– MyHeritage ADN
Depuis l’année 2016, le service de test génétique ‘MyHeritage ADN’ est accessible à tous les usagers de la plateforme. Ces derniers peuvent demander un kit de tests facile à manier puisqu’il ne requiert pas le prélèvement sanguin. Grâce à ce service, vous pouvez trouver facilement les membres de votre famille. Les correspondances seront en effet basées sur du profil génétique.
Le test permet donc aux usagers du site de connaître leurs origines ethniques. Notons que les échantillons sont envoyés dans un laboratoire d’analyse de la société “MyHeritage”. Les résultats sont envoyés au domicile familial de l’abonné concerné dans un délai de 3 à 4 semaines. La confidentialité et la sécurité des données sont garanties par “MyHeritage”.
– Kit ADN MyHeritage Santé
Les abonnés de “My Héritage” peuvent aussi avoir accès à un kit de tests touchant le domaine de la santé. Les clients auront alors droit à une expertise scientifique personnalisée produite à partir de recherches scientifiques sérieuses et à un rapport de santé génétique qui donne les risques possibles pour les maladies héréditaires tel que le cancer du sein, le diabète de type 2, les maladies cardiaques ou encore Alzheimer, Parkinson, Crohn, …
Comment profiter des offres de “MyHeritage”? Pour découvrir votre histoire familiale sur ce site de généalogie, il faut commencer par vous inscrire. L’inscription vous permettra de créer un site familial gratuitement. Chaque nouveau membre a également droit à un essai gratuit. Autrement dit, une fois l’inscription faite, ils peuvent télécharger le logiciel Family Tree Builder et créer un arbre généalogique composé de 250 personnes au maximum.
Comme il a été indiqué précédemment, il est possible d’ajouter des photos et divers documents sur l’arbre. Cela facilite les correspondances lors de la recherche des données historiques. La formule ‘Basic’ et gratuite ne donne pas accès aux autres fonctionnalités du site. Pour profiter des autres offres de “MyHeritage”, il faut choisir entre quatre autres offres d’abonnement à savoir : ‘Premium’, ‘Premium Plus’, de ‘Données’, ‘Forfait ultime’.
Le tarif et les fonctionnalités de ces quatre offres payantes varient de €129.00 à €329.00 par an selon la formule d’abonnement choisie. Les abonnés de l’offre ‘Complet’ ou ‘Forfait ultime’ peuvent profiter de tous les services et produits de “MyHeritage”.
Il est important de mentionner que l’application mobile de “MyHeritage” possède à peu près les mêmes fonctionnalités que le site web. Elle est disponible en version iOS et Android. Grâce à l’application, les usagers peuvent accéder à la plateforme à tout moment.
“MyHeritage” se présente comme la première plateforme qui propose des informations génétiques au niveau mondial. Le site promet sécurité d’usage et confidentialité des données à tous ses usagers. Il leur garantit également une découverte enrichissante sur leur passé, leur histoire familiale et leurs origines mais également sur leur santé d’un point de vue génétique. Les données acquises via ce site permettent aux usagers de remonter le temps pour en apprendre davantage sur leur lignée familiale mais aussi d’affronter l’avenir avec plus de sérénité.
Le plus gros inconvénient qui revient régulièrement sur la toile à propos de “MyHeritage” concerne l’abonnement souscrit de manière automatique avec le Kit ADN. En effet, si l’on ne fait pas attention et que l’on choisit le Kit ADN + Essai gratuit de 30 jours à l’abonnement Complet, un abonnement annuel de plus de 100 euros sera prélevé sans avertissement préalable après la période d’essai de 30 jours!
Il y a également un grand nombre de témoignages qui font référence à un manque d’efficacité important du support clientèle!
Attention :
Les tests ADN de santé qui offrent des prédictions pour des maladies génétiques ne sont pas aussi précis et fiables qu’on pourrait le croire et sont à prendre avec des pincettes! Sur ce point, gardez à l’esprit que seul un professionnel de santé spécialisé sera en mesure de vous éclairer correctement.
La réputation de “My Héritage” n’est pas super bonne. En effet, même si la majorité des témoignages sont positifs, il existe beaucoup de témoignages négatifs qui parlent de prélèvements abusifs par abonnement et d’un support client qui ne serait pas à la hauteur de la tâche!
Il semble, selon la majorité des témoignages sur Internet, que “MyHeritage” offre un service efficace et sérieux pour effectuer des recherches des diverses branches d’une même famille et ainsi construire un arbre généalogique ancestral!
Ceci dit, il y a de plus en plus d’avis sur Internet qui font référence à un abonnement annuel de plus de 100 euros qui serait souscrit avec l’achat du Kit ADN!
Donc, si vous envisagez de recourir au kit ADN de “MyHeritage”, soyez vigilant et assurer vous bien de sélectionner le kit sans ‘essai gratuit de 30 jours’ car dans le cas contraire, un abonnement sera automatiquement souscrit et débité à échéance!
Site Officiel : myheritage.fr
Accédez au site officiel : MyHeritage
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pas vraiment gratuit faut quand meme donnes ses coordonnées bancaires
Bonjour Varalain,
Vous avez tout à fait raison, il s’agit en effet d’une offre d’essai gratuite de 14 jours qui requiert l’ajout de vos coordonnées bancaires.
Ceci est fait, selon moi, afin d’effectuer une sorte de présélection et de limiter le nombre d’inscriptions aux personnes qui sont vraiment intéressées par la généalogie.
Ceci étant, il ne reste pas moins vrai que vous aurez accès aux principaux services du site gratuitement et ne devrez payer l’abonnement que si vous voulez continuer d’utiliser les services de “MyHeritage” après la période d’essai.
René.
Bonjour, j’avais souscrit un abonnement en juin 2020, (70 et quelques euros), SURPRISE , ce 28 juin 2021 je reçois un émail m’indiquant qu’on prélève sur mon compte bancaire la somme de 270 et quelque pour renouvellement de mon abonnement que je n’ai pas sollicité bien entendu, mais il fallait décocher une case sur le site et dans la rubrique “mes achats”, fallait le savoir ! J’appelle le numéro (en France) indiqué sur leur site et c’est un répondeur qui vous dit d’aller sur votre compte et d’y demander que le service client vous appelle !
J’ai donc envoyé via leur site une demande soit d’appel, soit de remboursement. A surveiller de près ! la somme est vraiment trop importante !
Je suis vraiment en colère, car n’importe quelle société vous prévient qu’elle va prélever un renouvellement, vous avez alors la possibilité de réagir ! ici rien, on prélève et point.
Il faut noter que aussi que cet abonnement est hors de prix, qu’ils vous attirent avec une réduction la 1ère année sans mentionner le prix réel de l’abonnement à venir.
D’autres sites de généalogie sont 2 à 3 fois moins chers.
Merci de m’aider si vous le pouvez.
Bonjour René Ronse,
En vérité, il n’est pas nécessaire d’ajouter ses informations bancaires car une fois le premier formulaire rempli, vous recevrez un email de bienvenue de myhéritage avec un lien pour créer votre mot de passe et ce, sans donner la moindre information bancaire! 😉
Bill.
Merci beaucoup pour cette info Bill.
René.
bonjour
merci pour ces infos, je pense qu’il serait important de savoir ce que fait MyHeritage de nos données-ADN.
ils les stockent forcement pour retrouver les liens familiaux, donc les gardent-ils juste pour eux ?
merci
E
J’ai essayé : la version de recherche gratuite est sans interet. Plus de 4 Mds de données ne sevent non plus à rien pour la plus part des gens. Rien ne vaut les associations locales de genealogie et pour une vision interdépartementale Filae ou Geneanet donc le cout d’abo est reduit la 1ere annee et … négociable ensuite.
Bonjour,
Emmanuelle, oui ils conservent les données, mais elles ne sont divulguées qu’au demandeur du kit. Il faut juste cocher les bonnes cases!
Voilà comment ça s’est passé pour moi :
J’ai commandé 2 kit, un pour moi, un pour mon conjoint.
Avec ces kits, il y a un code d’activation personnel lié à votre nom. Quand vous activez le kit par internet, il y a plusieurs pages de contrat sur l’utilisation des données.
Vous avez le choix qu’elles soient divulguées ou non, mais pas n’importe qui, seulement aux personnes qui peuvent avoir une correspondance ADN si eux même on fait le choix de trouver des correspondances!
Ils vous demandent également si vous autorisez MyHéritage a utilisé votre ADN à des buts de recherches scientifique, dans une étude sur l’évolution des maladies, par exemple, leurs inclusions dans l’ADN (par localisation, ethnies, …) dans ce cas, MyHéritage partage votre ADN avec des laboratoires, ils ne donnent pas votre nom, mais votre ADN et les résultats ethniques.
la encore vous pouvez dire oui ou non!
Voilà un bref résumé du contrat! Je suis en attente des résultats!
Bonjour,
“Que choisir” n’est pas tout à fait d’accord avec vous et juge que “Myheritage” n’est pas très à cheval sur la protection des données personnelles…
https://www.quechoisir.org/actualite-test-adn-myheritage-trop-leger-sur-la-protection-des-donnees-personnelles-n84291/
Vincent
j’ avais souscrit un offre gratuite et cela fonctionnait à ^peu près bien….j’ ai eu le malheur d’ accepter un essai gratuit de 14 jours, et je me suis retrouvé débité le 15 jours de 108 € …
J’ ai écrit pa
Bonjour
Idem, essai gratsois dis en. J’ai annulé et été immédiatement prélevée de 67 €. Impossible de les joindre par téléphone, numéro n’existant pas!!!! Je vais déposer une plainte !
J’ai fait opposition sur mon compte mais pas sur que ça fonctionne. …
Moi aussi débité aujourd’hui de 108 … et quand on veut les avoir au tel c est un répondeur qui nous explique d aller sur le site et demander à être appelé et là toujours pas d appels
(suite) par mail…. pas de réponse, pas de site en France et la pilule est un peu amère !!! Je ne considère pas qu’il s ‘agit là de gens sérieux: ils sont juste motivés par l ‘argent , et bien entendu je ne me vois pas appeler en Israël !!! Tout ça est un joli montage juridique
pour échapper aux contraintes Françaises et Européennes, et notamment au droit de rétractation que j’ aurais bien aimé invoquer . Pour le reste ils ont heureusement deux concurrents sérieux: Filae et Généanet, aux prix et aux exigences beaucoup plus raisonnables : j’ avais demandé un abonnement prémium de 3 ou 6 mois à Myhéritage : on m’ a répondu avant le fameux essai, que cela n ‘existait pas : débrouille-toi avec ça !! Je ne pense pas que ce genre de pratique, la vente forcée, soit bien à leur honneur . Ceci est une expérience qui m’a bien rappelé que l’ honnêteté est quelquefois parée d’ atours un peu glauques…. A bon entendeur Salut!!
ayant adresse un e mail de réclamation, le 29 Novembre, je reçois ce matin un avis de paiement sur PayPal et un mail émanant de ces gens-là dont la teneur suit :
“Cher Poté,
Merci de nous contacter. Je m’appelle T… et je serais ravi de vous aider.
Veuillez accepter mes sincères excuses pour tout inconvénient causé.
Conformément à votre demande, je vous ai émis un remboursement complet.
Veuillez prévoir un à trois jours ouvrés pour voir ce retour sur votre compte PayPal, vous pouvez même le voir en quelques heures. J’ai également arrêté la facturation automatique de votre abonnement afin que nous ne vous facturions plus.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à répondre à cet e-mail et je vous répondrai dans les plus brefs délais.
Faites attention et passez une bonne journée.
Sincères amitiés,
T…
Équipe d’assistance MyHeritage”
bonjour,
j’ai déjà envoyé plusieurs mails pour une demande de remboursement mais, aucune réponse
je n’arrive pas à joindre le n° belge : +1 385 334 3981 on me dit qu’il est non attribué….
comment faire pour avoir quelqu’un par téléphone ou par message ?
Merci
Bonjour,
Malheureusement, c’est le seul numéro de téléphone que nous avons en stock pour ce site Internet. Vous pouvez toutefois tenter d’utiliser leur formulaire de contact que vous pouvez trouver sur cette page : https://www.myheritage.fr/contact-myheritage.
René.
Pour Dussaud :
il vous faut aller sur la page : https://faq.myheritage.com/fr/article/comment-obtenir-un-remboursement , remplir la fiche et suivre les instructions…
Et en principe ils vous remboursent après …
leur site étant situé aux USA ou en Israël, je vois déconseille de porter plainte, ce sera classé sans suite systématiquement .
Quant votre questionnaire en ligne est pratiquement rempli, faites une capture d ‘ écran pour en garder une trace …
j’ ai essayé d’ alerter un tas de services nationaux, sans succès .
Bons courage et prenez le temps de le faire cela vaut le coup .
Bien Cordialement Bruno
…
Bonjour,
j’aimerai savoir ce qu’il en ai des ventes forcées d’abonnement chez MyHéritage car j’ai le même souci, je viens de recevoir un mail sur un abonnement non demandé et ils me disent qu’ils vont me débiter ce jour de 138.60 euros alors que je n’ai donné aucune autorisation.
Puis je avoir un recours ?
En tout cas c’est du vol et évidemment impossible de les joindre… j’avais juste demandé un test ADN, c’est pourquoi ils ont mes coordonnées bancaires…merci pour votre aide.
Bonjour,
Leur envoyer un mail sur le site. Bien tout expliquer et normalement vous êtes remboursé.
Bonne fêtes de fin d’année
C. Dussaud
Bonjour, je viens de recevoir de « MyHéritage » un e-mail me proposant un abonnement annuel de données + mise à niveau Premium Plus pour la somme de 6.49€/ par mois, soit un rabais de 66% sur le prix de base. En regardant de plus près cette offre n’est valable qu’un an (En tout petit en bas de page à gauche).
Ce qui représente 77.86€ pour l’année.
En faisant la simulation d’achat, le prix de l’abonnement passe à 93.43€, soit 15.57€ de différence.
Cette différence représente la TVA.
Candidement, je pensais,
1) Que dans toute offre de vente, devait apparaitre si c’était HT ou TT.
2) Dans cette même offre le montant total à l’année n’est pas précisé.
Merci beaucoup, j’ai été remboursé quelques jours après ma réclamation. bien cordialement
J’avais pris un abonnement en février 2020. Puis j’ai oublié. Puis en février 2021, Myheritage me retire 274,80 euros sans m’avoir préalablement averti de ce retrait que j’aurais bien évidemment refusé. Pour moi, cela s’assimile à de la vente forcée. Suite à mes réclamations, une conseillère me propose tout d’abord un remboursement de 30%. Puis comme je n’étais toujours pas d’accord, elle me propose un remboursement de 50%. Sans me laisser parler, elle me dit qu’elle me prolonge mon abonnement d’un an puis qu’elle m’offre la sauvegarde qui est de 6 euros par mois pendant un an. Mais cela ne me satisfait pas car 274,80 est une somme abusive qui n’est basée sur rien de concret… Je demande à être remboursée intégralement. Je ne recommande pas ce site qui m’envoie souvent des notifications sur les mêmes personnes qui sont déjà dans mon arbre.
De plus pour avoir des documents valables, il a fallu que je prenne un abonnement su Filae… Site trop brouillon…
Bonsoir je viens d’avoir le même cas. Avez vous été totalement remboursé ?
Idem, nous avons eu le même cas que vous !
Le site en lui même est bien mais les résultat partiellement faux !
J’ai fait le test pour mon fils et moi même et si heureusement évidemment on a de bonnes correspondances nous avons d énormes divergences. J ai établi un arbre généalogique très précis qui remonte à 1500 avec 40% de origine française de souche et mon test ADN ne donne aucune origine française et me donne 25% de anglais et de irlandais ! Et pour mon fils 15% de français ( ce qui pour lui est ok de part ses origines étrangères côté maman) !
Et ce qui est anormal : il est impossible de contacter la société par email ou tel sauf en payant un abonnement ! . Donc à fuir car le travail est mal fait.
n’étant pas très riche je n’ai jamais voulu prendre des abonnements préniums, sauf que là je n’ai plus accès à certaines choses, exemple la carte qui permet de comparer les taux d’adn avec des cousins elle est désormais floutée, et aussi la liste des pays où j’ai ces cousins et les comparaisons adn ..ils m’ont démarchée par téléphone au début mais je n’avais pas les moyens de prendre quoi que ce soit, du coup ce n’est pas grave, je m’en passerais, car beaucoup de renseignements proposés par d’autres cousins en fait c’est moi et mes recherches qui les ont donnés à cette cousine de paris, donc..ils sont malins quand ils disent on a trouvé un cousinnage avec plein de gens, sauf que dès lors le cota de 192 personnes est rempli, il faut donc supprimer ces personnes ou s’abonner. …, attention aussi si on veut se désabonner, il faut le faire très vite avant la fin de la période, sinon comme généanet ils vous débiterons des sous, c’est ce qui m’est arrivé ce mois ci, douze euros de moins, ils n’avertissent pas du tout, c’est mal !
J’ai commandé le test le 15 mars 2021.
J’attends la livraison…
Malgré plusieurs échanges de mails, rien ne bouge…
EN 2 JOURS : j’ai été totalement remboursée de mes 274.80 euros !
Donc il faut vraiment bien leur envoyer votre demande via leur site. Impeccable !
Merci à eux.
J”‘avais demandé de consulter gratuitement 14 jours, j’ai été débitée de 143 euros.
Maintenant le site est fermé et je n’ai même plus la possibilité de faire une réclamation, de demander le remboursement et de consulter éventuellement.
Comment avez-vous fait pour être remboursé ?
Merci de votre aide et cordialement.
Bonjour Gisèle,
Le site est effectivement en maintenance. Vous devriez toutefois toujours être capable de contacter le support technique par téléphone au +33 08050 800 98 (N° payant). Vous pouvez aussi tenter cet adresse e-mail : nikolina.vipsupport@myheritage.com
René.
Bonjour ,j’aimerais arreter mon abonnement ,comment proceder j’attend votre réponse merci cordialement
vous pouvez vous reporter à ma réponse du 8 Décembre 2020 et remplir le questionnaire en ligne
En principe ça marche .
Cordialement
Bruno
Bonjour,
Ma femme et moi avons commandé le test de base “My Heritage”.
Au vu des résultats, nous sommes très déçus et quelque peu frustrés. Ce test ne nous apprend rien de précis ou même de fiable, sinon qu’on a un pourcentage de sang italien ou ibérique ou irlandais. Le belle affaire? Le Dauphiné, d’où nous sommes originaires, a appartenu à l’Italie, la Gascogne à l’Espagne et les guerres entre la France et le Royaume Uni ou l’Allemagne ont été suffisamment nombreuses pour qu’il y ait eu des brassages de populations et de copulations. Par ailleurs, la France étant un pays qui, comme tous les autres, s’est constitué au cours des siècles avec les vagues d’immigration, on peut facilement imaginer qu’on a des ADN très variés, mais ça prouve quoi? Nous n’avons donc strictement rien appris pour nous aider à construire notre arbre généalogique. Les rares noms de personnes partageant le même ADN, proposés par le site à ce sujet, sont ceux que nous avons nous-même fournis, c’est-à-dire ceux de nos parents et de nos grands-parents.
On ne nous donne pas la moindre parcelle d’info, un tant soit peu scientifique, que peut révéler un test ADN, c’est-à-dire la prédisposition à certaines maladies, par exemple, contrairement à ce qu’on nous propose sur d’autres sites, sans avoir à prendre un abonnement annuel hors de prix.
Notre avis sur “My Heritage” est donc très négatif. Le test proposé n’est qu’un moyen pour amorcer la pompe à fric. Et les maigres infos fournies n’ont aucune valeur scientifique, dans la mesure où elles sont basées sur les seules données aléatoires résultant des tests effectués sur les clients de cet organisme, et non pas sur un échantillon crédible de la population mondiale.
En conclusion, ce site est une arnaque. Adepte chevronné de la généalogie, j’affirme que ce n’est pas ainsi qu’on peut bâtir un arbre généalogique, mais à partir de données réelles, des mariages, des naissances, des dates, des lieux précis, des documents authentiques, des registres, des actes notariés et non pas de vagues présomptions, non étayées par un quelconque indice sérieux, vérifiable et rattachable à l’histoire sociale, économique ou démographique du monde.
Rien de ce qui rend la recherche ADN utile, l’identification du patrimoine génétique d’un d’individu, n’est présent dans l’offre proposée par “My Héritage”, qui détourne cette recherche vers un objectif purement mercantile, la construction d’un pseudo arbre généalogique nous reliant à l’humanité tout entière. Depuis Adam et Eve, on sait que nous avons tous, forcément, des gènes en commun avec tous les êtres humains. Les pourcentages n’apportent rien de plus à cette certitude…du moins pour les croyants. Pour les autres, ceux qui croient plutôt à l’évolution, cette certitude est encore plus forte puisque nous avons tous, comme ancêtre commun, notre grand-mère Lucy. Pourquoi n’ai-je pas de sang Africain, à petite ou à forte dose?
Jean-Pierre et Marie-Pierre
26 décembre 2021
Bonjour,
Je n’arrive pas à les joindre! Quelqu’un peut-il me donner un téléphone, un mail….je me suis fait avoir de 134 e avec le coup de l’abonnement.
Bien à vous
ES
Bonjour Simon,
Pour contacter myhéritage vous avez la possibilité de demander le rappel de l’équipe d’assistance depuis votre compte.
Vous pouvez aussi remplir un formulaire de contact via cette page : https://www.myheritage.fr/contact-us.
Pour les demandes de remboursement cela se passe ici : https://faq.myheritage.com/fr/article/comment-obtenir-un-remboursement.
J’ai aussi trouvé plusieurs numéros de téléphone :
USA 1-844-994-1888 Lun–Sam 24 h/24
Australie (+61) 1800 841 735 Lun–Sam 24 h/24
Canada 1 833 907 1800 Lun–Sam 24 h/24
Irlande (+353) 1800 944 240 Lun–Sam 24 h/24
Nouvelle-Zélande (+64) 0800 627 020 Lun–Sam 24 h/24
Royaume-Uni (+44) 080 8164 8606 Lun–Sam 24 h/24
Autres lieux +1 385 334 3981 Lun–Sam 24 h/24 *
*Des frais peuvent s’appliquer. Vérifiez auprès de votre fournisseur d’accès pour plus de détails.
Attention, je n’ai pas testé ces numéros, je ne garanti donc pas qu’ils soient encore valables.
René.
Prélèvement de 134,50 abusif suite à une période d’essai de 14 jours.
Je n’ai reçu aucun rappel de leur part à la fin de ma période d’essai avec détail sur un débit mensuel ou annuel ou sur le montant qui sera débité. Je trouve ça scandaleux.
Je me suis désabonné et j’ai prévenu Paypal ainsi que ma banque.
J’ai envoyé plusieurs plaintes sur leur service client sans succès.
Franchement j’ai énormément d’abonnement en tout genre et c’est bien la première fois que cela m’arrive.
J’ai bien reçu un mail juste après mon inscription….beaucoup de textes mis en valeur….et écrit en plus petit à la fin du mail : “À la fin de la période d’essai gratuite, vous serez facturé de 134,50 € (TVA comprises) et bénéficierez d’une remise de 50% sur le prix habituel pendant un an. Par la suite, vous serez facturé annuellement si vous conservez l’abonnement”
A fuir !
Yohann
les tarifs et les conditions d abonnement clairs sont difficiles a trouver et noyes dans un tas d infos plus ou moins interessants
l avis de renouvellement arrive posterieurement à la date de renouvellement
delais analyse adn tres longs
certaines recherches ascendants tournent en rond et ne tiennent pas compte des infos données
je ne peux pas dire que je suis deçue mais……….. il y a des lacunes
J’ai reçu avant hier (le 23 novembre 2022) un mail m’informant du renouvellement de mon abonnement complet à MYHERITAGE pour la modique somme de … 285 € !!! Je n’ai eu aucun message m’indiquant que cet abonnement prenait fin, et surtout : à ce prix-là, je n’aurais jamais accepté de dépenser une telle somme !!! Je suis administratrice d’un site de généalogie avec près de 1000 personnes inscrites, je pense que la réputation de MYHERITAGE va être faite sur ce site ! Je suis inscrite sur d’autres sites payants et ce n’est pas ce prix !
j’ai payé pour des avatars sympa,j’ai mis de nombreuse photos, car ils dises plus il y en a mieux c’est, j’ai bien sélectionné assez prêt etc… très sincèrement les résultats sont hyper mitigés selon les thèmes, certaines ne me ressembles même pas!! d’autres oui, c’est bizarre, mais ça sort beaucoup moins bien que leurs modèles !! j’suis un peux déçu…. environ 50% est a jeter vue que c’est pas vous et la totalité des plans éloignés sont tous foiré, la tête est difforme dommage encore du taf mais encore une fois certaines sont très cool.
Bonjour,
J’ai acheté un KIT en Juillet 2021, et le 28 Dec 2022 plus de 1 an après je reçois un debit de 134 Euros pour un abonnement. Et je vois aussi que suite a un autre achat en Nov. j’ai été facturée 2X. Ca fait Cher la commande.
J’ai ouvert plusieurs tickets, et envoyé des emails, mais aucune réponse.
Connaissez vous leur délai de traitement ? Merci
Bonjour Nathalia,
Je ne connais pas leur délai de traitement des demandes mais au cas où, voici un lien vers un autre service client de “Myheritage” où vous pourriez peut-être obtenir une réponse plus rapidement :
– https://118500.fr/telephone-service-client-myheritage
René.
Bonjour,
j’ai été prélevé directement sur mon compte pour des abonnements que j’aurais contracté, alors même que je ne connaissais même pas le site (piratage, vente forcée …?). Mes demandes de remboursement n’ont pour le moment pas abouti, malgré la sollicitation de Mme Marie Cappart – la Country Manager France and Belgium. Je me heurte à un mur.
Aprés environ 10 ans d’abonnemen j’ai voulu resilier car le site est complétement commercial, envahi de publicité pour des services inútiles, l’envoi de correspondances généalogiques du monde entier mais complétement erronées.
Les conditions d’abonnement n’etant pas apparentes j’ai envoyé un message au service commercial.Aucune réponse. En desespoir de cause j’ai du bloquer Mon moyen de paiement.Au final j’ai trouvé la méthode de résiliation sur un site tiers.
En desespoir de cause j’ai du bloquer Mon moyen de paiement
bonjour comment avez vous fait?
ma banque me dit que je dois bloquer ma cb !!!!
merci
J’ai commandé sur internet un abonnement à l’essai de 0 euros sur MYHERIAGE pour faire des recherches généalogiques. J’ai été débité 15 jours plus tard de 67 euros sans en avoir été informé au préalable. Impossible de réclamer quoique ce soit car c’est un site américain sans possibilité de les contacter en France: pas d’adresse postale, de mail ou de téléphone en France. Je suis très en colère contre ce site. J’ai annuler mon abonnement de peur qu’ils me débitent encore sans mon autorisation. Il faut absolument informer sur les pratiques frauduleuses de ce site américain.
Surprise aujourd’hui : email de PayPal me confirmant le paiement d’un renouvellement d’abonnement à Myheritage d’un montant de 269€ !!!!!! Sans mon accord… alors que quand j’achète en ligne je dois toujours valider les achats !
Je contacte ma banque et PayPal… à suivre
Je contacte Myheritage… pour un remboursement puisque c’est dans leur clause … à voir mais en tout cas c’est frauduleux comme méthode
En plus on y trouve aucune info !
comme le précédent commentaire , je suis également en colère contre ce site, j avais mis mon abonnement dans mon panier, j ai été aussi tôt contacté , on m a forcé la main , ce qui est de ma faute je l assume, j ai donc payé 159 euros , sans essai , débité tout de suite, après maintes demandes on m a remboursé 39 euros, donc pas moyen de se rétracter . J ai tout de même 2 fois consulté sur ce site , pas intéressant du tout , pour les recherches précises , donc résultat 110 euros à la poubelle , je préfère filae ( la personne qui m avait contacté m avait dit que filae était inclus dans my héritage , ce qui est faux )
Les pratiques commerciales de ce site sont en effet clairement basées sur l’avidité, comme on le lit ci-dessus.
Le tarif annuel est absolument scandaleux, et il faut attendre l’offre promotionnelle qui arrive régulièrement pour tomber aux alentours d’une centaine d’euros annuels, soit le double du prix du leader français.
Mais attention : il faut payer avec une carte à durée et/ou montant limités, comme une e-carte bleue, sinon la “promotion” se transforme en tarif plein pour la durée de validité de la carte, souvent plusieurs années.
On note par ailleurs que pour d’obscures raisons, le site, si cher payé donc, refuse que vous vous connectiez dans certaines conditions (antispam de Firefox ? anti-tracking ? allez savoir).
Quand on cherche à savoir pourquoi, on découvre qu’il n’y a plus AUCUN moyen sur le site de myheritage qui permette de les contacter.
Pas de téléphone, pas d’adresse mail, et le soi-disant “chat” ne permet même pas de poser des questions, c’est juste une recherche dans une liste de FAQ.
Tout lien sur le site vous renvoie de façon exaspérante à la page de FAQ.
Ras-le bol des récriminations des clients.
C’est d’ailleurs pour celà que d’autres sites non affiliés reçoivent autant de questions d’utilisateurs plus ou moins désemparés ne sachant à qui s’adresser.
Bref, ce site -qui se fait payer très cher- est une honte.
Jean
J’ai commencé en2017 chez myheritage, nous sommes en 2024, j’ai eu des prélevements intempestifs aussi. comme j’ai changé de carte bleu, je pense qu’ils ne peuvent pas prélever, mais ils me coupent de mon arbre environ 1500 personnes. Je ne sais quoi faire.
Après avoir pris un essai gratuit, je l’ai annulé aussitôt, cet essai étant décevant…Et ceci depuis 2021 !!
Aujourd’hui, soit 3 ans après, je suis débitée de 67,61 euros.
Il semble que j’ai toujours un compte ouvert le 26 avril 2021. puisque j’ai trouvé le numéro du compte client J’ai contacté Myheritage support afin d’obtenir l’annulation et le remboursement…
Voici la réponse obtenue (copié-collé du mail reçu en réponse à ma demande). Ma demande précède la réponse reçue.
Je précise que je n’ai aucun autre moyen de les contacter, “le compte de messagerie que j’aurai utilisé” n’existe pas et je ne peux donc pas envoyer les preuves qui me sont demandées.
Seule solution pour éviter que cela ne se renouvelle : le changement de carte bancaire
Je pense qu’il faut faire savoir le plus largement possible ces pratiques abusives frauduleuses.
Chère simonin,
Merci de nous avoir contactés. Je comprends que vous souhaitez annuler votre abonnement à MyHeritage.
J’ai trouvé votre compte sur MyHeritage, mais il n’y a actuellement ni abonnement actif sur ce compte, ni d’abonnement récent.
Afin de pouvoir vous aider, merci de bien vouloir m’envoyer les informations suivantes dans un [bold text: “nouvel e-mail”] envoyé à partir de l’adresse e-mail utilisée pour vous inscrire à MyHeritage, et non pas en réponse à cet e-mail :
Une preuve de paiement (lcelle-ci doit comprendre le montant, le nom du titulaire de la carte tel qu’il apparaît sur la carte, et la date de facturation).
Les 4 derniers chiffres de la carte bleue utilisée et le type de carte ; ou, si vous avez commandé via PayPal, le numéro de transaction PayPal.
Si le prélèvement auquel vous faites référence concerne un kit ADN acheté sur Amazon, veuillez également fournir le numéro de commande Amazon.
Toutes ces informations m’aideront à trouver le bon compte et à répondre à votre requête.
[bold text : “N’oubliez pas : veuillez envoyer votre réponse à partir du compte de messagerie que vous avez utilisé pour vous inscrire à MyHeritage et non pas en tant que réponse à cet e-mail.”]
Salutations,
Jenny
Équipe de support MyHeritage
On Tuesday, April 23, 2024, 4:04 PM “Christiane KENTZENGER” wrote:
Bonjour, je veux annuler l’abonnement qui m’a été débité ce mois-ci pour 67,61 euros (?) car je n’arrive pas à obtenir les renseignements souhaités malgré vos messages qui me disent avoir trouvé des ancêtres… A chaque fois il faudrait encore payer…
Cette expérience est décevante et je vous remercie de bien vouloir me dire s’il est possible d’obtenir un remboursement même partiel, sachant que je n’ai a aucun moment pu utiliser mon compte de manière satisfaisante.
Je vous prie d’agréer, mes salutations.
Faites attention, MyHeritage est un site très bien mais ils prélèvement des abonnements sans consentement. Même en renseignant une carte non approvisionnée à 0€ ils ont réussi à mettre mon compte en négatif en forçant le paiement. Bien que j’ai été un membre actif durant plusieurs années je pense vraiement à clôturer mon compte.