Evitez les arnaques et escroqueries grâce à nos évaluations

Publié par René Ronse

ManoMano, Avis, Pièges, Sécurité... On vous révèle tout!

Mis à jour le 6 mars 2024.
Évaluation : 3.0/5. (440 avis)
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Analyse Complète de ManoMano

ManoMano

Nom du produit : ManoMano

Responsable : Colibri S.A.S.

Site Internet : www.manomano.fr

Langue : Français

Pitch : Achat en ligne de matériel de bricolage.

Prix : /

Format : /

Livraison : Selon le vendeur.

Garantie : Droit de rétractation de 14 jours.

Description de ManoMano :

“ManoMano” est un site qui propose une très large gamme de produits Brico, Déco et Jardin à des tarifs préférentiels.

Evaluation de ManoMano :

“ManoMano” est une boutique en ligne spécialisée dans le matériel de bricolage, la décoration et le jardinage.

Il s’agit en fait plus exactement d’une place de marché qui va agir d’intermédiaire entre vous et le marchand!

“ManoMano” ne détient donc aucun stock ni n’effectue de livraison, sont rôle est de dénicher les marchands de qualités et de négocier les prix!

C’est pourquoi les marchands avec qui travaille se site Internet sont sélectionnés selon des critères stricts afin de vous garantir le plus de sérieux possible en matière de qualité mais aussi de livraison et de service après vente!

Et, pour encore plus de sécurité, “manomano” conserve le montant de vos achats sur un ‘compte séquestre’ chez BNP Paribas jusqu’à ce que vous ayez été livré et satisfait de votre achat, ce n’est qu’alors que le montant est débloqué et le paiement effectué chez le marchand.

Les tarifs avantageux proposés sont uniquement possible à cause des gros volumes de vente générée sur le site Internet!

Le fonctionnement du site est très simple et ne nécessite aucune démarche spécifique de votre part, vous commander, vous effectuez le paiement et vous recevez votre commande à domicile.

C’est le site “ManoMano” qui s’occupe de sécuriser le processus pour vous comme suit :
ManoMano
1/ Vous passer votre commande sur le site www.manomano.fr.
2/ “ManoMano” bloque votre paiement et transmet votre commande au marchand.
3/ Le marchand expédie votre commande.
4/ Vous réceptionnez votre commande.
5/ Si tout ce passe sans accros, “ManoMano” débloque votre paiement et paye le marchand.

Avec plus de 300.000 articles et plus de 1.000 marques, vous aurez un choix bien plus important que dans n’importe quel autre magasin de bricolage et pourrez aussi bien trouver des produits de marques reconnues réservés aux professionnels que des produits d’entrée de gamme pour une utilisation occasionnelle moins exigeante!

Sans oublier que vous aurez accès, en ‘live chat’, à une équipe compétente et spécialisé dans le bricolage à tout instant lors de vos visites sur le site!

Toujours prête à répondre à vos questions et à rendre vos achats agréables, le service technique est aussi très réactif, convivial et compétant!

“ManoMano” est une boutique de vente en ligne très sérieuse spécialisé dans des articles de bricolage, de décoration et de jardinage de marques et de qualités à un prix toujours avantageux!

Inconvénients de ManoMano :

Même si les problèmes sont assez rares en rapport au nombre de ventes effectuées chaque jour, il semble selon les témoignages que le service après vente ne soit pas toujours à la hauteur et que, en cas de problème, Manomano et le vendeur ne se renvoie la balle sans régler quoi que ce soit.

Réputation de ManoMano :

Présent en France, en Belgique, en Allemagne, en Espagne, en Italie et au Royaume-Uni, “ManoMano” fait partie des plus gros sites de vente de bricolage!

En faisant une recherche sur Internet, on trouve très vite pas mal de témoignages négatifs mais il faut relativiser, car au vue du nombre de transactions effectuées, ces commentaires négatifs ne sont en fait qu’un petit pourcentage et ne représente en aucun cas la majorité qui est au contraire satisfaite du service rendu par “ManoMano”.

Conclusion pour ManoMano :

“ManoMano” est un site sérieux qui propose une très vaste gamme produits de qualités de marques reconnues aux prix compétitifs!

Attention toutefois au service client qui n’est pas toujours très efficace.

Je recommande malgré tout cette boutique brico en ligne!

Site Internet : www.manomano.fr

Accédez au site officiel : ManoMano


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Avis, Critiques et Témoignages

Il y a 196 Témoignages pour “ManoMano”

Avatar de Eugène DUTOURDEugène DUTOURD dit :

Bonjour,

Mano Mano ne bloque pas le paiement c’est faux, il n’attend pas que la marchandise soit livrée.
Vous êtes prélevé le lendemain de la commande voir le jour même.
Le délai de livraison n’est pas respecté (12 jours).
3 jours après la fin de ce délai on vous annonce que l’article n’est pas disponible que le délai de livraison
n’est pas connu.
On vous propose d’annuler la commande et de vous rembourser dans un délai de 14 jours.
C’est n’importe quoi et je moi je ne recommande pas ce site !
Et oui je suis dans le petit pourcentage pas de bol !

Avatar de René RonseRené Ronse dit :

Bonjour Eugène,

Il est normal que vous soyez prélevé le jour même, cela ne veux pas dire que le paiement n’est pas bloqué par “ManoMano”.

En ce qui concerne le problème de livraison, je comprends que vous ne soyez pas content, mais ce problème peut s’expliquer par le fait que “manomano” dépend totalement des marchands en ce qui concerne le stock et la livraison, donc si un de ces marchands oublie de prévenir d’une rupture de stock pour un produit, ce produit ne pourra être livré dans les temps, ce problème arrive malheureusement de temps en temps, maintenant vous avez la possibilité d’annuler votre commande pour obtenir son remboursement (car le paiement est bloqué par “Manomano”) ou de patienter jusqu’à ce que le produit soit de nouveau en stock chez le marchand.

René.

Avatar de EugèneEugène dit :

Bonjour,

J’ai effectivement annulé ma commande. On m’a dit d’abord que je serais remboursé dans un délai de 14 jours c’est une honte puis Mano Mano m’a envoyé il y a 4 jours un sms me disant que je serais remboursé sous 2 jours ouvrés et je ne suis toujours pas remboursé. Je confirme cette boîte n’est pas sérieuse. Le remboursement aurait dû être immédiat. Cette histoire dure maintenant depuis le 16 août.
Pour info j’ai commandé la pièce sur un autre site vendredi dernier je l’ai reçu lundi matin.

Eugène

Avatar de RateauRateau dit :

Très grosse déception avec Manomano.
Commande d’un produit , argent retire immédiatement mais le colis c’est appparement perdu .
Et la gros soucis pour se faire rembourser.
Pas de ligne téléphonique clientèle , tout se passe par mail ou messenger .
Au total après des relance journalière ils ont mis un mois pour me rembourser !!!!!

Avatar de NHAILINHAILI dit :

argent débité de suite. livraison 3 semaines après sachant que le commerçant était basé dans la même région que moi

SITE A EVITER pour les produits à 200€ et + sous garantie.

service client exclusivement par messagerie pas de téléphone, mais en plus cincompétent car le personnel ne comprends pas car ne doit pas bien maitriser les subtilités de la langue française.
site qui couvre au moins un commerçant escroc

donc en résumé A FUIRE DE TOUTE URGENCE pour les produits sous garantie

Avatar de HELFERHELFER dit :

Moi non plus je ne suis pas contente de ce site.
J’ai commandé une motobineuse en promotion le 21/02 Expédition de la commande confirmée le 22/02. Livraison prévue le 5/03. Et le 5 rien. Contact pris avec le livreur ils me répondent que mano a demandé le retour du produit. Contact pris avec le fournisseur, ce produit n’est plus en stock mais il est disponible à un autre tarif… Ils se seraient trompés dans les tarifs….. Légalement parlant il s’agit de non respect d’un contrat entre le vendeur et l’acheteur. Le vendeur étant tenu de livrer le produit pour lequel il a été payé. Pas top du tout.

Avatar de Sylvie CONSTANTINSylvie CONSTANTIN dit :

Je suis d accord en ce moment mano mano ensaisse les paiements est na pas forcément le produit en stock c honteux je deconseille d acheter sur site. Il donne pas de reponse deuxieme produit que j achète sur ce site toujours pas de livraison en vue !!! 1 er produit payé non dispo bravo a eux manque de professionnalisme.

Avatar de MILLETMILLET dit :

Je suis très mécontente de ce site. J’ai commandé des coussins de chaises de jardin annoncés pour 4cm d’épaisseur et en font en réalité plus près de 1cm pour 2 coussins et 2cm pour les 2 autres. J’ai demandé le retour et le remboursement mais, dans un premier temps on me demande des photos, puis des explications, me baladant de 48 heures en 48 heures sans résultat pour l’instant. ManoMano me demande mon avis, et comme je dis que je suis mécontente, celui-ci n’est pas recevable parce qu’il “ne respecte pas leur politique de modération des avis”. De plus, on ne peut les contacter que par Internet. C’était ma première commande et ce sera la dernière. Je ne recommande pas du tout ce site.

Avatar de maxmatmaxmat dit :

GROS SOUCIS avec leur site, c’est mal fait, truffés d’erreurs, des euros à la place des cm, quand vous faites une recher d’un receveur de douche de 160 cm il vous affiche tout un tas de choses sauf ce qu’il faut, le chat ne marche pas bien non plus alors qu’il devrait être dispo 7/ 7 jours. ET les prix, j’ai été déçu, tronçonneuse, échelle, paroi de douche , receveur de douches, scie à onglet, j’ai comparé une dizaines de produits, déjà le prix HT trompe, ce qui nous intéresse c’est le PRIX FINAL! mais prix HT + prix TTC + prix transport = + cher qu’AMAZ on et + cher que LEro i MerlYn … voila, bon courage dans votre recherche QUALITE/ PRIX!

Avatar de rodriguezrodriguez dit :

contente de trouver une solution pour donner mon avis car cela semble assez compliqué
en résumé j ai acheté il y a à peine deux ans une balancelle en bois sur le site ManoMano et elle s est cassée (bois fendu) et fixation qui se sont cassés par manque de qualité
j ai voulu demander un contact avec fabricant mais voilà mon fichier achats est complétement vide ! je suis bien réperoriée cliente depuis + de 5 ans mais on ne retrouve pas mes achats et donc on m a laissé avec mon problème en refusant de me transmettre les coordonnés du fournisseur
on m a répondu a chaque fois que j ai ecrit (mail) mais j ai eu l impression d avoir plutôt un robot qu un humain
en conclusion de dirai a fuir complétement et comme j ai lu sur un autre commentaire j aurai du faire ma commande sur Amazon qui a toujours répondu à mes demandes d une manière sérieuse et qui eux n égarent pas les commandes de leurs clients

Avatar de giorgiogiorgio dit :

idem ,vraiment nul payement directement pris mais jamais reçu mon. colis,

Avatar de CharnayCharnay dit :

gros problème avec une commande qui n’a pas été livrée, bien que déclare livrée par le transporteur, le colis n’a pas été livré mais retourné au fournisseur, J’ai effectué de nombreux contact par telephone avec manomano, toujours des promesses de rappel ou de remboursement, mais sans aucune suite.
SIte à éviter

Avatar de JoyceJoyce dit :

A fuir. Lorsque le vendeur ne fait pas son job, mano vous laisse vous debrouiller et n assume rien. Une dizaine d echanges pour tourner en rond. 1 mois de retard sur la livraison et aucune compensation. Pour recevoir finalement un article a 280 euros qui a fini a la poubelle. Contrairement a amazone qui fait son job merveilleusement. Fuyez cette enseigne

Avatar de Mano Mano à fuirMano Mano à fuir dit :

Site de vente à fuir
Pas de retour d’article possible si le matériel ne fonctionne pas ou pas adapté
Si le matériel ne fonctionne pas le site ne rembourse pas
Service après vente nul
Clients méprisés
Articles sont rapidement en dysfonctionnement dès réception.
Garantie légale en France non respectée

Avatar de TTTT dit :

Bonjour
Pour ma part après plusieurs achats tout c’est bien passé je n’ai à dire. Je recommande ce site.

Avatar de jujujuju dit :

Bonjour,

Je suis énervé contre le site MANO MANO et je ne le recommande pas du tout, voici pourquoi :

J’ai commandé un bureau d’une valeur de 95€, je reçois le produit et en ouvrant le colis plusieurs parties du bureau sont cassés et fissurés. J’envoi donc un mail au fournisseur qui me propose (après une traduction en chinois tout de même !) seulement 15€ de remboursement. N’étant pas du tout contente je poste un avis négatif sur le site de MANO MANO et la je reçois un gentil mail disant que selon leur charte mon mail étant négatif celui ci ne sera pas publié !

C’EST UNE HONTE NON SEULEMENT ILS NE TROUVENT PAS DE SOLUTIONS ET EN PLUS ON NE PEUT PAS S’EXPRIMER LIBREMENT !!!!

Cela n’est pas du tout commercial et correct !!

Avatar de BAURBAUR dit :

J’ai commandé à plusieurs reprises et en effet le débit passe sur mon compte 24 ou 48 H après mais ça me semble normal puisque le produit est expédié de suite et je le réceptionne dans les 3 jours. De plus tout ce que j’ai reçu était en parfait état, emballage intact déposé dans le couloir de mon appartement. Pour le montage tout dépend des articles pour certains, il faut plus de temps que pour d’autres.
J’ai commandé un fauteur convertible chez un autre vendeur, débitée de suite mais je ne serai livrée que dans 10 semaines (délai de fabrication) comme ils ont annoncé la couleur, rien à dire.
Enfin pour Manomano j’ai chaque fois été satisfaite et je commanderai à nouveau chez à eux en cas de besoin

Avatar de hedy hundthedy hundt dit :

….je ne comprends pas qu’on puisse trouver en plus de tout ça, des raisons pour défendre manomano. Vous tapez litige avec manomano sur google et vous avez une page entière .
Je suis comme Eugène à qui on raconte n’importe quoi.
J’ai acheté un produit chez manomano, annulé la commande dans les heures qui ont suivies et une heure après l’annulation de ma commande. On m’annonce que celle ci a été validée et expédiée. Du coup pour avoir un remboursement je suis obligé d attendre la livraison (qui mettra 1 mois au lieu d’une semaine initialement prévue), de la refuser afin espérer peut être un remboursement .Au passage cela ne sert à rien de passer par le service client car il se dédouane de toutes responsabilités et vous renvoie vers le vendeur.
Je crois que c’est quand même eux qui procèdent à la facturation et qui nous débitent . Donc naturellement en cas de litige entrant dans les conditions de ventes ,c’est à Manomano de nous rembourser et de le faire dans les délais de leurs propres conditions de ventes.
C’est horrible d’abuser des gens de cette façon . …. J’attend toujours mon remboursement depuis deux mois et je serai obligé de déposer une plainte.
Hedy

Avatar de de Burlet Michelde Burlet Michel dit :

Oui… Manomano est nul ! Je suis à 100% d’accord avec vous, Hedy! Tout laisse à croire que c’est une entreprise fantôme: pas d’interlocuteur identifiable… des prénoms qui changent à chaque contact… jamais de réponse aux courriers recommandés, et surtout refus systématique de répondre aux problèmes car c’est ” la faute du client” même si le service SAV reconnaît le vice caché d’une machine.

Nous acheté en décembre une scie à bûches ( 100 kgs, boulonnée sur palette , sans matériel pour la dépose de la machine). Une fois la machine mise en place, un constat immédiat: la lame de scie n’est pas dans l’axe, il est donc impossible d’utiliser la machine.
Réception à 11: 00 le jour de la réception, contact téléphonique à 14:30, confirmation par mail et demande d’échange pour cause de vice caché.
Au moins 5 interlocuteurs, sans nom autre qu’un prénom de circonstance, promettent une solution rapide, sans suite …loin de là!
Depuis lors, plus de signe de vie, pas de réponse aux courriers recommandés avec AR , puis, faute de place, retour de la machine ( à nos frais malgré la loi) début mars avec demande de remboursement de la somme versée et bloquée, ainsi que des frais de transport et des frais de recommandés… rien… pendant près de deux mois.

Deux mois après avoir réceptionné la machine, le SAV du fabricant confirme le vice caché, tout en suggérant que nous avons sans doute ” peut-être essayé” de mettre la machine en marche (entre 11:00 et 14:30… il faut de l’imagination).
15 jours plus tard, un transporteur nous informe qu’un envoi va nous être remis , en provenance du SAV du fabricant, nous avons bien entendu refusé de réceptionner cette machine sans doute reconditionnée et dont nous avions annulé la commande par mesure conservatoire…

Entretemps, Manomano a mandaté une société de recouvrement qui nous appelle pour réclamer le solde du paiement de la machine ( paiement en 3 fois, dont une payée),

Il va falloir aller en justice, ce que nous allons faire! Alors, méfiance, … Nous achetons beaucoup via internet, c’est la première fois que nous sommes confrontés à cette espèce de vendeur indélicat et de mauvaise fois!

Avatar de mathieumathieu dit :

J’ai essayé de passer une commande chez Manomano : mon numéro de portable n’est jamais pris en compte. Il y a un bug dans la programmation de leur site internet.
J’ai essayé de leur écrire : il n’y a pas d’adresse de courriel… On est pourtant au XIX ème siècle….
Donc, je mets aux oubliettes l’adresse de ce site internet pas très fiable. Mieux vaut commander directement chez les fournisseurs.

Avatar de SebastienSebastien dit :

Effectivement, au XIXème siècle les adresses e-mail n’existait pas encore… 😀

Avatar de GESTRAUD J.ClaudeGESTRAUD J.Claude dit :

Tout à fait d’accord avec tout ce qui est dit délai de livraison pas du tout respecté, pas livré en temps et heure, repoussé 2 fois, je ne commanderais plus chez eux, pas sérieux

Avatar de Vandamme GillesVandamme Gilles dit :

J’ai passé 2 commandes chez Manomano le 27 octobre,
L’une livrable chez moi le lendemain, l’autre à enlever chez un dépositaire.
– Pour la première ,le livreur a déposé dans ma boite postale un avis de passage alors que j’étais bien présent chez moi !!
– Pour la deuxième pas d’informations.

Bravo Manomano

Avatar de albertalbert dit :

ça c’est le problème de la poste, pas du site marchand

Avatar de CaroleCarole dit :

Mon compagnon à déjà fait plusieurs achats sur ce site et tout c’est très bien passé. 😉

Avatar de SebastienSebastien dit :

Attention produit defectueux (fraiseuse sur table valeur 349 euros) le SAV me demande de demonter certaine pieces pour voir si elle ne sont pas H.S malgrès mon refus plus de reponses .maintenant je vais les contacter par courrier AR .plus jamais je commanderais sur ce sites

Avatar de FlorianFlorian dit :

Bonjour
Attention pas mal de vendeur malhonnête sur ce site j’ai commander et reçu un article différent bien sûr de valeur bien moindre et le vendeur m’a pas répondu et pareil pour manomano litige envoyer mais aucune réponse. ça va que la somme engagée ne dépasse pas les 6€ mais si il fait ça a tout le monde …
Bref plus jamais de commande sur ce site

Avatar de CabuCabu dit :

Bonjour,
J’ai commandé 2 fois sur ce site car les prix étaient performants.
Les délais de livraison ont été assez longs mais à part ça je n’ai pas eu de problème particulier.

Avatar de DavidDavid dit :

Salut j’ai eu très peur en lisant vos commantaires mais j’ai bien reçu le tout ce matin 🙂 plus qu’à faire les emballages cadeaux 😉
OUF.. . Rien à signaler pour moi. 🙂

Avatar de Chris BaumgartnerChris Baumgartner dit :

bonjour,
j’ai passé une commande sur le site Manomano le 13 Novembre dernier,
ils m’ont indiqué l’avoir expédié le 14 /11 .avec un délai de 13 à 15 jours ouvrés .
Manomano me confirme que le livreur ne m’aurait pas trouvé!! alors que j’ai communiqué mes coordonnées, mon adresse et téléphone qui figurent même sur l’adresse de livraison.
je n’ai eu aucun avis de passage, que généralement les transporteur adressent préalablement au jour de la livraison ..
j’ai demandé le remboursement de l’article , je ne lâcherai pas l’affaire,

Avatar de BarrereBarrere dit :

J’ai acheté sur le site de manomano une aiguille rigide.

Le produit est extrêmement fragile, dès le premier tirage de câble, un sertissage a lâché…

Les réponses de manomano.fr sont toutes à charge :

« utilisation pas forcément approprié » (avec la faute d’orthographe).
« Ce produit, ayant déjà était utilisé dans nos locaux, n’a jamais cédé.
Aussi, vous avez dû insister en tirant fort pour que ces baguettes casses.
Nous ne pourrons donc pas vous aider. » (là aussi avec la faut)

SAV de mauvaise foi !

Mon seul objectif est d’eviter que d’autres se fassent piéger.

Je ne recommande ni le produit NI le site Manomano.

Avatar de de keyserde keyser dit :

Après quelques commandes passées chez Manomano, mon avis est mitigé. La dernière commande m’a particulièrement agacée. Sur le site de Manomano, un laser Bosh est à un prix ultra compétitif, il est annoncé en stock chez le marchand Debonix. Je passe commande pour un délais de livraison très court (jeudi pour lundi ou mardi au plus tard). Mercredi pas de livraison, j’essaie de joindre Manomano par téléphone et réalise que c’est impossible. J’envoie un mail et reçois quelques heures une réponse par mail et une par sms me disant que l’article n’est plus en stock chez le marchand ! Il me propose le remboursement. Je contrôle le stock chez Debonix et constate que l’article est toujours en ligne noté en stock mais a pris une majoration de 100 € !!! J’appelle Debonix (eux sont joignables par téléphone) qui me confirme la rupture de stock. Sur leur page internet le produit est en stock dans trois packages différents. Debonix persiste à dire qu’il y a rupture. Dialogue de sourd s’en suit. Debonix s’excuse cette confirme le remboursement. Mais ce n’est pas ce que je veux et il ne sont pas prêt à faire aucun effort !!! J’attendais le laser pour un chantier.

Au final je ne recommande pas Debonix et non plus Manon Manomano. ZERO ETOILE

Avatar de BarbaraBarbara dit :

Comme bcp d’entre vous, j’ai retourné ma commande qui ne correspondait pas à ce que je voulais. Je l’ai fait dans les 2 jours suivant sa réception.

Et j’attends toujours mon remboursement, 1 mois et demi après.

J’ai envoyé pleins de mails, mais le service client est inexistant, personne ne répond, il n’y a mème pas de numéro de téléphone à contacter, franchement c’est stupéfiant, j’avais jamais vu alors que ça fait 10 ans que je commande sur Internet.

Avatar de ThomasThomas dit :

J’ai commandé un hammac gonflable sur Manomano, très content. Bonne qualité à bon prix. A savoir que manomano est une marketplace et j’imagine que la fiabilité du produit se juge surtout par rapport au le vendeur et à la marque. En tout cas si j’ai de nouveau besoin de quelque chose, je n’hésiterai pas, il y a de bons prix.

Avatar de sofianesofiane dit :

J’ai pu commandé deux fois sur leur site et j’ai toujours été satisfait. Le sapin que j’ai commandé était à un bon prix et je l’ai reçu sous deux jours. Le site est fiable et propose un très large choix de produits.
Le prix, la livraison rapide et l’assurance d’avoir quelqu’un par chat disponible rapidement. C’est ce qui m’a plu chez Manomano.

Avatar de BenoitBenoit dit :

Je commande régulièrement chez Manomano, mais je trouve le site très très mal fait, le moteur de recherche n’est pas performant.
Une référence commandée il y a quelques mois ne correspond plus au même produit
Certains produits que je commande régulièrement ont augmentés du triple voir du quadruple en quelques mois!!!
Sinon, les livraisons sont relativement rapides. Le problème de ce genre de place de marché, ce sont les frais de livraison si votre commande comporte plusieurs marchands
En conclusion, site correct, mais pas parfait

Avatar de josjos dit :

Service client par email innexistant. Il décline un paiement mais avec l’autorisation débite comme même mon compte. Donc je leur écrit plusiuers fois pour annuler la transaction et faire un reversal, mais aucune réponse. Marketplace mais du personnel fantome derrière. Je ne recommanderais plus chez eux, je regarde le nom du vendeur et je cherche sur le net pour le trouver directement 😉

Avatar de giacomingiacomin dit :

Commande passée le 29/12. Le 4 janvier je reçois un mail me disant que ma commande est annulée car “n’a pas été finalisée”.
Pas d’autre explication…Démerdez vous!!
j’ai passé ma commande sur un autre site…

Avatar de Gérard MalgrasGérard Malgras dit :

le 8 novembre j’ai commandé (et payé, bien entendu) un article de 1 003€. Quelques jours plus tard, on m’avertit qu’on ne pourra me livrer, il n’y a plus ce produit en stock. On me propose un remboursement, ce que j’accepte. Le 15/11; Manomano m’envoie un mail en me prévenant qu’ils venaient de faire le remboursement. Je n’ai jamais été crédité…
Quand je les relance, on me répond qu’ils ont relancé leur service financier pour faire le remboursement, qu’il faut que je patiente un peu…Il ne faut pas que je m’inquiète !…Nous sommes le 16 janvier 2018, et on me ballade donc depuis 2 mois, en s’excusant pour cette anomalie…
… On est en droit de se demander si cette entreprise n’est pas aux prises avec de gros problèmes financiers.

Avatar de mathieumathieu dit :

Personnellement, cette entreprise ne m’inspire aucune confiance… Il y a énormément de sites très fiables, des sites spécialisés, des généralistes comme Amazon, et même Aliexpress en Chine pour ceux qui ne sont pas pressés et qui est irréprochable. ManoMano n’a pas, à mon avis, une relation clientèle de qualité.
Avez vous fait une mise en demeure ? Avez vous signalé le dysfonctionnement de cette société à la DDPP du département de leur siège social ?

Avatar de ArnaudArnaud dit :

J’ai déjà acheté sur AliExpress et ça a été tout le contraire de ce que vous décrivez. Retard de livraison puis colis soit disant recu. J’ai eu un casse tete de 3 mois avec AliExpress pour enfin récupérer mon argent. J’ai commandé déja 3 fois avec Manomano et je n’ai eu aucun problème. J’ai déjà eu une anomalie chez C Discount et ils ont mis 6 mois avant de rembourser et pourtant l’entreprise existe toujours et aucun signalement n’a été fait. Toutes les entreprises peuvent avoir un bug à un moment tout comme Amazon ou AliExpress. Mais je prefere acheter dans une entreprise francaise que dans un geant américain ou chinois qui exploite des travailleurs

Avatar de Gérard MalgrasGérard Malgras dit :

Certes chaque entreprise peut avoir un bug. Mais il est tout à fait anormal qu’en l’absence de tout litige (impossibilité de livrer, commande annulée par ManoMano qui annonce que le remboursement est en cours) on doive attendre deux mois pour être remboursé, après de multiples mails et une injonction de payer…Et ce pour un montant dépassant les 1.000 €…Il n’y aura plus de commande ManoMano…

Avatar de BenlabaBenlaba dit :

Bonjour;
Hé bien moi, j’ai fait une trentaine de commandes chez Aliexpress. Une commande n’a semble il jamais été envoyée : le remboursement a été fait sous huit jours… Une autre commande est arrivée après la date limite : remboursement sans problème…
Je n’ai pas réussi à m’inscrire chez Mano. J’ai envoyé un courriel à l’un de leur “pères fondateurs”… Aucune réponse !
Mamomano c’est peut être français, mais ça n’a n’a pas le professionnalisme d’Aliexpress ou d’Amazon..

Avatar de R1R1 dit :

Je confirme manamano ne prête aucune attention a ses clients. J’ai commandé un perceuce que j ai bien reçue mais sans la facture. Entant que professionnel, il est indipensable d avoir une facture. Après des 10aine d échanges avec Manomano , ils bottent en touchent et renvoit vers le vendeur qui s en fout complètement. J ai laissé tombé donc impossible d amortir et récupérer Tva sur ce matériel à plus de 300€. Forcement je me ferais pas avoir 2 fois.

Avatar de TOURETTOURET dit :

Les litiges avec les marchants ne sont pas arbitrés en faveur du marchand. Une fois payé on s’en fout royal. Les livraisons sont toujours un problème. Délais non respectés. De tout façon s’edt Toujours la faute d’un transporteur. Un peu facile.
Site à éviter absolument

Avatar de HATTENVILLEHATTENVILLE dit :

J’ai expérimenté le site ManoMano à deux reprises.
1) L’accueil, la commande et le délai de livraison se sont bien déroulés.
J’ai réglé la facture à ManoMano.
Les difficultés commencent avec le SAV car ce site vous renvoie systématiquement vers le fournisseur qui, dans mon cas est à l’étranger.
C’est un dialogue de sourds, ManoMano se dégage de toute responsabilité et ne répond plus aux messages.
2) J’ai demandé des informations sur du matériel par téléphone, laissé mes coordonnées et relancé après quinze jours. Deux mois plus tard rien.
Et mon commentaire sur le site se voit flanquer de la même réponse qu’a tous les mécontents :
bla-bla-bla vous serez recontacté par un technicien avant ce soir…. technicien fantôme bien sûr.

Je n’ai personnellement trouvé que des inconvénients à cette société qui se proclame d’ailleurs elle-même totalement irresponsable.

Avatar de ColinartColinart dit :

Bonjour,
Et que pensez vous des frais de livraison?
Pour un produit d une valeur de 16,90€, frais estimé 15,50€, frais réel de livraison: 27,60€ !!!
Idem pour un produit de 0,95kg valeur du produit : 13,25€, frais de livraison : 7,90€. Il livre en Porche?
Conclusion faites tres attention aux frais de livraison estimes et évidemment aux frais réels.
J ai contacte Manomano, évidemment ce n est pas de leur faute…

Avatar de ArlasArlas dit :

Thermostat de cumulus commandé le 02/03 à 10h28 livré le 03/03 à 11h47. Ça se passe de tout commentaire. La livraison est effectuée par TNT avec un suivi de colis impeccable. Note 10/10

Avatar de LorrainLorrain dit :

Bonjour, moi j’ai acheter un capot de douche ….j’étais très contente de pouvoir en trouver un .apres l’avoir reçu , deux semaines plus tard il est déjà tout terne , je sais pas pourquoi , alors que les avis sont favorables ???….

Avatar de VillainVillain dit :

Site peu sérieux… Je commande des tabourets gris … Le vendeur n en a pas et il vous envoie des noirs que nous refusons… Il faut attendre que les tabourets retournent en chine ou je ne sais ou pour être remboursée alors que nous avons envoyé des mails… Enfin ce site est inutile… On les paie et ne répondent même pas aux mails… Ils prennent une marge pour ne rien faire à part ramasser l argent!!!!

Avatar de FrançoiseFrançoise dit :

Bonjour,

je ne recommande pas du tout ce site, moi je commande des vis, je reçois un autre modèle, je peux les renvoyer oui bien sur !!! mais en lettre recommandées, (plus cher que mes vis ) donc je laisse tombé bien sur.
Je me retrouve avec des vis inutiles, et mon problème non résolu
.
Autre chose je mets dans mon panier une perceuse au prix de 150 euros trois semaines plus tard je veux passer commande Waouuu 250 euros (c’est plus pareil) alors attention quand vous laissez des choses dans votre panier.

J’ai posé la question en tchat bien sur ils me disent il s’agissait d’une vente flache
” faux j’ai les photos de l’article que je voulais

Alors j’avais prévu d’acheter plusieurs choses sur ce site mais pour moi il n’est pas fiable.
JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT

Avatar de tchikatchiktchikatchik dit :

Site de vente en ligne a fuir . J’ai fait l’acquisition d’1 robinet de jardin .Payé en France a Manomano au prix de 58,12 TTC frais de port compris . Hors celui ci vient d’Italie directement expédié par le fournisseur .

Le robinet après installation fuit . Impossible de contacter Manomano directement qui renvoie la demande de garantie directement a son fournisseur qui me demande une expédition du robinet en Italie afin de vérifier le problème . Le coût du renvoi s’élève a 17 Euros . Coût total :75,12 Euros soit un surcoût de 23 % .Envoi en cours de transport en Italie.

Manomano devra m’expliquer quelle belle affaire j’ai pu faire en leur achetant ce robinet …. que l’on peut trouver en France avec un service après vente Français qui gère l’expédition a votre place .

Manomano est le type de site qui prend ses clients pour des lapins de 3 semaines et qui génère du fric en en faisant un minimum .

De toutes évidences site a fuir !!!

Avatar de JEAN GUYJEAN GUY dit :

Site a ne pas recommander ,j ai acheté une banne 2 pentes qui lorsqu’on la ferme ne remonte pas mais descend je serais donc obligé de l ‘enlever cet hiver pour ne pas l’abimer.je l’aurai bien retourné mais 31 KG cela fait cher A FUIR

Avatar de CathyLCathyL dit :

Bonsoir,

Gros souci identique à beaucoup de post ci-dessus, j’ai commandé le 13 avril sur ManoMano une petite table enfant dont j’avais besoin pour le 22 avril, je devais être livrée entre le 18 au 20 avril, je reçois un un mail juste après commande que le produit à été expédié le lendemain, je vérifie avec le suivi du colis ma commande est en cours de préparation, nous sommes le 24 mon colis est toujours noté en préparation. J’ai contacté ManoMano=aucune réponse à ce jour, j’ai contacté le marchand le 21 avril pour annuler la commande et me faire rembourser (ma carte a bien été débitée quelques jours après ma commande), le marchand me répond que ce n’est pas possible, il faut que j’attende d’être livrée pour refuser le colis et ensuite pouvoir me faire rembourser, mais le hic c’est que mon colis est toujours noté en préparation depuis tout ce temps donc je ne peux pas me faire rembourser, j’ai recontacté ManoMano pour engager un litige (puisque proposé sur leur site) et leur expliquer la situation toujours aucune réponse de leur côté, donc ils n’ont aucun sens commercial et leurs clients ne sont rien que des personnes qui paient pour acheter des produits et s’ils reçoivent leur commande tant mieux mais s’ils ne la reçoivent pas on s’en fout royalement..

Donc réfléchissez avant de passer commande chez eux site vraiment pas sérieux en tout cas pour moi première et dernière commande chez eux

Avatar de BakhtiarBakhtiar dit :

Manomano ma vendu une pergolas.
Manomano n’a fait su’encaisser mon argent.
Une fous pergolas casser, ah c’est pas nous c’est founisdeur, des dizaines de mails ahressive et promesse de remboyrsement non tenue.
Je me suis fait rouler.
Manomano a éviter

Avatar de de Miramonde Miramon dit :

Nul plus que null
Inadmissible.
Ma commande a plus d’un mois de retard à la livraison.
Impossible de joindre un responsable.
Je suis renvoyé du transporteur au fournisseur.
Manomano se défile de tout.
Une honte

Avatar de vincent milanvincent milan dit :

bonjour,

La grosse galére site a fuir , ça va que j’ai pas pas fait une grosse commande ,moine de 60€ dont un cric bouteille de 20 tonnes reçu emballage défoncé toute l’huile avait coulée j’en suis a ma 2 iéme réclamations ni le marchand ni le site
interviennent si se n’est que que de refaire le formulaire chaque 72 heures ,de plus des lunettes de protection ne sont jamais arrivée au point relais , bref ma conclusion . LE BON MARCHé EST SOUVENT TROP CHER PAYé .

Mr MILAN

Avatar de guyguy dit :

Voici l’historique de ma commande,

– Vendredi 27-04-2018, je passe commande chez Mano Mano
– Vendredi 04-05-2018 0H39, Chronopost, votre colis sera livré demain nous vous préciserons l’heure
– Vendredi 04-05-2018 12h54, colis jeté dans ma propriété, il est éventré le contenu détérioré
Une fausse signature sur le bon de livraison (mes compliments)
Vendredi 04-05-2018, je demande le remplacement le remplacement du matériel
Mercredi 09-04-2018, ManoMano accuse réception du message, il faut que je fasse une demande de retour
Au marchand.
Jeudi 10-05-2018, Wiltec me demande une photo de l’article endommagé.
Vendredi 11-05-2018, Photos envoyée
Samedi 12-05-2018, Wiltec me propose 10% et de garder le matériel, refus de ma part et demande le remplacement.
Mercredi 16-05-2018, Wiltec me propose encore ses 10%, refus de ma part et demande le remplacement.
Jeudi 17-05-2018, Wiltec, me propose encore ses 10%, refus de ma part et demande le remplacement.
Samedi 19-05-2018, retour du matériel chez Wiltec
Vendredi 25-05-2018, je demande à ManoMano et Wiltec ou en est mon affaire.
Samedi 26-05-2018, Wiltec me demande si j’ai envoyé le colis
Jeudi 31-05-2018,Wiltec me dit avoir reçu le retour et traite mon affaire.
Jeudi 07-062018, livraison du colis par Chronopost, colis éventré et matériel détérioré.

Colis livré en 3 ou 4 jours, pour la part c’est 42 jours.

Que Faire, le même cinéma ?
La meilleure solution que j’ai trouvée c’est de plus rien à voir à faire avec ManoMano et Wiltec

Avatar de FrançoiseFrançoise dit :

Bonjour,
je n’ai pas pu m’empêcher de vous répondre, j’ai bien rigolé avec votre message, nous pourrions penser qu’il s’agit d’un gag, j’ai également laissé un message sur Mano Mano, ils ne sont vraiment pas fiables, ils devraient arrêter de faire de la Pud Loll

Avatar de Guy BrelotGuy Brelot dit :

Voici l’historique de ma commande,

– Vendredi 27-04-2018, je passe commande chez Mano Mano
– Vendredi 04-05-2018 0H39, Chronopost, votre colis sera livré demain nous vous préciserons l’heure
– Vendredi 04-05-2018 12h54, colis jeté dans ma propriété, il est éventré le contenu détérioré
Une fausse signature sur le bon de livraison (mes compliments)
Vendredi 04-05-2018, je demande le remplacement le remplacement du matériel
Mercredi 09-04-2018, ManoMano accuse réception du message, il faut que je fasse une demande de retour
Au marchand.
Jeudi 10-05-2018, Wiltec me demande une photo de l’article endommagé.
Vendredi 11-05-2018, Photos envoyée
Samedi 12-05-2018, Wiltec me propose 10% et de garder le matériel, refus de ma part et demande le remplacement.
Mercredi 16-05-2018, Wiltec me propose encore ses 10%, refus de ma part et demande le remplacement.
Jeudi 17-05-2018, Wiltec, me propose encore ses 10%, refus de ma part et demande le remplacement.
Samedi 19-05-2018, retour du matériel chez Wiltec
Vendredi 25-05-2018, je demande à ManoMano et Wiltec ou en est mon affaire.
Samedi 26-05-2018, Wiltec me demande si j’ai envoyé le colis
Jeudi 31-05-2018,Wiltec me dit avoir reçu le retour et traite mon affaire.
Jeudi 07-062018, livraison du colis par Chronopost, colis éventré et matériel détérioré.

Colis livré en 3 ou 4 jours, pour la part c’est 42 jours.

Que Faire, le même cinéma ?
La meilleure solution que j’ai trouvée c’est de plus rien à voir à faire avec ManoMano et Wiltec

Avatar de Mikaël BourlonMikaël Bourlon dit :

Attention beaucoup de faux commentaire positif pour cacher l’envers du décor regarder les mauvais commentaires et vous vous rendrez compte de la malversation à chaque fois le même problème.

Pour ma part faire attention à ce site qui n’est pas un vendeur mais un relais et prend sa commission au passage donc vont beaucoup plus cher que si vous passez par le site en direct et ne propose aucun service en contrepartie dès la moindre question ils vous font parvenir un mail en vous indiquant de contacter le fournisseur que ils peuvent rien faire.

Concernant mon problème je passe une commande sur ce site erreur de ma part je ne suis pas allé voir les prix sur le fournisseur annoncer. Lors de la confirmation par sms je vais donc voir le prix sur le le site du fournisseur et me rends compte que j’ai payé plus de 200 € de plus. Faisant part de mon mécontentement à manomano ils m’ont répondu.

Après vérification, je constate que vous avez payé ce produit 699 euros (+39 euros de frais de port).

Il est en effet actuellement au prix de 579 euros sur notre site.

“ManoMano est une place de marché, un intermédiaire de confiance entre vous et le marchand qui vend des produits sur notre site. Nous n’avons pas de stock ni de logistique : ce sont nos marchands qui vous expédient vos commandes.

De ce fait, les prix et frais de livraison sont décidés et indiqués sur notre site par nos marchands.

Ceux-ci peuvent varier d’une période à une autre, à la hausse ou à la baisse, à la demande des marchands.

ManoMano n’est donc pas en mesure d’intervenir sur ces points bien que nous nous efforçons à pratiquer des tarifs les plus compétitifs possibles.”

Du grand n’importe quoi car pour info il n’y a même pas eu 24 heures d’écart et surtout dans leur mail il indique le tout est le contraire car soi-disant ce sont les marchands qui fixe les prix mais ils font tout pour pratiquer des prix les plus compétitifs alors qu’il ne gère pas!!

J’aurais dû directement passer par le site marchand d’ailleurs sur manomano le prix affiché était 1299 de base promo à 699 et sur le site marchand le prix est de 699€ de base promo un peu plus de 500 €..

Je déconseille fortement ce site il faut directement passer avec les fournisseurs

Je pense les dénoncer au service des fraudes ayant en plus toutes les captures d’écran des prix avec la date et l’heure prouvant mes dires et les variation de prix en l’espace de 24 heures sur le site manomano

Avatar de LuciendaLucienda dit :

Je ne suis pas là ni pour défendre Manomano ni pour l’enfoncer .
Des mécontents il y en a sur tous les sites de ventes, phénomènes que l’on retrouve également chez tous les transporteurs (colissimo, chronopost, DPD etc) le risque zéro n’existe pas et si vous mettez bout à bout la liste de tous les mécontents vous aurez l’impression que c’est nul et qu’il faut aller voir ailleurs. Lorsque je lis les forums je m’aperçois également qu’il y a aussi une dose de mauvaise fois de la part des acheteurs . Certes Manomano est moins sérieux que des boites comme amazone, j’y ai fait des centaines d’achat et toujours livré dans les délais et souvent le jour même voir le dimanche!, j’ai toujours été remboursé immédiatement en cas d’annulation ce qui n’est sans doute pas le cas de Manomano qui n’est qu’un intermédiaire. Dans ce type de formule, en cas de litige chacun va se renvoyer la balle.
!! Quant aux prix pratiqués par Manomano ils ne sont pas moins chères que sur amazone ou d’autres sites.

Avatar de CadoretCadoret dit :

J ai effectué 3 achats.j ai eu 2 problèmes.sans aucune réponse rapide ni excuses de la part
Des responsables commerciaux du site .et pour l instant réactivité nulle des marchands
J espère une solution.mais à l heure qui l’est je n invite pas les particuliers à recourir à ce site
Trop d incertitude .trop de prise de tête ,pour peu d economie voire pas du tout
Pierre

Avatar de Lheureux CatherineLheureux Catherine dit :

Bonjour,

Si comme moi vous rencontrez un souci avec ce site, et qu’ils font la sourde oreille à vos mails allez vous inscrire sur Trustpilot (lien en bas à droite de la page d’accueil du site Manomano) c’est un site de notation, donnez votre avis et note en précisant votre problème. C’est ce que j’ai fait pour une commande non livrée mais carte bancaire débitée et aucune réponse de leur part malgré plusieurs messages et ce depuis plusieurs jours, j’ai expliqué mon cas, 2 heures après ils laissent un message en disant que je suis déjà en relation avec un conseiller (oui mais seulement après avoir posté mon mécontentement sur Trustpilot) le problème a été réglé dans la journée en un éclair j’ai été remboursée dans la journée. Seul cet avis sur Trustpilot à déclenché une réaction de leur part.

Avatar de DMZDMZ dit :

C’est une place de marché qui limite nos possibilités de recours vis à vis du site marchand (mano mano), de ce fait tout est à la charge du vendeur.

Le vendeur n’est pas forcément Français, donc acheter Français c’est surtout regarder celui qui produit l’article.

Je déconseille ManoMano, ils ne sont pas du tout intéressant en cas de problème et à la différence d’autres grands nom, ils débitent très rapidement avec de gros soucis pour se faire rembourser en cas de litige.

Si vous commandez sur ManoMano, vous allez surtout financer le référencement du site, donc donner de l’argent à google (privilégier l’utilisation de https://www.qwant.com) et vous verrez.

Avatar de ErnestoButonErnestoButon dit :

je suis très déçu de manomano, pour les raisons suivantes :
le produit présenté en image sur le catalogue n’est pas le produit livré, la description du produit laisse envisager que vous aller être livré d’un produit fini or il s’agit en fait d’un produit en kit dont vous n’avez acheté qu’une infime partie du produit. rien n’indique qu’il vous faut acheter les autres accessoires ou ensembles pour constituer le produit définitif.
de plus la livraison est un fiasco DPD sont nul et au lieu de me livrer chez moi comme convenu, il a finalement fallu que j’aille le retirer dans un point relais ! ensuite arrivé chez moi, au vu de ce que j’avais comme colis, je me suis tout de suite douté qu’il manquait quelque chose. en effet, je n’avais en fait que le plateau du meuble commandé et de plus il était abimé dans un angle (sans doute un choc lors du transport, cela ne m’étonne pas DPD son des nuls).
en conséquence j’ai demandé d’être remboursé en retournant, de suite, le produit directement au marchand BRICO.T. coût COLISSIMO du retour 25,20 € à mes frais pour un produit à 59,70 € cela fait cher ! et Manomano ne veut rien savoir ! pas de remboursement des frais de retour. ils considèrent que c’est au bon vouloir du marchand !
je tiens à préciser, que le paiement ce fait directement à manomano sur un compte séquestre BNP, donc ils sont entièrement responsable de bout en bout de la chaine de satisfaction du client et ce dernier n’est pas obligé de connaitre ni même de savoir qui est le prestataire marchand. en tant que client, je ne connais que Manomano et personne d’autre, donc le remboursement, tels que le prévoit le code de la consommation revient au responsable à qui j’ai commandé et payé la marchandise ! or, ce n’est pas la politique de Manomano qui ce croit au dessus des lois Française ! de plus et pour finir, je tiens à préciser la très mauvaise publication sous forme de leurre de l’article vendu, on pense acheter un meuble dans son entier en fait ce n’est que le plateau ! j’appelle cela une arnaque !!! alors à tous faite très attention lors de vos achats sur Manomano ! un consommateur internaute très mécontent

Avatar de PhilippePhilippe dit :

j’ai acheté ce produit car il était bien stipulé “fourni avec les accessoires”… je reçois le colis, dans les temps, sans aucune documentation et sans aucun accessoire (pas facile de trouver quelque chose qui s’y raccorde)… j’envoie donc un mail a “Mon Magasin Général” avec les copies d’écran appuyant ma demande et là on me dit que les accessoires ne sont pas fournis… pire entre temps le descriptif de la pompe a changé et “Mon Magasin Général” refuse de me rembourser le produit que je n’aurais pas pris sans accessoires puisqu’ils disent que maintenant il est marqué le contraire… des voleurs… bref fuyez les sites “Mon Magasin Général” et manomano.fr qui sont des arnaqueurs.

EVITEZ MANOMANO !

Avatar de osteoosteo dit :

J’ai commandé des un lot de dalles LED, une des dalles ne fonctionne pas. Je n’ai pas de réponse du vendeur et manomano ne répond pas non plus à mes demandes. Donc il n’y a pas de SAV!
Je suis déçue par ce site.

Avatar de MeunierMeunier dit :

BON à SAVOIR : Je viens de recevoir les 5 cartons de radiateur à inertie. Ils sont arrivés dans un état lamentable (je parle des cartons). Donc impossible de savoir si les radiateurs en ont subi les conséquences tant que l’installateur ne les aura pas mis en place et fait fonctionner. Pour l’instant (14 nov 2018) j’émets donc une réserve sur cette livraison. J’attire donc l’attention de ManoMano sur les critères de qualité de livraison qui me paraissent déplorables… Nicolas Meunier.

Avatar de ClementClement dit :

Loin d’être une arnaque c’est sur. Des prix pas toujours attractifs mais la qualité est la. J’ai acheté un poêle a granulés mais il était moins cher sur Leroy Merlin…

Avatar de jo34jo34 dit :

une catastrophe A FUIR
une catastrophe Attention ils ne vendent rien Ils touchent l’argent et ce sont
d ‘autres sociétés (étrangères) qui vous l’expédient Si vous ne recevez rien, ne comptez pas sur mano pour vous rembourser Il faudra attendre que l’étrangère vous rembourse. Le SAV ne sert qu’à vous endormir Quand vous avez une réponse de Manomano c’est uniquement pour vous inviter à vous rapprocher du fournisseur avec lequel vous n’avez aucune relation car vous avez payé à manomano

A DÉCONSEILLER A FUIR surtout qu’il existe des sociétés plus crédibles

Avatar de DavidDavid dit :

Je suis entièrement d’accord, il faut qu’ils améliorent cette place de marché car bcp d’insatisfaction.

Il devrait aussi de façon plus ostentatoire afficher le vendeur et la provenance des articles.

In France we made too !!

Avatar de CarlosCarlos dit :

Je viens de lire tous les témoignages et j’avoue être très étonné du nombre d’avis négatif!

J’ai moi-même effectué plusieurs achats sur Manomano et jamais je n’ai rencontré le moindre souci.

Sans mettre en doute le moins du monde les témoignages négatifs ci-dessus, je reste convaincu que ceux-ci sont minoritaires car les personnes satisfaites sont tout simplement moins enclines à poster sur les forums.

Carlos S.

Avatar de Bruno VandekerckhoveBruno Vandekerckhove dit :

Dommage que je n’avais pas lu tous ces commentaires car je n’aurai certainement pas effectué mon achat sur ce site.

En effet, j’ai acheté un compresseur à air le 26 janvier 2019 livré le 8 février 2019 . Le colis était endommagé sur un coin et cela a été signalé au livreur . Une fois le livreur parti (pressé ) je constate que le filtre à air est cassé mais sans débris de matériel dans le colis ????? .De plus, constaté sur la fiche descriptive du produit les roues ne sont pas les bonnes.
Je déclenche la procédure de réclamation et après 17 mails échangés avec ManoMano et le vendeur Outillage on line one me parle de remboursement dans 15 jours si le litige n’est pas résolu ou envoie d’un nouveau compresseur ???????? soit en en mars 2019 ???
Il y a de quoi perdre patience avec des sites de ce genre .
Je conseille vivement de fuir ce site

Avatar de LEFRANCOISLEFRANCOIS dit :

Bonjour,

Pour moi c’est une véritable arnaque !!
Tronçonneuse cassée car chaîne de démarreur fondu !
On me renvoie vers le vendeur espagnol qui me demande de retourner l’article, fait depuis des mois aune nouvelle de la réception, pas de réparation ni de remboursement. Mano mano et le vendeur se renvoie la balle et maintenant plus aucun des deux ne me répond !!!
Arnaque totale, c ‘est du col qualifié !!

Avatar de OmarOmar dit :

Je viens de vivre la pire expérience d’achat en ligne.
Comme manomano n’a pas l’influence qu’à Amazon sur les revendeurs, il est incapable de vous proposer des solutions à de potentiel litige.

J’ai acheté une tondeuse pour 350€, elle est en panne depuis la première utilisation.le revendeur m’a proposé de m’envoyer une pièce de rechange que je dois monter moi même. Mais deux mois plus tard, je n’ai toujours rien reçu.

Manomano ne fait que me répéter d’être patient…

Sérieux !

Avatar de rachida NHAILIrachida NHAILI dit :

bonjour, j’ai connu un peu la même chose l’été dernier avec une débroussailleuse. Leurs vendeurs ne sont pas sérieux du tout et le pire c’est que Manomano cautionne !! C’est un site à bannir de toute urgence. Hier j’ai reçu un article défaillant de chez AMAZON, pas de prise de tête, on imprime le bon retour et c’est fini et on est remboursé moins de 5 jours après. En BREF, IL FAUT FUIR MANOMANO

Avatar de greggreg dit :

je comprends tout à fait toutes ces plaintes mais pour ma part j’ai déjà passé plusieurs commandes chez manomano et je n’ai jamais rencontré le moindre soucis.

je crois que la plupart des achats effectués sur ce site se passent souvent très bien mais qu’en règle générale quand on est satisfait on prend simplement pas la peine de poster un commentaire.

Avatar de plongeeplongee dit :

Très sympa votre article, je vous trouve très pertinent, bravo.

Avatar de amblotamblot dit :

bonsoir dèsolè mais je n arrete pas de commander chez manomano je n ai jamais rencontrè de problemes j ai mm annulè une commande qui ne correspondait pas et j ai etais rembourssè tres rapidement donc nos probleme

Avatar de piveronpiveron dit :

Bonsoir,

J’ai commandé le 17/04/19 une brosse de lavage auto avec manche télescopique à manomano. Le 26/04/19 (9 jours) je reçois le colis ouvert. J’ai juste le manche, la brosse n’y est pas. Je refuse le colis qui est renvoyé à l’expéditeur. Par la suite, entre arébos et manomano, ils se renvoient la patate chaude. On me demande si je veux un remboursement ou un nouveau produit. Je choisis un nouveau produit avec un colis non ouvert à la livraison. Depuis rien. Le 13 mai 2019, arébos me demande à nouveau mon adresse. Il me répond qu’il va faire partir le produit par chronopost. A ce jour 22 mai 2019 je n’ai toujours rien… J’ai l’impression de mettre fait avoir par une bande de charlots. Si vous voulez quelque chose, voyez AMAZON qui livre rapidement et sans problème. MANOMANO A FUIR IMPERATIVEMENT.

Avatar de Philippe MERRÉPhilippe MERRÉ dit :

Entièrement Raison, à fuir impérativement, ils prennent le pognon le garde (cela leur fait de la trésorerie) car ils ne paie le marchant qu’après et s’il y a un problème démerdé vous avec le marchand. ils sont très très loin d’égaler Amazon. MANOMANO A EVITER ABSOLUMENT

Avatar de Christophe GatayChristophe Gatay dit :

Dommage que votre article ne soit pas objectif et que vous passiez sous silence les problèmes de ManoMano, je vois que votre article contient des liens d’affiliation et que donc vous devez toucher une commission sur les ventes générées ce qui explique certainement votre malhonnêteté.

Pour un site qui se nomme “arnaque ou fiable” c’est tout de même hallucinant de voir passé sous silence des problèmes majeurs pour gagner de l’argent au détriment de la vérité… Vos propres lecteurs notent le site 2.9/5 mais pour vous tout va bien c’est un site sérieux et fiable ?

Quelle honte !

Avatar de René RonseRené Ronse dit :

Bonjour Christophe Gatay,

Sachez que nous faisons de notre mieux pour justement rester objectif, c’est pourquoi nous ne censurons d’ailleurs pas les témoignages.

Même si je vous trouve très sévère, je comprends votre commentaire, seulement vous avez oublié de prendre un point en compte :

Manomano est une enseigne qui génère des centaines de ventes par jours et, il ne faut pas oublier que 90% des personnes non satisfaites postent des témoignages alors que pour ce qui est personnes satisfaites ce pourcentage descend à 1% voir 2%.

C’est vrai, qui d’entre nous effectue un achat en ligne sans problème et se dit ” tiens j’ai acheté un truc sur Internet et tout c’est bien passé, je vais vite aller sur tous les forums de discussion pour le signaler ” Personne ne fait ça.

Maintenant vous avez raison sur un point, j’ai été négligeant sur la mise à jour de l’article et aurait du effectuer une mise à jour incluant les problèmes concernant le service après vente.

C’est maintenant réglé : voir les inconvénients du site Manomano

Pour ce qui est de l’affiliation, c’est le seul moyen que nous avons pour rester en ligne et payer les factures, mais cela ne change absolument rien au prix de l’acheteur.
De plus cela n’entre pas en ligne de compte dans nos évaluations, quelques minutes à surfer sur notre site Internet vous aurait fait découvrir ce fait.

René.

Avatar de michaelmichael dit :

Bonjour
je suis ici juste pour informer les personnes de fuir ce site et plutot directement acheter sur les site vendeur en direct.
je commande une piscine sur manomano 600 €. 1 semaine apres avoir payé on me dit que c’est plus de stock
( car manomano n’avait pas mis a jour son site).
j’avais commandé aussi d’autre produit de piscine ( que je n’ai forcement plus besoin puisque j’ai pas la piscine) et je n’ai jamais reçut ces produits et manomano me facture quand meme une livraison alors que j’ai jamais rien eu !!!! depuis plus de 10 ans je fait tous mes achats en ligne meme à l’etranger mais JAMAIS eu de soucis et la 1ere fois que je commande sur MANOMANO et que des problemes!!! j’attend toujours un geste commercial pour leur erreurs et dans l’attente je continuerai à denigrer ce site puisque je me suis vraiment fait avoir

Avatar de ARNAUDARNAUD dit :

Bonjour a tous

ATTENTION A MANOMANO !

j ai passé 2 commandes chez eux et je n en ai recu aucune…et la l enfer commence…le service client n a pas de numero direct et lorsqu il répond par mail (si vous etes chanceux), il vous répondra toujours à coté de votre demande (preuves a l appui pour les incrédules), comme si c était un robot que vous envoie une réponse automatique. Cela fait 1 mois qu ils jouent a ce jeu sans jamais me dire si je vais recevoir mes articles un jour ou etre remboursé. Ils me rendent dingue et j ai donc décidé de porter plainte a la gendarmerie. Depuis ils sont réactifs mais me font toujours tourner en bourrique. Je ne sais pas si je récupèrerais un jour mon argent mais il est sur que je ne lacherai jamais face a ces voleurs mafieux.

NE JAMAIS ACHETER SUR CE SITE A MOINS DE VOULOIR LEUR OFFRIR VOTRE FRIC!

Avatar de DidierDidier dit :

Site pas fiable.
Article pas reçu mais payé.
Après réclamation on m’envoie une “preuve de réception ” du colis avec une fausse signature et impossible d’otenir l’article. Fuyez !

Avatar de ThomasThomas dit :

Bonjour, je souhaite faire part de ma mésaventure avec le site ManoMano sur des produits envoyés abîmés. .

Je m’explique sur mon problème: le colis est arrivé dans un état irréprochable. Mais dans le doute je contrôle avec le livreur, j’ouvre le carton rien à signaler, je sorts le carton d’origine idem, donc je signe, j’accepte le colis. J’ouvre l’emballage d’origine est là, je constate que la valise en ferraille est écrasée, j’ouvre la valise nouvelle surprise les mousses intérieures sont arrachées!

Il faut que l’on m’explique comment le produit a été endommagé sans que les 2 cartons ne soient abîmés?

Réponse de ManonMano : nous transférons votre réclamation au Marchand.
Réponse du marchand ( Outillage-online.fr ): Réexpédiez le produit (à mes frais).

Conclusion: Tout ce qui est fait de la part de ManoMano, c’est de pousser la réclamation au marchand et ainsi ce dédouaner.
Maintenant il faut que je repaye pour espérer avoir un produit Neuf. Je pense que cela doit en décourager plus d’un.

Cordialement Thomas

Avatar de AndréAndré dit :

Retour en sav d’un compresseur à mes frais ! Le sav m’informe que je n’a pas utilisé le produit correctement mort de rire ! Facture environ 60€ plus de 3 semaines pour le retour et cadeau une roue cassée ! Renvoie de balle entre mano et le vendeur déjà une semaine sans rien ! AUCUN geste commercial RIEN ! A éviter absolument.

Avatar de CDCD dit :

A fuir
Vous achetez
Vous n’êtes pas livré
Pour annuler la commande il faut refuser les colis
Vous n’êtes pas livré
Des chatbot gèrent votre réclamation
Vous n’êtes pas livré
Vous n’êtes pas remboursé

Avatar de stanstan dit :


J’ai acheté une débroussailleuse de très mauvaise qualité emballée sommairement. Elle n’a jamais démarrée. Trop de compression, cordeau du lanceur trop court et pas d’étincelle à la bougie. retour à l’envoyeur qui fait la remise en route et me réclame des frais de port et remboursemet refusé. J’en déduis que la garantie et le délais de rétractation ne s’applique pas. Le service client clent sert de messagerie et ne résolve rien. Question peut-on faire plus injuste ?

Avatar de chattertonchatterton dit :

Site pas fiable du tout…Produit jamais livré…SAV minimaliste et incompetant…Bref Site a fuir de toute urgence!!!!!!!!

Avatar de lefayellefayel dit :

Bonjour
Je profite de tous les modes de communications disponibles pour vous alerter sur le service déplorable du service client.
Aujourd’hui, encore un énième appel sans résultats probant.
Le 17 mai 2020, je reçois 4 chaises non conformes. Après réception d’un bon de retour, celles-ci sont renvoyées via Mondial relay puis GLS. Le 19 Mai, les chaises sont enlevées et restent bloquées depuis chez mondial relay.
Et c’est là que la galère commence pour obtenir le remboursement.
En effet, le vendeur ne les ayant pas reçus, il ne rembourse pas (Mano Mano n’est qu’un intermédiaire)
ManoMano et le vendeur se renvoient la balle
Il y a plus d’une semaine, Mano Mano devait utiliser leur assurance, et aujourd’hui, il me ressorte la même rengaine, c’est-à-dire, patientez, je contacte le vendeur. Le chien qui se mord la queue !!
Pas d’autres recours possible, pas de responsables au tel, pas de service financier, bref je ne dirais qu’une chose croisez les doigts pour que tout se passent bien, au pire, ne commandez pas chez eux !!
Un client final mécontent et qui compte bien utiliser toutes les formes juridiques à ma disposition
Si vous avez des conseils, je suis preneur. Merci

Avatar de silviosilvio dit :

3 commandes passées cette année et jamais rencontré le moindre problème!

Avatar de bernardbernard dit :

j’ai commander un article en double je l’ai retourné aucune réponse, pour moi mano terminer
il n’y a eu qu’une fois, il n’y auras pas 2x

Avatar de BezaultBezault dit :

Achat d un spa le 17 juin 2020 livraison entre le 22 25 juin aujourd’hui le 17 juillet rien annulation de commande le 26 juin et a ce jour pas de remboursement site a fuir pas sérieux sans aucuns scrupules .

Avatar de René RonseRené Ronse dit :

Bonjour,

Au vu du nombre de témoignages négatifs, je tiens à signaler à tous nos lecteurs qu’il faut prendre en compte le fait que ManoMano est un site qui a une très grande popularité avec un volume de vente journalier important. Et, comme on peut le voir dans les témoignages ci-dessus, il est normal qu’il y ait de temps à autre des problèmes.

Maintenant, il faut prendre en compte le fait que la plupart des témoignages sont effectués par des personnes mécontentes et que la grande majorité de la clientèle de Manomano est, quand à elle, satisfaite.

René.

Avatar de pierrardpierrard dit :

effectivement il peut y avoir des gens satisfait insatisfait il y a une règle lorsque le produit que vous avez commandé des pas conforme à celui qui est présenté vous le renvoyer et vous attendez gentiment d’être remboursé cela fait une quinzaine de fois que j’écris je me demande si c’est un dialogue de sourd mais en attendant l’argent ils se sont mis l’argent dans la poche ils ont eu le produit qu’il aurait été retourné et je n’ai toujours rien j’appelle ces gens-là des escrocs il faudrait que purement et simplement il n’est plus droit d’accéder sur le net ça éviterait de se faire arnaquer

Avatar de NicolasNicolas dit :

On peut comprendre qu’il puisse y avoir des problèmes de temps en temps mais le problème c’est que le service client ne propose aucune solution aux problèmes rencontrés ce n’est pas normal et surtout illégal

Avatar de Patrick BPatrick B dit :

On peut aussi remarquer beaucoup de témoignages positifs. Mais les entreprises et les marchands qui fonctionnent bien quand tout va bien, c’est presque un minimum requis (heureusement !). Les grandes entreprises se mesurent surtout quand il y a un soucis et dans leur façon de traiter les problématiques… Tricher au niveau des avis par exemple inspire rien de bon, tout comme de fausses caractéristiques produit. Le sérieux commence par là.

Avatar de CDUPUYCDUPUY dit :

Produit commandé et payé : un sèche-serviettes
Produit reçu : un radiateur (rien à voir avec ma commande !)

Depuis 5 jours, je me bats avec le service client de ManoMano par téléphone et par mail. Aucune solution trouvée à ce jour. Pourtant le sèche-serviettes est toujours en vente sur leur site !

Je suis d’accord sur le fait que personne n’est à l’abri d’une erreur, mais les vrais professionnels ont des services après-vente qui arrivent à résoudre ce type de situation très rapidement.
ManoMano ne fait manifestement pas partie de ceux-là !
Je continue le combat !!!

Avatar de pernicepernice dit :

site marchand à fuir ,surtout pour les articles avec SAV . Ce ne sont que des intermediaires qui vous renvoient à d’autres sites marchands
en cas de service après vente . Dans cette situation ils se renvoient la balle jusqu’à ce que vous abandonnez la partie; A fuir.

Avatar de STOQUESTOQUE dit :

J ai commandé en avril dernier , j ‘ai été livré en plusieurs fois mais rapidement par contre il me manque un colis que je n’ai jamais recu et je me bat depuis pour le recevoir.
Je trouve cela dommageable et contrariant +++

Avatar de BarresBarres dit :

demande conseil pour une compatibilité d’une scie circulaire bosch avec son rail, le conseille ManoMano ma dit que tel rail était compatible.
Après livraison je m’aperçois que la scie n’est pas compatible.
J’appelle le service client 3 fois je leurs envoie les preuve de la boîte de dialogue (capture d’écran) je leur envoie 3 mail et rien.
Bref les frais à ma charge de renvoie en espérant être remboursé.
Bref, au niveau conseil ,zéro écoute client le desert !!!!!!
Ne commande pas sur ce site si il y à un problème il n’y a plus personne.

Avatar de kabotinkabotin dit :

Très déçu de mon expérience avec ce site, surtout leur service après-vente. Suite à une commande je m’aperçois que le produit n’est pas le même que celui d’origine, je contacte donc leur service pour demander un échange ou un remboursement. Ils me demandent si j’ai ouvert l’emballage, je leur répond que oui, obligé pour tester et voir si le produit est le bon, du coup ils me disent que comme je l’ai ouvert il me proposent de le reprendre mais à 80% de sa valeur et les frais de retour sont à ma charge, total si je renvoi le produit je perd de l’argent, donc c’est vraiment une grosse arnaque, ne leur faite pas confiance, allez dans un vrai magasin, vous paierez un peu plus cher mais ferez des économies en cas d’erreur, a fuir absolument..

Avatar de ChailChail dit :

1ère Et Dernière Commande
J’ai commandé un évier en granit sur ManoMano.fr, reçu rapidement mais cassé en deux, j’ai fait une réclamation sur le site ManoMano mais pas de réponse après 48h, j’ai appelé on m’a dit que c’était le marchand qui ne répondait pas, j’ai attendu puis refait une demande qui est resté sans réponse, j’ai renvoyé un message la réponse… attendre
j’ai contacté directement le marchand de l’évier qui m’a envoyé un nouveau évier dans la semaine….

Avatar de Jocelyne Gérard DufraisseJocelyne Gérard Dufraisse dit :

Panne sur un souffleur thermique hors garantie (3 ans). Cela peut arriver. Impossible d’obtenir des pieces détachées, et aucune réponse du service client. C’est le deuxième incident avec le sav , il n’y en aura pas de troisième!!

Avatar de Santa Rita Louis-PhilippeSanta Rita Louis-Philippe dit :

Nous avons commander plusieurs fois sur ce site . toujours bien passer ; mais courant DÉCEMBRE nous avons constater un prélèvement par Carte bleu de 176.28€ qui est toujours sécurisé par un code que l’on reçoit sur le téléphone. Mais la rien !!! Plusieurs échange de mail et voila la réponse !!

j’accuse bonne réception de votre message et je vous remercie pour votre retour.
Pour faire suite à votre message, je ne peux vous donner cette information car c’est confidentielle.
Je reste bien sûr à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une excellente journée !

Sont ils complices ?? donc obliger d’aller a la police pour déposer plainte ..

Avatar de PhilippePhilippe dit :

Manomano service commercial catastrophique
Manomano, très bien quand tout va bien. On paye, on est livré. Par contre, au moindre problème, c’est la panique, aucune réactivité. Je commande une tarière en vue d’un chantier client le 2 août. Suivi du colis, parti puis arrivé en France. Livraison prévue 12 août. Puis “plus de suivi”! Envoi de mails, appels multiples. Colis perdu. Besoin attendre 10 jours. Puis re-appels le 3/9, 9/9, 11/09 (confirmé par mail) au 09.73.72.91.99. On tombe en Côte d’Ivoire ou au Sénégal. Personnel très agréable mais incapable de fournir la moindre solution: “On va faire des recherches sous 10 jours et vous répondre par mail”… Puis après nouvel appel, on me confirme que cet article est encore disponible sur le site. Je demande donc que l’on m’en envoie un nouveau puisque le premier est perdu depuis plus d’un mois et demi. Ceci me semble logique. Rien. Toujours des mails types annonçant des délais. Mails du fabricants, excuses mais aucune solution. Hier j’appelle à nouveau, me fâche et demande un responsable. Impossible, il n’y en a pas. 2 mois que cet article est payé et toujours pas livré. AUCUNE REACTIVITE. Alors qu’il était tellement plus simple d’en renvoyer un nouveau. Vraiment un service déplorable et inacceptable. Site à fuir. J’étais souvent client mais là, c’est terminé. C’est quand il y a des problèmes que l’on voit l’efficacité du service commercial. Ici, il n’y en a pas. Et je vais probablement perdre mon marché avec mon client….

Avatar de slimaneslimane dit :

Bonjour, alors je suis furieux. Très mauvaise experience apres l’achat d’une receveur a carreler. La bonde s’est cassée lors du dévissage pour un réglage. Après contact sav ManoMano, la seule réponse désolé mais nous ne pouvons rien faire. Je laisse un avis sur le site et le modérateur (le Censeur) m’indique que mon commentaire a été retiré.
Bref fuyez ce site. SAV pourrie aucun professionnalisme.

Avatar de PatrickPatrick dit :

Alors, ma commande s’est bien passé, mais j’ai eu une expérience ensuite assez troublante suite à un avis défavorable déposé.
Pour la faire vite fait, j’achète une tarière où le site ManoMano explique qu’il y a un débrayage automatique en cas d’obstacle.

Or, il s’avère que l’engin en est totalement dépourvu.
Je mets donc un “1 étoile” pour pas dire 0 et je reçois un mail disant que mon avis a été modéré car il ne correspond pas à “la politique de modération” (tiens donc ?)
Je publie ici cet avis (vous lirez sans grossièreté qui dit juste que la mention débrayage est à retirer pour les futurs acheteurs)
“J’ai choisi ce produit pour cette indication sur la page “Système de débrayage en cas d’obstacle”. C’est purement mensonger et à la limite de la tromperie (peut-être sans intentionalité en recopiant ce que dit le fournisseur, sur les milliers de références, ça peut arriver). M’enfin, mes poignés sont formels, en cas d’obstacle, faut les avoirs solides et ne surtout pas utiliser la machine à pleine vitesse, sauf dans le sable !!! (mais c’est pas le plus propice au forage…). Donc vous voilà averti, n’espérez même pas un semblant de débrayage, et j’espère que le site montrera son sérieux en retirant cette mention plus qu’abusive du produit. Très déçu… Et si votre terrain a plus de rochers que Suchard, passez votre chemin sur l’engin, c’est limite dangereux…”
Alors je publie pas l’avis par défaut ou frustration mais pour dénoncer un fait à mon sens bien plus grave, une censure quand la note ou le propos ne va pas dans leur sens, ce qui implicitement met un doute quand à la mention abusive indiquée sur la page du produit.
Donc site fiable, oui et non… (oui les commandes arrivent, mais conformes à leur description, non d’autant que du coup les avis publiés sur le site me semblent orientés ce qui jette un sacré doute quand à l’honnêteté…)

Avatar de PAUTROTPAUTROT dit :

ManoMano, SITE à EVITER

Bonjour,
Une pompe à gasoil achetée sur ManoMano, ne fonctionne plus après 90 litres pompés. (Pompe Agroverd / Prat international)
Une demande de remboursement est faite AVANT échéance d’un an, confirmée par mail de ManoMano.

Manomano transmet à Agroverd qui propose un remboursement de 50% du prix d’achat et récupération de la dite pompe, en arguant de la “vétusté” de la pompe !

Manomano refuse de faire jouer la garantie “beton” décrite à l’article 11 de ses Conditions Générales d’Utilisation.

DONC ManoMano est un site à EVITER, car en cas de problème, il se défile !

Avatar de NicolasNicolas dit :

Bonjour, je suis complètement déçu par ce site au niveau de la livraison et paiement rien à dire par contre le produit commandé ne fonctionne pas on appel le service client et il ne veulent pas en entendre parler en ayant lâché 400 € je ne compte pas en rester la car c’est illégal de vendre des produits défectueux en laissant ses clients comme ça sans rien faire

Avatar de PaulinePauline dit :

Une honte : Achat de 4 Hautes jardinières pour un total de plus de 700€.
On monte les jardinières, on met la terre (logique pour des jardinières, non?) et au bout de quelques jours, elle commencent à gondoler et à s’éventrer… on appelle le service client en leur demandant comment ça se passe ? Les jardinières font 1 mètre par 2, sont remplies déjà de terre, imaginez le travail pour les vider puis les reremplir (si déjà ils nous en avaient renvoyé bien sûr) ! Les jardinières sont à jeter, 700€ mis à la poubelle, une honte !!! Car ils te proposent quoi pour te dédommager …? attention la blague « 30€ De remboursement », on leur dit mais c’est une blague ? Ils nous disent « bon d’accord pour 40€« LOL. C’est simplement du VOL ! Ça en est risible, tellement ils en ont rien a faire du service clients, enfin bref une grosse arnaque n’achetez surtout pas sur ce site !!!!!
P et J restoueix,

Avatar de MarcianoMarciano dit :

our…
Bonsoir j’écris cet avis ce soir pour que cela serve à d’autres voici mon expérience ayant besoin de 2 rubans leds multicolores pour l’aménagement de mon appartement que mon entrepreneur de bâtiment me demande pour les corniches qu il a conçue dans mon séjour , je commande ces 2 articles sur Mano Mano , au bout de quelques jours je reçois ma commande avec 1 ruban fonctionnant très bien en multicolore et l’autre uniquement en 1 seul coloris donc défaillant je préviens donc Mano Mano a plusieurs reprises qui me demande et me redemande à chaque fois le pbm ,pour gagner du temps !!cela fait 10 jours qu’on est au même stade j’ai dû racheter un autre ruban car les ouvriers sur mon chantier ne pouvaient attendre , j’ai demandé à plusieurs reprises un bon de retour et le remboursement.Hier je reçois un retour du vendeur pour me dire qu’il me renvoie un ruban que je n’ai pas besoin je préviens Mano Mano que je veux un remboursement et il me dise aujourd’hui que ce n’est pas possible donc un conseil j’ai l’habitude de commander sur les Market places ou le client est défendu quand il a un pbm la c’est Mano Mano qui joue le temps pour protéger son vendeur , il ne protège en aucun cas leurs clients je vais entamer une procédure avec mes avocats car c’est quand même inadmissible de ne pas être rembourser quand on reçoit un article défaillant !!!

Avatar de trantran dit :

Mano mano me demande de laisser un avis après achat, je m’exécute donc en toute transparence et indique un défaut de précision sur l’intitulé du produit qui n’indique pas clairement qu’ il ne s agit que d’une MOITIÉ de poignée de porté intérieure ( il manque donc une face arrière )
Ce qui est scandaleux c’est que le site m’indique ne pas accepter ce commentaire sous de pseudo argumentaires de respect des règles etc….Ce qu’ il faut retenir: les commentaires sont donc erronés puisque les avis insatisfaits ne sont pas visibles!!!!UNE HONTE

Avatar de PatrickPatrick dit :

Comme signalé plus haut il m’est arrivé exactement la même, c’est donc une pratique du site. On peut donc qualifier cet acte de censure et surtout de malhonnêteté, les avis n’étant pas fiables. C’est d’autant plus idiot que j’avais d’autres avis à mettre (très favorables) sur des outils qui font le taf, du coup j’en mets plus, je vais pas leur servir la soupe ou participer à cette mascarade. (Ni même acheter chez eux, par principe toujours).

Avatar de VictorVictor dit :

Oui, service nul. Leur système de commande et de paiement n’est même pas fiable. Ils m’ont fait payer en double le même panier et ont refusé de rembourser. J’ai du payer moi même un retour du doublon au fournisseur qui a compris et accepté lui. Mieux vaut aller voir ailleurs… Ou aller direct chez les fournisseurs.

Avatar de MasdonMasdon dit :

Annonce propose une perceuse visseuse 21 V aucune mention n’apparaît sur la perceuse, qui est en fait une mini perceuse, le mot mini n’apparaît pas ds l’annonce je demande à retourner le produit auprès de mamomano qui me mets en relation avec le fournisseur, Teeno , pas normal c’est mamomano qui récupère le paiement, le service client se défile et le fournisseur refuse de reconnaître que son annonce est tendancieuse, et à lire les commentaires il semble difficile de récupèrer ses sous, … Donc quand tout bien tout va bien! mais au moindre problème … Il n’y a personne d’efficace
Je vais définitivement renoncer aux commandes Internet et retourner en magasin

Avatar de DominiqueDominique dit :

bonjour matériel acheté non conforme à mes besoins obligé de contacter le fournisseur qui veut me vendre un complément de 175 euros pour une camera de 55 euros que j’ai refusé le retour à mes frais ce qui n’existe pas chez amazon doit on acheter chez les américains ? je trouve leur politique de retour douteuse et non commercial

Avatar de alexandra el mokhtarialexandra el mokhtari dit :

j ai acheter un meuble lave main avec des WC et quelque accesoire jee suis aperçu a la livraison que je me suis tromper dans la dimension du lave main j imprimé le bon de retour je téléphone a mano mano qui me dit vous deposer sa a la poste et les frais sont a votre charge. Je trouve cela inadmissible sachant que sa arrive de se tromper et que j aurait commander la bonne taille chez eux. Donc sur se site nous n avons pas le droit de se tromper de taille vraiment affolant. Je n achèterai plus sur se site.

Avatar de MASSONMASSON dit :

cde à Mamomano, l’annonce site fait mention d’une perceuse visseuse 21V, livraison : une mini perceuse visseuse sans mention de sa puissance en V ? seules batteries affichées 21V, demande à mamomano que j’ai payé et qui légalement est mon interlocuteur, de retourner produit sans frais, on me mets en contact avec Teeno qui conteste mon doute sur la puissance de la perceuse, plusieurs mails d’échange, Teeno ne peut me donner la preuve des 21V,demande de rétractation auprès de mamomano , à nouveau Teeno qui accepte le retour sans me donner d’information mode de retour et délais de remboursement
suite à consultation de divers forum constat : remboursements se font avec beaucoup de délais voir …pas du tout.
je garde le produit contrainte ! je ne veux pas perdre mon paiement et en plus payer le retour le colis étant très lourd
En résumé, quand il n.y a pas de problème tout va bien MAIS en cas de problèmes le service suivi client est inexistant, Manomano refile la patate chaude au fabricant
site au chiffre d’affaire impressionnant n’assume pas les problèmes que sa clientèle peut rencontrer, pour moi c’est terminé et je ne recommanderais à personne de passer par eux, mieux vaut passer par par exemple Amazon qui reference les mêmes produits en en plus quelques euros de moins avec un suivi performant, je l’ai vu après !!! Manomano pour moi c’est terminé

Avatar de meynardmeynard dit :

déception, après avoir déballé mon colis, je constate que ce n’est pas le produit que j’ai commandé, je contacte Manomano, et par tchat, il ne me connaisse pas, par contre la somme de 68,88€ à bien été débité le lendemain. c’est lamentable et limite, et très limite, impensable.

après recherche , il s’avère que manomano était autrefois le site monechelle, mais ils ont changés de nom, je comprends pour quoi.

enfin je vais commander un produit qui correspond à mon désir, sur un autre site plus sérieux, et ce n’ aurai pas de difficulté à trouver.

Avatar de bragardbragard dit :

Je viens de recevoir une lampe leed avec détecteur, la durée est donnée pour 3 mn, hélas elle ne s’éteint pas dans le temps donné, 5mn elle fonctionnait encore je l’ai débranchée. La durée n’est pas donnée dans la description sur le site, c’est quand vous recevez la lampe que vous voyez une petite étiquette sur l’emballage plasqtique 8m, 3mn. D’ailleurs dans un forum effectivement un client parle de durée aléatoire.
Quand je demande le remboursement lampe défectueuse et après avoir remplie expliqué mon problème il m’est impossible de valider car il faut des photos pour que manomano puisse régler le problème. J’en déduis qu’à distance la personne pourra me régler la durée de fonctionnement, là c’est vraiment du lourd!!!
Si pas photo je ne peut pas valider, je suis bloqué dans mon remboursement. Je n’ai pas trouvé de n° de téléphone, c’est de l’incognito, c’est inconcevable.
Se sera ma dernière commande, site trop compliqué quand vous avez un problème car c’est là que l’on reconnais un bon commerçant.

Avatar de ASAS dit :

Site à éviter. Service client inexistant.
Après une ciquantaines d’appels et une vingtaines de courriels échangés, et surtout après 9 mois d’effort je n’ai toujours pas été remboursé pour les produits qui ne m’ont jamais été livrés. Les conseillers raccrochent alors que je suis en train de parler. Manque total de respect!

Avatar de Frederique BESSEAUFrederique BESSEAU dit :

litige de 6 mois, 118 mails d’échanges pour RIEN
6 mois et 118 mails d’échanges ( lettres standardisées) pour un article sous garantie, photos envoyées plusieurs fois. On vous confirme la réception et on vous dit ensuite qu’ils ne les ont pas reçues et aucune solution au litige avec …, vendeur sur Mano Mano.
Promesse à chaque appel de trouver une solution . Mano Mano devait me rembourser et ce retourner contre le vendeur. Mais rien n’aboutit.
FUYEZ VITE

Avatar de PerpinaPerpina dit :

La honte!!
J.ai acheté un debrousailleur à batterie garantit 2 ans.
Au bout d’un an l’appareil s’arrete net. Après plusieurs mails et près de 2 mois d’attente, mon colis est parti en Espagne. Un mois plus tard réponse ( votre appareil ne présente aucuns défauts d’utilisation mais il est irréparable ) Mano Mano me rembourse 90€ pour un appareil acheté 199€ en temps que geste commercial.
Mes protestations sont restées sans réponse.
À fuir☹☹

Avatar de Jean Jacques KOUEMOJean Jacques KOUEMO dit :

A fuir
J’avais acheté des articles sur cette place forme. Un article n’est jamais arrivé et je n’ai jamais ete remboursé. Cela fait pratiquement 2 ans que j’attends toujours d’etre remboursé. Le service client me répond toujours que le remboursement est en cours.
NUL NUL

Avatar de PEREZPEREZ dit :

Tout cela n’a rien de Pro… les produits commandés ne correspondent pas a ce que l’on commande…
les délais de livraison sont aberrent, et encore quand vous avez la chance de recevoir la commande, car il arrive souvent que leur fournisseur soit en rupture de stock, mais personne va vous prévenir…!
Quand a savoir si Mano Mano encaisse votre commande, c’est oui et immédiatement après avoir passé la commande !
Après 3 commandes sur le site “PRO” et après avoir perdu un client paracerque la commande n’est jamais arrivé je tire un trait sur cette expérience…. site de commande en ligne a éviter a tout prix…

Avatar de Bernadette ScatignaBernadette Scatigna dit :

Un matelas jamais reçu depuis le 5/08/2020 et décommandé en raison d’un retard de livraison annoncé après longue attente préjudiciable. Bien sûr encaissé. Depuis octobre je me bats pour le remboursement de cet article (130 €), effectivement Mano Mano se renvoie la balle entre le fabricant et GLS pour le transport. J’en suis à une trentaine d’échanges et franchement je sature, mais je ne les lâcherais pas ! Un droit est un droit. On me parle d’assurance béton, puis on me dit le marchand vous a répondu, donc, non, pas d’assurance, GLS envoie un faux bon de livraison signé et accepté , naturellement par un certain Dufour… gribouillis en signature fausse avec évidence… Mon mari ne quittant pas la maison en même temps que moi, je n’avais pas accepté que GLS livre ailleurs. Ras le Bol je ne recommanderais jamais ce site de vente quand il y en a des dizaines de sérieux à côté de ça !!! Honte à Mano Mano qui encaisse et ne protège pas ses clients, honte à GLS dont les livreurs font des faux ou donnent la marchandise à n’importe qui !!!! Il m’ont même proposé de déposer cette marchandise sans signature dans un coin de mon choix ! (bien sûr, je n’ai pas coché ce choix.

Avatar de ruizruiz dit :

J’ai acheté un radiateur qui était esquinté, du coup ils m’ont généré un bon d’achat de 20€. Je l’ai utilisé pour acheter un produit que j’ai retourné mais ils ont refusé de me recréditer ce bon d’achat pour que j’achète un nouveau produit… Dorénavant je ne leur fait plus confiance, leur politique de retour et remboursement est opaque, je vous conseille d’aller plutôt en magasin!
Bref je déconseille vivement l’utilisation de ce site!

Avatar de DYENDYEN dit :

Bonjour,

En fait beaucoup de promesses et impossibilité de se faire rembourser après bientôt 2 mois. Voici comment :

– Matériel (groupe électrogène) livré le 15/12/2020 arrivé cassé et pas utilisé. 1ère réclamation le 17/12/2021.
– Enlevé seulement le 14/01/2021 et le 21/01/2021 on propose de me le renvoyer réparé ; ce que je refuse car avec le délai (plus d’un mois) j’ai du trouver une solution de remplacement les conditions de vente proposent dans ce cas 4 solutions :
Remplacement du produit
– Remboursement
– Réception des pièces manquantes
– Geste commercial
Mais pas la réparation d’un matériel neuf.
J’en suis à 51 mails échangés avec Daddy, Liliane, Thomas, Thierry, Sonia, Angelucah, Nathalie, Salomé qui tous m’assurent successivement que le pb sera traité dans les 48 h. Sans résulat.
J’entame donc une prcédure contentieuse.

Avatar de LaurentLaurent dit :

Le SAV n’est clairement pas au niveau. Sur un matériel reçu cassé à 30€ j’en suis déjà à une dizaine d’action. On me redemande des photos déjà envoyé. le SAV essaie de faire valoir que les réclamations précédentes ne sont pas connues (présentes dans le comtpe client) et que la dernière réclamation est trop tardive. Comme c’est la première fois que je suis confronté à ce SAV sur la dizaine de commande réalisée, je pense qu’il ne faut pas utiliser manomano pour des commandes importantes.

Avatar de Nono lepetitroboNono lepetitrobo dit :

Avant de commander l’article, j’ai demandé conseil à un conseiller via le chat dispo sur le site. Ce dernier m’a certifié que je recevrai un produit complet, en kit, et qu’il me suffirait d’acheter que des planches de bois dans un magasin d’outillage (car eux ne vendaient pas cela) pour qu’il soit réellement utilisable.
Résultat, j’ai reçu un kit pour lequel il fallait que je commande 3 autres éléments pour que le produit soit complet et utilisable, sans notice d’assemblage… Cette commande aurait doublé le prix du produit fini (sans compter 2x les frais de port).
J’ai donc renvoyé le produit, à ma charge car mano mano a pris cela pour une rétractation et pas une erreur de leur part.
Je n’avais pas gardé de trace de mes échanges de chat, 25€ dans les dents à cause de cela car évidemment, eux non plus ne retrouve pas les traces de chat quand ils conseillent mal leur client.
À banir !

Avatar de NAVARRENAVARRE dit :

Sur le site ils disent qu’on peut les appeler !!!!!
mais il n’y a aucun n° de téléphone
Quand on a un problème … une commande jamais arrivée…ils sont pas joignables…

Avatar de René RonseRené Ronse dit :

Bonjour Navarre,

Le service client de “Mano Mano” est joignable au (+33) 09 73 72 91 99 (numéro Azur non surtaxé).

René.

Avatar de OlivierOlivier dit :

Bonjour
J’ai commander récemment un abri de jardin
vidaxl 370 euros en tôles.
UNE CATASTROPHE tôles pliés !!!! alors que les cartons d’emballages n’étaient ni abîmées ni déchirés je ne vous parle pas du schéma de montage ManoMano FINI …première et dernière commande…

Avatar de GourguechonGourguechon dit :

Aprés commande d’un ressort de LaveVaisselle , la piece reçu n’est pas du tout la bonne et ne correspond pas à la photo de l’article proposé.
On me propose de renvoyer la pièce A MES FRAIS !!!! alors que c’est eux qui ont fait l’erreur !!!! Une honte !
Le Sav est un vrai labyrinthe, on ne sait jamais qui nous parle ( le vendeur ou Mano).
Impossible d’avoir un téléphone fiable et direct.(et pas sur taxé)
Bref un bazar insensé, pour moi ManoMano , c’est fini!

Avatar de GERARD NAVARREGERARD NAVARRE dit :

Client régulier depuis plusieurs années j’ai commandé dernièrement un disque a chaine pour ma meuleuse d’angle .je passe les problèmes de livraison le disque reçu n’est pas aux bonnes dimensions .Je contacte le service client qui me renvoi sur le site marchand .Je réexpédie le disque à mes frais au marchand et depuis malgré moult relance via le site de manomano plus de son ni d’images .Trés déçu de manomano que je croyais être un site fiable .En clair pour vendre ils sont bien la mais au moindre soucis plus personne .

Avatar de MazzettiMazzetti dit :

Bonjour j’ai commandé 1 armoire sur le site mano mano. . Je viens de découvrir tous les commentaires et je commence à avoir peur. Livraison prévue entre le 30 et le 6 mai. J’espere ne pas avoir de mauvaises surprises.

Avatar de René RonseRené Ronse dit :

Bonjour Mazzetti,

Rassurez-vous, dans la grande majorité des cas tout se passe très bien et les personnes qui achètent sur www.manomano.fr sont satisfaites. Il faut savoir que Manomano est un site qui brasse un nombre de ventes quotidiennes très important, et, comme se sont en général les personnes qui rencontrent un problème qui prennent le temps de poster sur Internet, cela peut donner beaucoup de témoignages comme ceux qui sont ci-dessus.

Alors bien sûr les problèmes que rencontrent toutes ces personnes sont inacceptables et le site de bricolage devrait très certainement encore améliorer son service après-vente mais si on prend en comptes la totalité des ventes réalisées, ManoMano reste un site sérieux et fiable.

Si possible, tenez-nous au courant à propos de votre armoire.

René.

Avatar de MistranMistran dit :

Je confirme : ils ne savent toujours pas mieux rembourser : CB débitée le 22/4/21,
Commande annulée car le transporteur du fournisseur avait une panne… informatique ! Remboursement de 25,49€ annoncé le 2/05…. rien reçu…
Nombreuses démarches de ma part…
Remboursement annoncé le 14/05… toujours rien reçu
Fuyez ce site !

Avatar de COUTANTCOUTANT dit :

J ai commandé une pompe hayward pour ma piscine, je ne l ai installée qu aux beaux jours, elle faisait un bruit infernal, sifflement strident, j ai appele le service ManoMano et j ai reçu un bon de retour mais à MES FRAIS , avec le confinement j ai demandé le remboursement, on m a renvoyé une autre pompe il a fallu que je m arrange pour la recevoir ou je me trouvais, malheureusement j ai reçu cette fois une pompe usagée et qui ne fonctionnait pas non plus aucune aspiration ; cette fois je demande expressement le remboursement ainsi que les frais de retour pour ces 2 articles defectueux leur réponse suite à une soi disant expertise : articles intact et qui fonctionnent normalement . ils me proposent le remboursement moins 30%
je n accepte pas bien sur , ils maintiennent leur position. bien oui voyons je me serai amusée a renvoyer à mes frais à 2 reprises un article dont j avais le plus grand besoin
c est une honte j avais commandé un article NEUF pas reconditionné et en état de fonctionnement . Fuyez cet établissement , je ne comprends pas qu on le laisse faire de la pub sachant toutes les réclamations qui circulent sur le net . Je ne commanderai plus jamais sur ce site, et mis mon dossier entre les mains de Paypal j ai payé par son intermédiaire et avisé QUE CHOISIR si ce dossier n aboutit pas

Avatar de MALASSEMALASSE dit :

Bonjour, si je pouvais ne pas mettre d’étoile, je le ferais !
Je ne recommande pas d’acheter chez CAPITOOLS

Début avril, j’ai acheté une lance télescopique HYUNDAI pour nettoyer la toiture de ma maison, elle était vendue sur le market place ManoMano et commercialisée par CAPITOOLS.

Je me suis aperçue que je ne pouvais pas l’accorder à mon nettoyeur de la même marque.

J’ai, de ce fait contacté CAPITOOLS dont la facture était jointe au matériel pour le signaler.

Une dénommée CARLA me répond sèchement par mail que la lance était incompatible avec mon nettoyeur électrique.

Après interrogation, elle finit par me répondre que la lance est uniquement compatible avec un nettoyeur thermique et que si je n’étais pas satisfaite de le renvoyer à mes frais. Frais qui s’élèvent tout de même à 49 € pour 149€.

Je fais remarquer que le descriptif ne mentionnait pas que la lance fonctionnait uniquement avec un nettoyeur thermique et par conséquent laissait supposer qu’elle fonctionnait avec tous les nettoyeurs.

Je demande donc une étiquette pré-payée pour le retour considérant l’erreur d’orientation dans le descriptif de vente.

Depuis CAPITOOLS et ManoMano se rejettent la faute et aucun des deux ne veulent reconnaître leur erreur qui normalement entre dans les conditions de retour gratuit pour le client.

Aujourd’hui, j’ai saisi le médiateur du é-commerce mais comme je ne suis pas la seule à les solliciter, je suis toujours dans l’attente de la prise en charge de mon dossier qui a été accepté.

Je pense qu’il est important de dénoncer les mésaventures rencontrées lors de nos achats sur certains sites en lignes afin que les hypothétiques clients soient informés des comportements malhonnêtes de certaines entreprises ou sociétés.

A ce jour, je reste avec du matériel dont je n’est aucune utilité et mon toit qui n’est toujours pas nettoyé.

Je suis extrêmement mécontente.

(CAPITOOLS facture n°1787773 du 03-04-2021)

Date de l’expérience: 2 avril 2021

Avatar de DJIDJI dit :

Bonjour,
J’aurai du lire les commentaires à l’avance avant de m’aventurer, cela fait deux mois que j’ai commander sur le site pour un montant assez élevé on me tourne en bourrique avec des garanties bétons valable une semaine mais qui ne cesse de se renouveler jusqu’à présent j’attend ma marchandise et point de marchandises. Les interlocuteurs changent de nom à chaque fois et toujours pas de remboursement. Cela commence à bien faire! Qui pourrait m’informer du recours à faire? Car je n’en peux plus.

Avatar de CoutantCoutant dit :

Payé par Paypal ???? Ils s en occupent bien j ai été remboursée de l article pas des frais de renvoi mais je suis contente de leur intervention rapide.
Sinon Courbet ce serait un juste retour par rapport à la pub faite sur la 6
Je ne commanderai plus jamais chez eux Mano Mano …
A fuir absolument

Avatar de DANIEL BERAUTDANIEL BERAUT dit :

Un record à battre ?
commandé le 19/04 et à ce jour (28/06) toujours rien
Merci PIANOPIANO !!!!!!!!!!!

Avatar de Sylvie OlmetaSylvie Olmeta dit :

J ai commandé un abri de jardin, le carton était endommagé je l ai signalé de suite. Lorsque j ai monté mon abri de jardin j ai remarqué des rayures sur plusieurs pièces et 2 ou 3 petits coups, pareil je le signale de suite et j’ai envoyé des photos qui soi disant ne sont pas nettes, je les ai renvoyées une nouvelle fois par un autre biais et la encore elles ne sont pas nettes.. ils sont de mauvaises foi. Ils me demandent sans cesse de renvoyer les photos ..ils me prennent pour une imbécile..je ne recommanderai jamais chez mabomano…

Avatar de EricEric dit :

Bonjour. Le site propose effectivement des produits de qualité, mais n’est absolument pas capable de gérer les problèmes de livraison de leurs vendeurs.
J’ai pour ma part acheter une tondeuse il y a plus d’un moi et demi et rien…. Apparemment la tondeuse aurait été livrée !!!! Pas chez moi en tout cas,et depuis manomano me ballade de mail en mail comme quoi ils vont régler le problème. Sauf que moi j’ai réglé ma commande et que je n’ai rien.
Encore mieux quand vous téléphonez à la plateforme on vous raccroche au nez.
Manomano a soit disant “mis en place une garantie béton.” qui était sensé m’assurer le remboursement du litige au plus tard le 13 juillet 2021 et bien au jours d’aujourd’hui rien pas de nouvelles……..
Je déconseille absolument ce site ou on se fout royalement du client une fois qu’il a payé !!!!!!!
Amazon a vraiment de beaux jours devant lui grâce à des gens comme ça !!!!

Eric

Avatar de sylvain perretsylvain perret dit :

Commande reçue ce jour.

6 planches contreplaquées 2.50m x 1.25m de 25 kg pièce.
Le livreur fait 1.50m et il est tout seul.
Le hayon du camion et le transpalette sont en panne.
Ma femme était seule pour la reception. Elle est bonne poir une séance d’ostéo.

Manomano n’a rien a faire de la condition humaine. Ils regrettent certainement l’époque de l’esclavage.

Les inspecteurs du travail feraient bien de se pencher sur leurs sous-traitants et surement sur l’entreprise.

Bien sûr, madame n’a pas été payée pour le travail fourni. Sa séance d’ostéo non plus et elle n’aura pas le droit á l’accident du travail.

Je comprends pourquoi les livraisons de commandes sont perturbées par des mouvements sociaux.

Je plaint ce pauvre livreur qui selon ma femme en avait plein le dos de sa journée. Il n’avait même pas une bouteille d’eau dans son camion par cette journée chaude comme l’enfer. Et pour cause !

Vois allez me répondre qu’il a qu’a s’en payer une. Pas sur qu’il en ait les moyens.

Je ne commanderais plus jamais sur ce site.

Avatar de Nouara MEZANouara MEZA dit :

Première expérience de commande sur ce site, résultat : PLUS JAMAIS – A FUIR
J’ai commandé une cabine de douche intégrale pour 786€ – somme encaissée immédiatement par ManoMano, on m”informe d’une livraison à convenir avec le transporteur dans les 15 jour, jusque là tout va bien
RV pris pour hier entre 11 et 14h, aucune information, le livreur ne se présente pas. Je regarde le suivi de ma livraison et je vois qu’elle a été annulée pour accès impossible.
Je rappelle mon contact RV pour savoir ce qu’il en est et je me fais pratiquement insulter par un type qui me dit que ma rue est inaccessible aux semi-remorque !!!! Je crois rêver !!!! depuis quand on livre avec des semi ??? ma rue est très accessible, évidemment je n’ai jamais vu passer un 18 tonnes mais il y a des camions de déménagement régulièrement et la voie est aménagée pour. Ce n’est pas le plus beau !
la réponse de ManoMano : il faut payer 125€ pour une livraison avec un camion plus petit ou aller chercher la cabine sur leur plate-forme, sinon la commande sera annulée et LES FRAIS DE RETOUR À MA CHARGE SERONT DEDUITS DU REMBOURSEMENT – on ne me dit pas combien
J’en suis là, j’attends leur remboursement….
Au moins avec AMAZON on est écoutés

Avatar de BobBob dit :

Je passe une commande pour 4 tuyaux d’irrigation et 4 raccords ,
À la première livraison je reçois deux tuyaux , je refuse la commande car elle est incomplète .
La deuxième livraison se passe au point relais je ne reçois que 3 tuyaux , je refuse la commande car elle est incomplète .
Le vendeur m’explique qu’il y a deux livraisons , je lui demande de préciser à plusieurs reprise ce que contienne chaque livraison , aucune réponse .
La troisième et dernière livraison ne contenait qu’un seul tuyau et les 4 raccords .
Pour chaque livraison , j’ai envoyé des mails à manomano (environ une cinquantaine , je n’ai eu que des réponses automatiques )
Le service client est inexistant
Le vendeur de mauvaise foi
Service livraison GLS une catastrophe

Mes commandes sur ce site sont
terminer , la prochaine fois je payerais un peu plus cher au magasin de bricolage

Avatar de BobBob dit :

Bonjour,
J’ai maintes fois commandé chez Mano et n’ai eu des problèmes qu’une fois avec un colis absent.
J’ai contacté le service commercial (ça a été un peu long, je l’avoue) et j’ai reçu mon colis.
Il semblerait que vous n’ayez pas eu de chance.
Mais compte tenu du nombre de colis qu’ils doivent envoyer par an…
Courage.
Bob

PS: Je n’ai aucune action chez Manomano…

Avatar de Saint-GermainSaint-Germain dit :

Bonjour.
Remboursement d’un achat sur le site Manomano après 1 mois et demi de bataille. Lettre rec/ar à Manomano, à la FEVAD, intervention très professionnelle de Paypal (qui a tranché en ma faveur) et m’a remboursé. Cas d’école : refus du droit de rétractation avec plus d’une vingtaine (!) d’échanges avec la hot line de Manomano, qui, bien briefée, posent toujours les mêmes questions, toujours étonnamment, sans rapport avec le problème, en se dédouanant derrière son market place, afin que le client par épuisement, se lasse du jeu de ping pong entre leur marketplace et Manomano. Expérience désolante et fatigante. Site que j’éviterai toujours ! Si vous avez un problème, seule une bataille longue et argumentée juridiquement vous fera gagner. Ce qui a été mon cas. Je n’ai aucune action avec un de leur concurrent : Amazon, mais les retours ne posent chez eux aucun problème. Le choix est vite fait.

Avatar de BARBAR dit :

J’ai commandé un article sur le site de l’entreprise ManonMano” (un miroir avec rétro éclairage le 30 oct 2020) celui-ci m’est parvenu avec un coin abîmé. J’ai donc signalé ce fait dans mon appréciation, puis dans un message suivant, j’ai accompagné le tout d’une pièce jointe illustrant le problème. Le correspondant “ManoMano” m’a demandé en retour de “compléter/ modifier” mon appréciation sur l’article pour bénéficier d’un “geste commercial”. Ce qui fut fait. J’ai pensé bénéficier d’un avoir sur ma prochaine commande. Mais lorsque j’ai voulu commander à nouveau (30/08/2021)sur le site, rien n’avait été fait. Et l’on m’informe qu’il est trop tard pour réparer cet oubli.
Trois observations :
– Une trop grande confiance dans la fiabilité de ce type de site (malgré de grand renfort de publicité), n’est jamais bon.
– En cas de problème le site demande de “rectifier” votre appréciation. Ce qui transforme un peu les faits pour l’acheteur suivant.
– La fiabilité du site : pour “motiver” le client, les problèmes sont réglés à coup d’éventuelles promesses de remises sur le prix de l’article, ce qui n’engage que celui qui les écoutent.
Il existe certainement d’autres sites plus exemplaires dans le domaine.

Avatar de Nadine MARCHALNadine MARCHAL dit :

Une vraie arnaque !! Marchandise jamais livrée. Le marchand ne me répond que par des réponses automatiques. Même ma demande de remboursement après avoir fait l’annulation n’est pas prise en compte. Que faire ???

Avatar de CoutantCoutant dit :

Si vous avez payé avec Paypal faites une réclamation auprès de Paypal ils vous rembourseront sinon bon courage ce sont des voleurs dites le partout il n y a que ça qui va les arrêter
Beaucoup se plaignent mais laissent tomber c est une honte de les laisser faire de la pub essayez Julien Courbet bon courage

Avatar de NiaussatNiaussat dit :

J’ai commandé un abri de jardin via ManoMano, il fait 20m2 avec le plancher, il coûte environ 2700€. Le même abri de jardin chez le fournisseur (qu’on ne connait pas avant l’achat) il coûte 1400€ sans le plancher. Pourquoi cette différence vu que ManoMano n’est que l’intermédiaire? Il est vrai que souvent les intermédiaires prennent beaucoup pour peu de travail. ManoMano est à éviter, pour les gros achats. Sinon pour les petits achats pas de problème jusqu’à présent.

Avatar de bouquetbouquet dit :

je suis artisan première commande en 2018 livraisons perdues ou bien livré à 300km mais sur leurs sites noté livré, sites marchands pas très fiables, retour de produit très très difficile et je ne parle pas des remboursements pires. parlons des données personnel, des sites marchands ont réussi à me contacter directement sur mon portable !! comment ont ils eu ?

Avatar de AnneAnne dit :

A fuir absolument;
J’ai commandé une table de jardin en mai 2021. Je n’ai jamais été livrée. Depuis ManoMano renvoie la faute sur l’expéditeur (situé où ? aux fins fonds de la Chine peut-être) et je n’arrive pas à être remboursée. Pourtant j’ai payé ManoMano qui a bien encaissé l’argent….
Plus jamais….

Avatar de denisdenis dit :

bonjour à tous
que dire de plus???????? commande prise programmable ya deux mois ……..reçu model asiatique non compatible aux prises murales française ???????depuis je converse avec un logiciel de traduction : pékinois /française :):):):):) mauvaise fois garantie ,c’est dommage ……………. adieu MANOMANO

Avatar de BooneBoone dit :

Que dire à part que c’est une plateforme qui gère très mal ses partenaires et sa clientèle, notamment en couvrant ses “fournisseurs” en censurant les avis qui ne leurs plaisent pas.

J’ai commandé un article qui a mis énormément de temps à arriver d’Allemagne, j’ai laissé un avis positif sur l’article mais bien négatif sur l’expédition, tout en restant correct mais franc et en donnant les dates précise de commande/expédition/réception hoo comme par magie j’ai reçu un mail “censuré”…

Donc ne vous étonnez pas si vous ne voyez pas d’avis un peu négatif, ils se font censurer..

A éviter au maximum donc, privilégiez la concurrence en priorité et passer par eux uniquement si vous n’avez pas d’autres solutions 🙁

Avatar de Jean-Pierre LEYMARIEJean-Pierre LEYMARIE dit :

Il est écrit plus haut :

“ManoMano” ne détient donc aucun stock ni n’effectue de livraison, sont rôle est de dénicher les marchands de qualités et de négocier les prix!
C’est pourquoi les marchands avec qui travaille se site Internet sont sélectionnés selon des critères stricts afin de vous garantir le plus de sérieux possible en matière de qualité mais aussi de livraison et de service après vente!

C’est là que le bât blesse :
Voici mon expérience personnelle ( avis laissé sur Trust Pilot le 22 novembre 2021 ) :
Concerne BATTILE-PRO 2B.
Une des deux batteries ne fonctionne pas, me servant peu de cette machine achetée en avril , je m’en suis aperçu en octobre, n’ayant utilisé que la première batterie. Après contact téléphonique, on me confirme que la garantie est de 2 ans ( jusque là tout va bien). Ensuite on m’a baladé pendant près d’un mois, me demandant de réaliser une vidéo prouvant la panne ( ???? ) je m’exécute cependant, mais j’ai du réexpédier 3 fois la dite vidéo ( qui montre une machine qui ne démarre pas ) sous prétexte qu’elle n’était pas arrivée .
Finalement je reçois le mail suivant : (sic)
“Je suis désolé mais la batterie étant un consommable, nous ne pouvons pas la passer sous garantie.
C’est un produit à vendre et son coût est de 77,50 € hors frais de port vers la France.
Vous pouvez le trouver à cette adresse : ect… etc…
Cette petite mésaventure parle d’elle même, si vous achetez sur ce site ne vous attendez pas à un service Type Amazon qui finit par nous faire oublier qu’on peut aussi se faire arnaquer sur le E-commerce. Alors soyez prudents !!!
Ne vous imaginez pas qu’en cas de problème vous allez trouver une assistance quelconque, ManoMano n’est là que pour prendre sa commission au passage et après à vous de vous débrouiller.

Avatar de GermainGermain dit :

La réponse de Manomano demandant une vidéo est plus que coutumière, quelque soit le problème rencontré. Entre le SAV du market place et Mano, la partie de tennis ne finit jamais.Le but est de décontenancer le client afin qu’au final il abandonne sa réclamation. J’ai vécu la même mésaventure longue et agaçante avec un chauffage neuf et pourri. Plus d’une vingtaine de mails échangés avec un SAV bidon, une LR/AR de confirmation et toujours des retours de mails hors-sol écrits ou par un e-robot ou par un hurluberlu qui ne peut que faire exprès de ne pas comprendre, au point de refuser un droit de rétractation ! (14 jours après la livraison : article L221-18 du Code de la consommation). Obligation de faire intervenir la FEVAD (Fédération du commerce et de la vente à distance dont Mano est adhérent). Pour trouver cette information sur le site, le plus patient des clients se noie. Puis réclamation auprès de Paypal qui me donne raison et me rembourse. Le cirque aura duré plus d’un mois et ce faux-chauffage est partie à la déchetterie. Fuyez ce site !

Avatar de encupsencups dit :

Bonjour

J’aimerais bien d’avoir vos avis concernant mon problème.
J’ai fait la déclaration pour la panne de ma machine affleureuse makita que j’ai acheté il y a plus d’un an , et Je l’ai envoyé pour la réparer.
le vendeur ( outillage online ) m’a informé que le produit est hors de garanti ( garanti 1 an seulement) .
Je ne savais pas que la garantie est un an seulement, quand je l’ai acheté, il n y a pas d’explication concernant la garantie ou peut-être je ne suis pas très attention de regarder clairement la description . comme je suis un client d’amazon , j’ai toujours la garantie 2 ans pour tout le produit que j’ai acheté .
Je suis donc revenu au service client ManoMano et j’ai la réponse très claire concernant la garanti ( chaque produit a 2 ans garantie normalement et j’ai la preuve de la conversation ) .
J’ai refusé donc le devis parce que je ne veux pas payer la réparation qui coûte plus cher ( 136,32 €) que d’acheter neuf .

Quelques jours plu tard j’ai reçu un e-mail de Mano Mano en disant que accepter quand même le devis et on va rembourser la réparation.

Mais le jour qui vient quand la réparation est fini et évidemment j’ai payé aussi la réparation, on m’a envoyé un e-mail très très claire qu’on rembourse que la moitié le montant ( 68,16 € ) parce que le produit est hors de garantie.

Je suis très très déçu, il n y avais pas d’explication qu’on va rembourser que la moitié. Et la manière de faire mentir au client est une grave erreur.
Très grave erreur.

Que je dois faire ? Accepter ?

Je n’ai pas encore rempli mes coordonnées pour remboursement.

Note : après ce problème de garantie, le vendeur a mis la garantie : 1 an à la fin de la description.

Cordialement
Merci beaucoup

Avatar de GermainGermain dit :

Selon texte de loi :
“Lorsque vous achetez un produit, il doit être conforme à l’usage attendu et à la description du vendeur. Il existe pour cela une garantie légale de conformité. Cette garantie s’applique aux défauts déjà présents à la date de livraison du produit. Vous devez mettre en œuvre la garantie dans un délai de 2 ans maximum après la livraison du bien. Si votre litige persiste avec le vendeur, vous pouvez faire appel à un médiateur ou conciliateur.”

J’ai eu ce problème avec cette même enseigne et son sav (Mano ne vend rien ! Ce n’est qu’une martketplace).
Le recours : faire réclamation auprès de Paypal si vous avez payé avec, et/ou faire réclamation auprès de la FEVAD (consultez leur site) auprès de qui Mano qui est adhérent, sans le préciser …
J’ai gagné la partie après deux mois de bataille, un nombre incalculable de mails farfelus de Mano, LR/AR en prime, qui se renvoie la balle avec son Marketplace et au final un remboursement par Paypal.
Même le droit de rétractation de 14 jours était contestée. C’est dire.
Vous gagnerez mais transpirerez !
Code de la consommation L 211 9-10 et suivants.

Bon courage !

Avatar de MetbapMetbap dit :

Une livraison écrite comme étant effectuée en une semaine…. le site a le culot d’envoyer des avis d’expédition pour des produits qu’ils n’ont pas en stock. Je n’ai jamais reçu le produit et j’ai été remboursé un mois et demi plus tard. Si je commande un produit c’est que j’en ai l’utilité. Si vous commandez quelque chose que vous en avez pas besoin, ce site est peut être bien. Pour ma part très mauvaise expérience. Aucun risque pour que je commande a nouveau sur ce site. Merci à jamais

Avatar de AndréAndré dit :

Le service après vente est d’une mauvaise foi sans nom ! J’ai commandé trois produits qui se sont avérés complètement défectueux et hors d’usage alors que les emballages déposés par le transporteur étaient intacts.
Réponse du service après-vente « vous n’avez émis aucune réserve quant aux éventuels dégâts lors de la livraison, donc vous devez en assumer l’entière responsabilité » !
Moralité : j’ai pu jeter les articles et j’ai perdu l’argent.
Une fois mais pas deux !
À ÉVITER ! Ce n’est pas une plateforme sérieuse !

Avatar de NnNn dit :

A fuir ! Premierement ManoMano a décidé de supprimer mon avis, certainement pas assez positif à son goût. Je le copie-colle ci-dessous.
Avis posté et censuré par ManoMano suite à l achat d’un produit chez MADE IN MEUBLES :
commande M220140032376
“A déconseiller ! J’ai choisi MADE IN MEUBLES sur ManoMano car j’habite en campagne et le déplacement en ville m’est compliqué. Ce fournisseur assurait la livraison à domicile pour 12 eur. J’ai reçu une mauvaise référence que j’ai du renvoyer depuis la ville. MADE IN MEUBLES m’a renvoyé la bonne référence mais pas à domicile, en point relais, alors que les 12 eur ont été débités. A réception de ce deuxième colis, l’objet avait un support de suspension cassé, des points de rouille et une grille frottée jusqu’au métal sur tout le long du lustre. L’objet perd donc de son esthétique ce qui est dommage pour une utilisation essentiellement décorative. Les deux coquilles en métal fermant les deux bases du cylindres sont froissées et pliées.
MADE IN MEUBLES a refusé de rembourser les frais de transports bien que je n’ai pas été livré à domicile . MADE IN MEUBLES avance que le transporteur se serait arrangé avec moi pour ne pas passer à domicile. C’est faux, il ne m’a jamais contacté.
Je préfère réparer et repeindre seul plutot qu’avoir à les recontacter et à me déplacer plusieurs fois.
Conclusion : vendeur à déconseiller !!! “

Avatar de borre robertborre robert dit :

J’ai longuement hésité avant de diffuser ce commentaire , mais , finalement, pourquoi pas !! Voici donc , résumée aussi brievement que possible , la chronologie d’une ” saga -livraison ” mode Manomano

-10/10 mail Manomano : Commande recue ; livraison à domicile
-11/10 mail GLS :”votre colis est en route , livraison à domicile,
-12/10 mail Manomano  8 h,15 : ”votre colis est expédié , livraison à domicile ,

Il semble donc que la livraison ”à domicile ” ne fasse aucun doute pour personne ; mais ….…

-12/10 16h40 Manomano :” comme convenu ‘( par qui , ??? pas par moi!!) avec GLS ,la livraison se
fera en point relais ”
-12/10 18h53 GLS : votre colis ne peut être livré ce jour
-13/10 12h,10 Mondial Relay Votre colis est disponible en point relais
-13/10 13h19 GLS; Votre colis n’a pas pu vous être remis suite à votre absence !!
-13/10 18h14 Manomano ; du fait de votre absence livraison en point relais

Remarque 1)- J’ai été présent a mon domicile toute la journée du 13/10 Le livreur est un menteur car il ne s’est
pas présenté chez moi comme il l’affirme ; il n’y avait d’ailleurs aucun avis de passage dans la boite aux lettres
2) Pourquoi essayer de me livrer ”à domicile ” le 13/10 , un colis dont la livraison était programmée en point relais depuis le 12/10, et qui,
d’autre part était deja déposé en point relais  ??

En conclusion : Pour Manomano : un client ( au moins!!) perdu par la faute d’un livreur peu scrupuleux mais dont ,si j’ en juge par les commentaires
précédents , Manomano n’a aucune envie de se débarrasser
Pour GLS : une publicité peu intéressante , car , quelle que soit la firme a laquelle je m’adresserai a l’avenir , je prendrai bien soin de
préciser qu’il n’est pas question de me livrer via GLS
Pour moi : 30 km, aller retour ( domicile >point relais ) en voiture et une demi journée perdue Personne ne s’est évidemment proposé
pour me dédommager
Et donc : A DECONSEILLER FORMELLEMENT! ! !

Avatar de Saint-Raymond JeanSaint-Raymond Jean dit :

Je n’ai jamais rencontré une telle tribu de nullards pareils. Le 16 mars je commande une pompe de circulation d’eau chaude Saunier duval pour une chaudière à gaz. J’ai été livré très rapidement, mais c’est la que le problème commence, car cette dite pompe ne peut fonctionner que si elle est accompagnée d’un câble avec sa fiche et côté chaudière une autre fiche correspondante. J’ai appelé un nombre incalculable de fois en me promettant une réponse du fournisseur sous 48h.J’attend toujours en vain….. J’ai du aller chez un marchand de pièces à Toulouse pour me procurer ce câble. Incroyable !!!!…. Finalement, j’en déduit que ce personnel ne possède aucune compétence, certainement payé au lance-pierre se moquant complètement de la satisfaction de sa clientèle. En conséquence après une si belle aventure, je n’achèterais jamais plus rien sur cette plate-forme pourrie. A bon entendeur… Salut

Avatar de LL'Toine dit :

J’ai commandé 4rampes pour 1 escalier. Reçu 3 et pas moyen d’avoir la 4ème. Ils promettent une réponse du fournisseur sous 48 h. Et au bout de moult relances, ils ne peuvent plus les reprendre car le délai de 14 jours est dépassé. Je continue de les harceler par mail. Absolument NULS, aucun sens commercial

Avatar de ShoptiderShoptider dit :

Mon pire achat se nomme M220343092916 et c’est chez ManoMano que ça se passe.
Le livreur est parti sans me faire signer le récépissé et donc sans possibilité de refuser la livraison.
Le service client ManoMano refuse d’engager un recours auprès du transporteur en dépit du manquement avéré.
Même avec les photos comme preuves de la non conformité de l’article, le service client ManoMano nie l’évidence en soutenant que le produit est conforme afin que le retour soit considéré comme une rétractation, MalinMalin!
Ils ne proposent donc aucune autre solution que de renvoyer le produit à nos frais en Italie et par nos propres moyen pour un coût supérieure au produit puisque hors gabarit postal.
ManoMano n’applique donc pas la réglementation en vigueur car selon le code de la consommation, dans le cas où le format de l’article n’est pas compatible avec un envoi postal, le vendeur est tenu de prendre en charge le retour de l’article.
Stratégie, ignorance ou arnaque tel est la question…

Avatar de NINOSSAVNINOSSAV dit :

Commande N° : 220139904672
SAV inefficace. J’ai reçu une colonne de douche le 17 janvier.La douche principale ne fonctionne pas, après avoir signalé le problème, j’ai été mise en rapport avec le revendeur qui s’est mis en rapport avec le fabriquant… Après envoie de photos et divers échanges, j’ai reçu une pièce qui devait remplacer la pièce défectueuse, mais comme le problème ne venait pas de cette pièce en question, rien n’est changé. J’ai dû envoyer une vidéo…Nous sommes le 20 avril, aucune solution. Je demande soit l’échange du produit soit le remboursement. J’ai téléphoné au SAV hier, et je reçois une réponse ce matin du revendeur : “Bonjour Et si on vous offrait 10 euros de réduction et qu’on rééditait vos accessoires ? Acceptez-vous de conserver le produit ? Cordialement”
J’ai comme la vague impression que l’on se moque de moi. Pas de remboursement, pas d’échange, je fais intervenir mon assurance, une association de consommateurs et le gestionnaire de conflits PayPal.
Je mets une étoile pour l’avoir reçu.

Avatar de NorobisNorobis dit :

Deuxième mauvaise expérience, et toujours la même pratique. Ils font croire que l’objet est en stock sur le site, vous commandez et payez directement et puis vient l’attente de la livraison. Les jours deviennent des semaines, les semaines des mois et … toujours rien. A noter que le service après-vente et réactif et courtois par e-mail mais ne solutionne aucunement les problèmes…
A la fin on obtient bel et bien le remboursement mais pas l’outil désiré.
Déjà qu’ils ne sont clairement pas les moins chers du marché, avec une telle politique je ne peux que recommander la méfiance envers ce site.

Avatar de GIRAUD RobertGIRAUD Robert dit :

J’ai passé beaucoup de commandes, à titre professionnel, chez ManoMano, et j’en étais satisfait jusqu’au jour où j’ai du faire appel au SAV pour une cabine de douche de chez Aurlane. ManoMano me renvoie chez Aurlane qui est censé assurer la garantie. Ils m’ont répondu que la garantie ne fonctionnait pas car seules les pièces détachées étaient garanties. Or un panneau en verre s’est faïencé sur la totalité du panneau, et pas par un coup comme ils l’ont prétendu. Ils n’ont rien voulu savoir d’autant plus que cette exception de garantie n’est pas mentionnée sur le site ManoMano. J’ai envoyé un courrier recommandé le 21 avril 2022, ce jour 8 juin, toujours pas de réponse. J’ai un devis en attente chez eux d’une cuisine complète et une salle de bains que je ne validerai pas. ILS SONT TOTALEMENT INCOMPETENTS DES QU’IL Y A UN PROBLEME. Je contacte la DGCCRF.

Avatar de ParreninParrenin dit :

Service après vente catastrophique depuis plus d’un mois nous essayons de nous faire échanger ou rembourser une pompe de piscine arrivée défectueuse chez nous sans résultat manomano nous a déjà envoyé des dizaines de mails identiques…. Nous faisons remonter le problème nous contactons le vendeur … Tout ceci sans résultat c’est une honte
Du vol tout simplement

Avatar de bontemps alainbontemps alain dit :

j’ai commandé 2 débrousailleuses il y a 10 jours ……dans les deux il y en a une qui ne fonctionne pas…….aucun allumage a la bougie
j’ai téléphoné plusieurs fois et a ce jour je suis au point d dépars autrement dit RIEN
j’ai retéléphoné aujourd’hui et on me dir qu’ils on transmis ,mon dossier et je n’ai ,toujours pas de nouvelles
je leur ai dit que c’était urgent que j’en avais besoin pour mon travail et apparemment ca ne les affole pas

Avatar de DarielDariel dit :

Ce site a des pratiques commerciales douteuse. Les conditions générales de vente ne sont visibles qu’après paiement ce qui est illégal.
D’autre part il propose une reprise gratuite de l’ancien produit, en l’occurrence un matelas mais les conditions sont telles (le plier, ficeler, mettre sous plastique puis dans un cartons de 1 m sur 1,40 m) qu’ils suggèrent eux-mêmes de le ramener par nos propre moyens à leur dépôt.
Le droit de rétractation de 14 jours n’est pas valable même le lendemain de la commande et 5j avant la livraison prevue car ils répondent que la commande est deja partie et les frais de retour de 80 € sont dissuasifs.
« C’EST DU VICE, PAS DU SERVICE »

Avatar de lefetzlefetz dit :

achat d’une débroussailleuse green cut ,une fois le matériel reçu le lanceur corde coincée ,le matériel s’étouffe ,les tuyaux d’arrivée d’essence débranchés ,depuis j’ai un matériel qui ne fonctionne pas malgré plusieurs relances ,mano mano me réponds on s’occupe de vous ,société a proscrire , c’était la première fois que j’ai commandé et la dernière ,dorénavant ce sera lidl aldi ou amazon

Avatar de Jean-YvesJean-Yves dit :

J’ai commandé plusieurs plèces chez eux et aucune n’est arrivée dans le délai imparti ce qui vaut bien tolérance un minium quand il s’agit d’un petit délai.
Mais le pire est que j’attends toujours mes vis/écrous en plastiques depuis 3 mois sans même aucun message d’excuses de leur part.
C’est le seul point et le seul fournisseur qui bloque mes projets.

Je vais donc zapper ce site une bonne fois pour toutes et qu’on ne me parle plus de ces charlots.

Avatar de greniergrenier dit :

J’ai commandé une lampe Makita compatible avec une référence de batterie, je reçois une lampe sans marque non compatible bien sûr. je signale sur le site Manomano et demande une adresse pour le retour et je reçois cette réponse! “Gentile cliente. Ciao! Tuttavia, se la restituzione non è dovuta a un problema di qualità del prodotto, non siamo in grado di coprire le spese di spedizione e ci scusiamo per l’inconveniente causato. Se desiderate conservare il prodotto, vi rimborseremo 10 euro a titolo di risarcimento. Se avete bisogno di restituire un articolo, inviatelo al seguente indirizzo : … Nota bene: supportiamo restituzioni di 15 giorni senza domande, ma non copriamo i costi di restituzione per problemi di non qualità! Inoltre, vi preghiamo di controllare che l’articolo non presenti danni visivi per evitare di compromettere la nostra capacità di rimborsarvi l’intero importo! Vi preghiamo di inviarci il numero di tracciamento della merce e provvederemo al rimborso immediatamente dopo il ricevimento della merce! Non vediamo l’ora di sentirvi! Anna” Je ne comprend pas l’italien mais je comprend que ce vendeur a un total mépris du client.

Avatar de CABICHOTCABICHOT dit :

TRADUCTION

Cher client. Bonjour; salut! Cependant, si le retour n’est pas dû à un problème de qualité du produit, nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais de retour et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Si vous souhaitez conserver le produit, nous vous rembourserons 10 euros à titre de dédommagement. Si vous avez besoin de retourner un article, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante : … Veuillez noter : nous prenons en charge les retours sous 15 jours sans poser de questions, mais nous ne couvrons pas les frais de retour pour les problèmes de non-qualité ! Veuillez également vérifier l’article pour les dommages visuels afin d’éviter d’affecter notre capacité à vous rembourser le montant total ! Veuillez nous envoyer le numéro de suivi de la marchandise et nous vous rembourserons immédiatement après réception de la marchandise ! Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles !

Avatar de ProfProf dit :

J’ai acheté un chauffe tasse usb mais après l’avoir reçu je découvre qu’il ne fait que maintenir au chaud et encore, je veux donc effectuer un retour mais après 2 mail aucune réponse du vendeur ou du site. De plus en me renseignant je découvre que les frais de retour sont a nos charge ce qui n’est pas normal pour un site de e-commerce.
Evité a tous pris, le site vend des produit non vérifié et va exploiter des failles pour vous empecher de vous faire rembourser.

Avatar de PAUTROTPAUTROT dit :

Bonjour, vous vous êtes fait avoir une fois…
petite somme probablement ; donc pas intéressant de se battre.

Maintenant vous avez compris ! ACHETEZ AILLEURS !

Sinon allez voir la “garantie béton” sur les cgu ; mais lettre AR, etc,
et Manomano fera tout pour traîner et refuser cette garantie “promise”. et jamais tenue.

Bonne soirée

Avatar de kalkal dit :

J’ai commandé un produit sur manomano, et j’ai eu un souci avec le vendeur (mauvaise foi de SANNCE),
le service client de manomano fais semblant de vous aider à résoudre le problème mais en réalité le client n’est pas du tout important. Les messages automatisés et les réponses froides étaient totalement inacceptables. Dans l’ensemble, je vous déconseille vraiment ManoMano car ils offrent un service très faible avec un manque flagrant de respect et d’empathie pour leurs clients.

Avatar de PascalPascal dit :

Bonjour, nous avons ma compagne ou moi, plusieurs fois commandé sur ManoMano, site au riche catalogue. J’ai voulu retourner un article pour la première fois et là, ça a été le calvaire !! Pour un article à 30€, j’ai payé 10€ de frais de retour (là je n’avais qu’à lire c’est de ma faute), mais après l’insistance de vente forcée du vendeur (10 puis 20% de réduc si je ne retournais pas l’article), j’ai enfin obtenu l’adresse en Allemagne ! le vendeur D…..R m’a refilé une adresse que le transporteur n’a pas pu exploiter. D…..r répondait toujours, se confondait en excuses, partait en voyage, envoyait des messages tout prêts, bourrés de mauvaise foi… Enfin bref, après 2 mois d’échanges, cela devient une vente forcée puisque l’article semble être sur le retour !
Manomano n’a absolument pas été dans la boucle malgré mes demandes d’arbitrage et c’est inadmissible. Cela signifie qu’on peut vendre n’importe quoi du moment que Manomano touche son pourcentage… aucune éthique !
J’ai été abusé et par principe, nous ne commanderons plus sur Manomano, j’ai même envie de porter plainte avec une association de consommateurs.

Avatar de Mano mano pas sérieuxMano mano pas sérieux dit :

Bonjour à tous,
Fuyez ce site qui n a aucun service client/consommateur !
Si tout se passe bien c est parfait, en revanche si il y a le moindre pépin, on vous dira 15 fois qu ils sont désolés mais qu’ils ne savent pas quoi faire.
J ai commandé une coiffeuse avec tabouret pour l anniversaire de ma fille, cette expédition se retrouve éparpillé en 3 colis mondial relay…admettons.
Les 2 premiers sont livrés et pas de nouvelles du troisième…il a fallu que j aille aux informations moi même pour savoir que,sans aucunes raisons, mon colis est reparti a l expéditeur…
Le pire, 2 personnes de chez eux ne disent pas la même chose… un me demande de renvoyer mes deux colis et de recommander les 3! De quoi devenir dingue non??! Le deuxième me dit que le 3ème colis est disponnible en point relay!
Bien évidemment ce colis n y est pas et je suis toujours en attente du complément de cadeau de ma fille 😡😡😡.
Si vous commandez sur ce site, croisez les doigts pour que ça se passe bien…
Commande n°M2307501……

Avatar de malzac claudemalzac claude dit :

Bonjour à tous,
Première commande sur ce site: un mécanisme de chasse de wc
Arrivée dans les délais prévus mais le colis est complètement défoncé et la pièce à l’intérieur déterioré, le livreur, et pour cause !! ne s’est pas présenté à mon domicile
et a déposé le colis dans ma boite aux lettres, par conséquent je n’ai pas pu le refuser et je me retrouve avec un produit défectueux dont je ne peux rien faire.
Mano Mano refuse de m’envoyer une étiquette pour le retour du produit.
Contact uniquement par mail (je suspecte des réponses générées par robot) plusieurs contacts avec à chaque fois des demandes de photos plus précises voire des vidéos et des explications qu’ils jugent pas assez claires.
Cela fait maintenant 15 jours que ce cirque dure et je n’ai toujours pas d’étiquette pour renvoyer le colis.
1ère et dernière commande sur ce site, comme lu dans la majorité des posts précédents le service après vente est lamentable.
site à fuir de toute urgence !!!!

Avatar de Patrick QUIBELPatrick QUIBEL dit :

Je penche du côté arnaque car on encaisse et sur le suivi de commande on vous indique : expédié, en cours de livraison puis livré. Tout cela est faux puisque ni expédition ni livraison. La preuve ? Vous recevez une réponse vous indiquant qu’en fait le produit serait bloqué en douane… précisons que ce n’est qu’un décor de jardin!!!! ManoMano choisit des fournisseurs malhonnêtes puisque c’est la livraison (fausse en l’espèce) qui déclenche le paiement. ManoMano est responsable de ses fournisseurs. J’attends le remboursement. On verra mais je n’en resterai pas là.

Avatar de Jocalyne KmuJocalyne Kmu dit :

Je n’ai toujours pas été remboursée de ma commande alors que j’ai bien renvoyé les produits dans l’emballage d’origine par colissimo payé par moi-même (équerres pélicans qui n’avaient pas la dimension mentionnée pour l’article commandé)
Je ne recommanderai jamais plus sur Mano Mano, il n’est pas fiable, il n’y a pas de garantie sur les produits puisque la description peut être erronée et le remboursement ne se fait pas

Avatar de franck BOYERfranck BOYER dit :

merci a tous pour vos commentaire Jai compris

Avatar de ZacZac dit :

bonjour,

J’ai passé commande le 17/08/2023 : livraison prévue du 27/08 au 07/09/23 !
C’est long mais tans pis, je prend le risque !
Le 5, AUCUNE nouvelle : je réclame. Manomano me répond que le colis est envoyé le jour même ! trop facile !!! de l’enfumage !!!
Le 6, je reçois un mail du fournisseur qui me dit être en rupture de stock !
Je demande le remboursement mais ça ne fonctionne pas parce qu’il faut retourner le produit !
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT QUI N’A JAMAIS ETE ENVOYER !
ILS SONT LAMENTABLES ! A la limite de l’escroquerie !!!
AUCUN MOYEN DE COMMUNICATION POTABLE AVEC EUX !!
impossible des joindre !!!
Rien de prévu pour un remboursement si le fournisseur est en rupture de stock !!!
Et je confirme ce qu’a écrit une personne avant moi : l’encaissement a été fait le jour même de la commande, pas de la livraison !!

manomano, c’est terminé pour moi !!
j’ai voulu économiser une dizaine d’euros et maintenant, je suis dans la marde !!!

bonne soirée à tous.

Avatar de Cathy L.Cathy L. dit :

Bonjour,

Vous allez sur le site de notation “Trustpilot” (il faut vous y inscrire) puis tapez en recherche mamomano.fr

Vous partagez votre expérience, ils vont répondre rapidement à votre commentaire s’il est négatif…

J’ai eu le même souci que vous ,j’ai pas reçu mon colis, (carte bancaire débitée de suite ma commande passée),: réponse du marchand : votre colis est perdu : solution qu’on me propose : il faut attendre la livraison de mon colis (perdu) que je le refuse pour pouvoir être remboursé .(on marche sur la tête).. J’ai contacté alors plusieurs fois mamomano pour leur expliquer cette situation grotesque aucune réponse de leur part.
.
J’ai donc laissé un commentaire négatif sur Trustpilot en expliquant la situation et là mamomano ont répondu à mon commentaire en 1 heure et en quelques heures mon souci a été réglé et j’ai été remboursée de ma commande.

Bonne journée

Tentez de faire pareil et ne lâchez pas l’affaire…

Par contre je n’ai jamais tenté de recommander quoi que ce soit via leur site…

Avatar de stéphane Cstéphane C dit :

tondeuse achetée en mars 2023. Il s’agit d’une tondeuse EINHELL Tondeuse thermique GC-PM 51/3 S HW – surfaces jusqu’à 1 800 m² – Largeur de coupe 51 cm.
étant absent durant toute la période estivale, je confie l’utilisation du matériel à quelqu’un de ma famille qui me précise à mon retour en octobre que la machine ne démarre plus . Effectivement je constate que le câble n’entraine plus le volant magnétique pour démarrer le moteur de la tondeuse…Je demande donc le remplacement du câbleLa société EINHELL m’envoie donc un nouveau câble pour que je fasse moi-même la réparation…En démontant le capot et le lanceur de la tondeuse je m’aperçois que le volant magnétique est cassé en deux parties. Je rappelle le fabricant en lui demandant de bien vouloir m’envoyer un nouveau disque comme il m’avait adressé le second lanceur. Et la un refus catégorique sous prétexte qu’il doivent impérativement vérifier la machine , on m’envoie un transporteur qui reprend ma tondeuse … soit disant sous garantie .et puis 15 jours après expertise soit disant de l’appareil la tondeuse et le volant magnétique ne sont plus sous garantie!!! scandaleuse Arnaque !!! quand je me retourne chez Manomano le service client ne peut rien faire pour moi …il sont incapable de faire respecter les engagements de garantie chez leur fournisseur.

Avatar de D FrankeD Franke dit :

Les promesses m’engagent que ceux qui les croient…C’est de plus en plus d’actualité en général, et bien sur en particulier pour ce site non fiable en ce qui concerne la livraison pour le moins. Nous sommes contactés pour un jour de livraison, attente vaine, retour de communication par sms ou appel inexistant, donc le client est l’obligé du vendeur/transporteur…logique. Ainsi, au vu des autre commentaires, une commande sur site Mano Mano, c’est comme jouer a la tombola, il est souhaitable de le savoir avant d’y avoir affaire. Patience, abnégation, et la possibilité de trouver des solutions alternative sont également recommandés.

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