Evitez les arnaques et escroqueries grâce à nos évaluations

Publié par René Ronse

Zooplus, Avis, Pièges, Sécurité... On vous révèle tout!

Mis à jour le 15 mars 2023.
Évaluation : 2.9/5. (202 avis)
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Analyse Complète de Zooplus

Zooplus

Nom du produit : Zooplus

Responsable : Zooplus AG.

Site Internet : www.zooplus.fr

Langue : Français

Pitch : Boutique pour animaux en ligne.

Prix : /

Format : /

Livraison : Rapide et sécurisée

Garantie : /

Description de Zooplus :

“ZooPlus” est le leader Européen de la vente en ligne de produits destinés aux animaux et propose plus de 250 marques d’alimentation animalière et plus de 8000 références en accessoires, hygiène et produits divers!

Evaluation de Zooplus :

Basée en Allemagne, “ZooPlus” est une boutique en ligne spécialisé dans les produits destinés aux animaux.

Avec plus de 16 ans d’expérience et 8000 articles en stock, c’est l’animalerie en ligne N°1 en Europe!

Elle propose une gamme vraiment très complète, qu’il s’agisse de nourriture ou d’accessoires, “zooplus” vous fournira le produit de marque que vous chercher au meilleurs prix!

Le site internet est clair, précis et simple d’utilisation.

Que cela soit pour votre chinchilla, votre chat, votre perroquet ou votre lapin, vous n’aurez pas besoin de chercher pendent des heures pour trouver ce dont vous avez besoin!

Voici les différentes catégories principales :
Zooplus
– Chien
– Chat
– Rongeur & Co
– Poisson
– Oiseau
– Cheval
– Médical
– Top Marques
– Bon Plans

À l’intérieur de ces catégories, tout est classé de façon claire et détaillée pour rendre le processus d’achat le plus facile et agréable possible.

En ce qui concerne les livraisons, elles sont effectuées de manière sérieuses, sécurisée et rapides dans toute l’Europe, elles sont même gratuites à partir de 39 euros!

Le service client est quand à lui très complet avec une FAQ qui devrait répondre à toutes vos questions.

Pour ce qui est support technique, il est accessible via à formulaire en ligne et par téléphone selon votre pays de résidence.

Voici les principaux numéros francophones :

 – Belgique : 025 887 125
 – France : 0805 102 850
 – Suisse : 043 508 17 36

“ZooPlus” c’est la garantie d’acheter des produits animaliers de qualités, aux meilleurs prix pour notre plus grande satisfaction ainsi que celle de nos animaux préférés!

Inconvénients de Zooplus :

Rien à signaler.

Réputation de Zooplus :

“ZooPlus” n’est pas le leader Européen de la vente de produits pour animaux pour rien, sa réputation est excellente!

Conclusion pour Zooplus :

La boutique en ligne spécialisée dans les produits pour animaux “ZooPlus” est 100% fiable, elle offre non seulement des produits de marques reconnues de grandes qualités au meilleurs prix mais a également un support client très efficace.

Site Internet : www.zooplus.fr

Accédez au site officiel : ZOOPLUS


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Avis, Critiques et Témoignages

Il y a 131 Témoignages pour “Zooplus”

Avatar de jayjay dit :

Je confirme, ça fait des années que je ma sers chez eux ! moins cher qu’ailleurs, livré sous 48 h en général à domicile, des points collectés qui offrent des cadeaux à mes toutous !! BREF que du +++++ chez zoo++++

Avatar de germainegermaine dit :

c’était avant en 48 heures

Avatar de AlexAlex dit :

Oui , c’ était AVANT . Essayez maintenant J’ attend toujours mon colis après 8 jours . Patientez , tout est normal , m a t on répondu d’ un ton agacée à peine voilé

Avatar de BoucheBouche dit :

J’achète chez zooplus depuis des années sans soucis
Mais depuis 2ans que de soucis avec les emballages inadaptés et les transporteurs. Quel dommage…

Avatar de SylvainSylvain dit :

En cas de panne d’un produit neuf, Zooplus vous demande de vous débrouiller avec le fabricant. En clair, Zooplus ne sert a rien. A fuir pour ne pas être ennuyé en cas de problème.

Avatar de LefebvreLefebvre dit :

A FUIR. EFFECTIVEMENT ! !!!

Aucune livraison au bout de 9 jours d’attente.
Aucun suivi du colis ni mail.
Aucun geste commercial.
Aucun responsable en ligne.
Aucun mail concernant le remboursement.
On reste flou …Votre colis est perdu. ….Oui on fera un remboursement etc…
NUL NUL NUL…….!!!!

Avatar de de luisede luise dit :

Bonjour , alors c’est la seconde fois que je commande chez zooplus . 1ere expérience , très bien : réception du colis rapide , produits ok à mes attentes .
Par contre , à ce jour , je suis toujours en attente de ma seconde commande ( 10 jours ) Impossible de joindre le service de livraison GLS ( 15 Mn en attente téléphonique ).
Livraison prévus pour le 19 Juillet , à ce jours tjs rien !je joints le Sce clients Zooplus m’informe qu’ils font le nécessaire auprès du livreur GLS (Celle ci sera livré le 21 ?? ) Je tiens à vous informer que si ZOOPLUS continu de faire confiance et à me proposer ce sce de livraison , j’arrêterais mes commandes ( à mon grand regret) Il serait judicieux que le Sce clients , prennent en compte les avis des clients et de lire ceux de chez GLS ( grande découverte . c’est la 1ere fois que j’ai à faire à cette société de livraison ) .
Je vous tiendrais informés lors de cette seconde livraison , si tout est ok sur les produits !
Cordialement

Avatar de RIQUETTE JocelyneRIQUETTE Jocelyne dit :

Je confirme ils ont recu le paiement le 31 aout ET JE NESUIS TOUJOURS PAS LIVREE CE 06 SEPTEMBRE bravo les 48 heures

Avatar de LoulouLoulou dit :

Peut être pour la livraison ok. Mais vérifié la date de vos produits avant de les donner a vos chiens. Vérifier votre commande et ce que vous avez reçu, j’ai toujours des problèmes, pas les bons produits. Bref ca a du changer de dirigeant ou de distributeur pour la france car depuis 1 a 2 ans une catastrophe.

Avatar de NathalieNathalie dit :

J’achète chez zooplus depuis plus d’un an et je n’ai jamais eu le moindre soucis.

Pourquoi s’embêter à aller jusqu’au magasin d’animaux pour acheter les croquettes du chien quand on peut se faire livrer directement à la maison pour moins cher 😉

Avatar de SandraSandra dit :

J’achète sur ce site depuis de nombreuses années et le service se dégrade de plus en plus. Le site fonctionne à priori mais cela fait 11 jours que j’attends mes croquettes. J’ai envoyé deux mails au service client, ils ne répondent pas. Ce n’est pas leur habitude mais ils ne valident pas les commandes, ne les expédient pas ( pour ma part) et un message d’erreur apparaît sur le suivi colis en ligne. Aucune idée de ce qu’il se passe, aucune information. J’ai dû acheter en urgence ce jour des croquettes ailleurs. C’est la première fois en 5 ans. D’habitude les colis sont perdus là on ne sait même pas si ils ont quitté l’entrepôt ni quand on va les recevoir. Dommage car avant on commandait à j-5 on était sûrs d’être livré, je suis à j+11 et mon chat n’a toujours pas ses croquettes, si je compte sur leur sav il va mourrir de faim…ce qui est le comble pour un site de nourriture pour animaux. Heureusement j’ai pu me ravitailler ailleurs en attendant mais aucune réponse à mes questions n’arrive.

Avatar de GrondinGrondin dit :

J’achète depuis 2 ans chez zooplus divers accessoires,et aliments pour chien.
Au niveau qualité rien à redire,par contre pour la livraison, je trouve que cela se dégrade
Le transporteur GLS n’a aucune fiabilité,ni conscience professionnelle,après tout dépend où on habite moi ,je suis dans les Vosges,je dépend de l’entrepot de Nancy.
La concurrence est rude en animalerie,et beaucoup s’aligne au niveau des prix.
Zooplus devrait être plus attentif à ses fidèles clients

Avatar de LOUIS MartineLOUIS Martine dit :

Excellent service, rapide et efficace, un petit bémol cependant, il arrive quelquefois que les colis soient abîmés, les emballages seulement, pas les produits.

Avatar de A.A. dit :

Pas sérieux du tout. Colis livré à une autre personne. Zooplus ne cherche pas à régler la situation attestant que le colis est marqué comme livré. De plus ils ont passé une commande en mon nom de 89€ pour des croquettes pour chat et j’en ai été informé que par leur mail de préparation de commande. 1h pour leur faire comprendre que je n’ai pas commander pour chat sachant que j’ai un Chien !
J’attends encore le remboursement pour le premier colis. Virement qui n’arriverai sans doute jamais.

Avatar de germainegermaine dit :

pour commandé en votre nom il leur fallait aussi votre n° de carte bleu ????

Avatar de ChauvetChauvet dit :

J’ai utilisé ce site pendant plusieurs années avec satisfaction, mais je confirme que ça se dégrade en grande partie à cause du service de livraison (GLS Vitry S/Seine pour moi) qui livre parfois à la mauvaise adresse et envoie un bon de livraison avec une fausse signature à Zoo plus ; ça m’est arrivé 2 fois.
Le pire, c’est que le service client de zooplus (comme celui de GLS) est en dessous de tout ! On doit faire son enquête soi-même.
La messagerie en ligne ne fonctionne pas, Zooplus ne répond pas aux mails, les N° de tel sont des plate-formes téléphoniques robotisées où il est impossible de se faire entendre, où on vous affirme que vous avez bien reçu le colis et signé le bon.
Après plusieurs mails sans réponse, j’ai dû menacer de porter plainte et envoyer une déclaration sur l’honneur en exigeant le remboursement de ma commande pour obtenir enfin une réponse. J’attends le remboursement qui doit mettre encore une semaine à me parvenir …et mon chien attend ses croquettes qui se promènent toujours quelque part…
J’ai changé de fournisseur. C’est vrai que c’est un peu plus cher, mais tant pis. La qualité du service est essentielle.
Je ne suis pas une adepte des commandes en ligne, mais je n’ai pas de voiture et vu le poids des sacs de croquettes, il est difficile de les acheter en magasin. C’est bien dommage, car sur les sites, on a le sentiment d’être pris en otage par un système contre lequel on n’a aucune prise.

Avatar de rosserosse dit :

Etant cliente depuis plusieurs années, je suis de plus en plus insatisfaite. Je commande pratiquement tous les mois et demi et les colis arrivent éventrés et à l’intérieur du colis c’est la catastrophe ( litière éventrée, sachets pour mes chats mis en vrac, sac de croquettes pour mon chien éventré. TOUT VA BIEN. Au téléphone tout le monde s’en fout. TOUT VA BIEN. Le seul point positif, c’est qu’il vous livre en temps et en heure mais ça ne fait pas tout.
Donc je vais chercher un autre site pour les mêmes prestations qui je pense ne peut pas être pire.

Avatar de lazizelazize dit :

cliente depuis des années
si un souci survient ils gèrent rapidement et nous offre une petite réduction pour se faire pardonner
perso quand mes sacs de litières avait un souci avec une photo comme preuve il me faisait un remboursement de l’article endommagé, et cela fait très longtemps que se n’est plus arrivé
par contre les départs de colis et livraisons sont de plus en plus longue c’est un point négatif
sinon il reste quand même un des moins cher sur le marché, moi je recherche toujours le moins cher et bien souvent c’est se site qui vient en tête

Avatar de NicolasNicolas dit :

Commande il y a 7 jours.
2 colis avec 2 transporteurs pour la meme commande (dont 1 colis qui ne contient qu un flacon)…aucune nouvelle des 2 transporteurs j aurais du être livré mardi dernier.. c etait ma premiere commande, je ne suis pas sur de repasser par ce site, j en avais besoin pour ce week end.

Avatar de Marie-JoséMarie-José dit :

Je viens de vivre une très mauvaise expérience avec Zooplus. J’ai commandé plusieurs sacs de litière + autres et le transporteur avec lequel Zooplus travaille, n’a pas livré mes colis chez moi à quatre reprises pour la même commande (ce qui revient à dire 4 jours); alors que je m’étais organisée pour les réceptionner à domicile les 4 reprises. J’ai reçu d’abord des mails du POSTNL m’informant que les paquets sont en route et quelques heures après, je lis des courriels m’informant que la tentative de livraison aurait échoué sans autre explication. J’ai régulièrement contacté Zooplus qui a été incapable de m’apporter une solution à cette situation, afin que je reçoive mes paquets chez moi. Zooplus a un contrat avec ce transporteur, et de plus, Zooplus garantit la livraison des biens achetés chez eux. Aujourd’hui, je n’ai toujours pas reçu mes colis et Zooplus n’apporte toujours aucune de solution. La raison pour laquelle, j’ai choisi une livraison en ligne est pour être livré chez moi sans que j’ai à aller à un point de relais ou dans une boutique pour récupérer plusieurs sacs de litière (lourds). J’ai payé pour une commande et pour un service de livraison compris!!! Et lorsque je téléphone aujourd’hui à Zooplus, Zooplus prétexte après plusieurs échanges ne pas savoir de quoi il en ressort. C’est lamentable ce manque de professionnalisme; aucun sens de la satisfaction du client!

Avatar de SeveSeve dit :

Vous croyez faire une affaire… mais vérifiez toujours au kilo…
Zooplus mettent un prix au kilo qui ne correspond pas à la réalité.

Cela fait une semaine que je leur demande de changer le prix au kilo sur les Croquettes pour chats ORIJEN par 5,4 kg.
Ils affichent : 8,09 euros le kilo alors qu’en réalité il est à 10,38 euros le kilo !
Voilà ce qu’ils mettent au 4 août 2017 :
5,4 kg – 54,99 euros – soit 8,09 le kilo
Ne trouvez-vous ça pas étrange… (54,99 divisé par 5,4 kg cela fait 10,18 euros le kilo et non 8,09 !!

Ils me disent qu’ils vont rectifier… Cela fait une semaine qu’ils ne font rien !
Le prix erroné (en leur faveur bien sûr) est toujours sur le site !
Vous imaginez le nombre de personnes qui a acheté ce produit croyant, comme moi, faire une affaire !

Avatar de bacrybacry dit :

Expérience très mauvaise pour ma dernière livraison par GLS: le colis bloqué pendant 3 longues semaines avec faux avis de passage qui changeaient chaque jour, du coup, je restais bloquée à la maison car pas de contact avec le transporteur et mes chats ont mangé des boites industrielles. J’ai appelé 5 fois et envoyé des mails à Zooplus pour qu’ils agissent mais rien n’y a fait. “Il ne faut pas choisir ce transporteur mais chronopost” (sic !). J’ai dû re-passer une commande par chronopost (payante) au bout de 15j pour que mes chats mangent bien – laquelle est arrivée en trois jours. J’ai demandé un geste commercial à Zooplus, car tt ceci m’a causé bien des soucis car j’étais malade. Rien ne m’a été accordé. Vraiment, j’ai trouvé qu’ils exagéraient surtout que je suis cliente de puis bientôt 5 ans et achètent régulièrement chez eux.

Avatar de jayjay dit :

Vous êtes cliente depuis 5 ans et c’est votre premier souci avec eux ? alors ne dites pas que c’est une arnaque ! retournez-vous plutôt vers le transporteur !!!! zooplus a fait son travail !

Avatar de BouissièreBouissière dit :

Aucun service client vous appelez on vous raccroche au nez. Pour annuler ou modifier une commande impossible et une fois reçut pour faire un retour on fait la sourde oreille ! Heureusement que PayPal est la !
A éviter.

Avatar de BettyBetty dit :

Je commande chez eux depuis pas mal de temps le Happy Cat des croquettes qui viennent d’Allemagne et qui sont saines, mes chats les adorent. J’ai aussi commandé des niches pour mes chats. Elles sont superbes et bien finies MAIS la toiture est faite en aggloméré de bois recouverte de shingle et malheureusement l’aggloméré part en petits bouts au bout de peu de temps. Je leur ai signalé ce défaut pourtant facile à y remédier mais malgré le fait qu’ils m’ont dit qu’ils allaient faire remonter l’info. je pense qu’ils n’ont rien fait. Je dois quand même avouer que le prix est très raisonnable. Pour la prochaine commande de niche, je verrai à la confier à mon couvreur qui interviendra pour ne plus avoir de toiture qui ne tient pas.

Avatar de BONFANTE DanielleBONFANTE Danielle dit :

Je tente le commentaire, bien que je crois comprendre être sur un site non objectif !!! ZOO+ m’a supprimé mon compte purement et simplement !!! Sans explications, sans mail, rien de rien ! Et mon plan réduction payé en début d’année ? Et mes points-cadeaux ? Pas eu de problème jusqu’à maintenant (dernière commande en septembre), je commande depuis des années mais là, j’avoue que c’est ENORME… Je viens juste de m’en apercevoir en tentant de faire une commande !!!

Avatar de jayjay dit :

Prenez contact avec eux !!!!!

Avatar de BONFANTE DanielleBONFANTE Danielle dit :

Je rajoute pour compléter qu’ayant mon compte supprimé, toutes les factures/toutes mes références ont disparues de ma boite-mail. Trop fort !!!

Avatar de jayjay dit :

Alors là, ça ne peut pas venir d’eux, votre boite mail est inaccessible aux autres sans votre mot de passe !!!

Avatar de AlainAlain dit :

Livraison et service clients catastrophiques!

Un site bien fait, un bon rapport qualité/prix mais une livraison catastrophique et un suivi client hors du commun (dans le mauvais sens du terme).
Ma commande date du 2 décembre et je ne suis toujours pas livré le 14 décembre. La livraison organisée par Chronopost a été reportée 5 fois (5,7,9,14,15 décembre) sans aucune explication et à chaque fois il faut s’organiser pour être présent toute la journée. Comme si le client n’avait que cela à faire de prendre des journées de congés pour attendre une livraison fantôme qui n’arrive jamais et pour laquelle aucune explication n’est apportée. Malgré mes appels et réclamations, il ne se passe rien! Je n’en peux plus et j’ai demandé le remboursement de ma commande, qui depuis deux semaines est dans la nature. Le service client qui est contacté me raccroche au nez deux fois quand je fais part de mon mécontentement. Et quelques jours avant, la même mésaventure m’est arrivée. Si on avait des doutes sur le respect du client chez Zooplus, on n’en a plus!

Le service client que je rappelle par trois fois pour me faire rembourser (malgré les coupures “inopinées”) m’indique que le remboursement se fera au retour du colis par le livreur, soit sous 10 jours, au mieux. Non seulement je fais une commande le 2 décembre avec débit immédiat de mon compte, non seulement ma commande n’est toujours pas livrée le 14 décembre, mais en plus il faut attendre le retour du colis chez Zooplus pour être remboursé!!?
Le livreur n’a pas été capable de livrer un malheureux colis en 2 semaines alors combien va-t-il mettre de temps pour le retourner à Zooplus? Et si le colis a été perdu, combien de temps devrais-je attendre?? J’ai payé une commande depuis le 2 décembre sans avoir aucune livraison, je dois être remboursé au plus vite et ce n’est pas à moi de gérer et supporter les défaillances de Zooplus ou du livreur que l’enseigne a mandaté. Zooplus s’est engagé à me rembourser rapidement. J’attends de voir le temps nécessaire à ce remboursement…

En tout cas, je ne recommande pas Zooplus à cause de la livraison catastrophique, de l’accueil et du suivi client qui est totalement inefficace, voire déplorable.

Avatar de smitssmits dit :

Très déçu , vérifiez bien les dates de péremption sur tous les produits (pulvérisateur pour tic et puce) ainsi que d’autres traitements car à la date de réception du produit je n’ai même pas 3 mois pour utiliser celui ci alors qu’habituellement en commerce les dates sont au minimum d’une année !!!!

Avatar de BanckaertBanckaert dit :

J’ai fait une commande le 5 avril, je ń’ai pas reçu la marchandise. J’ai eu un avis de passage de GLS le 9 avril qui m’indiquait un deuxième passage au 11 avril. Le 11 avril toujours aucune marchandise. J’appelle GLS’ ils me disent que zooplus leur a transmis de livrer mon colis à une autre personne…..
Je viens de consulter mes commandes sur le site: plus aucune trace de ma commande! J’ai payé par paypal et ils ont débité mon compte
Je ne suis pas contente du tout! Au téléphone ce sont des personnes qui comprennent et parlent très mal le français!

Avatar de jayjay dit :

Depuis 10 ans que je me sers chez eux, je n’ai jamais eu aucun souci !!!

Avatar de JonathanJonathan dit :

Plus jamais! Ayant déjà effectuée une commande sur leur site en début d’année, j’ai voulu refaire une commande de croquettes pour ma chienne ce matin. Au moment de passer au règlement, j’ai eu la très désagréable surprise de voir apparaître le message “Votre commande ayant été intégralement réglée, nous allons procéder à sa preparation”. Ils avaient tout simplement procédé à l’enregistrement de mes informations bancaires sans me demander mon accord lors de ma première commande. J’ai immédiatement voulu joindre le service client pour avoir des explications, mais là, il faut faire preuve de patience car j’ai dut m’y reprendre à trois fois avec entre 15 et 20 Minutes d’attente à chaque fois pour qu’enfin une personne décroche à ma troisième tentative. J’ai eu droit à une femme très désagréable qui ne voyait absolument pas où était le problème car pour elle leur site est 100% sécurisé. J’ai dut me débrouiller tout seul pour trouver sur leur site comment faire pour effacer les informations qu’ils ont enregistrées à mon insu…

Avatar de VeroniqueVeronique dit :

Pitoyable, des sacs de litière déchirés qui sont placés dans des cartons au départ des entrepôts. Réclamation on ne vous répond même pas. Zooplus a largement perdu en sérieux et en qualité au fil des ans. Site a fuir.

Avatar de … dit :

Ce site se moque littéralement de ses clients.
Il propose une litière qui n’est jamais disponible.
Lorsque vous demandez à être informé par email de la disponibilité, environ 2 fois sur 3, vous n’êtes pas prévenu…

Pire, lorsque vous avez eu la chance de recevoir une alerte, que vous cliquez le lien fourni dans le quart d’heure qui suit, le produit est déjà et de nouveau (pour la x ième fois) en rupture…

De plus, il est impossible de commander plus de 2 sacs de cette litière (quand elle est par miracle disponible), ce qui oblige à faire de multiples petites commandes, au lieu de pouvoir en faire une ou deux par an, afin de ne pas perdre son temps à attendre les livreurs, tous les quatre matins.

C’est vraiment navrant de subir ce genre de monopole qui n’a aucune considération pour ses clients.

Avatar de LOUIS MartineLOUIS Martine dit :

Je termine la lecture des commentaires et constate que le principal procès intenté à ce site provient de livraisons catastrophiques!
Or, zooplus ne livre pas ses produits, il sous traite avec des livreurs indépendants. C’est sans doute pourquoi ils ne peuvent pas répondre aux insatisfactions sur ce point.
Il m’est arrivé deux ou trois fois de recevoir des colis endommagés, heureusement ça ne concernait que l’emballage. Sinon, Je les reçois plutôt rapidement. J’ai découvert ce site il y a une dizaine d’années maintenant, j’en suis satisfaite et leur passe en moyenne deux commandes par ans. Je précise aussi que je paie exclusivement par PayPal.

Avatar de Depardieu BarbaraDepardieu Barbara dit :

Madame Martine René, les livraisons catastrophiques viennent d’erreurs faites par zooplus si vous lisez bien les commentaires (mauvaise adresse, mauvais nom, colis disparu dans leur hangar…)
J’ai moi même acheté chez eux pendant longtemps, mais au moindre problème c’est foutu, vous ne verrez jamais votre colis car leur SAV s’en moque éperduement, essayez de les appeler pour voir la qualité du sav, et la prise en charge des problèmes. Le jour où vous aurez le moindre soucis vous comprendrez les commentaires mécontent car leur relation client est DETESTABLE

Avatar de BettyBetty dit :

Effectivement je leur ai signalé que l’emballage carton était trop fin pour transporter des sacs de croquettes de 10 kgs. Ce matin j’ai reçu 2 colis de 10 kg – l’emballage était un peu abîmé mais heureusement ils ont pensé à mettre des lanières en plastique qui a resseré le tout. Autrement tout était ok : livraison très rapide etc… rien à redire.

Avatar de ChantalChantal dit :

Ma première commande est une Catastrophe.
Le site annonce 3 jours de délais pour la livraison de croquette..
Après 5 jours et une première demande pour savoir où est la commande on me propose gentillement de patienter encore 3 jours. 4 jours après toujours pas de livraison.
Je demande dédomagement, et l’on me propose 5% sur ma future commande et il me faut encore patienter 3 jours supplémentaires.
Après ces 3 jours toujours rien je demande donc d’annuler ma commande donc Zooplus validé mais me propose le remboursement Uniquement lorsqu’ils auront le Retour de mon Colis qui est chez GLS.
2 jour après mon annulation GLS m’appelle pour me livrer le colis que je refuse puisque ma commande est annulée.
Constat mon Colis et en France et Zooplus me certifie que mon remboursement sera dans 3 jours et qu’ils ont demander le Retour de mon Colis par GLS…
Aucun Serieu Site à Fuir

Avatar de stephanie pallezstephanie pallez dit :

en pas 2 mois, zooplus a changé complètement sa politique : diminution de la réduction carte fidélité de 5 à 3 % , suppression du code promo de 2% ” commande-groupée ” ,diminution de la réduction accordée aux associations de 10 à 8% , frais de livraison gratuit au dessus de 49 euros ( 39 euros avt ) et ATTENTION , SURTAXE de 2,99 euro PAR COLIS si vous dépassez 31kg de marchandise

Avatar de BellePecheBellePeche dit :

Il s’agirait d’actualiser cette évaluation. Il semble qu’il y ait une forte baisse de la satisfaction pour zooplus depuis un an. (d’après les avis que j’ai pu lire)
J’en ai moi meme fait les frais. Des délais de livraison interminable, et un service client désagréable (raccrochant au nez) et refusant d’essayer de régler des problèmes.
Sur la dernière commande, le livreur m’informe 3 jours de suite qu’il me livrera dans la journée entre 8h et 18h sans jamais livrer. Zooplus refusant de faire quoique ce soit.Leur site promet une livraison sous 1 à 3 jours, quand les livraison ne sont toujours pas là après 1 semaine.
J’aurai du poursser plus loin mes recherches sur les avis de zooplus. cela m’aurait eviter de tels déboires. IL eset certain que ce sera la dernière commande chez eux!

Avatar de PandaPanda dit :

Bonjour,

Je crois qu’il faut remettre en balance le fait que globalement, il n’y a pas beaucoup de plaintes au regard du nombre de commandes que le site doit avoir. Je ne dis pas que ça veut dire qu’il ne faut pas s’y arrêter mais je voulais juste le dire…

Je commande chez Zooplus depuis deux ans maintenant. J’avoue qu’avec le site lui-même je n’ai jamais rencontré de problème et au maximum j’ai dû attendre une semaine ou 10 jours pour avoir ma commande.

Les problèmes que j’ai rencontré venaient en général de Chronopost, que j’ai choisit pour mes livraisons. Mais leurs services en général me déplaisent ! Je ne les ai choisit que par dépit, un peu. Et ça ce n’est pas vraiment imputable à Zooplus en lui-même.

Ma dernière commande a été passée mercredi matin vers 8h sur leur site internet. Chronopost m’a écrit le jeudi pour me dire que je serais livrée le vendredi. J’ai juste repoussée la livraison au samedi puisque je travail. Elle contenait 12kgs de croquettes, 18kgs de litière et près de 4kgs de pâté : je n’ai pas été surtaxée de 3€ pour ma part, comme je l’ai lu. Mais les livraisons gratuites sont effectivement passées à 49€ de commande minimum. Il faut savoir que la seule fois où j’ai fait une commande où j’ai eu des frais de port ils étaient de 4,58€ pour environs 20kgs de colis.

Je reconnais qu’ils ont des efforts à faire sur les emballages et en même temps je reconnais également la difficulté d’emballage de certains colis.

J’avoue n’avoir jamais eu à faire avec le service client donc je ne me prononce pas. Maintenant, dire que le site est une “arnaque”, dans certains commentaires, parce que vous avez une expérience malheureuse, c’est nier le nombre beaucoup plus important de commandes qui se sont passées parfaitement (et on a plus tendance à faire des commentaires lorsqu’on a éprouvé de la frustration que lorsque nous sommes content !)

Je crois que chez n’importe quel magasin sur internet on trouve des dysfonctionnements. Ils ne sont pas excusables pour autant mais il faut être un peu juste…

Quant au fait qu’ils attendent le retour des colis pour rembourser, j’ai envie de dire qu’au nombre effroyable de gens qui se vantent sur internet d’acheter et de demander des remboursements ensuite sous des prétextes douteux, je peux comprendre aussi la démarche (la France est très très mauvaise élève à ce petit jeu !).

Ca ne veut pas dire (je le répète) que je pense que les gens qui se plaignent ont tort ! Ils ont raison d’être mécontent et raison de réclamer leur dédommagement etc etc… Et je ne trouve pas ça normal qu’ils n’y arrivent pas, si c’est effectivement le cas.

Avatar de bellepechebellepeche dit :

“globalement, il n’y a pas beaucoup de plaintes au regard du nombre de commandes que le site doit avoir.”
“nier le nombre beaucoup plus important de commandes qui se sont passées parfaitement”
Quand savez vous ? chiffres, sources ?

Vorte message très doucereux et politiquement correct ressemble à un message bidon du service communication de zooplus.

Alors! pour donner apporter un complément d’information sur la suite de mes mésaventures avec zooplus :
rappel : chaque jour un message de chronospost m’informant la livraison entre 8h et 18h dans la journée sans qu’il n’y ait livraison. Je contacte le service client de zooplus (qui promet et prétend sur son site une livraison sous 1 à 3 jours et que le livreur nous préviendra de leur passage avec un créneau d’ 1 heure pour la livraison, et non 10!) Le service consommateur m’envoie promener, affirmant que la livrason n’est pas de leur ressort et que c’est à moi de gérer ça avec chronopost et me raccroche au nez
DONC :
-je rappelle affirmant que puisque je suis bloquée une nouvelle journée à mon domicile, je vais m’occuper et dire ce que je pense sur tous les sites et forums consommateurs et ce jusqu’à livraison.
– je m’exécute et une heure après, leur envoie les liens des différents commentaires négatifs sur les différents forums que j’ai faits, affirmant que je continuerai jusqu’à livraison.

– 3/4h après, un sms du livreur m’affirmant livraison dans l’heure et livraison faite une heure après. (comme par hasard!)
Un site internet de vente à distance n’est pas seulement une société d’emballage. La livraison fait partie de leur responsabilité et c’est à eux que l’on paye la livraison (via les frais de livraison ou inclus dans le prix de vente des produits) ! A eux de négocier correctement les prestations de livraison et de gérer lorsqu’il y a des problèmes

Lorsque j’achète sur un site internet, j’achète AUSSI la livraison.
Chez zooplus, ils ne font que la moitié de leur travail : un emballage plus que douteux, une livraison chaotique et un service client désagréable qui ne gère rien.

Avatar de Agnès LambertAgnès Lambert dit :

Bonjour,
Je suis cliente chez eux depuis 4 ans. Pour la dernière commande, le livreur Chronopost n’est pas passé à la maison, n’a pas laissé d’avis de passage mais a déposé directement le colis au bureau de poste en prétextant que je n’étais pas chez moi au moment de la livraison, ce qui est totalement faux. J’ai demandé à ZOOPLUS de faire le nécessaire pour que le colis me soit livré chez moi ; ils m’ont répondu qu’ils ne pouvaient le faire.

J’ai adressé un courrier au directeur général, en charge de la Direction Commerciale et des Opérations, de Chronopost.

Une de ses collaboratrices m’a appelé pour me demander à quel moment je souhaitais la livraison du colis.
Or, d’après ZOOPLUS ce colis devrait être déjà sur le retour, puisque, toujours selon ZOOPLUS ils ont demandé que le colis leur soit retourné.

Ils ont menti.

Non seulement ils sont incompétents en matière de livraison car ils se fichent pas mal qu’une cliente paye pour un service qu’elle n’obtient pas, mais ils mentent doublement : la première fois quand ils me disent qu’ils ne peuvent pas faire le nécessaire auprès de Chronopost leur prestataire (!!), la deuxième fois en m’assurant qu’ils ont demandé le renvoi du colis.
Si c’était bien le cas CHRONOPOST ne pourrait pas me proposer de me livrer un colis… qui, depuis 10 jours n’a pas bougé de la plateforme morbihannaise !

J’attends maintenant la réponse du directeur de ZOOPLUS Allemagne – siège social – à qui j’ai adressé un courrier en anglais.

Cordialement

Avatar de MLRMLR dit :

Zooplus, bon rien à dire, sinon qu’il faut être vigilant sur le prix au kilo et comparer avec d’autres sites. Mais le gros point noir, c’est la livraison par GLS. Le suivi annonce la livraison dans la journée, mais on ne sait pourquoi, le colis repart à l’agence GLS. Et comme ça 3 jours de suite ! Livraison après un gros coup de gueule au téléphone avec GLS. 3 jours à rester à la maison dans l’attente du colis. Les fois précédentes, on m’a apporté un colis qui n’était pas pour moi et le mien a été donné à la personne dont j’avais le colis. 24h d’attente supplémentaires en attendant que les colis soient récupérés ! Etc, etc…. Chaque fois il y a un problème de livraison et le service client de Zooplus s’en fout royalement, lamentable !…. Donc ras le bol, je vais commander ailleurs !

Avatar de HRSHRS dit :

Zooplus c’est bien, jusqu’à ce qu’il y ait un problème …
Zooplus a expédié une 1ère fois ma (grosse)commande en 1 seul colis. Chronopost l’a rendu à Zooplus alors que j’attendais la livraison. Zoo+ m’a offert un bon de -5% & a renvoyé la commande en 1 SEUL colis encore. Chronopost n’a donné aucune information sur celui-ci, j’ai appelé j’ai dû aller le chercher au dépôt. Une fois au dépôt j’ai appris que le colis avait été rendu à Zoo+ car hors nomes (comme c’est surprenant). Le service client zooplus dit qu’ils ne l’ont pas, et qu’il vont essayer de le trouver pour pouvoir me rembourser.
Donc là, j’attends que zooplus retrouve un colis qui se retrouve perdu à cause de leur incompétence pour pouvoir récupérer mon argent.
Le petit plus : Zooplus refuse de faire un autre geste commercial que -5% sur le prochain achat, des fois que j’aurais envie de perdre plusieurs semaines à attendre et 70€ (ou plutôt 66,5 grâce à leur générosité).
Commandez ailleurs si c’est possible !

Avatar de MartinMartin dit :

J’ai eu la désagréable surprise en ouvrant un sac de litière. En effet, elle était chargée de larves et de mouches. Zooplus refuse de me rembourser sous prétexte que je n’ai pas photographié les mouches !

Avatar de GrelandGreland dit :

En réponse à votre commentaire, j’ai également critiqué Zooplus sur leur façon trompeuse d’afficher les prix au kilo (quand on fait le calcul, on se rend compte que le prix au kilo est plus cher qu’ils ne l’annoncent…), mais désolée, concernant votre commentaire, je comprends parfaitement que Zooplus vous demande une photo du produit défectueux. Les mouches certes, elles ont dû se faire la malle… mais les larves…
Si Zooplus doit rembourser sans preuve aucune, c’est la voie royale pour tous les arnaqueurs clients (il y en a aussi…)

Avatar de BLMBLM dit :

ZOOPLUS, 1ère et dernière fois…Service clients incompétent…j’attends toujours ma commande bloquée en Allemagne (le service clients ne sait pas pourquoi..il y a du y avoir un problème me dit-on) je dois patienter ..1 ou 2 jours…avant qu’il quitte l’Allemagne puis attendre qu’il soit déposé dans une plateforme de livraison, qui le triera et ensuite il sera pris en charge et peut être qu’il arrivera fin de semaine prochaine.. Alors d’abord on me dit 1 ou 2 jours mais on ne me dit pas pourquoi et oui comme le service clients est en Allemagne c’est évident, 1 ou 2 jours pour qu’il sorte d’Allemagne.mais si je ne demande on ne me dit pas. Bref je l’ai fait un peu long mais en tout cas ce que je peux apprendre de cette expérience c’est que je m’informerai mieux avant, à savoir : si l’entreprise est localisée en France , car déjà ça sera moins polluant pour la livraison et surtout les économies qui ne sont pas si probantes que ça car j’ai dû aller chercher un paquet pour mes chats . Je ne souhaite pas contribuer à l’enrichissement de ces entreprises qui n’ont pas de vrai éthique, et un service clients qui n’est d’ailleurs certainement pour rien car sûrement exploité…(voir les salaires en Allemagne très avantageux pour les entreprises françaises, il y à une bonne raison pourquoi beaucoup d’elles sont à Strasbourg et siège en Allemagne). Si cela me permets au moins d’ouvrir les yeux , de consommer autrement ( y compris pour les croquettes de mes chats) et de déconseiller zooplus alors merci Zooplus et surtout BYE BYE!!

Avatar de Le RoïcLe Roïc dit :

A FUIR

Service de livraison déplorable pour un site de cette taille c’est honteux. Le livreur chronopost n’est jamais venu jusqu’à chez moi et a prétendu le contraire. Demande de remboursement auprès de zooplus qui a le culot de me répondre que je dois attendre le retour du colis dans leur entrepôt. Beau mépris du client pour moi c’était la dernière commande. Quand on fait une erreur on a la politesse de la rectifier on ne punit pas son client.

Avatar de ludovicludovic dit :

je comprend ton mécontentement mais il faut reconnaitre que on était à la place du vendeur, on attendrait nous aussi le retour du colis avant de remboursé le client, cela me semble à moi tout a fait légitime.

La ou je te rejoint c’est que leur service de livraison craint un max, il doivent être au courent de ce fait alors pourquoi ne change-t-til pas de livreur???

A moi que les personnes qui se plaignent soient en fait un tout petit % par rapport au personnes satisfaites, ce qui voudrait dire que seul les personnes mécontentes prennent la peine de poster un témoignage, à méditer…

Avatar de MAGGUYMAGGUY dit :

J’ai eu beaucoup de problèmes de livraison. Je suis chez eux depuis 2010, mais là j’arrête, car trop c’est trop.

Zooplus devrait être plus exigeant.

Je leur ai écrit qu’il était dommage qu’il perdu des clients à cause de la négligence des livreurs .

Sur 10 jours je devais recevoir 4 colis.
Aucun m’a été remis : 1 de perdu ou volé, 3 autres sur 3 journées différentes déposés à l’entrée de l’immeuble de 5 étages avec ascenseur, (je suis au 1er) sans m’en informée,

Avatar de BettyBetty dit :

J’avoue que jamais je n’ai eu de problèmes avec Zooplusà part l’emballage carton qui n’tait pas suffisamment épais mais depuis les envois sont corrects.
Le seul problème qu’on peut avoir c’est au niveau des niches venant d’Allemagne. Elles sont remarquablement bien finies mais .. mais la toiture est faite en aggloméré et recouverte de shingle et après un certain temps à la pluie, la toiture s’en va en cacarinettes (en petits bouts), dommage que la toiture ne soit pas de même qualité que le reste.

autrement je n’ai rien à dire sur ce site que je trouve sérieux.

Avatar de MagguyMagguy dit :

Je pense que le problème des boites de co serves abimées venaient du transporteur. Je l’aivu poussrr le carton en donnant des coup de pieds.

Si Zooplus etait plus exigeant GLS ferait attention.
Si vous allez sur le forum de 60 millions de consommateurs, vous verrez que beaucoup ont des problèmes de colis non remis au destinataire.

Maisl’important c’est que vous soyez satisfaite.

Avatar de BettyBetty dit :

Ce n’était pas des boîtes de conserves mais de croquettes en paquets de 10 kg? Je crois qu’il y eu tellement de critiques concernant leurs cartons qu’ils ont dû y remédier et lors de ma dernière commande le carton était plus épais et renforcé par des lanières larges solides de couleur verte. Pour la livraison, je n’ai jamais attendu plus de 3 jours, entre la commande et la livraison, un record !

Avatar de MagguyMagguy dit :

Pour conclure, car chacun a ses experiences, differentes, mais réelles à chacune

Une commande de 2 colis passée le 30 octobre est arrivée :

1 dans le hall de l’immeuble
Le 2 ème colis : pas arrivé ou volé?
Zooplus en envoie un autre à la place : toujours pas remis au destinataire et laissé dans le hall. Mais Zooplus se trompe et envoie la comlande qu’on avait dejà reçue!
– le 17 novembre on reçoit notre colis abîmé.

Carton defectueux et boites abimées.

Avatar de T-DOG staffieT-DOG staffie dit :

Je commande chez Zooplus depuis des années et ça fait 1 an que le service est de pire en pire. Délais de livraison non respecté. Commande scindée et livrée en 2 fois ce qui vous bloqué à la maison. Service client qui ne sait jamais répondre sur les délais. Ma dernière commande date du 25/11. Coupée en 2 colis. Le premier colis expédié le 30/11 en cours d’acheminement mdr . Le deuxième colis ” nous ne sommes pas en mesure de vous donner des informations”!!!…. Ça me rend dingue. Je parts je vais voir chez Micota où les prix sont sensiblement les mêmes voir un peu moins cher sur mes croquettes!!!

Avatar de MagguyMagguy dit :

Peut etre les problèmes sont dûs qu’ils arrivent de l’étranger, donc voyage plys longtemps.
Plusieurs fois j’ai eu les mêmes difficultés.
Je vais essayer par des sites français, espérons que j’aurai plus de chance.

Coté positif chez Zooplus: quand les articles arrivent abîmés , Ils remboursent ou les remplacent .

Un vendeur français m’a dit qu’il ne passait plus par Gls car il y avait toujours des problèmes.

Avatar de BettyBetty dit :

Je suis étonnée de vos commentaires car effectivement certains colis sont scindés en deux car lorsque je commande 30 kg de croquettes, il est difficile et surtout importable pour la factrice de soulever 30 kg et ça je ne le critique pas du tout. Quant au délai, je dois avouer que dans les 3 jours qui suivent la commande je reçois le colis. Je n’ai aucun intérêt à les soutenir mais je vous dis ce qui se passe dans mon cas.

Avatar de BettyBetty dit :

Pour faire suite à mon message du 1er décembre il m’est arrivé la chose suivante.
A la livraison de 2 colis de croquettes, le carton était tellement fin qu’il s’est déchiré.
J’ai averti Zooplus pour lui en faire part et surtout leur demander d’utiliser des cartons plus épais.
On m’a répondu que pour se faire pardonner on m’accordait 10 % sur la prochaine commande et ils m’ont donné un code à mettre lorsque je remplirai le bon de commande.
Le problème est que je n’ai jamais trouvé où mettre le code et de ce fait, je n’ai jamais pu bénéficier des 10 %.
En fait on s demande si tout cela n’est pas fait exprès – je suis peut-être un peu parano. Autrement, je suis contente de Zooplus sauf pour les toitures de leurs niches qui ne tient pas longtemps.

Avatar de MagguyMagguy dit :

Lorsque vous allez dans votre panier, vous avez cette mention :Bon de réduction / Remise

Code de votre bon de réduction
Valider
Seul un coupon peut être utilisé

Je l’ai déjà utilisé et ça marche.

Par contre je n’arrive pas à accéder sur le site arnaque ce que la personne du Commentaire # 53520 a laissé. J’ai bien lu sur ma boite mail; c’est tout

Avatar de BettyBetty dit :

Je ne dois pas être fute fute … lol !

Avatar de MagguyMagguy dit :

L’important c’est qu’on y arrive tôt ou tard! Et surout que vous utilisiez le bon

Avatar de bettybetty dit :

Merci Maguy de vos encouragements mais avouez que parfois il y a de quoi s’énerver.

Avatar de COPPINCOPPIN dit :

rien a critiquer pour zoo plus.
colis un peu abimes si beaucoup de poids dans la boite mais rien abime.

Avatar de BettyBetty dit :

Effectivement les cartons ne sont pas assez solides quand on commande par exemple des croquettes par 10 kg et qu’il y a 20 kg dans un colis. Je leur ai signalé plusieurs fois et lors de la dernière livraison, le carton était plus solide et entouré de lanières vertes qui consolidaient l’ensemble. Donc, ils ont tenu compte de nos observations.

Avatar de remyremy dit :

Commande passée le 28/12, délai de livraison normalement fin de semaine si cela se déroule comme d’habitude….sauf que fêtes de fin d’année oblige, je m’attend à l’avoir début de l’autre, normal.
D’après le suivi zooplus, le colis a été préparé le jour même et remis au transporteur, les jours passent et sur le site de suivi du livreur, le colis ne bouge pas….une semaine après j’envois un mail au service client zooplus qui me dit que le service de livraison est débordé mais que ça va se régulariser….bref j’attend quelques jours mais rien ne bouge … impossible de joindre chronopost mais j’arrive à trouver un numéro ou j’ai une personne qui me dit que le colis n’est pas parti de chez zooplus…..j’appelle le service client et on me dit “vous n’avez qu’à annuler, vous faire rembourser et refaire une commande” je ne vois pas en quoi ça fera avancer la situation. un peu plus tard je renvois un mail au service client qui cette fois fait preuve de franchise au lieux de se décharger sur le transporteur et me dit qu’il a un problème d’approvisionnement. donc depuis le 5 janvier je suis en attente de mon colis commande le 28 décembre, le suivi n’évolue pas et pas de nouvelle de zooplus….j attend encore un peu et après je prendrais ça pour de l’escroquerie et transmettrais le dossier ……

Avatar de BettyBetty dit :

Je pense que pour le commandes de produits en général, il faut éviter la fin de l’année car il y a souvent du cafouillage.
Perso. je n’ai rien à leur reprocher j’ai toujours été livrée rapidement …. comme quoi …

Avatar de AdelineAdeline dit :

Seulement 3 commandes chez eux et plutôt insatisfaite.
Oui, les prix sont les moins chers, c’est leur vrai avantage.
Par contre, le choix de livraison n’est pas respecté : je choisis Chronopost et c’est GLS qui me livre.
Le problème est que mes colis arrivent en mauvais état, les livreurs sont désagréables au possible et menteurs. Je choisis Chronopost car ils sont compétents sur ma zone.
Impossible auprès du SAV de leur faire modifier le transporteur, donc je ne commanderai plus, il y a d’autres sites pour commander au même prix.

Avatar de BensoussanBensoussan dit :

Zooplus a baissé en qualité à tel point que c’est devenu … !!!
J’ai commandé plusieurs fois chez eux et souvent des soucis de livraison que ce soit avec gls ou Chronopost…
Trop de problèmes chez eux, le dernier en date mon colis après plus de trois semaines en cours d’acheminement statique en agence de livraison, je n’ai jamais reçu mon colis et zooplus refuse de me rembourser!!
Attention sav nul !! A part me sous entendre qu’ils ne sont pas en faute mais qu’ils sont désolés de mon soucis avec gls…
Zooplus n’assumant Pas sa responsabilité, ce sont des escrocs… Lorsque on se retrouve obligé de faire un AR pour chaque commande passée c’est qu’il y’a réellement un soucis.

Avatar de BettyBetty dit :

Personnellement j’ai commandé plusieurs fois chez eux : croquettes pour mes chats et 3 niches pour mes chats. J’ai été dans l’ensemble satisfaite mais j’ai dû leur signaler que la toiture des niches ne tenait pas, qu’elle se dépichait par petits morceaux au bout d’un certain temps. – ils m’ont répondu qu’ils en prenaient note mais rien n’a été fait pour améliorer l’histoire des toitures. Dommage car pour le reste, elles sont très bien faites et bien finies dans le détail.
Autre petit problème l’emballage des croquettes : le carton était trop fin et arrivait déchiré, je leur ai signalé et la dernière commande était mieux emballée. Ils m’avait promis une ristourne de 10 % sur la prochaine commande, impossible de l’appliquer, rien n’était noté à ce sujet.

je continuerai pour ma part à acheter chez eux car pour mon cas, les problèmes étaient mineurs.

Avatar de anaana dit :

!!!A FUIR!!!!!

Depuis 3 semaines j’envoie des mails au service clients car mon colis est bloqué par Chronopost dans leurs entrepôts. J’ai demandé le remboursement, ils refusent tant que le colis n’est pas retourné par Chronopost. J’ai rien a faire de leurs prestataire, c’est a eux de se débrouiller. J’ai quand même commandé des croquettes de plus de 100€ qu’ils n’ont pas été capable de livrer, alors qu’ils remboursent !
La vente est caduque tant que les conditions contractuelles n’ont pas été remplies : non livraison du produit acheté !

Avatar de pierrepierre dit :

Une horreur

Ils se targuent d’avoir des livraisons très rapides, ce qui doit être une raison motivant beaucoup de commandes. Or, en ce moment, une fois que l’on a commandé (!), on reçoit un mail le lendemain expliquant qu’ils sont débordés et très en retard dans les livraisons. UNE FOIS QUE L’ON NE PEUT PLUS ANNULER SA COMMANDE !! A aucun moment il n’est indiqué sur le site qu’ils ont du retard et qu’ils ne respecteront pas les délais : nickel lorsque l’on a compté sur les délais annoncés pour accueillir un animal ! Donc on se retrouve avec une commande qui n’arrive pas et à devoir acheter de la nourriture supplémentaire. Quelle malhonnêteté.

Si l’on en fait le reproche au service client, on reçoit un mail automatique complètement à côté de la plaque.

Fuyez

Avatar de christinechristine dit :

Bonjour à tous,

Loin de moi l’idée de remettre vos témoignages en doute, mais j’utilise zooplus depuis des années et je n’ai jamais rencontré le moindre souci.

A mon avis avec le volume de livraison qu’ils effectuent chaque jour, il est normal d’avoir quelques soucis de temps en temps, mais je pense que la major partie des utilisateurs ne rencontre en général aucun problème.

Avatar de BettyBetty dit :

Moi non plus, j’ai pas eu de problèmes avec eux hormis l’emballage souvent trop mince mais depuis le problème a été amélioré.

Avatar de BéaBéa dit :

Cliente depuis 2012, je suis donc ravie de leurs services, sinon je serai allée voir ailleurs.
Les délais de livraison sont tout à fait corrects 3/4 jours…. 3 le + souvent.
Par contre, prendre systématiquement la livraison via Chronopost.

Avatar de BettyBetty dit :

Moi aussi je suis très satisfaite de leurs services. je viens de commander 20 kg de croquettes happy Cat pour mes chats et un manteau chaud pour mon chien, tout a été parfait, la qualité du manteau et le carton de transport qui n’a pas été déchiré car ils ont revu leurs emballages. Donc, je n’ai aucune critique à faire – de plus les délais pour recevoir la marchandie sont très courts.

Avatar de Cyril HummelCyril Hummel dit :

Attention fuyez !!! vous allez commander le produit en photo et vous allez recevoir un autre produit, bas de gamme … Le service client est très difficile à joindre, vous raccroche au nez et vous répete que c’est à vous de renvoyer le produit, alors que c’est eux qui ont fait l’erreur… Impossible de se faire rembourser

Avatar de Gaëlle CailletGaëlle Caillet dit :

ATTENTION!!!!!

Ne plus commander sur Zooplus depuis décembre 2019, non seulement ils n’envoient plus les commandes mais ne sont plus joignables, ni par mail, ni téléphone, par contre ils encaissent bien!!!

Leurs excuses soit les colis ont été perdus avant d’être transmis aux transporteurs, soit c’est à cause des grèves…

Ils ne répondent plus par mail et depuis ce matin non plus au téléphone…

Visiblement il y a un gros pb, … ???

Avatar de BettyBetty dit :

Personnellement je n’ai jamais eu le moindre problème avec Zooplus mais comme je dois leur commander une niche pour un chat qui squatte mon jardin, je vais attendre. Gaëlle, patientez un peu, il est vrai que la poste doit être submergée et qu’il faut attendre plus longtemps pour être livrée.

Avatar de Gaëlle CailletGaëlle Caillet dit :

Ce n’est pas une question de poste car le transporteur est GSL et pour le moment Zooplus ne leurs a même pas encore confié ces commandes. Pour info, je suis cliente chez Zooplus depuis 11 ans et depuis quelques mois ça c’est gravement dégradé. Personnellement pour moi Zooplus c’est terminé…

Avatar de BettyBetty dit :

J’avais commandé un manteau pour mon chien et il est vrai que j’ai dû attendre plus longtemps que d’habitude pour être livrée par GSL – cela dit, c’est peut-être du fait de la période surchargée de fin d’année qui en est la cause. Cela ne m’empêchera pas de leur recommander croquettes et une niche pour un chat.

Avatar de IsabelleIsabelle dit :

Je suis déçue, cela 2 fois que j’essaie de commander une cage pour furet, on me dit au début qu’elle est en stock, ensuite je reçois un mail me disant que la livraison à échoué. La 1ère fois, ils m’ont remboursé mais à présent, ils me demandent mon numéro de compte, je leur ai sonné pour pouvoir arranger la situation et rien à faire ils veulent mon numéro. Je n’ai pas tellement confiance à envoyer mon numéro de compte par mail. Je ne sais pas quoi faire…

Avatar de BettyBetty dit :

Je suis dubitative quand je lisvotre mail. Quand on achète sur leur site, on doit obligatoirement donner nos numéros de compte etc.. autrement pas d’envoi. Mais bizarre qu’on vous demande votre numéro de carte bancaire par mail, ce n’est pas habituel. Vous avez raison d’être méfiante, laissez tomber. Si vous achetez quelque chose, procédez de façon normale autrement ne faites rien.

Avatar de IsabelleIsabelle dit :

Le problème c’est que je ne peux pas laisser tomber, j’ai quand même payé plus de 250€. Je suis contente que vous soyez d’accord avec moi, car comme vous dites je leur ai déjà donné mon numéro de compte mais ils me disent que c’est normal de me le redemander car le numéro de compte s’efface après la 1ère commande, j’ai peine à y croire. Il ne faut pas exagérer et nous prendre pour des imbéciles…

Avatar de BéatriceBéatrice dit :

Bonjour Isabelle,
Je vous comprends. Moi-même j’hésiterais à leur donner mon numéro de compte. Mais c’est peut-être la procédure à suivre si vous voulez être remboursée.
Il est rare que des entreprises envoient un chèque.
Renseignez-vous via peut-être d’autres forums concernant Zooplus.
Personnellement, je n’ai, depuis 8 ans, jamais eu de soucis avec eux. Si incident dans colis, je prends une photo et ils déduisent de ma facture la casse.
Pourquoi ne déduiraient-ils pas les 250 € d’un prochain achat ? ce serait mieux, il est vrai, même si c’est une grosse somme.
C’est une entreprise sérieuse et ils n’ont peut-être pas le choix que de vous demander votre numéro.
Voyez sur d’autres forums comme je l’ai écrit ci-dessus.
Belle journée à vous
Béatrice

Avatar de René RonseRené Ronse dit :

Bonjour Isabelle,

Je suis d’accord avec vous qu’il soit étrange qu’ils n’aient plus votre numéro de compte. Ils ont reçu votre paiement, ils ont donc obligatoirement accès à votre numéro de compte.

Maintenant, Donner son numéro de compte ne comporte pas beaucoup de risque puisque la simple détention d’un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ne suffit pas pour débiter un compte bancaire. Pour pouvoir effectuer des prélèvements via un RIB, il faut absolument signer un mandat de prélèvement sous format papier ou de façon électronique sur Internet.

ATTENTION : Comprenez bien que je ne parle pas de numéros de carte de crédit qui eux, doivent rester confidentiels et ne doivent jamais être communiqués que se soit par email ou par téléphone!

René.

Avatar de bettybetty dit :

Effectivement le numéro de compte s’efface après avoir payé on vous demande parfois l’autorisation de garder le numéro pour une prochaine commande. Personnellement je n’ai jamais eu de problème avec Zooplus, je pense que vous pouvez donner votre numéro mais pourquoi ne pas le faire via leur site, c’est ce que je ne comprends pas. Il faudrait annuler la commande et la refaire ensuite. Tenez nous au courant.

Avatar de DréanoDréano dit :

Chez zooplus depuis environ 12 années..
Je n ai absolument jamais eu de problème chez eux…
Avec le dépannage livreur chronopost au lieu de GLS comme d habitude… SI…
Carton posé sur le trottoir, livreur parti, et quand je suis allée le chercher, il était vide…!!!
J ai prévenu chronopost et zooplus….
C’était pas plus tard qu hier…..
Mon nouveau colis, avec les mêmes choses que j avais commandé est parti de zooplus ce jour….
Donc, inutile de vous dire.. Je suis ravie de ce site, car aucun problème avec eux depuis plus de 12 ans… Et là, ils viennent de régler un problème qui ne venait pas d eux en plusss, mais du livreur de chez chronopost 😠

Avatar de PrévostPrévost dit :

cliente depuis plus de 10 ans et force des constatée que depuis 1 an ça se dégrade. Que ce soit le SAV, la qualité de l’envoi et les frais de port qui ne cessent d’augmenter…

Avatar de BettyBetty dit :

C’est terrible mais cela ressemble à ce qu’est devenue notre société , le j’en foutisme. Pour ma part, cela fait longtemps que j’ai commandé quelque chose mais je dois avouer que pour le moment j’ai toujours été très satisfaite de ce que j’ai commandé sauf pour la toiture des niches à chats (et à chiens) qui ne tiennent pas et qui s’en vont en cacarinettes (petits bouts) Il est signalé de ne pas les mettre à l’extérieur mais les niches devraient pouvoir rester solides même à l’extérieur, ce serait quand même la moindre des choses. J’ai signalé à Zooplus ce problème et ils m’ont assurée qu’ils allaient faire suivre au constructeur qui doit se trouver en Allemagne. c’est franchement dommage, car les niches sont très bien faites, (sauf l’épaisseur du bois qui devrait être le double, surtout pour l’hiver) et bien finies.

Avatar de Martine LouisMartine Louis dit :

Cliente depuis 15 ans, aucun problème particulier sinon les colis qui arrivent souvent en mauvais état mais la marchandise n’est, elle, jamais endommagée. Je touche du bois…

Avatar de BettyBetty dit :

Effectivement les cartons sont trop minces et la marchandise arrive parfois abîmée mais dans l’ensemble à part ce problème, tout va bien.

Avatar de JulieJulie dit :

J avais déjà commandé à plusieurs reprises chez zooplus sans aucun soucis.
Pour la dernière commande, suite à une erreur dans l adresse de livraison, j ai contacté le SAV afin de pouvoir modifier l adresse avant la préparation de la commande.
SAV INEXISTANT !
Vraiment déçue. Je ai du contacter les personnes vivants dans mon ancien logement, à 1300km, pour me faire réexpédier le colis ….
Il s agira de ma dernière commande chez eux. Je vais racheter local !

Avatar de SocoulSocoul dit :

2 ans de commande chez ZOOPLUS sans aucun et soucis et là mes 2 dernières commandes n’arrivent pas à destination, retard de livraison et service client de moins en moins réactif…

Avatar de PriscillaPriscilla dit :

Je suis cliente de ce site depuis de nombreuses années. Jusque là aucun soucis.
Mais là, j’ai passé une commande pour un montant assez élevé qui a été prélevé!
Le suivi me dit que la commande est prête à être expédié depuis 12 jours. J’ai essayé de les contacter par le formulaire de contact 2 fois sans réponses et téléphone (répondeur en allemand, puis ça raccroche), pour savoir pourquoi ma commande n’était pas expédié. Je sais plus quoi faire !
Est que quelqu’un a eu le même soucis?, est ce que la commande a fini par arriver ? Et combien de temps ça a pris?
Dans la commande, il y a des croquettes, et je vais être obligé dans acheter ailleurs… 😤 Donc double dépenses.

Avatar de BettyBetty dit :

Il doit y avoir deux poids deux mesures car j’ai commandé une niche en plastique (en bois, la toiture ne tient pas) Comme je ne suis pas très douée pour le bricolage, je ne parvenais pas à monter cette niche en plastique et j’ai écrit à Zooplus qu’il y avait certainement une erreur entre la base de la niche et le reste, car impossible de la monter. Ils m’ont tout de suite répondu que je pouvais la renvoyer etc.. dans des termes sympathiques. Je n’ai pas eu à le faire car mon fils est venu et nous l’a montée sans problème, il n’y avait pas d’erreur. Tout ceci pour vous dire que je ne comprends pas ce qui se passe à votre niveau. Je sais que l’histoire du Covid a pris les gens de cours et perturbe énormément l’organisation de tout. J’espère que vous arriverez à récupérer votre colis.

Avatar de Isabelle SeulinIsabelle Seulin dit :

Je suis une fidèle cliente depuis quelques années. Ayant quatre chats et deux chiens, je commande régulièrement, très bon site on y trouve de tout. Auparavant je n’ai jamais rencontrée de problème que se soit commandes et livraisons. Sauf que dernière commande je demande le retour de deux articles, un à été enlevé par gls le 14/10/2020 j’attends toujours le remboursement de 54€99 et pourtant je bataille à envoyer des e-mail au service client aucune réponse de leurs part. Deuxième retour colis cela à mis trois semaines pour obtenir enfin mon étiquette de retour, j’ai été ballotée à chaque e-mail et quand je veux appeler au tél fixe c’est une voix allemand, j’essaie de mon portable au même n: une voix française. Dernièrement rien ne va, j’en resterais pas là. Dommage car bon site pour les produits.

Avatar de VERY jean michelVERY jean michel dit :

Avec 4 chats et 3 chiens, je suis un fidèle client de Zooplus. J’étais jusque-là très content de la qualité, du choix et des services de Zooplus. Ma dernière commande date du 03/11/2020 et je n’ai toujours rien reçu. Mes réclamations au service client sont restés jusqu’à ce jour sans réponse. Je vais être obligé de commander ailleurs pour la nourriture de mes animaux. Je ne renouvellerai pas de commandes chez Zooplus.

Avatar de PriscillaPriscilla dit :

Ils m’ont enfin répondu. Et parti à la recherche de mon colis. Apparemment le transporteur l’a perdu. Ils doivent me le ré-expedier. J’attend la suite….

Avatar de ChristopheChristophe dit :

Bonjour, je suis un fidèle client chez zooplus depuis 2009, jusqu’à présent je n’avais que des louanges à faire sur ce site. Je devais recevoir un colis le 12 novembre mais rien pas de livraison, je vois sur ma boite mail qu’il a été livré par Dijon Chronopost, sauf que je suis dans le Finistère!! J’appelle Chronopost, qui me dit de joindre Zooplus pour qu’ils puissent faire une recherche, ce que je fais, sauf que je tombe sur un message en allemand, j’envoie une réclamation par mail, comme pas de nouvelle (mise à part un mail automatique qu’ils me recontacteront bientôt), je fais une autre réclamation le surlendemain , toujours rien. Je ne sais plus quoi faire, j’ai un colis de croquettes d’une valeur de + de 90 euros dans la nature, par contre le montant a bien été prélevé sur mon compte. Je vais devoir acheter des croquettes ailleurs, car ma réserve s’épuise.

Avatar de ChristopheChristophe dit :

Edit , je viens à l’instant de recevoir un mail de Zooplus, Chronopost avait renvoyé le colis à Zoooplus. l’affaire a l’air de s’arranger, je n’ai plus qu’à attendre, en espérant que cette fois ci il sera livré dans le bon département et à la bonne adresse.Je croise les doigts! Je constate quand même qu’il y a quelques temps il était plus facile de contacter Zooplus.

Avatar de BettyBetty dit :

Je ne comprends vraiment pas car j’ai eu un problème de montage de niche en plastique et Zooplus m’a tout de suite répondu qu’il fallait que je leur renvoie la niche. Je n’ai pas eu à le faire puisque mon fils me l’a montée sans problème mais c’est pour vous dire que j’ai bien l’impression que cela dépend des personnes qui répondent à votre sollicitation. Il y a des bons et puis les autres …. Ne laissez pas tomber, 90 euros ce n’est pas rien !

Avatar de ChristopheChristophe dit :

Bonjour, mon colis m’a été livré par Chronopost le 24 novembre , donc affaire qui se termine bien.

Avatar de ChristopheChristophe dit :

Commande effectuée le 8/11 et à ce jour le 25/11 toujours pas réceptionnée. Habituellement cela fonctionne très bien mais là ils sont incapables de me dire où en est ma commande ( 92euros) je ne sais vraiment plus quoi faire

Avatar de PriscillaPriscilla dit :

Pour moi ça c’est arrangé, j’ai fini par avoir une réponse, le colis c’était perdu. Ils me l’ont ré-expedié ( ça a bien pris une demi semaine de plus) mais une fois expédié reçu 3 jours après !
Donc commande passée le 29/10 reçu le 25/11.
Il faut prendre son mal en patience… Courage!

Avatar de PriscillaPriscilla dit :

Pour moi ça c’est arrangé, j’ai fini par avoir une réponse, le colis c’était perdu. Ils me l’ont ré-expedié ( ça a bien pris une demi semaine de plus) mais une fois expédié reçu 3 jours après !
Donc commande passée le 29/10 reçu le 25/11.
Il faut prendre son mal en patience… Courage!

Avatar de ThérèseThérèse dit :

Une arnaque!! Je viens de recevoir une menace de frais de recouvrement de leur part, extra! Je vous raconte.
Zooplus m envoie un clapier natura luxus en 2 colis. L un arrive, l autre tarde, ils me disent qu il a été perdu et m en renvoient un en me disant que je peux garder l autre puis, changent d avis, ou je rembourse le 2 ème clapier, ou je le renvoie. Je choisis de le renvoyer, enlèvement effectué le 3 décembre et je reçois ce matin un mail qui me redemande de rembourser le clapier ou alors des frais de recouvrement seront ajoutés.
D autre part, je les informe que les 2 parties du clapier ne correspondent pas, trous des chevilles, plateau et glissière, il manque la faîtière. Rien est fait pour solutionner ces problèmes.

Avatar de BettyBetty dit :

Je pense que chez Zooplus il y a énormément de conseillères et vous êtes tombé sur une qui a très mal fait son travail. C’est l’époque du j’en foutisme c’est évident, il faut voir les déceptions que j’ai pu avoir dans des travaux réalisés malgré le prix élevé que j’ai réglé. Il existe encore des gens qui savent travailler mais il faut tomber dessus. Je souhaite qu’une personne de Zooplus li e votre remarque et que cela s’arrange.
J’ai eu un problème avec une niche Fermaplast que je parvenais pas à monter, car je pensais que la base de la niche ne correspondait pas au reste, je n’ai pas attendu longtemps avant qu’une conseillère m’envoie un mot gentil me demandant de faire des photos et éventuellement de leur renvoye la nicher. Mon fils a pu monter la niche sans problème (c’est moi qui ne savait pas) et tout est rentré dans l’ordre.

Avatar de TamaraTamara dit :

PLUS JAMAIS !! Nous avons commandé une fontaine à eau pour nos chats le 27 août 2020, nous étions très content de notre achat. Nous avons toujours pris soin de la fontaine et utilisé de l’eau plate en bouteille pour éviter tous soucis lié au calcaire. Mais depuis 2 semaines la fontaine ne fonctionne plus. Le moteur est HS… Nous avons contacté le service client qui nous a demandé des photos du moteur. Le moteur est blanc et une coloration du plastique jaune très pâle se voit sur les photos mais pas de calcaire, de rouille ni de poils. Le moteur et la fontaine sont comme neufs mais cependant le service client ne souhaite pas nous remplacer le produit ni nous rembourser alors qu’il y a une garantie légale de 2ans et que si le produit ne fonctionne plus dans les 6mois suivant notre achat ce n’est pas au consommateur de prouver quoique ce soit. Nous demandons qu’ils nous prouvent la panne moteur mais ne nous mentons pas une coloration de plastique n’a jamais mis un moteur hs…. Très déçue du service client…

Avatar de BettyBetty dit :

Effectivement il y a de quoi être très déç – Comme quoi je me demande s”il n’est pas plus judicieux d’acheter dans une boutique près de chez vous où vous pouvez rapporter l’appareil sans souci. C’est ce que je fais de plus en plus.

Avatar de Marie-Christine LAMBERTMarie-Christine LAMBERT dit :

Je suis très déçue. Alors que je n’avais aucun problème pour la commande d’articles sur ce site, depuis quelque temps, ce n’est plus la même histoire…Commande validée et réglée et articles non reçus. Impossible de les avoir au téléphone et pas de réponse aux mails de réclamation.

Avatar de Natascha.villar@gmail.comNatascha.villar@gmail.com dit :

Un service le livraison et après-vente des plus médiocres. Mon colis a été déposé dans la neige, résultat il était détrempé le soir puisqu’il a neigé/plu la journée et le service après-vente n’a fait aucun geste. Très déçue. Je ne recommanderai plus chez eux.

Avatar de AxelleAxelle dit :

Je suis famille d’accueil pour des chats depuis 3 mois. On m’a conseillé Zooplus. J’ai passé 2 commandes, tout était bien. Je me rends compte que j’ai eu de la chance. Avec cette 3ème commande quelle angoisse. Aucun message pour me dire quand GLS passe, du coup fatalement je ne suis jamais là. Aucune aide, ni même soutien moral du service client par téléphone (on sent bien que les pauvres filles lisent un script et s’en tapent royalement, même pas elles font semblant d’un peu d’empathie). Et côté mails au même service client, c’est pas mieux, avec en plus 3 jours minimum de délai de réponse. Pour ne pas avoir de réponse. “Attendez”. “Regardez c’est marqué que votre colis est en cours de livraison”. Oui merci je suis pas débile je sais encore lire merci mais à quelle heure environ ???. “Ce sera avant 18h00″…. Très bien, je dois partir dans 30 minutes donc ben c’est encore râpé. Si au moins ils prévenaient du jour, et/ou qu’on pouvait choisir, on pourrait “bêtement” attendre cloîtrée à la maison, mais là c’est mort, je dois partir j’ai pris un engagement ailleurs. Je suis excédée. Je vais demander le remboursement, essayer de trouver un autre fournisseur quitte à payer plus cher. Ras le — !

Avatar de MarieMarie dit :

Bonsoir
C’est avec le transporteur gls qu’il faut voir ça, et certainement pas avec zooplus
Gls nous envoie un SMS, nous demandant nos préférences de livraison..
Personnellement, gls me livre depuis 2007, et j’en suis extrêmement satisfaite.

Avatar de CastrataroCastrataro dit :

Zooplus…. Il y a les pro Zooplus ceux pour qui il n’y a jamais de problème… et puis ceux qui ne sont pas content comme moi. Tous les mois c’est plus de 200 euros de croquettes Royal Canin. Effectivement il y a quelques années cela fonctionnait bien mais au fil du temps, Zooplus s’est détérioré. Il n’est pas rare d’attendre 15 jours sa commande car pour le remboursement, il ne faut pas y compter. Pourquoi ? Parce qu’ils proposent des produits qu’ils n’ont pas en stock mais ça vous ne le savez pas. Alors bien sûr il y a ceux qui sont servit tout de suite et ceux qui attendent leurs livraisons un bon moment. Moi ce que j’ai à redire c’est que Zooplus est loin de jouer la carte de la transparence en matière de disponibilité des produits. Mais à force d’engranger des mécontents, cela finira par leur nuire et ça commence à être le cas. De plus, les personnes aux téléphone en cas de réclamation sont désagréables comme c’est pas possible. Et maintenant le numéro de téléphone pour la France ne fonctionne plus étant donné qu’ils sont à priori en Suisse. Mais bonne chance à ceux qui veulent persévérer. Personnellement j’attends toujours mes deux sacs de Sasiety qui n’ont jamais été envoyé et qui ont un numéro de suivi que Chronopost ne reconnaît pas. Et je peux vous assurer que je suis très objectif et que je peux fournir les preuves de ce que j’écris. Bonne journée.

Avatar de sylviesylvie dit :

C’est pour moi le meilleur site de vente pour animaux. J’achète régulièrement, les produits sont conformes aux descriptions et je suis toujours livré rapidement. Donc 5 étoiles pour moi.

Avatar de StephaneStephane dit :

Je me sers chez Zooplus depuis plus d’un an, aucun soucis , il m’est arrivé qu’il me reste 7 jours de croquettes , en choisissant, la livraison express par chronopost et en leur mettant un mot lors de la commande, je l’ai reçu sous 2 jours, après les transporteurs sont pas toujours au top, une fois j’ai reçu ma commande le carton avait été imbibé de diluant, heureusement Zooplus protège bien les produits à l’intérieur.

Avatar de BettyBetty dit :

Je suis toujours un peu étonnée de lire certains sur leurs griefs vis à vis de zooplus. J’ai commandé récemment des boîtes pour mon chien et chats. Rapide par GLS – lorsque cela risque de prendre plus de temps pour la livraison, on m’avertit. Franchement je dois être bien vue car je n’ai rien à leur reprocher.

Avatar de AnneAnne dit :

J’ai commendé il y a environ deux semaines et n’ai pas eu de problèmes avec les délais de livraison, par contre:

– toutes les 36 boîtes de la même marque avec trois ingrédients différents étaient TOUTES sans exception méchamment cabossées donc sûrement invendables dans les magasins et leur prix n’était pas si bon marché que ça…

Ils doivent sûrement recueillir les boîtes qui ne sont pas présentables pour les vendre sans signaler leur état aux acquéreurs

Je ne commanderai plus rien chez eux.

Avatar de Robert MARCHANDRobert MARCHAND dit :

La pratique qui consiste à attendre qu’une commande soit passée, et payée, pour avertir qu’en raison d’un volume de commandes important, la livraison est susceptible d’être retardée de quelques jours est détestable.
Le fait d’encaisser le prix d’une commande avant son expédition franchit la limite de l’indélicatesse et est contraire aux règles les plus élémentaires de l’e-business. Service client qui ne sert à rien.
Ces pratiques trahissent une entreprise en difficulté.
La conclusion de l’analyse complète de René RONSE est sujette à caution, voire très suspecte.

Avatar de René RonseRené Ronse dit :

Bonjour Robert,

La conclusion de notre analyse se base sur plusieurs milliers d’avis et de témoignages et même si je comprends tout à fait votre frustration à propos de votre expérience personnelle, il ne reste pas moins vrai que plus de 80% des consommateurs sont satisfait des prestations et des produits proposés par Zooplus.

René.

Avatar de BettyBetty dit :

Personnellement je n’ai jamais eu à me plaindre de ZOOPLUS où je commande depuis longtemps. Je ne comprends pas non plus la colère de certains.

Avatar de floflo dit :

bonjour, cliente zooplus depuis plus de 13 ans avec une dépense importante par an vu que j’ai 5 chats … et bien entre les colis trop lourd mal ranger le léger sous le lourd arrive exploser litiere partout boite et sachet ouvert site qui bugg et ou il manque un article vous téléphoner pas de rajout de commande donc pas d’écoute de leurs bons clients erreur de chez eux c’est le comble manque de dispo article supprimés sans prévenir franchement zooplus c’est à eviter et de loin d’autre magasin de proximité avec meme prix et des conseils à coté de chez vous …

Avatar de BéatriceBéatrice dit :

Bonjour,
Je comprends votre message, mais pour ma part, le débit est toujours enclenché lorsque je suis livrée.
Cliente depuis 9 ans, il arrive en effet, qu’il y ait du retard dans les livraisons. Quand on voit leurs tarifs par rapport à certaines enseignes, ça se comprend (mais Bitiba est pour info, un peu moins cher sur certains produits >> pourtant c’est le même patron selon ce qu’on m’a dit 😉).
☺️

Avatar de Philippe BENINPhilippe BENIN dit :

Voici l’e-mail que je leur ai envoyé ce matin…

Allez, juste un petit dernier e-mail avant de changer de crémerie…

Nous avons bossé avec vous car nous étions sur l’image d’Épinal de la rigueur allemande et de leur sérieux.

Force est de reconnaître, que malgré vos jolies paroles ou e-mails « commercialement politiquement correct », la satisfaction du consommateur semble être le dernier de vos soucis.

A prime abord, force et de constater que le côté commercial et rentabilité semble être votre seul point de repère.

Outre le fait que l’on vous fait remarquer que GLS (même si leurs livreurs ou sous-traitants sont gentils et polis), ne livrent jamais dans les temps (plusieurs réflexions vous ont déjà était faite à ce sujet), mais bon GLS étant le moins cher du marché, l’on comprend aisément vos priorités…

Qui plus est, vous avez ce charme si particulier qui fait que vous faites aussi des économies sur le conditionnement, soit des cartons de qualité moyenne, pas très costaud. Si l’on couple cela avec le service GLS, cela fait que l’on reçoit régulièrement des colis abîmés.
Aujourd’hui, le carton était carrément éventré avec les articles dans le camion en train de se balader. Voir photos ci-jointes reçues.

Je fais exprès de vous commander par 24 pièces afin de recevoir les sachets dans le cartonnage du fournisseur principal, et votre kiff semble être de les envoyer en vrac. Donc, bien entendu, ils en manquent (22 & 23 pcs recues) et certains ont été éventrés. De fait, la sauce tâche les autres sachets en vrac… C’est très agréable a manipuler et stocker. Ceci dit, ce n’est pas la première fois que l’on vous demande de bien les envoyer par boîte de 24 pcs fermée… et bien entendu, vu que la satisfaction du client semble passer bien après, très bien après celui des actionnaires, vous envoyez en vrac.

Bref, tout cela pour vous dire que vous prenez vos clients pour ce qu’ils ne sont pas… et vu la médiocrité de vos services, j’ai décidé de choisir un autre fournisseur d’aliments pour chats. Cela fait trois fois que l’on se plaint, et rien n’a changé.

Je préfère payer peut-être plus cher, mais collaborer avec des gens compétents et professionnels.

Vous pouvez donner mes points fidélité à des œuvres caritatives… Joke… Cela vous fera de la pub a moindre frais, vu que vous êtes très économe.

Meilleurs Vœux & Bonne Année, mais sans nous cette fois-ci.

Philippe

Avatar de BettyBetty dit :

Et bien dites moi Philippe, vous n’y allez pas de main morte mais je vous comprends. Vous écrivez bien je le reconnais mais je suis étonnée de tous vos griefs; Concernant la solidité des cartons il est vrai que j’ai fait plusieurs fois la réflexion que le cartons étaient bien trop fins pour transporter des boites en métal mais j’ai remarqué que dernièrement ils avaient changé pour des cartons un peu plus épais. Je dois avoir de la chance car je n’ai pa eu de à avoir de griefs contre Zooplus chez qui je me fournis depuis des années – Concernant leur transporteur, je n’ai pas à m’en plaindre, ils arrivent à l’heure, sont polis et je les gratifie à chaque fois d’un pourboire car ils ne doivent pas gagner grand chose. Voilà Philippe, ça fait du bien de lire quelqu’un qui ne fait de fautes d’orthographe, cela devient tellement rare !

Avatar de AuroreAurore dit :

Cliente depuis de nombreuses années mais cette fois stop. Entre les delais de livraison qui sont de plus en plus longs. Les produits manquants à n’en plus finir. Les soit disant frais de livraison offerts mais au final si vous commandez des produits en gros paquets ils vous rajoutent des frais de livraison qui restent aléatoires d’une commande à l’autre. Et
cette fois ci un article arrivé cassé je fais la demande avec photo pour preuve et ils me répondent que pour des raisons logistiques ils ne peuvent pas me renvoyer cet article. J’insiste pour connaître ces “raisons logistiques” mais mon interlocuteur ne fait que répéter “raisons logistiques”… j’imagine que c’est juste parce que ça les rendraient malades de payer la livraison pour un article à 3.50 euros (j’ai vérifié il y en a encore sur le site)…. basta fini pour moi zooplus la concurrence ne manque pas !

Avatar de BouyssiBouyssi dit :

J’ai acheté une fontaine à eau en céramique à 33€. Trois mois plus tard la pompe ne fonctionne plus, après plusieurs échanges de mail (le numéro de téléphone sur le site n’est plus en service et l’autre numéro est en Allemagne). zooplus n’assure pas le remplacement de la pompe défectueuse et m’envoie une nouvelle fontaine avec la facture de 33€. À ma grande déception, il n’y a pas de garantie sur une pompe à ce prix.
Zoo plus n’est absolument pas professionnel et commerçant.
J’ai trouvé la pompe chez un concurrent pour un montant de 12€ et je change de fournisseurs de croquettes (montant annuel 320€).

Avatar de EllieEllie dit :

J’ai déjà eu de mauvaises expériences avec le transporteur GLS sous traité par Zooplus.
Colis pas arrivés car soit disant adresse introuvable (j’habite en pleine ville juste à côté d’une grande ville et non pas dans le hameau paumé hein) en plus j’avais précisé l’entrée, des repères dans la rue, etc..
Une autre fois, ils avaient déposé à un de mes voisins du rdc avec qui je n’ai jamais de contact et sans me prévenir. Les voisins ont été absents entre temps ne m’ont prévenue qu’une semaine après. Et moi je relançais Zooplus, le transporteur, etc..
Ils n’ont jamais mis moins de 48h pour livrer et je n’ai jamais eu la livraison gratuite, pourtant je payais au moins 45 € de commande (voire dans les 55-65 €)
Ne parlons pas des prix qui flambent (bon ça certes, c’est partout) et des contenances qui disparaissent : on ne sait pas si c’est rupture de stock, s’ils ne font plus les 4kg de croquettes. Cependant quand on vous fait payer un paquet de 2kg presque au prix du 4g faut pas exagérer.
Ça m’est arrivée deux fois de leur laisser un commentaire mitigé et ils ne me le publient pas..
Du coup j’ai trouvé sur Amazon pour moins cher avec livraison gratuite alors que j’évite au max de commander dessus…

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