Evitez les arnaques et escroqueries grâce à nos évaluations

Publié par René Ronse

ManoMano, Avis, Pièges, Sécurité... On vous révèle tout !

Mis à jour le 19 octobre 2019.
Évaluation : 2.9/5. (300 avis)
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Analyse Complète de ManoMano

ManoMano

Nom du produit : ManoMano

Responsable : Colibri S.A.S.

Site Internet : www.manomano.fr

Langue : Français

Pitch : Achat en ligne de matériel de bricolage.

Prix : /

Format : /

Livraison : Selon le vendeur.

Garantie : Droit de rétractation de 14 jours.

Description de ManoMano :

“ManoMano” est un site qui propose une très large gamme de produits Brico, Déco et Jardin à des tarifs préférentiels.

Evaluation de ManoMano :

“ManoMano” est une boutique en ligne spécialisée dans le matériel de bricolage, la décoration et le jardinage.

Il s’agit en fait plus exactement d’une place de marché qui va agir d’intermédiaire entre vous et le marchand!

“ManoMano” ne détient donc aucun stock ni n’effectue de livraison, sont rôle est de dénicher les marchands de qualités et de négocier les prix!

C’est pourquoi les marchands avec qui travaille se site Internet sont sélectionnés selon des critères stricts afin de vous garantir le plus de sérieux possible en matière de qualité mais aussi de livraison et de service après vente!

Et, pour encore plus de sécurité, “manomano” conserve le montant de vos achats sur un ‘compte séquestre’ chez BNP Paribas jusqu’à ce que vous ayez été livré et satisfait de votre achat, ce n’est qu’alors que le montant est débloqué et le paiement effectué chez le marchand.

Les tarifs avantageux proposés sont uniquement possible à cause des gros volumes de vente générée sur le site Internet!

Le fonctionnement du site est très simple et ne nécessite aucune démarche spécifique de votre part, vous commander, vous effectuez le paiement et vous recevez votre commande à domicile.

C’est le site “ManoMano” qui s’occupe de sécuriser le processus pour vous comme suit :
ManoMano
1/ Vous passer votre commande sur le site www.manomano.fr.
2/ “ManoMano” bloque votre paiement et transmet votre commande au marchand.
3/ Le marchand expédie votre commande.
4/ Vous réceptionnez votre commande.
5/ Si tout ce passe sans accros, “ManoMano” débloque votre paiement et paye le marchand.

Avec plus de 300.000 articles et plus de 1.000 marques, vous aurez un choix bien plus important que dans n’importe quel autre magasin de bricolage et pourrez aussi bien trouver des produits de marques reconnues réservés aux professionnels que des produits d’entrée de gamme pour une utilisation occasionnelle moins exigeante!

Sans oublier que vous aurez accès, en ‘live chat’, à une équipe compétente et spécialisé dans le bricolage à tout instant lors de vos visites sur le site!

Toujours prête à répondre à vos questions et à rendre vos achats agréables, le service technique est aussi très réactif, convivial et compétant!

“ManoMano” est une boutique de vente en ligne très sérieuse spécialisé dans des articles de bricolage, de décoration et de jardinage de marques et de qualités à un prix toujours avantageux!

Inconvénients de ManoMano :

Même si les problèmes sont assez rares en rapport au nombre de ventes effectuées chaque jour, il semble selon les témoignages que le service après vente ne soit pas toujours à la hauteur et que, en cas de problème, Manomano et le vendeur ne se renvoie la balle sans régler quoi que ce soit.

Réputation de ManoMano :

Présent en France, en Belgique, en Allemagne, en Espagne, en Italie et au Royaume-Uni, “ManoMano” fait partie des plus gros sites de vente de bricolage!

En faisant une recherche sur Internet, on trouve très vite pas mal de témoignages négatifs mais il faut relativiser, car au vue du nombre de transactions effectuées, ces commentaires négatifs ne sont en fait qu’un petit pourcentage et ne représente en aucun cas la majorité qui est au contraire satisfaite du service rendu par “ManoMano”.

Conclusion pour ManoMano :

“ManoMano” est un site sérieux qui propose une très vaste gamme produits de qualités de marques reconnues aux prix compétitifs!

Attention toutefois au service client qui n’est pas toujours très efficace.

Je recommande malgré tout cette boutique brico en ligne!

Site Internet : www.manomano.fr

Accédez au site officiel : ManoMano


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Avis, Critiques et Témoignages

Il y a 138 Témoignages pour “ManoMano”

Avatar de Eugène DUTOURDEugène DUTOURD dit :

Bonjour,

Mano Mano ne bloque pas le paiement c’est faux, il n’attend pas que la marchandise soit livrée.
Vous êtes prélevé le lendemain de la commande voir le jour même.
Le délai de livraison n’est pas respecté (12 jours).
3 jours après la fin de ce délai on vous annonce que l’article n’est pas disponible que le délai de livraison
n’est pas connu.
On vous propose d’annuler la commande et de vous rembourser dans un délai de 14 jours.
C’est n’importe quoi et je moi je ne recommande pas ce site !
Et oui je suis dans le petit pourcentage pas de bol !

Avatar de René RonseRené Ronse dit :

Bonjour Eugène,

Il est normal que vous soyez prélevé le jour même, cela ne veux pas dire que le paiement n’est pas bloqué par “ManoMano”.

En ce qui concerne le problème de livraison, je comprends que vous ne soyez pas content, mais ce problème peut s’expliquer par le fait que “manomano” dépend totalement des marchands en ce qui concerne le stock et la livraison, donc si un de ces marchands oublie de prévenir d’une rupture de stock pour un produit, ce produit ne pourra être livré dans les temps, ce problème arrive malheureusement de temps en temps, maintenant vous avez la possibilité d’annuler votre commande pour obtenir son remboursement (car le paiement est bloqué par “Manomano”) ou de patienter jusqu’à ce que le produit soit de nouveau en stock chez le marchand.

René.

Avatar de EugèneEugène dit :

Bonjour,

J’ai effectivement annulé ma commande. On m’a dit d’abord que je serais remboursé dans un délai de 14 jours c’est une honte puis Mano Mano m’a envoyé il y a 4 jours un sms me disant que je serais remboursé sous 2 jours ouvrés et je ne suis toujours pas remboursé. Je confirme cette boîte n’est pas sérieuse. Le remboursement aurait dû être immédiat. Cette histoire dure maintenant depuis le 16 août.
Pour info j’ai commandé la pièce sur un autre site vendredi dernier je l’ai reçu lundi matin.

Eugène

Avatar de RateauRateau dit :

Très grosse déception avec Manomano.
Commande d’un produit , argent retire immédiatement mais le colis c’est appparement perdu .
Et la gros soucis pour se faire rembourser.
Pas de ligne téléphonique clientèle , tout se passe par mail ou messenger .
Au total après des relance journalière ils ont mis un mois pour me rembourser !!!!!

Avatar de NHAILINHAILI dit :

argent débité de suite. livraison 3 semaines après sachant que le commerçant était basé dans la même région que moi

SITE A EVITER pour les produits à 200€ et + sous garantie.

service client exclusivement par messagerie pas de téléphone, mais en plus cincompétent car le personnel ne comprends pas car ne doit pas bien maitriser les subtilités de la langue française.
site qui couvre au moins un commerçant escroc

donc en résumé A FUIRE DE TOUTE URGENCE pour les produits sous garantie

Avatar de HELFERHELFER dit :

Moi non plus je ne suis pas contente de ce site.
J’ai commandé une motobineuse en promotion le 21/02 Expédition de la commande confirmée le 22/02. Livraison prévue le 5/03. Et le 5 rien. Contact pris avec le livreur ils me répondent que mano a demandé le retour du produit. Contact pris avec le fournisseur, ce produit n’est plus en stock mais il est disponible à un autre tarif… Ils se seraient trompés dans les tarifs….. Légalement parlant il s’agit de non respect d’un contrat entre le vendeur et l’acheteur. Le vendeur étant tenu de livrer le produit pour lequel il a été payé. Pas top du tout.

Avatar de Sylvie CONSTANTINSylvie CONSTANTIN dit :

Je suis d accord en ce moment mano mano ensaisse les paiements est na pas forcément le produit en stock c honteux je deconseille d acheter sur site. Il donne pas de reponse deuxieme produit que j achète sur ce site toujours pas de livraison en vue !!! 1 er produit payé non dispo bravo a eux manque de professionnalisme.

Avatar de MILLETMILLET dit :

Je suis très mécontente de ce site. J’ai commandé des coussins de chaises de jardin annoncés pour 4cm d’épaisseur et en font en réalité plus près de 1cm pour 2 coussins et 2cm pour les 2 autres. J’ai demandé le retour et le remboursement mais, dans un premier temps on me demande des photos, puis des explications, me baladant de 48 heures en 48 heures sans résultat pour l’instant. ManoMano me demande mon avis, et comme je dis que je suis mécontente, celui-ci n’est pas recevable parce qu’il “ne respecte pas leur politique de modération des avis”. De plus, on ne peut les contacter que par Internet. C’était ma première commande et ce sera la dernière. Je ne recommande pas du tout ce site.

Avatar de TTTT dit :

Bonjour
Pour ma part après plusieurs achats tout c’est bien passé je n’ai à dire. Je recommande ce site.

Avatar de jujujuju dit :

Bonjour,

Je suis énervé contre le site MANO MANO et je ne le recommande pas du tout, voici pourquoi :

J’ai commandé un bureau d’une valeur de 95€, je reçois le produit et en ouvrant le colis plusieurs parties du bureau sont cassés et fissurés. J’envoi donc un mail au fournisseur qui me propose (après une traduction en chinois tout de même !) seulement 15€ de remboursement. N’étant pas du tout contente je poste un avis négatif sur le site de MANO MANO et la je reçois un gentil mail disant que selon leur charte mon mail étant négatif celui ci ne sera pas publié !

C’EST UNE HONTE NON SEULEMENT ILS NE TROUVENT PAS DE SOLUTIONS ET EN PLUS ON NE PEUT PAS S’EXPRIMER LIBREMENT !!!!

Cela n’est pas du tout commercial et correct !!

Avatar de hedy hundthedy hundt dit :

….je ne comprends pas qu’on puisse trouver en plus de tout ça, des raisons pour défendre manomano. Vous tapez litige avec manomano sur google et vous avez une page entière .
Je suis comme Eugène à qui on raconte n’importe quoi.
J’ai acheté un produit chez manomano, annulé la commande dans les heures qui ont suivies et une heure après l’annulation de ma commande. On m’annonce que celle ci a été validée et expédiée. Du coup pour avoir un remboursement je suis obligé d attendre la livraison (qui mettra 1 mois au lieu d’une semaine initialement prévue), de la refuser afin espérer peut être un remboursement .Au passage cela ne sert à rien de passer par le service client car il se dédouane de toutes responsabilités et vous renvoie vers le vendeur.
Je crois que c’est quand même eux qui procèdent à la facturation et qui nous débitent . Donc naturellement en cas de litige entrant dans les conditions de ventes ,c’est à Manomano de nous rembourser et de le faire dans les délais de leurs propres conditions de ventes.
C’est horrible d’abuser des gens de cette façon . …. J’attend toujours mon remboursement depuis deux mois et je serai obligé de déposer une plainte.
Hedy

Avatar de de Burlet Michelde Burlet Michel dit :

Oui… Manomano est nul ! Je suis à 100% d’accord avec vous, Hedy! Tout laisse à croire que c’est une entreprise fantôme: pas d’interlocuteur identifiable… des prénoms qui changent à chaque contact… jamais de réponse aux courriers recommandés, et surtout refus systématique de répondre aux problèmes car c’est ” la faute du client” même si le service SAV reconnaît le vice caché d’une machine.

Nous acheté en décembre une scie à bûches ( 100 kgs, boulonnée sur palette , sans matériel pour la dépose de la machine). Une fois la machine mise en place, un constat immédiat: la lame de scie n’est pas dans l’axe, il est donc impossible d’utiliser la machine.
Réception à 11: 00 le jour de la réception, contact téléphonique à 14:30, confirmation par mail et demande d’échange pour cause de vice caché.
Au moins 5 interlocuteurs, sans nom autre qu’un prénom de circonstance, promettent une solution rapide, sans suite …loin de là!
Depuis lors, plus de signe de vie, pas de réponse aux courriers recommandés avec AR , puis, faute de place, retour de la machine ( à nos frais malgré la loi) début mars avec demande de remboursement de la somme versée et bloquée, ainsi que des frais de transport et des frais de recommandés… rien… pendant près de deux mois.

Deux mois après avoir réceptionné la machine, le SAV du fabricant confirme le vice caché, tout en suggérant que nous avons sans doute ” peut-être essayé” de mettre la machine en marche (entre 11:00 et 14:30… il faut de l’imagination).
15 jours plus tard, un transporteur nous informe qu’un envoi va nous être remis , en provenance du SAV du fabricant, nous avons bien entendu refusé de réceptionner cette machine sans doute reconditionnée et dont nous avions annulé la commande par mesure conservatoire…

Entretemps, Manomano a mandaté une société de recouvrement qui nous appelle pour réclamer le solde du paiement de la machine ( paiement en 3 fois, dont une payée),

Il va falloir aller en justice, ce que nous allons faire! Alors, méfiance, … Nous achetons beaucoup via internet, c’est la première fois que nous sommes confrontés à cette espèce de vendeur indélicat et de mauvaise fois!

Avatar de mathieumathieu dit :

J’ai essayé de passer une commande chez Manomano : mon numéro de portable n’est jamais pris en compte. Il y a un bug dans la programmation de leur site internet.
J’ai essayé de leur écrire : il n’y a pas d’adresse de courriel… On est pourtant au XIX ème siècle….
Donc, je mets aux oubliettes l’adresse de ce site internet pas très fiable. Mieux vaut commander directement chez les fournisseurs.

Avatar de SebastienSebastien dit :

Effectivement, au XIXème siècle les adresses e-mail n’existait pas encore… 😀

Avatar de GESTRAUD J.ClaudeGESTRAUD J.Claude dit :

Tout à fait d’accord avec tout ce qui est dit délai de livraison pas du tout respecté, pas livré en temps et heure, repoussé 2 fois, je ne commanderais plus chez eux, pas sérieux

Avatar de Vandamme GillesVandamme Gilles dit :

J’ai passé 2 commandes chez Manomano le 27 octobre,
L’une livrable chez moi le lendemain, l’autre à enlever chez un dépositaire.
– Pour la première ,le livreur a déposé dans ma boite postale un avis de passage alors que j’étais bien présent chez moi !!
– Pour la deuxième pas d’informations.

Bravo Manomano

Avatar de albertalbert dit :

ça c’est le problème de la poste, pas du site marchand

Avatar de CaroleCarole dit :

Mon compagnon à déjà fait plusieurs achats sur ce site et tout c’est très bien passé. 😉

Avatar de FlorianFlorian dit :

Bonjour
Attention pas mal de vendeur malhonnête sur ce site j’ai commander et reçu un article différent bien sûr de valeur bien moindre et le vendeur m’a pas répondu et pareil pour manomano litige envoyer mais aucune réponse. ça va que la somme engagée ne dépasse pas les 6€ mais si il fait ça a tout le monde …
Bref plus jamais de commande sur ce site

Avatar de CabuCabu dit :

Bonjour,
J’ai commandé 2 fois sur ce site car les prix étaient performants.
Les délais de livraison ont été assez longs mais à part ça je n’ai pas eu de problème particulier.

Avatar de DavidDavid dit :

Salut j’ai eu très peur en lisant vos commantaires mais j’ai bien reçu le tout ce matin 🙂 plus qu’à faire les emballages cadeaux 😉
OUF.. . Rien à signaler pour moi. 🙂

Avatar de Chris BaumgartnerChris Baumgartner dit :

bonjour,
j’ai passé une commande sur le site Manomano le 13 Novembre dernier,
ils m’ont indiqué l’avoir expédié le 14 /11 .avec un délai de 13 à 15 jours ouvrés .
Manomano me confirme que le livreur ne m’aurait pas trouvé!! alors que j’ai communiqué mes coordonnées, mon adresse et téléphone qui figurent même sur l’adresse de livraison.
je n’ai eu aucun avis de passage, que généralement les transporteur adressent préalablement au jour de la livraison ..
j’ai demandé le remboursement de l’article , je ne lâcherai pas l’affaire,

Avatar de BarrereBarrere dit :

J’ai acheté sur le site de manomano une aiguille rigide.

Le produit est extrêmement fragile, dès le premier tirage de câble, un sertissage a lâché…

Les réponses de manomano.fr sont toutes à charge :

« utilisation pas forcément approprié » (avec la faute d’orthographe).
« Ce produit, ayant déjà était utilisé dans nos locaux, n’a jamais cédé.
Aussi, vous avez dû insister en tirant fort pour que ces baguettes casses.
Nous ne pourrons donc pas vous aider. » (là aussi avec la faut)

SAV de mauvaise foi !

Mon seul objectif est d’eviter que d’autres se fassent piéger.

Je ne recommande ni le produit NI le site Manomano.

Avatar de de keyserde keyser dit :

Après quelques commandes passées chez Manomano, mon avis est mitigé. La dernière commande m’a particulièrement agacée. Sur le site de Manomano, un laser Bosh est à un prix ultra compétitif, il est annoncé en stock chez le marchand Debonix. Je passe commande pour un délais de livraison très court (jeudi pour lundi ou mardi au plus tard). Mercredi pas de livraison, j’essaie de joindre Manomano par téléphone et réalise que c’est impossible. J’envoie un mail et reçois quelques heures une réponse par mail et une par sms me disant que l’article n’est plus en stock chez le marchand ! Il me propose le remboursement. Je contrôle le stock chez Debonix et constate que l’article est toujours en ligne noté en stock mais a pris une majoration de 100 € !!! J’appelle Debonix (eux sont joignables par téléphone) qui me confirme la rupture de stock. Sur leur page internet le produit est en stock dans trois packages différents. Debonix persiste à dire qu’il y a rupture. Dialogue de sourd s’en suit. Debonix s’excuse cette confirme le remboursement. Mais ce n’est pas ce que je veux et il ne sont pas prêt à faire aucun effort !!! J’attendais le laser pour un chantier.

Au final je ne recommande pas Debonix et non plus Manon Manomano. ZERO ETOILE

Avatar de BarbaraBarbara dit :

Comme bcp d’entre vous, j’ai retourné ma commande qui ne correspondait pas à ce que je voulais. Je l’ai fait dans les 2 jours suivant sa réception.

Et j’attends toujours mon remboursement, 1 mois et demi après.

J’ai envoyé pleins de mails, mais le service client est inexistant, personne ne répond, il n’y a mème pas de numéro de téléphone à contacter, franchement c’est stupéfiant, j’avais jamais vu alors que ça fait 10 ans que je commande sur Internet.

Avatar de ThomasThomas dit :

J’ai commandé un hammac gonflable sur Manomano, très content. Bonne qualité à bon prix. A savoir que manomano est une marketplace et j’imagine que la fiabilité du produit se juge surtout par rapport au le vendeur et à la marque. En tout cas si j’ai de nouveau besoin de quelque chose, je n’hésiterai pas, il y a de bons prix.

Avatar de sofianesofiane dit :

J’ai pu commandé deux fois sur leur site et j’ai toujours été satisfait. Le sapin que j’ai commandé était à un bon prix et je l’ai reçu sous deux jours. Le site est fiable et propose un très large choix de produits.
Le prix, la livraison rapide et l’assurance d’avoir quelqu’un par chat disponible rapidement. C’est ce qui m’a plu chez Manomano.

Avatar de BenoitBenoit dit :

Je commande régulièrement chez Manomano, mais je trouve le site très très mal fait, le moteur de recherche n’est pas performant.
Une référence commandée il y a quelques mois ne correspond plus au même produit
Certains produits que je commande régulièrement ont augmentés du triple voir du quadruple en quelques mois!!!
Sinon, les livraisons sont relativement rapides. Le problème de ce genre de place de marché, ce sont les frais de livraison si votre commande comporte plusieurs marchands
En conclusion, site correct, mais pas parfait

Avatar de josjos dit :

Service client par email innexistant. Il décline un paiement mais avec l’autorisation débite comme même mon compte. Donc je leur écrit plusiuers fois pour annuler la transaction et faire un reversal, mais aucune réponse. Marketplace mais du personnel fantome derrière. Je ne recommanderais plus chez eux, je regarde le nom du vendeur et je cherche sur le net pour le trouver directement 😉

Avatar de giacomingiacomin dit :

Commande passée le 29/12. Le 4 janvier je reçois un mail me disant que ma commande est annulée car “n’a pas été finalisée”.
Pas d’autre explication…Démerdez vous!!
j’ai passé ma commande sur un autre site…

Avatar de Gérard MalgrasGérard Malgras dit :

le 8 novembre j’ai commandé (et payé, bien entendu) un article de 1 003€. Quelques jours plus tard, on m’avertit qu’on ne pourra me livrer, il n’y a plus ce produit en stock. On me propose un remboursement, ce que j’accepte. Le 15/11; Manomano m’envoie un mail en me prévenant qu’ils venaient de faire le remboursement. Je n’ai jamais été crédité…
Quand je les relance, on me répond qu’ils ont relancé leur service financier pour faire le remboursement, qu’il faut que je patiente un peu…Il ne faut pas que je m’inquiète !…Nous sommes le 16 janvier 2018, et on me ballade donc depuis 2 mois, en s’excusant pour cette anomalie…
… On est en droit de se demander si cette entreprise n’est pas aux prises avec de gros problèmes financiers.

Avatar de mathieumathieu dit :

Personnellement, cette entreprise ne m’inspire aucune confiance… Il y a énormément de sites très fiables, des sites spécialisés, des généralistes comme Amazon, et même Aliexpress en Chine pour ceux qui ne sont pas pressés et qui est irréprochable. ManoMano n’a pas, à mon avis, une relation clientèle de qualité.
Avez vous fait une mise en demeure ? Avez vous signalé le dysfonctionnement de cette société à la DDPP du département de leur siège social ?

Avatar de ArnaudArnaud dit :

J’ai déjà acheté sur AliExpress et ça a été tout le contraire de ce que vous décrivez. Retard de livraison puis colis soit disant recu. J’ai eu un casse tete de 3 mois avec AliExpress pour enfin récupérer mon argent. J’ai commandé déja 3 fois avec Manomano et je n’ai eu aucun problème. J’ai déjà eu une anomalie chez C Discount et ils ont mis 6 mois avant de rembourser et pourtant l’entreprise existe toujours et aucun signalement n’a été fait. Toutes les entreprises peuvent avoir un bug à un moment tout comme Amazon ou AliExpress. Mais je prefere acheter dans une entreprise francaise que dans un geant américain ou chinois qui exploite des travailleurs

Avatar de Gérard MalgrasGérard Malgras dit :

Certes chaque entreprise peut avoir un bug. Mais il est tout à fait anormal qu’en l’absence de tout litige (impossibilité de livrer, commande annulée par ManoMano qui annonce que le remboursement est en cours) on doive attendre deux mois pour être remboursé, après de multiples mails et une injonction de payer…Et ce pour un montant dépassant les 1.000 €…Il n’y aura plus de commande ManoMano…

Avatar de BenlabaBenlaba dit :

Bonjour;
Hé bien moi, j’ai fait une trentaine de commandes chez Aliexpress. Une commande n’a semble il jamais été envoyée : le remboursement a été fait sous huit jours… Une autre commande est arrivée après la date limite : remboursement sans problème…
Je n’ai pas réussi à m’inscrire chez Mano. J’ai envoyé un courriel à l’un de leur “pères fondateurs”… Aucune réponse !
Mamomano c’est peut être français, mais ça n’a n’a pas le professionnalisme d’Aliexpress ou d’Amazon..

Avatar de R1R1 dit :

Je confirme manamano ne prête aucune attention a ses clients. J’ai commandé un perceuce que j ai bien reçue mais sans la facture. Entant que professionnel, il est indipensable d avoir une facture. Après des 10aine d échanges avec Manomano , ils bottent en touchent et renvoit vers le vendeur qui s en fout complètement. J ai laissé tombé donc impossible d amortir et récupérer Tva sur ce matériel à plus de 300€. Forcement je me ferais pas avoir 2 fois.

Avatar de TOURETTOURET dit :

Les litiges avec les marchants ne sont pas arbitrés en faveur du marchand. Une fois payé on s’en fout royal. Les livraisons sont toujours un problème. Délais non respectés. De tout façon s’edt Toujours la faute d’un transporteur. Un peu facile.
Site à éviter absolument

Avatar de HATTENVILLEHATTENVILLE dit :

J’ai expérimenté le site ManoMano à deux reprises.
1) L’accueil, la commande et le délai de livraison se sont bien déroulés.
J’ai réglé la facture à ManoMano.
Les difficultés commencent avec le SAV car ce site vous renvoie systématiquement vers le fournisseur qui, dans mon cas est à l’étranger.
C’est un dialogue de sourds, ManoMano se dégage de toute responsabilité et ne répond plus aux messages.
2) J’ai demandé des informations sur du matériel par téléphone, laissé mes coordonnées et relancé après quinze jours. Deux mois plus tard rien.
Et mon commentaire sur le site se voit flanquer de la même réponse qu’a tous les mécontents :
bla-bla-bla vous serez recontacté par un technicien avant ce soir…. technicien fantôme bien sûr.

Je n’ai personnellement trouvé que des inconvénients à cette société qui se proclame d’ailleurs elle-même totalement irresponsable.

Avatar de ColinartColinart dit :

Bonjour,
Et que pensez vous des frais de livraison?
Pour un produit d une valeur de 16,90€, frais estimé 15,50€, frais réel de livraison: 27,60€ !!!
Idem pour un produit de 0,95kg valeur du produit : 13,25€, frais de livraison : 7,90€. Il livre en Porche?
Conclusion faites tres attention aux frais de livraison estimes et évidemment aux frais réels.
J ai contacte Manomano, évidemment ce n est pas de leur faute…

Avatar de ArlasArlas dit :

Thermostat de cumulus commandé le 02/03 à 10h28 livré le 03/03 à 11h47. Ça se passe de tout commentaire. La livraison est effectuée par TNT avec un suivi de colis impeccable. Note 10/10

Avatar de LorrainLorrain dit :

Bonjour, moi j’ai acheter un capot de douche ….j’étais très contente de pouvoir en trouver un .apres l’avoir reçu , deux semaines plus tard il est déjà tout terne , je sais pas pourquoi , alors que les avis sont favorables ???….

Avatar de VillainVillain dit :

Site peu sérieux… Je commande des tabourets gris … Le vendeur n en a pas et il vous envoie des noirs que nous refusons… Il faut attendre que les tabourets retournent en chine ou je ne sais ou pour être remboursée alors que nous avons envoyé des mails… Enfin ce site est inutile… On les paie et ne répondent même pas aux mails… Ils prennent une marge pour ne rien faire à part ramasser l argent!!!!

Avatar de FrançoiseFrançoise dit :

Bonjour,

je ne recommande pas du tout ce site, moi je commande des vis, je reçois un autre modèle, je peux les renvoyer oui bien sur !!! mais en lettre recommandées, (plus cher que mes vis ) donc je laisse tombé bien sur.
Je me retrouve avec des vis inutiles, et mon problème non résolu
.
Autre chose je mets dans mon panier une perceuse au prix de 150 euros trois semaines plus tard je veux passer commande Waouuu 250 euros (c’est plus pareil) alors attention quand vous laissez des choses dans votre panier.

J’ai posé la question en tchat bien sur ils me disent il s’agissait d’une vente flache
” faux j’ai les photos de l’article que je voulais

Alors j’avais prévu d’acheter plusieurs choses sur ce site mais pour moi il n’est pas fiable.
JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT

Avatar de tchikatchiktchikatchik dit :

Site de vente en ligne a fuir . J’ai fait l’acquisition d’1 robinet de jardin .Payé en France a Manomano au prix de 58,12 TTC frais de port compris . Hors celui ci vient d’Italie directement expédié par le fournisseur .

Le robinet après installation fuit . Impossible de contacter Manomano directement qui renvoie la demande de garantie directement a son fournisseur qui me demande une expédition du robinet en Italie afin de vérifier le problème . Le coût du renvoi s’élève a 17 Euros . Coût total :75,12 Euros soit un surcoût de 23 % .Envoi en cours de transport en Italie.

Manomano devra m’expliquer quelle belle affaire j’ai pu faire en leur achetant ce robinet …. que l’on peut trouver en France avec un service après vente Français qui gère l’expédition a votre place .

Manomano est le type de site qui prend ses clients pour des lapins de 3 semaines et qui génère du fric en en faisant un minimum .

De toutes évidences site a fuir !!!

Avatar de JEAN GUYJEAN GUY dit :

Site a ne pas recommander ,j ai acheté une banne 2 pentes qui lorsqu’on la ferme ne remonte pas mais descend je serais donc obligé de l ‘enlever cet hiver pour ne pas l’abimer.je l’aurai bien retourné mais 31 KG cela fait cher A FUIR

Avatar de CathyLCathyL dit :

Bonsoir,

Gros souci identique à beaucoup de post ci-dessus, j’ai commandé le 13 avril sur ManoMano une petite table enfant dont j’avais besoin pour le 22 avril, je devais être livrée entre le 18 au 20 avril, je reçois un un mail juste après commande que le produit à été expédié le lendemain, je vérifie avec le suivi du colis ma commande est en cours de préparation, nous sommes le 24 mon colis est toujours noté en préparation. J’ai contacté ManoMano=aucune réponse à ce jour, j’ai contacté le marchand le 21 avril pour annuler la commande et me faire rembourser (ma carte a bien été débitée quelques jours après ma commande), le marchand me répond que ce n’est pas possible, il faut que j’attende d’être livrée pour refuser le colis et ensuite pouvoir me faire rembourser, mais le hic c’est que mon colis est toujours noté en préparation depuis tout ce temps donc je ne peux pas me faire rembourser, j’ai recontacté ManoMano pour engager un litige (puisque proposé sur leur site) et leur expliquer la situation toujours aucune réponse de leur côté, donc ils n’ont aucun sens commercial et leurs clients ne sont rien que des personnes qui paient pour acheter des produits et s’ils reçoivent leur commande tant mieux mais s’ils ne la reçoivent pas on s’en fout royalement..

Donc réfléchissez avant de passer commande chez eux site vraiment pas sérieux en tout cas pour moi première et dernière commande chez eux

Avatar de BakhtiarBakhtiar dit :

Manomano ma vendu une pergolas.
Manomano n’a fait su’encaisser mon argent.
Une fous pergolas casser, ah c’est pas nous c’est founisdeur, des dizaines de mails ahressive et promesse de remboyrsement non tenue.
Je me suis fait rouler.
Manomano a éviter

Avatar de de Miramonde Miramon dit :

Nul plus que null
Inadmissible.
Ma commande a plus d’un mois de retard à la livraison.
Impossible de joindre un responsable.
Je suis renvoyé du transporteur au fournisseur.
Manomano se défile de tout.
Une honte

Avatar de vincent milanvincent milan dit :

bonjour,

La grosse galére site a fuir , ça va que j’ai pas pas fait une grosse commande ,moine de 60€ dont un cric bouteille de 20 tonnes reçu emballage défoncé toute l’huile avait coulée j’en suis a ma 2 iéme réclamations ni le marchand ni le site
interviennent si se n’est que que de refaire le formulaire chaque 72 heures ,de plus des lunettes de protection ne sont jamais arrivée au point relais , bref ma conclusion . LE BON MARCHé EST SOUVENT TROP CHER PAYé .

Mr MILAN

Avatar de guyguy dit :

Voici l’historique de ma commande,

– Vendredi 27-04-2018, je passe commande chez Mano Mano
– Vendredi 04-05-2018 0H39, Chronopost, votre colis sera livré demain nous vous préciserons l’heure
– Vendredi 04-05-2018 12h54, colis jeté dans ma propriété, il est éventré le contenu détérioré
Une fausse signature sur le bon de livraison (mes compliments)
Vendredi 04-05-2018, je demande le remplacement le remplacement du matériel
Mercredi 09-04-2018, ManoMano accuse réception du message, il faut que je fasse une demande de retour
Au marchand.
Jeudi 10-05-2018, Wiltec me demande une photo de l’article endommagé.
Vendredi 11-05-2018, Photos envoyée
Samedi 12-05-2018, Wiltec me propose 10% et de garder le matériel, refus de ma part et demande le remplacement.
Mercredi 16-05-2018, Wiltec me propose encore ses 10%, refus de ma part et demande le remplacement.
Jeudi 17-05-2018, Wiltec, me propose encore ses 10%, refus de ma part et demande le remplacement.
Samedi 19-05-2018, retour du matériel chez Wiltec
Vendredi 25-05-2018, je demande à ManoMano et Wiltec ou en est mon affaire.
Samedi 26-05-2018, Wiltec me demande si j’ai envoyé le colis
Jeudi 31-05-2018,Wiltec me dit avoir reçu le retour et traite mon affaire.
Jeudi 07-062018, livraison du colis par Chronopost, colis éventré et matériel détérioré.

Colis livré en 3 ou 4 jours, pour la part c’est 42 jours.

Que Faire, le même cinéma ?
La meilleure solution que j’ai trouvée c’est de plus rien à voir à faire avec ManoMano et Wiltec

Avatar de FrançoiseFrançoise dit :

Bonjour,
je n’ai pas pu m’empêcher de vous répondre, j’ai bien rigolé avec votre message, nous pourrions penser qu’il s’agit d’un gag, j’ai également laissé un message sur Mano Mano, ils ne sont vraiment pas fiables, ils devraient arrêter de faire de la Pud Loll

Avatar de Guy BrelotGuy Brelot dit :

Voici l’historique de ma commande,

– Vendredi 27-04-2018, je passe commande chez Mano Mano
– Vendredi 04-05-2018 0H39, Chronopost, votre colis sera livré demain nous vous préciserons l’heure
– Vendredi 04-05-2018 12h54, colis jeté dans ma propriété, il est éventré le contenu détérioré
Une fausse signature sur le bon de livraison (mes compliments)
Vendredi 04-05-2018, je demande le remplacement le remplacement du matériel
Mercredi 09-04-2018, ManoMano accuse réception du message, il faut que je fasse une demande de retour
Au marchand.
Jeudi 10-05-2018, Wiltec me demande une photo de l’article endommagé.
Vendredi 11-05-2018, Photos envoyée
Samedi 12-05-2018, Wiltec me propose 10% et de garder le matériel, refus de ma part et demande le remplacement.
Mercredi 16-05-2018, Wiltec me propose encore ses 10%, refus de ma part et demande le remplacement.
Jeudi 17-05-2018, Wiltec, me propose encore ses 10%, refus de ma part et demande le remplacement.
Samedi 19-05-2018, retour du matériel chez Wiltec
Vendredi 25-05-2018, je demande à ManoMano et Wiltec ou en est mon affaire.
Samedi 26-05-2018, Wiltec me demande si j’ai envoyé le colis
Jeudi 31-05-2018,Wiltec me dit avoir reçu le retour et traite mon affaire.
Jeudi 07-062018, livraison du colis par Chronopost, colis éventré et matériel détérioré.

Colis livré en 3 ou 4 jours, pour la part c’est 42 jours.

Que Faire, le même cinéma ?
La meilleure solution que j’ai trouvée c’est de plus rien à voir à faire avec ManoMano et Wiltec

Avatar de Mikaël BourlonMikaël Bourlon dit :

Attention beaucoup de faux commentaire positif pour cacher l’envers du décor regarder les mauvais commentaires et vous vous rendrez compte de la malversation à chaque fois le même problème.

Pour ma part faire attention à ce site qui n’est pas un vendeur mais un relais et prend sa commission au passage donc vont beaucoup plus cher que si vous passez par le site en direct et ne propose aucun service en contrepartie dès la moindre question ils vous font parvenir un mail en vous indiquant de contacter le fournisseur que ils peuvent rien faire.

Concernant mon problème je passe une commande sur ce site erreur de ma part je ne suis pas allé voir les prix sur le fournisseur annoncer. Lors de la confirmation par sms je vais donc voir le prix sur le le site du fournisseur et me rends compte que j’ai payé plus de 200 € de plus. Faisant part de mon mécontentement à manomano ils m’ont répondu.

Après vérification, je constate que vous avez payé ce produit 699 euros (+39 euros de frais de port).

Il est en effet actuellement au prix de 579 euros sur notre site.

“ManoMano est une place de marché, un intermédiaire de confiance entre vous et le marchand qui vend des produits sur notre site. Nous n’avons pas de stock ni de logistique : ce sont nos marchands qui vous expédient vos commandes.

De ce fait, les prix et frais de livraison sont décidés et indiqués sur notre site par nos marchands.

Ceux-ci peuvent varier d’une période à une autre, à la hausse ou à la baisse, à la demande des marchands.

ManoMano n’est donc pas en mesure d’intervenir sur ces points bien que nous nous efforçons à pratiquer des tarifs les plus compétitifs possibles.”

Du grand n’importe quoi car pour info il n’y a même pas eu 24 heures d’écart et surtout dans leur mail il indique le tout est le contraire car soi-disant ce sont les marchands qui fixe les prix mais ils font tout pour pratiquer des prix les plus compétitifs alors qu’il ne gère pas!!

J’aurais dû directement passer par le site marchand d’ailleurs sur manomano le prix affiché était 1299 de base promo à 699 et sur le site marchand le prix est de 699€ de base promo un peu plus de 500 €..

Je déconseille fortement ce site il faut directement passer avec les fournisseurs

Je pense les dénoncer au service des fraudes ayant en plus toutes les captures d’écran des prix avec la date et l’heure prouvant mes dires et les variation de prix en l’espace de 24 heures sur le site manomano

Avatar de LuciendaLucienda dit :

Je ne suis pas là ni pour défendre Manomano ni pour l’enfoncer .
Des mécontents il y en a sur tous les sites de ventes, phénomènes que l’on retrouve également chez tous les transporteurs (colissimo, chronopost, DPD etc) le risque zéro n’existe pas et si vous mettez bout à bout la liste de tous les mécontents vous aurez l’impression que c’est nul et qu’il faut aller voir ailleurs. Lorsque je lis les forums je m’aperçois également qu’il y a aussi une dose de mauvaise fois de la part des acheteurs . Certes Manomano est moins sérieux que des boites comme amazone, j’y ai fait des centaines d’achat et toujours livré dans les délais et souvent le jour même voir le dimanche!, j’ai toujours été remboursé immédiatement en cas d’annulation ce qui n’est sans doute pas le cas de Manomano qui n’est qu’un intermédiaire. Dans ce type de formule, en cas de litige chacun va se renvoyer la balle.
!! Quant aux prix pratiqués par Manomano ils ne sont pas moins chères que sur amazone ou d’autres sites.

Avatar de CadoretCadoret dit :

J ai effectué 3 achats.j ai eu 2 problèmes.sans aucune réponse rapide ni excuses de la part
Des responsables commerciaux du site .et pour l instant réactivité nulle des marchands
J espère une solution.mais à l heure qui l’est je n invite pas les particuliers à recourir à ce site
Trop d incertitude .trop de prise de tête ,pour peu d economie voire pas du tout
Pierre

Avatar de Lheureux CatherineLheureux Catherine dit :

Bonjour,

Si comme moi vous rencontrez un souci avec ce site, et qu’ils font la sourde oreille à vos mails allez vous inscrire sur Trustpilot (lien en bas à droite de la page d’accueil du site Manomano) c’est un site de notation, donnez votre avis et note en précisant votre problème. C’est ce que j’ai fait pour une commande non livrée mais carte bancaire débitée et aucune réponse de leur part malgré plusieurs messages et ce depuis plusieurs jours, j’ai expliqué mon cas, 2 heures après ils laissent un message en disant que je suis déjà en relation avec un conseiller (oui mais seulement après avoir posté mon mécontentement sur Trustpilot) le problème a été réglé dans la journée en un éclair j’ai été remboursée dans la journée. Seul cet avis sur Trustpilot à déclenché une réaction de leur part.

Avatar de DMZDMZ dit :

C’est une place de marché qui limite nos possibilités de recours vis à vis du site marchand (mano mano), de ce fait tout est à la charge du vendeur.

Le vendeur n’est pas forcément Français, donc acheter Français c’est surtout regarder celui qui produit l’article.

Je déconseille ManoMano, ils ne sont pas du tout intéressant en cas de problème et à la différence d’autres grands nom, ils débitent très rapidement avec de gros soucis pour se faire rembourser en cas de litige.

Si vous commandez sur ManoMano, vous allez surtout financer le référencement du site, donc donner de l’argent à google (privilégier l’utilisation de https://www.qwant.com) et vous verrez.

Avatar de ErnestoButonErnestoButon dit :

je suis très déçu de manomano, pour les raisons suivantes :
le produit présenté en image sur le catalogue n’est pas le produit livré, la description du produit laisse envisager que vous aller être livré d’un produit fini or il s’agit en fait d’un produit en kit dont vous n’avez acheté qu’une infime partie du produit. rien n’indique qu’il vous faut acheter les autres accessoires ou ensembles pour constituer le produit définitif.
de plus la livraison est un fiasco DPD sont nul et au lieu de me livrer chez moi comme convenu, il a finalement fallu que j’aille le retirer dans un point relais ! ensuite arrivé chez moi, au vu de ce que j’avais comme colis, je me suis tout de suite douté qu’il manquait quelque chose. en effet, je n’avais en fait que le plateau du meuble commandé et de plus il était abimé dans un angle (sans doute un choc lors du transport, cela ne m’étonne pas DPD son des nuls).
en conséquence j’ai demandé d’être remboursé en retournant, de suite, le produit directement au marchand BRICO.T. coût COLISSIMO du retour 25,20 € à mes frais pour un produit à 59,70 € cela fait cher ! et Manomano ne veut rien savoir ! pas de remboursement des frais de retour. ils considèrent que c’est au bon vouloir du marchand !
je tiens à préciser, que le paiement ce fait directement à manomano sur un compte séquestre BNP, donc ils sont entièrement responsable de bout en bout de la chaine de satisfaction du client et ce dernier n’est pas obligé de connaitre ni même de savoir qui est le prestataire marchand. en tant que client, je ne connais que Manomano et personne d’autre, donc le remboursement, tels que le prévoit le code de la consommation revient au responsable à qui j’ai commandé et payé la marchandise ! or, ce n’est pas la politique de Manomano qui ce croit au dessus des lois Française ! de plus et pour finir, je tiens à préciser la très mauvaise publication sous forme de leurre de l’article vendu, on pense acheter un meuble dans son entier en fait ce n’est que le plateau ! j’appelle cela une arnaque !!! alors à tous faite très attention lors de vos achats sur Manomano ! un consommateur internaute très mécontent

Avatar de PhilippePhilippe dit :

j’ai acheté ce produit car il était bien stipulé “fourni avec les accessoires”… je reçois le colis, dans les temps, sans aucune documentation et sans aucun accessoire (pas facile de trouver quelque chose qui s’y raccorde)… j’envoie donc un mail a “Mon Magasin Général” avec les copies d’écran appuyant ma demande et là on me dit que les accessoires ne sont pas fournis… pire entre temps le descriptif de la pompe a changé et “Mon Magasin Général” refuse de me rembourser le produit que je n’aurais pas pris sans accessoires puisqu’ils disent que maintenant il est marqué le contraire… des voleurs… bref fuyez les sites “Mon Magasin Général” et manomano.fr qui sont des arnaqueurs.

EVITEZ MANOMANO !

Avatar de osteoosteo dit :

J’ai commandé des un lot de dalles LED, une des dalles ne fonctionne pas. Je n’ai pas de réponse du vendeur et manomano ne répond pas non plus à mes demandes. Donc il n’y a pas de SAV!
Je suis déçue par ce site.

Avatar de MeunierMeunier dit :

BON à SAVOIR : Je viens de recevoir les 5 cartons de radiateur à inertie. Ils sont arrivés dans un état lamentable (je parle des cartons). Donc impossible de savoir si les radiateurs en ont subi les conséquences tant que l’installateur ne les aura pas mis en place et fait fonctionner. Pour l’instant (14 nov 2018) j’émets donc une réserve sur cette livraison. J’attire donc l’attention de ManoMano sur les critères de qualité de livraison qui me paraissent déplorables… Nicolas Meunier.

Avatar de ClementClement dit :

Loin d’être une arnaque c’est sur. Des prix pas toujours attractifs mais la qualité est la. J’ai acheté un poêle a granulés mais il était moins cher sur Leroy Merlin…

Avatar de jo34jo34 dit :

une catastrophe A FUIR
une catastrophe Attention ils ne vendent rien Ils touchent l’argent et ce sont
d ‘autres sociétés (étrangères) qui vous l’expédient Si vous ne recevez rien, ne comptez pas sur mano pour vous rembourser Il faudra attendre que l’étrangère vous rembourse. Le SAV ne sert qu’à vous endormir Quand vous avez une réponse de Manomano c’est uniquement pour vous inviter à vous rapprocher du fournisseur avec lequel vous n’avez aucune relation car vous avez payé à manomano

A DÉCONSEILLER A FUIR surtout qu’il existe des sociétés plus crédibles

Avatar de DavidDavid dit :

Je suis entièrement d’accord, il faut qu’ils améliorent cette place de marché car bcp d’insatisfaction.

Il devrait aussi de façon plus ostentatoire afficher le vendeur et la provenance des articles.

In France we made too !!

Avatar de CarlosCarlos dit :

Je viens de lire tous les témoignages et j’avoue être très étonné du nombre d’avis négatif!

J’ai moi-même effectué plusieurs achats sur Manomano et jamais je n’ai rencontré le moindre souci.

Sans mettre en doute le moins du monde les témoignages négatifs ci-dessus, je reste convaincu que ceux-ci sont minoritaires car les personnes satisfaites sont tout simplement moins enclines à poster sur les forums.

Carlos S.

Avatar de Bruno VandekerckhoveBruno Vandekerckhove dit :

Dommage que je n’avais pas lu tous ces commentaires car je n’aurai certainement pas effectué mon achat sur ce site.

En effet, j’ai acheté un compresseur à air le 26 janvier 2019 livré le 8 février 2019 . Le colis était endommagé sur un coin et cela a été signalé au livreur . Une fois le livreur parti (pressé ) je constate que le filtre à air est cassé mais sans débris de matériel dans le colis ????? .De plus, constaté sur la fiche descriptive du produit les roues ne sont pas les bonnes.
Je déclenche la procédure de réclamation et après 17 mails échangés avec ManoMano et le vendeur Outillage on line one me parle de remboursement dans 15 jours si le litige n’est pas résolu ou envoie d’un nouveau compresseur ???????? soit en en mars 2019 ???
Il y a de quoi perdre patience avec des sites de ce genre .
Je conseille vivement de fuir ce site

Avatar de LEFRANCOISLEFRANCOIS dit :

Bonjour,

Pour moi c’est une véritable arnaque !!
Tronçonneuse cassée car chaîne de démarreur fondu !
On me renvoie vers le vendeur espagnol qui me demande de retourner l’article, fait depuis des mois aune nouvelle de la réception, pas de réparation ni de remboursement. Mano mano et le vendeur se renvoie la balle et maintenant plus aucun des deux ne me répond !!!
Arnaque totale, c ‘est du col qualifié !!

Avatar de OmarOmar dit :

Je viens de vivre la pire expérience d’achat en ligne.
Comme manomano n’a pas l’influence qu’à Amazon sur les revendeurs, il est incapable de vous proposer des solutions à de potentiel litige.

J’ai acheté une tondeuse pour 350€, elle est en panne depuis la première utilisation.le revendeur m’a proposé de m’envoyer une pièce de rechange que je dois monter moi même. Mais deux mois plus tard, je n’ai toujours rien reçu.

Manomano ne fait que me répéter d’être patient…

Sérieux !

Avatar de rachida NHAILIrachida NHAILI dit :

bonjour, j’ai connu un peu la même chose l’été dernier avec une débroussailleuse. Leurs vendeurs ne sont pas sérieux du tout et le pire c’est que Manomano cautionne !! C’est un site à bannir de toute urgence. Hier j’ai reçu un article défaillant de chez AMAZON, pas de prise de tête, on imprime le bon retour et c’est fini et on est remboursé moins de 5 jours après. En BREF, IL FAUT FUIR MANOMANO

Avatar de greggreg dit :

je comprends tout à fait toutes ces plaintes mais pour ma part j’ai déjà passé plusieurs commandes chez manomano et je n’ai jamais rencontré le moindre soucis.

je crois que la plupart des achats effectués sur ce site se passent souvent très bien mais qu’en règle générale quand on est satisfait on prend simplement pas la peine de poster un commentaire.

Avatar de plongeeplongee dit :

Très sympa votre article, je vous trouve très pertinent, bravo.

Avatar de amblotamblot dit :

bonsoir dèsolè mais je n arrete pas de commander chez manomano je n ai jamais rencontrè de problemes j ai mm annulè une commande qui ne correspondait pas et j ai etais rembourssè tres rapidement donc nos probleme

Avatar de piveronpiveron dit :

Bonsoir,

J’ai commandé le 17/04/19 une brosse de lavage auto avec manche télescopique à manomano. Le 26/04/19 (9 jours) je reçois le colis ouvert. J’ai juste le manche, la brosse n’y est pas. Je refuse le colis qui est renvoyé à l’expéditeur. Par la suite, entre arébos et manomano, ils se renvoient la patate chaude. On me demande si je veux un remboursement ou un nouveau produit. Je choisis un nouveau produit avec un colis non ouvert à la livraison. Depuis rien. Le 13 mai 2019, arébos me demande à nouveau mon adresse. Il me répond qu’il va faire partir le produit par chronopost. A ce jour 22 mai 2019 je n’ai toujours rien… J’ai l’impression de mettre fait avoir par une bande de charlots. Si vous voulez quelque chose, voyez AMAZON qui livre rapidement et sans problème. MANOMANO A FUIR IMPERATIVEMENT.

Avatar de Philippe MERRÉPhilippe MERRÉ dit :

Entièrement Raison, à fuir impérativement, ils prennent le pognon le garde (cela leur fait de la trésorerie) car ils ne paie le marchant qu’après et s’il y a un problème démerdé vous avec le marchand. ils sont très très loin d’égaler Amazon. MANOMANO A EVITER ABSOLUMENT

Avatar de Christophe GatayChristophe Gatay dit :

Dommage que votre article ne soit pas objectif et que vous passiez sous silence les problèmes de ManoMano, je vois que votre article contient des liens d’affiliation et que donc vous devez toucher une commission sur les ventes générées ce qui explique certainement votre malhonnêteté.

Pour un site qui se nomme “arnaque ou fiable” c’est tout de même hallucinant de voir passé sous silence des problèmes majeurs pour gagner de l’argent au détriment de la vérité… Vos propres lecteurs notent le site 2.9/5 mais pour vous tout va bien c’est un site sérieux et fiable ?

Quelle honte !

Avatar de René RonseRené Ronse dit :

Bonjour Christophe Gatay,

Sachez que nous faisons de notre mieux pour justement rester objectif, c’est pourquoi nous ne censurons d’ailleurs pas les témoignages.

Même si je vous trouve très sévère, je comprends votre commentaire, seulement vous avez oublié de prendre un point en compte :

Manomano est une enseigne qui génère des centaines de ventes par jours et, il ne faut pas oublier que 90% des personnes non satisfaites postent des témoignages alors que pour ce qui est personnes satisfaites ce pourcentage descend à 1% voir 2%.

C’est vrai, qui d’entre nous effectue un achat en ligne sans problème et se dit ” tiens j’ai acheté un truc sur Internet et tout c’est bien passé, je vais vite aller sur tous les forums de discussion pour le signaler ” Personne ne fait ça.

Maintenant vous avez raison sur un point, j’ai été négligeant sur la mise à jour de l’article et aurait du effectuer une mise à jour incluant les problèmes concernant le service après vente.

C’est maintenant réglé : voir les inconvénients du site Manomano

Pour ce qui est de l’affiliation, c’est le seul moyen que nous avons pour rester en ligne et payer les factures, mais cela ne change absolument rien au prix de l’acheteur.
De plus cela n’entre pas en ligne de compte dans nos évaluations, quelques minutes à surfer sur notre site Internet vous aurait fait découvrir ce fait.

René.

Avatar de michaelmichael dit :

Bonjour
je suis ici juste pour informer les personnes de fuir ce site et plutot directement acheter sur les site vendeur en direct.
je commande une piscine sur manomano 600 €. 1 semaine apres avoir payé on me dit que c’est plus de stock
( car manomano n’avait pas mis a jour son site).
j’avais commandé aussi d’autre produit de piscine ( que je n’ai forcement plus besoin puisque j’ai pas la piscine) et je n’ai jamais reçut ces produits et manomano me facture quand meme une livraison alors que j’ai jamais rien eu !!!! depuis plus de 10 ans je fait tous mes achats en ligne meme à l’etranger mais JAMAIS eu de soucis et la 1ere fois que je commande sur MANOMANO et que des problemes!!! j’attend toujours un geste commercial pour leur erreurs et dans l’attente je continuerai à denigrer ce site puisque je me suis vraiment fait avoir

Avatar de ARNAUDARNAUD dit :

Bonjour a tous

ATTENTION A MANOMANO !

j ai passé 2 commandes chez eux et je n en ai recu aucune…et la l enfer commence…le service client n a pas de numero direct et lorsqu il répond par mail (si vous etes chanceux), il vous répondra toujours à coté de votre demande (preuves a l appui pour les incrédules), comme si c était un robot que vous envoie une réponse automatique. Cela fait 1 mois qu ils jouent a ce jeu sans jamais me dire si je vais recevoir mes articles un jour ou etre remboursé. Ils me rendent dingue et j ai donc décidé de porter plainte a la gendarmerie. Depuis ils sont réactifs mais me font toujours tourner en bourrique. Je ne sais pas si je récupèrerais un jour mon argent mais il est sur que je ne lacherai jamais face a ces voleurs mafieux.

NE JAMAIS ACHETER SUR CE SITE A MOINS DE VOULOIR LEUR OFFRIR VOTRE FRIC!

Avatar de DidierDidier dit :

Site pas fiable.
Article pas reçu mais payé.
Après réclamation on m’envoie une “preuve de réception ” du colis avec une fausse signature et impossible d’otenir l’article. Fuyez !

Avatar de ThomasThomas dit :

Bonjour, je souhaite faire part de ma mésaventure avec le site ManoMano sur des produits envoyés abîmés. .

Je m’explique sur mon problème: le colis est arrivé dans un état irréprochable. Mais dans le doute je contrôle avec le livreur, j’ouvre le carton rien à signaler, je sorts le carton d’origine idem, donc je signe, j’accepte le colis. J’ouvre l’emballage d’origine est là, je constate que la valise en ferraille est écrasée, j’ouvre la valise nouvelle surprise les mousses intérieures sont arrachées!

Il faut que l’on m’explique comment le produit a été endommagé sans que les 2 cartons ne soient abîmés?

Réponse de ManonMano : nous transférons votre réclamation au Marchand.
Réponse du marchand ( Outillage-online.fr ): Réexpédiez le produit (à mes frais).

Conclusion: Tout ce qui est fait de la part de ManoMano, c’est de pousser la réclamation au marchand et ainsi ce dédouaner.
Maintenant il faut que je repaye pour espérer avoir un produit Neuf. Je pense que cela doit en décourager plus d’un.

Cordialement Thomas

Avatar de AndréAndré dit :

Retour en sav d’un compresseur à mes frais ! Le sav m’informe que je n’a pas utilisé le produit correctement mort de rire ! Facture environ 60€ plus de 3 semaines pour le retour et cadeau une roue cassée ! Renvoie de balle entre mano et le vendeur déjà une semaine sans rien ! AUCUN geste commercial RIEN ! A éviter absolument.

Avatar de CDCD dit :

A fuir
Vous achetez
Vous n’êtes pas livré
Pour annuler la commande il faut refuser les colis
Vous n’êtes pas livré
Des chatbot gèrent votre réclamation
Vous n’êtes pas livré
Vous n’êtes pas remboursé

Avatar de stanstan dit :


J’ai acheté une débroussailleuse de très mauvaise qualité emballée sommairement. Elle n’a jamais démarrée. Trop de compression, cordeau du lanceur trop court et pas d’étincelle à la bougie. retour à l’envoyeur qui fait la remise en route et me réclame des frais de port et remboursemet refusé. J’en déduis que la garantie et le délais de rétractation ne s’applique pas. Le service client clent sert de messagerie et ne résolve rien. Question peut-on faire plus injuste ?

Avatar de chattertonchatterton dit :

Site pas fiable du tout…Produit jamais livré…SAV minimaliste et incompetant…Bref Site a fuir de toute urgence!!!!!!!!

Avatar de lefayellefayel dit :

Bonjour
Je profite de tous les modes de communications disponibles pour vous alerter sur le service déplorable du service client.
Aujourd’hui, encore un énième appel sans résultats probant.
Le 17 mai 2020, je reçois 4 chaises non conformes. Après réception d’un bon de retour, celles-ci sont renvoyées via Mondial relay puis GLS. Le 19 Mai, les chaises sont enlevées et restent bloquées depuis chez mondial relay.
Et c’est là que la galère commence pour obtenir le remboursement.
En effet, le vendeur ne les ayant pas reçus, il ne rembourse pas (Mano Mano n’est qu’un intermédiaire)
ManoMano et le vendeur se renvoient la balle
Il y a plus d’une semaine, Mano Mano devait utiliser leur assurance, et aujourd’hui, il me ressorte la même rengaine, c’est-à-dire, patientez, je contacte le vendeur. Le chien qui se mord la queue !!
Pas d’autres recours possible, pas de responsables au tel, pas de service financier, bref je ne dirais qu’une chose croisez les doigts pour que tout se passent bien, au pire, ne commandez pas chez eux !!
Un client final mécontent et qui compte bien utiliser toutes les formes juridiques à ma disposition
Si vous avez des conseils, je suis preneur. Merci

Avatar de silviosilvio dit :

3 commandes passées cette année et jamais rencontré le moindre problème!

Avatar de bernardbernard dit :

j’ai commander un article en double je l’ai retourné aucune réponse, pour moi mano terminer
il n’y a eu qu’une fois, il n’y auras pas 2x

Avatar de BezaultBezault dit :

Achat d un spa le 17 juin 2020 livraison entre le 22 25 juin aujourd’hui le 17 juillet rien annulation de commande le 26 juin et a ce jour pas de remboursement site a fuir pas sérieux sans aucuns scrupules .

Avatar de René RonseRené Ronse dit :

Bonjour,

Au vu du nombre de témoignages négatifs, je tiens à signaler à tous nos lecteurs qu’il faut prendre en compte le fait que ManoMano est un site qui a une très grande popularité avec un volume de vente journalier important. Et, comme on peut le voir dans les témoignages ci-dessus, il est normal qu’il y ait de temps à autre des problèmes.

Maintenant, il faut prendre en compte le fait que la plupart des témoignages sont effectués par des personnes mécontentes et que la grande majorité de la clientèle de Manomano est, quand à elle, satisfaite.

René.

Avatar de pierrardpierrard dit :

effectivement il peut y avoir des gens satisfait insatisfait il y a une règle lorsque le produit que vous avez commandé des pas conforme à celui qui est présenté vous le renvoyer et vous attendez gentiment d’être remboursé cela fait une quinzaine de fois que j’écris je me demande si c’est un dialogue de sourd mais en attendant l’argent ils se sont mis l’argent dans la poche ils ont eu le produit qu’il aurait été retourné et je n’ai toujours rien j’appelle ces gens-là des escrocs il faudrait que purement et simplement il n’est plus droit d’accéder sur le net ça éviterait de se faire arnaquer

Avatar de NicolasNicolas dit :

On peut comprendre qu’il puisse y avoir des problèmes de temps en temps mais le problème c’est que le service client ne propose aucune solution aux problèmes rencontrés ce n’est pas normal et surtout illégal

Avatar de Patrick BPatrick B dit :

On peut aussi remarquer beaucoup de témoignages positifs. Mais les entreprises et les marchands qui fonctionnent bien quand tout va bien, c’est presque un minimum requis (heureusement !). Les grandes entreprises se mesurent surtout quand il y a un soucis et dans leur façon de traiter les problématiques… Tricher au niveau des avis par exemple inspire rien de bon, tout comme de fausses caractéristiques produit. Le sérieux commence par là.

Avatar de CDUPUYCDUPUY dit :

Produit commandé et payé : un sèche-serviettes
Produit reçu : un radiateur (rien à voir avec ma commande !)

Depuis 5 jours, je me bats avec le service client de ManoMano par téléphone et par mail. Aucune solution trouvée à ce jour. Pourtant le sèche-serviettes est toujours en vente sur leur site !

Je suis d’accord sur le fait que personne n’est à l’abri d’une erreur, mais les vrais professionnels ont des services après-vente qui arrivent à résoudre ce type de situation très rapidement.
ManoMano ne fait manifestement pas partie de ceux-là !
Je continue le combat !!!

Avatar de pernicepernice dit :

site marchand à fuir ,surtout pour les articles avec SAV . Ce ne sont que des intermediaires qui vous renvoient à d’autres sites marchands
en cas de service après vente . Dans cette situation ils se renvoient la balle jusqu’à ce que vous abandonnez la partie; A fuir.

Avatar de STOQUESTOQUE dit :

J ai commandé en avril dernier , j ‘ai été livré en plusieurs fois mais rapidement par contre il me manque un colis que je n’ai jamais recu et je me bat depuis pour le recevoir.
Je trouve cela dommageable et contrariant +++

Avatar de BarresBarres dit :

demande conseil pour une compatibilité d’une scie circulaire bosch avec son rail, le conseille ManoMano ma dit que tel rail était compatible.
Après livraison je m’aperçois que la scie n’est pas compatible.
J’appelle le service client 3 fois je leurs envoie les preuve de la boîte de dialogue (capture d’écran) je leur envoie 3 mail et rien.
Bref les frais à ma charge de renvoie en espérant être remboursé.
Bref, au niveau conseil ,zéro écoute client le desert !!!!!!
Ne commande pas sur ce site si il y à un problème il n’y a plus personne.

Avatar de kabotinkabotin dit :

Très déçu de mon expérience avec ce site, surtout leur service après-vente. Suite à une commande je m’aperçois que le produit n’est pas le même que celui d’origine, je contacte donc leur service pour demander un échange ou un remboursement. Ils me demandent si j’ai ouvert l’emballage, je leur répond que oui, obligé pour tester et voir si le produit est le bon, du coup ils me disent que comme je l’ai ouvert il me proposent de le reprendre mais à 80% de sa valeur et les frais de retour sont à ma charge, total si je renvoi le produit je perd de l’argent, donc c’est vraiment une grosse arnaque, ne leur faite pas confiance, allez dans un vrai magasin, vous paierez un peu plus cher mais ferez des économies en cas d’erreur, a fuir absolument..

Avatar de ChailChail dit :

1ère Et Dernière Commande
J’ai commandé un évier en granit sur ManoMano.fr, reçu rapidement mais cassé en deux, j’ai fait une réclamation sur le site ManoMano mais pas de réponse après 48h, j’ai appelé on m’a dit que c’était le marchand qui ne répondait pas, j’ai attendu puis refait une demande qui est resté sans réponse, j’ai renvoyé un message la réponse… attendre
j’ai contacté directement le marchand de l’évier qui m’a envoyé un nouveau évier dans la semaine….

Avatar de Jocelyne Gérard DufraisseJocelyne Gérard Dufraisse dit :

Panne sur un souffleur thermique hors garantie (3 ans). Cela peut arriver. Impossible d’obtenir des pieces détachées, et aucune réponse du service client. C’est le deuxième incident avec le sav , il n’y en aura pas de troisième!!

Avatar de Santa Rita Louis-PhilippeSanta Rita Louis-Philippe dit :

Nous avons commander plusieurs fois sur ce site . toujours bien passer ; mais courant DÉCEMBRE nous avons constater un prélèvement par Carte bleu de 176.28€ qui est toujours sécurisé par un code que l’on reçoit sur le téléphone. Mais la rien !!! Plusieurs échange de mail et voila la réponse !!

j’accuse bonne réception de votre message et je vous remercie pour votre retour.
Pour faire suite à votre message, je ne peux vous donner cette information car c’est confidentielle.
Je reste bien sûr à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une excellente journée !

Sont ils complices ?? donc obliger d’aller a la police pour déposer plainte ..

Avatar de PhilippePhilippe dit :

Manomano service commercial catastrophique
Manomano, très bien quand tout va bien. On paye, on est livré. Par contre, au moindre problème, c’est la panique, aucune réactivité. Je commande une tarière en vue d’un chantier client le 2 août. Suivi du colis, parti puis arrivé en France. Livraison prévue 12 août. Puis “plus de suivi”! Envoi de mails, appels multiples. Colis perdu. Besoin attendre 10 jours. Puis re-appels le 3/9, 9/9, 11/09 (confirmé par mail) au 09.73.72.91.99. On tombe en Côte d’Ivoire ou au Sénégal. Personnel très agréable mais incapable de fournir la moindre solution: “On va faire des recherches sous 10 jours et vous répondre par mail”… Puis après nouvel appel, on me confirme que cet article est encore disponible sur le site. Je demande donc que l’on m’en envoie un nouveau puisque le premier est perdu depuis plus d’un mois et demi. Ceci me semble logique. Rien. Toujours des mails types annonçant des délais. Mails du fabricants, excuses mais aucune solution. Hier j’appelle à nouveau, me fâche et demande un responsable. Impossible, il n’y en a pas. 2 mois que cet article est payé et toujours pas livré. AUCUNE REACTIVITE. Alors qu’il était tellement plus simple d’en renvoyer un nouveau. Vraiment un service déplorable et inacceptable. Site à fuir. J’étais souvent client mais là, c’est terminé. C’est quand il y a des problèmes que l’on voit l’efficacité du service commercial. Ici, il n’y en a pas. Et je vais probablement perdre mon marché avec mon client….

Avatar de slimaneslimane dit :

Bonjour, alors je suis furieux. Très mauvaise experience apres l’achat d’une receveur a carreler. La bonde s’est cassée lors du dévissage pour un réglage. Après contact sav ManoMano, la seule réponse désolé mais nous ne pouvons rien faire. Je laisse un avis sur le site et le modérateur (le Censeur) m’indique que mon commentaire a été retiré.
Bref fuyez ce site. SAV pourrie aucun professionnalisme.

Avatar de PatrickPatrick dit :

Alors, ma commande s’est bien passé, mais j’ai eu une expérience ensuite assez troublante suite à un avis défavorable déposé.
Pour la faire vite fait, j’achète une tarière où le site ManoMano explique qu’il y a un débrayage automatique en cas d’obstacle.

Or, il s’avère que l’engin en est totalement dépourvu.
Je mets donc un “1 étoile” pour pas dire 0 et je reçois un mail disant que mon avis a été modéré car il ne correspond pas à “la politique de modération” (tiens donc ?)
Je publie ici cet avis (vous lirez sans grossièreté qui dit juste que la mention débrayage est à retirer pour les futurs acheteurs)
“J’ai choisi ce produit pour cette indication sur la page “Système de débrayage en cas d’obstacle”. C’est purement mensonger et à la limite de la tromperie (peut-être sans intentionalité en recopiant ce que dit le fournisseur, sur les milliers de références, ça peut arriver). M’enfin, mes poignés sont formels, en cas d’obstacle, faut les avoirs solides et ne surtout pas utiliser la machine à pleine vitesse, sauf dans le sable !!! (mais c’est pas le plus propice au forage…). Donc vous voilà averti, n’espérez même pas un semblant de débrayage, et j’espère que le site montrera son sérieux en retirant cette mention plus qu’abusive du produit. Très déçu… Et si votre terrain a plus de rochers que Suchard, passez votre chemin sur l’engin, c’est limite dangereux…”
Alors je publie pas l’avis par défaut ou frustration mais pour dénoncer un fait à mon sens bien plus grave, une censure quand la note ou le propos ne va pas dans leur sens, ce qui implicitement met un doute quand à la mention abusive indiquée sur la page du produit.
Donc site fiable, oui et non… (oui les commandes arrivent, mais conformes à leur description, non d’autant que du coup les avis publiés sur le site me semblent orientés ce qui jette un sacré doute quand à l’honnêteté…)

Avatar de PAUTROTPAUTROT dit :

ManoMano, SITE à EVITER

Bonjour,
Une pompe à gasoil achetée sur ManoMano, ne fonctionne plus après 90 litres pompés. (Pompe Agroverd / Prat international)
Une demande de remboursement est faite AVANT échéance d’un an, confirmée par mail de ManoMano.

Manomano transmet à Agroverd qui propose un remboursement de 50% du prix d’achat et récupération de la dite pompe, en arguant de la “vétusté” de la pompe !

Manomano refuse de faire jouer la garantie “beton” décrite à l’article 11 de ses Conditions Générales d’Utilisation.

DONC ManoMano est un site à EVITER, car en cas de problème, il se défile !

Avatar de NicolasNicolas dit :

Bonjour, je suis complètement déçu par ce site au niveau de la livraison et paiement rien à dire par contre le produit commandé ne fonctionne pas on appel le service client et il ne veulent pas en entendre parler en ayant lâché 400 € je ne compte pas en rester la car c’est illégal de vendre des produits défectueux en laissant ses clients comme ça sans rien faire

Avatar de PaulinePauline dit :

Une honte : Achat de 4 Hautes jardinières pour un total de plus de 700€.
On monte les jardinières, on met la terre (logique pour des jardinières, non?) et au bout de quelques jours, elle commencent à gondoler et à s’éventrer… on appelle le service client en leur demandant comment ça se passe ? Les jardinières font 1 mètre par 2, sont remplies déjà de terre, imaginez le travail pour les vider puis les reremplir (si déjà ils nous en avaient renvoyé bien sûr) ! Les jardinières sont à jeter, 700€ mis à la poubelle, une honte !!! Car ils te proposent quoi pour te dédommager …? attention la blague « 30€ De remboursement », on leur dit mais c’est une blague ? Ils nous disent « bon d’accord pour 40€« LOL. C’est simplement du VOL ! Ça en est risible, tellement ils en ont rien a faire du service clients, enfin bref une grosse arnaque n’achetez surtout pas sur ce site !!!!!
P et J restoueix,

Avatar de MarcianoMarciano dit :

our…
Bonsoir j’écris cet avis ce soir pour que cela serve à d’autres voici mon expérience ayant besoin de 2 rubans leds multicolores pour l’aménagement de mon appartement que mon entrepreneur de bâtiment me demande pour les corniches qu il a conçue dans mon séjour , je commande ces 2 articles sur Mano Mano , au bout de quelques jours je reçois ma commande avec 1 ruban fonctionnant très bien en multicolore et l’autre uniquement en 1 seul coloris donc défaillant je préviens donc Mano Mano a plusieurs reprises qui me demande et me redemande à chaque fois le pbm ,pour gagner du temps !!cela fait 10 jours qu’on est au même stade j’ai dû racheter un autre ruban car les ouvriers sur mon chantier ne pouvaient attendre , j’ai demandé à plusieurs reprises un bon de retour et le remboursement.Hier je reçois un retour du vendeur pour me dire qu’il me renvoie un ruban que je n’ai pas besoin je préviens Mano Mano que je veux un remboursement et il me dise aujourd’hui que ce n’est pas possible donc un conseil j’ai l’habitude de commander sur les Market places ou le client est défendu quand il a un pbm la c’est Mano Mano qui joue le temps pour protéger son vendeur , il ne protège en aucun cas leurs clients je vais entamer une procédure avec mes avocats car c’est quand même inadmissible de ne pas être rembourser quand on reçoit un article défaillant !!!

Avatar de trantran dit :

Mano mano me demande de laisser un avis après achat, je m’exécute donc en toute transparence et indique un défaut de précision sur l’intitulé du produit qui n’indique pas clairement qu’ il ne s agit que d’une MOITIÉ de poignée de porté intérieure ( il manque donc une face arrière )
Ce qui est scandaleux c’est que le site m’indique ne pas accepter ce commentaire sous de pseudo argumentaires de respect des règles etc….Ce qu’ il faut retenir: les commentaires sont donc erronés puisque les avis insatisfaits ne sont pas visibles!!!!UNE HONTE

Avatar de PatrickPatrick dit :

Comme signalé plus haut il m’est arrivé exactement la même, c’est donc une pratique du site. On peut donc qualifier cet acte de censure et surtout de malhonnêteté, les avis n’étant pas fiables. C’est d’autant plus idiot que j’avais d’autres avis à mettre (très favorables) sur des outils qui font le taf, du coup j’en mets plus, je vais pas leur servir la soupe ou participer à cette mascarade. (Ni même acheter chez eux, par principe toujours).

Avatar de VictorVictor dit :

Oui, service nul. Leur système de commande et de paiement n’est même pas fiable. Ils m’ont fait payer en double le même panier et ont refusé de rembourser. J’ai du payer moi même un retour du doublon au fournisseur qui a compris et accepté lui. Mieux vaut aller voir ailleurs… Ou aller direct chez les fournisseurs.

Avatar de MasdonMasdon dit :

Annonce propose une perceuse visseuse 21 V aucune mention n’apparaît sur la perceuse, qui est en fait une mini perceuse, le mot mini n’apparaît pas ds l’annonce je demande à retourner le produit auprès de mamomano qui me mets en relation avec le fournisseur, Teeno , pas normal c’est mamomano qui récupère le paiement, le service client se défile et le fournisseur refuse de reconnaître que son annonce est tendancieuse, et à lire les commentaires il semble difficile de récupèrer ses sous, … Donc quand tout bien tout va bien! mais au moindre problème … Il n’y a personne d’efficace
Je vais définitivement renoncer aux commandes Internet et retourner en magasin

Avatar de DominiqueDominique dit :

bonjour matériel acheté non conforme à mes besoins obligé de contacter le fournisseur qui veut me vendre un complément de 175 euros pour une camera de 55 euros que j’ai refusé le retour à mes frais ce qui n’existe pas chez amazon doit on acheter chez les américains ? je trouve leur politique de retour douteuse et non commercial

Avatar de alexandra el mokhtarialexandra el mokhtari dit :

j ai acheter un meuble lave main avec des WC et quelque accesoire jee suis aperçu a la livraison que je me suis tromper dans la dimension du lave main j imprimé le bon de retour je téléphone a mano mano qui me dit vous deposer sa a la poste et les frais sont a votre charge. Je trouve cela inadmissible sachant que sa arrive de se tromper et que j aurait commander la bonne taille chez eux. Donc sur se site nous n avons pas le droit de se tromper de taille vraiment affolant. Je n achèterai plus sur se site.

Avatar de MASSONMASSON dit :

cde à Mamomano, l’annonce site fait mention d’une perceuse visseuse 21V, livraison : une mini perceuse visseuse sans mention de sa puissance en V ? seules batteries affichées 21V, demande à mamomano que j’ai payé et qui légalement est mon interlocuteur, de retourner produit sans frais, on me mets en contact avec Teeno qui conteste mon doute sur la puissance de la perceuse, plusieurs mails d’échange, Teeno ne peut me donner la preuve des 21V,demande de rétractation auprès de mamomano , à nouveau Teeno qui accepte le retour sans me donner d’information mode de retour et délais de remboursement
suite à consultation de divers forum constat : remboursements se font avec beaucoup de délais voir …pas du tout.
je garde le produit contrainte ! je ne veux pas perdre mon paiement et en plus payer le retour le colis étant très lourd
En résumé, quand il n.y a pas de problème tout va bien MAIS en cas de problèmes le service suivi client est inexistant, Manomano refile la patate chaude au fabricant
site au chiffre d’affaire impressionnant n’assume pas les problèmes que sa clientèle peut rencontrer, pour moi c’est terminé et je ne recommanderais à personne de passer par eux, mieux vaut passer par par exemple Amazon qui reference les mêmes produits en en plus quelques euros de moins avec un suivi performant, je l’ai vu après !!! Manomano pour moi c’est terminé

Avatar de meynardmeynard dit :

déception, après avoir déballé mon colis, je constate que ce n’est pas le produit que j’ai commandé, je contacte Manomano, et par tchat, il ne me connaisse pas, par contre la somme de 68,88€ à bien été débité le lendemain. c’est lamentable et limite, et très limite, impensable.

après recherche , il s’avère que manomano était autrefois le site monechelle, mais ils ont changés de nom, je comprends pour quoi.

enfin je vais commander un produit qui correspond à mon désir, sur un autre site plus sérieux, et ce n’ aurai pas de difficulté à trouver.

Avatar de bragardbragard dit :

Je viens de recevoir une lampe leed avec détecteur, la durée est donnée pour 3 mn, hélas elle ne s’éteint pas dans le temps donné, 5mn elle fonctionnait encore je l’ai débranchée. La durée n’est pas donnée dans la description sur le site, c’est quand vous recevez la lampe que vous voyez une petite étiquette sur l’emballage plasqtique 8m, 3mn. D’ailleurs dans un forum effectivement un client parle de durée aléatoire.
Quand je demande le remboursement lampe défectueuse et après avoir remplie expliqué mon problème il m’est impossible de valider car il faut des photos pour que manomano puisse régler le problème. J’en déduis qu’à distance la personne pourra me régler la durée de fonctionnement, là c’est vraiment du lourd!!!
Si pas photo je ne peut pas valider, je suis bloqué dans mon remboursement. Je n’ai pas trouvé de n° de téléphone, c’est de l’incognito, c’est inconcevable.
Se sera ma dernière commande, site trop compliqué quand vous avez un problème car c’est là que l’on reconnais un bon commerçant.

Avatar de ASAS dit :

Site à éviter. Service client inexistant.
Après une ciquantaines d’appels et une vingtaines de courriels échangés, et surtout après 9 mois d’effort je n’ai toujours pas été remboursé pour les produits qui ne m’ont jamais été livrés. Les conseillers raccrochent alors que je suis en train de parler. Manque total de respect!

Avatar de Frederique BESSEAUFrederique BESSEAU dit :

litige de 6 mois, 118 mails d’échanges pour RIEN
6 mois et 118 mails d’échanges ( lettres standardisées) pour un article sous garantie, photos envoyées plusieurs fois. On vous confirme la réception et on vous dit ensuite qu’ils ne les ont pas reçues et aucune solution au litige avec …, vendeur sur Mano Mano.
Promesse à chaque appel de trouver une solution . Mano Mano devait me rembourser et ce retourner contre le vendeur. Mais rien n’aboutit.
FUYEZ VITE

Avatar de PerpinaPerpina dit :

La honte!!
J.ai acheté un debrousailleur à batterie garantit 2 ans.
Au bout d’un an l’appareil s’arrete net. Après plusieurs mails et près de 2 mois d’attente, mon colis est parti en Espagne. Un mois plus tard réponse ( votre appareil ne présente aucuns défauts d’utilisation mais il est irréparable ) Mano Mano me rembourse 90€ pour un appareil acheté 199€ en temps que geste commercial.
Mes protestations sont restées sans réponse.
À fuir☹☹

Avatar de Jean Jacques KOUEMOJean Jacques KOUEMO dit :

A fuir
J’avais acheté des articles sur cette place forme. Un article n’est jamais arrivé et je n’ai jamais ete remboursé. Cela fait pratiquement 2 ans que j’attends toujours d’etre remboursé. Le service client me répond toujours que le remboursement est en cours.
NUL NUL

Avatar de PEREZPEREZ dit :

Tout cela n’a rien de Pro… les produits commandés ne correspondent pas a ce que l’on commande…
les délais de livraison sont aberrent, et encore quand vous avez la chance de recevoir la commande, car il arrive souvent que leur fournisseur soit en rupture de stock, mais personne va vous prévenir…!
Quand a savoir si Mano Mano encaisse votre commande, c’est oui et immédiatement après avoir passé la commande !
Après 3 commandes sur le site “PRO” et après avoir perdu un client paracerque la commande n’est jamais arrivé je tire un trait sur cette expérience…. site de commande en ligne a éviter a tout prix…

Avatar de Bernadette ScatignaBernadette Scatigna dit :

Un matelas jamais reçu depuis le 5/08/2020 et décommandé en raison d’un retard de livraison annoncé après longue attente préjudiciable. Bien sûr encaissé. Depuis octobre je me bats pour le remboursement de cet article (130 €), effectivement Mano Mano se renvoie la balle entre le fabricant et GLS pour le transport. J’en suis à une trentaine d’échanges et franchement je sature, mais je ne les lâcherais pas ! Un droit est un droit. On me parle d’assurance béton, puis on me dit le marchand vous a répondu, donc, non, pas d’assurance, GLS envoie un faux bon de livraison signé et accepté , naturellement par un certain Dufour… gribouillis en signature fausse avec évidence… Mon mari ne quittant pas la maison en même temps que moi, je n’avais pas accepté que GLS livre ailleurs. Ras le Bol je ne recommanderais jamais ce site de vente quand il y en a des dizaines de sérieux à côté de ça !!! Honte à Mano Mano qui encaisse et ne protège pas ses clients, honte à GLS dont les livreurs font des faux ou donnent la marchandise à n’importe qui !!!! Il m’ont même proposé de déposer cette marchandise sans signature dans un coin de mon choix ! (bien sûr, je n’ai pas coché ce choix.

Avatar de ruizruiz dit :

J’ai acheté un radiateur qui était esquinté, du coup ils m’ont généré un bon d’achat de 20€. Je l’ai utilisé pour acheter un produit que j’ai retourné mais ils ont refusé de me recréditer ce bon d’achat pour que j’achète un nouveau produit… Dorénavant je ne leur fait plus confiance, leur politique de retour et remboursement est opaque, je vous conseille d’aller plutôt en magasin!
Bref je déconseille vivement l’utilisation de ce site!

Avatar de DYENDYEN dit :

Bonjour,

En fait beaucoup de promesses et impossibilité de se faire rembourser après bientôt 2 mois. Voici comment :

– Matériel (groupe électrogène) livré le 15/12/2020 arrivé cassé et pas utilisé. 1ère réclamation le 17/12/2021.
– Enlevé seulement le 14/01/2021 et le 21/01/2021 on propose de me le renvoyer réparé ; ce que je refuse car avec le délai (plus d’un mois) j’ai du trouver une solution de remplacement les conditions de vente proposent dans ce cas 4 solutions :
Remplacement du produit
– Remboursement
– Réception des pièces manquantes
– Geste commercial
Mais pas la réparation d’un matériel neuf.
J’en suis à 51 mails échangés avec Daddy, Liliane, Thomas, Thierry, Sonia, Angelucah, Nathalie, Salomé qui tous m’assurent successivement que le pb sera traité dans les 48 h. Sans résulat.
J’entame donc une prcédure contentieuse.

Avatar de LaurentLaurent dit :

Le SAV n’est clairement pas au niveau. Sur un matériel reçu cassé à 30€ j’en suis déjà à une dizaine d’action. On me redemande des photos déjà envoyé. le SAV essaie de faire valoir que les réclamations précédentes ne sont pas connues (présentes dans le comtpe client) et que la dernière réclamation est trop tardive. Comme c’est la première fois que je suis confronté à ce SAV sur la dizaine de commande réalisée, je pense qu’il ne faut pas utiliser manomano pour des commandes importantes.

Avatar de Nono lepetitroboNono lepetitrobo dit :

Avant de commander l’article, j’ai demandé conseil à un conseiller via le chat dispo sur le site. Ce dernier m’a certifié que je recevrai un produit complet, en kit, et qu’il me suffirait d’acheter que des planches de bois dans un magasin d’outillage (car eux ne vendaient pas cela) pour qu’il soit réellement utilisable.
Résultat, j’ai reçu un kit pour lequel il fallait que je commande 3 autres éléments pour que le produit soit complet et utilisable, sans notice d’assemblage… Cette commande aurait doublé le prix du produit fini (sans compter 2x les frais de port).
J’ai donc renvoyé le produit, à ma charge car mano mano a pris cela pour une rétractation et pas une erreur de leur part.
Je n’avais pas gardé de trace de mes échanges de chat, 25€ dans les dents à cause de cela car évidemment, eux non plus ne retrouve pas les traces de chat quand ils conseillent mal leur client.
À banir !

Avatar de NAVARRENAVARRE dit :

Sur le site ils disent qu’on peut les appeler !!!!!
mais il n’y a aucun n° de téléphone
Quand on a un problème … une commande jamais arrivée…ils sont pas joignables…

Avatar de René RonseRené Ronse dit :

Bonjour Navarre,

Le service client de “Mano Mano” est joignable au (+33) 09 73 72 91 99 (numéro Azur non surtaxé).

René.

Avatar de OlivierOlivier dit :

Bonjour
J’ai commander récemment un abri de jardin
vidaxl 370 euros en tôles.
UNE CATASTROPHE tôles pliés !!!! alors que les cartons d’emballages n’étaient ni abîmées ni déchirés je ne vous parle pas du schéma de montage ManoMano FINI …première et dernière commande…

Avatar de GourguechonGourguechon dit :

Aprés commande d’un ressort de LaveVaisselle , la piece reçu n’est pas du tout la bonne et ne correspond pas à la photo de l’article proposé.
On me propose de renvoyer la pièce A MES FRAIS !!!! alors que c’est eux qui ont fait l’erreur !!!! Une honte !
Le Sav est un vrai labyrinthe, on ne sait jamais qui nous parle ( le vendeur ou Mano).
Impossible d’avoir un téléphone fiable et direct.(et pas sur taxé)
Bref un bazar insensé, pour moi ManoMano , c’est fini!

Avatar de GERARD NAVARREGERARD NAVARRE dit :

Client régulier depuis plusieurs années j’ai commandé dernièrement un disque a chaine pour ma meuleuse d’angle .je passe les problèmes de livraison le disque reçu n’est pas aux bonnes dimensions .Je contacte le service client qui me renvoi sur le site marchand .Je réexpédie le disque à mes frais au marchand et depuis malgré moult relance via le site de manomano plus de son ni d’images .Trés déçu de manomano que je croyais être un site fiable .En clair pour vendre ils sont bien la mais au moindre soucis plus personne .

Avatar de MazzettiMazzetti dit :

Bonjour j’ai commandé 1 armoire sur le site mano mano. . Je viens de découvrir tous les commentaires et je commence à avoir peur. Livraison prévue entre le 30 et le 6 mai. J’espere ne pas avoir de mauvaises surprises.

Avatar de René RonseRené Ronse dit :

Bonjour Mazzetti,

Rassurez-vous, dans la grande majorité des cas tout se passe très bien et les personnes qui achètent sur www.manomano.fr sont satisfaites. Il faut savoir que Manomano est un site qui brasse un nombre de ventes quotidiennes très important, et, comme se sont en général les personnes qui rencontrent un problème qui prennent le temps de poster sur Internet, cela peut donner beaucoup de témoignages comme ceux qui sont ci-dessus.

Alors bien sûr les problèmes que rencontrent toutes ces personnes sont inacceptables et le site de bricolage devrait très certainement encore améliorer son service après-vente mais si on prend en comptes la totalité des ventes réalisées, ManoMano reste un site sérieux et fiable.

Si possible, tenez-nous au courant à propos de votre armoire.

René.

Avatar de MistranMistran dit :

Je confirme : ils ne savent toujours pas mieux rembourser : CB débitée le 22/4/21,
Commande annulée car le transporteur du fournisseur avait une panne… informatique ! Remboursement de 25,49€ annoncé le 2/05…. rien reçu…
Nombreuses démarches de ma part…
Remboursement annoncé le 14/05… toujours rien reçu
Fuyez ce site !

Avatar de COUTANTCOUTANT dit :

J ai commandé une pompe hayward pour ma piscine, je ne l ai installée qu aux beaux jours, elle faisait un bruit infernal, sifflement strident, j ai appele le service ManoMano et j ai reçu un bon de retour mais à MES FRAIS , avec le confinement j ai demandé le remboursement, on m a renvoyé une autre pompe il a fallu que je m arrange pour la recevoir ou je me trouvais, malheureusement j ai reçu cette fois une pompe usagée et qui ne fonctionnait pas non plus aucune aspiration ; cette fois je demande expressement le remboursement ainsi que les frais de retour pour ces 2 articles defectueux leur réponse suite à une soi disant expertise : articles intact et qui fonctionnent normalement . ils me proposent le remboursement moins 30%
je n accepte pas bien sur , ils maintiennent leur position. bien oui voyons je me serai amusée a renvoyer à mes frais à 2 reprises un article dont j avais le plus grand besoin
c est une honte j avais commandé un article NEUF pas reconditionné et en état de fonctionnement . Fuyez cet établissement , je ne comprends pas qu on le laisse faire de la pub sachant toutes les réclamations qui circulent sur le net . Je ne commanderai plus jamais sur ce site, et mis mon dossier entre les mains de Paypal j ai payé par son intermédiaire et avisé QUE CHOISIR si ce dossier n aboutit pas

Avatar de MALASSEMALASSE dit :

Bonjour, si je pouvais ne pas mettre d’étoile, je le ferais !
Je ne recommande pas d’acheter chez CAPITOOLS

Début avril, j’ai acheté une lance télescopique HYUNDAI pour nettoyer la toiture de ma maison, elle était vendue sur le market place ManoMano et commercialisée par CAPITOOLS.

Je me suis aperçue que je ne pouvais pas l’accorder à mon nettoyeur de la même marque.

J’ai, de ce fait contacté CAPITOOLS dont la facture était jointe au matériel pour le signaler.

Une dénommée CARLA me répond sèchement par mail que la lance était incompatible avec mon nettoyeur électrique.

Après interrogation, elle finit par me répondre que la lance est uniquement compatible avec un nettoyeur thermique et que si je n’étais pas satisfaite de le renvoyer à mes frais. Frais qui s’élèvent tout de même à 49 € pour 149€.

Je fais remarquer que le descriptif ne mentionnait pas que la lance fonctionnait uniquement avec un nettoyeur thermique et par conséquent laissait supposer qu’elle fonctionnait avec tous les nettoyeurs.

Je demande donc une étiquette pré-payée pour le retour considérant l’erreur d’orientation dans le descriptif de vente.

Depuis CAPITOOLS et ManoMano se rejettent la faute et aucun des deux ne veulent reconnaître leur erreur qui normalement entre dans les conditions de retour gratuit pour le client.

Aujourd’hui, j’ai saisi le médiateur du é-commerce mais comme je ne suis pas la seule à les solliciter, je suis toujours dans l’attente de la prise en charge de mon dossier qui a été accepté.

Je pense qu’il est important de dénoncer les mésaventures rencontrées lors de nos achats sur certains sites en lignes afin que les hypothétiques clients soient informés des comportements malhonnêtes de certaines entreprises ou sociétés.

A ce jour, je reste avec du matériel dont je n’est aucune utilité et mon toit qui n’est toujours pas nettoyé.

Je suis extrêmement mécontente.

(CAPITOOLS facture n°1787773 du 03-04-2021)

Date de l’expérience: 2 avril 2021

Avatar de DJIDJI dit :

Bonjour,
J’aurai du lire les commentaires à l’avance avant de m’aventurer, cela fait deux mois que j’ai commander sur le site pour un montant assez élevé on me tourne en bourrique avec des garanties bétons valable une semaine mais qui ne cesse de se renouveler jusqu’à présent j’attend ma marchandise et point de marchandises. Les interlocuteurs changent de nom à chaque fois et toujours pas de remboursement. Cela commence à bien faire! Qui pourrait m’informer du recours à faire? Car je n’en peux plus.

Avatar de CoutantCoutant dit :

Payé par Paypal ???? Ils s en occupent bien j ai été remboursée de l article pas des frais de renvoi mais je suis contente de leur intervention rapide.
Sinon Courbet ce serait un juste retour par rapport à la pub faite sur la 6
Je ne commanderai plus jamais chez eux Mano Mano …
A fuir absolument

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